前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)信息管理制度文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

每周針對本周銷售顧問接觸的客戶存在的疑點進行分析，把握銷售顧問的業(yè)務流向，一周進行一次案例分析，組織針對性的銷售話術，編制入檔。

二、月培訓計劃

每月銷售總結(jié)會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享。

展廳經(jīng)理、市場經(jīng)理通報本月銷售狀況，分析與預估下月銷售形勢。

三、服務培訓計劃

每月邀請?zhí)丶s維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規(guī)維修、保養(yǎng)事項的說明，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學習和培訓，要求銷售顧問能解決客戶常規(guī)維修問題的提問，做到對客戶的提問對答如流。

四、常規(guī)銷售技巧培訓

每周進行兩種銷售技巧方法的詳細介紹，銷售顧問就銷售技巧的培訓寫出本人的心得，以便用于實踐當中。

五、銷售年培訓計劃

每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業(yè)務培訓，此項列為員工培訓基金項目中。

六、生產(chǎn)廠家銷售培訓:公司安排每年參加廠家培訓的機會給員工。

信息管理

營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進行三表一卡的建立，區(qū)分客戶的級別，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據(jù)通報情況及時反饋客戶信息給當班銷售顧問避免每個展廳之間出現(xiàn)重復報價的狀況。市場部外地客戶需要展廳維護價格及時通報至銷售文員處，由銷售文員記錄傳達信息。

營銷部每日客戶資源由展廳副經(jīng)理統(tǒng)計，要求登記信息內(nèi)容真實、時間準確、級別清晰，此內(nèi)容交銷售文員登入電腦以備展廳經(jīng)理審查每日銷售狀況后通報營銷經(jīng)理。每日銷售報表，銷售庫存表要求銷售文員每日統(tǒng)計后第二天交與各展廳。

第2篇

［關鍵詞］現(xiàn)代醫(yī)院；管理制度；信息管理制度

引言

2017年7月國務院辦公廳印發(fā)《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》（［2017］67號）（簡稱“67號文”），對建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度做了系統(tǒng)安排。67號文指出：現(xiàn)代醫(yī)院管理制度是中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的重要組成部分。要加快醫(yī)療服務供給側(cè)結(jié)構性改革，實現(xiàn)醫(yī)院治理體系和管理能力現(xiàn)代化，為推進健康中國建設奠定堅實基礎。可見，作為醫(yī)改主體和主責的公立醫(yī)院，改革核心逐漸聚焦到現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建立上。

1現(xiàn)代醫(yī)院管理制度架構與對醫(yī)院信息化建設的要求

1．1現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的政策框架

67號文是我國建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的頂層設計文件，整個制度通過宏觀層面和微觀層面兩個維度，勾畫出現(xiàn)代醫(yī)院管理的結(jié)構框架［1］，如圖1所示。從宏觀層面看，該頂層設計理清了三方面的關系，即明晰了政府與醫(yī)院、社會與醫(yī)院、黨與醫(yī)院之間的關系。明確了政府舉辦職能、落實公立醫(yī)院經(jīng)營管理自主權、政府監(jiān)管職能三份權力清單。也明確了兩種監(jiān)督力量：加強社會監(jiān)督和行業(yè)自律。并明確了一個方向：加強醫(yī)院黨建。從微觀層面看，該頂層設計對醫(yī)院內(nèi)部治理也進行了制度安排：首先，以醫(yī)院章程為基礎明確了醫(yī)院的運行規(guī)范；其次，明晰了醫(yī)院內(nèi)部決策機制；第三，明確了保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的八項核心制度，信息管理制度是核心制度之一；最后，強調(diào)通過健全民主管理制度、加強醫(yī)院文化建設、實施全面便民惠民服務三種軟性力量來加強醫(yī)院內(nèi)部治理。該頂層設計第一次把信息管理制度作為醫(yī)院內(nèi)部治理的核心制度之一，彰顯了醫(yī)院信息管理制度建設的重要性。

1．2現(xiàn)代醫(yī)院管理制度對醫(yī)院信息化建設的要求

該頂層設計指出，現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設的主要目標是：到2020年，要基本形成維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運行新機制和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調(diào)、相互制衡、相互促進的治理機制，促進社會辦醫(yī)健康發(fā)展，推動各級各類醫(yī)院管理規(guī)范化、精細化、科學化，基本建立權責清晰、管理科學、治理完善、運行高效、監(jiān)督有力的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。現(xiàn)代醫(yī)院必須要有現(xiàn)代化的治理體系和管理能力［2］，該主要目標中提到的“管理科學，運行高效，監(jiān)督有力”的實現(xiàn)都需要建立在強大的醫(yī)院信息系統(tǒng)之上。首先是管理科學，管理科學諸多先進管理理念的落地，基本都需要通過現(xiàn)代化的醫(yī)院信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。其次是運行高效，評價醫(yī)院是否運行高效的3E指標［3］，即“效益指標、效率指標、經(jīng)濟指標，同樣需要強大的醫(yī)院信息系統(tǒng)支持。第三是監(jiān)督有力，更需要拿數(shù)據(jù)說話，比如上海申康對所屬市級三級醫(yī)院的監(jiān)督，非常有力，主要是依靠醫(yī)聯(lián)信息平臺上的真實數(shù)據(jù)［4］。67號文第十一部分對醫(yī)院信息化建設特別提出：醫(yī)院要強化信息系統(tǒng)標準化和規(guī)范化建設，要與醫(yī)保、預算管理、藥品電子監(jiān)管等系統(tǒng)有效對接。信息化建設要完善醫(yī)療服務管理、醫(yī)療質(zhì)量安全、藥品耗材管理、績效考核、財務運行、成本核算、內(nèi)部審計、廉潔風險防控等功能。信息化建設要加強醫(yī)院網(wǎng)絡和信息安全建設管理，要完善患者個人信息保護制度和技術措施。如上要求可知，現(xiàn)代醫(yī)院管理需要醫(yī)院信息化全方位介入。醫(yī)院最重要的醫(yī)療安全保障，越來越依賴醫(yī)院信息系統(tǒng)的先進性。24小時連續(xù)運行的醫(yī)院業(yè)務，對醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求也越來越高。另外由于“云大物移智”等先進技術的使用而導致的內(nèi)外網(wǎng)融合，對醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性要求也越來越高。醫(yī)院信息系統(tǒng)需要提供給越來越多的內(nèi)部和外部人員使用，這對醫(yī)院信息系統(tǒng)的集成化要求也越來越高，也對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設中臨床信息的標準化和規(guī)范化建設提出了越來越高的要求。研究表明，信息系統(tǒng)應用是否成熟，一個重要指標就是其集成化水平的高低。信息系統(tǒng)越集成，就越能發(fā)揮出信息系統(tǒng)在存儲資料、傳遞資料和檢索資料三方面的驚人能力。當醫(yī)院信息系統(tǒng)的集成化水平越高的時候，醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平也越高［5］。如圖2米歇模型所示，醫(yī)院信息系統(tǒng)集成化的發(fā)展方向是“最終用戶的集成化技術”，但目前大部分醫(yī)院尚處在“管理信息系統(tǒng)”走向“集成化系統(tǒng)和技術”的階段，離“最終用戶的集成化技術”尚有距離，醫(yī)院信息部門還有很多的信息化、集成化的工作需要做。從現(xiàn)代管理的角度講，所有這些信息化、集成化工作的推進都需要有一個好的制度保障———信息管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，再加上《GB∕T22239－2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》（以下簡稱“等保2．0”）對安全的新要求，醫(yī)院需要重新思考符合現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的信息管理制度的建設和健全問題。

2醫(yī)院信息管理制度的主體架構

醫(yī)院信息管理制度包含的內(nèi)容很多，目前各家醫(yī)院并沒有統(tǒng)一的命名規(guī)范，同樣命名的制度在不同的醫(yī)院其內(nèi)容也不太一致。為構建醫(yī)院信息管理制度的主體架構，需要有一個好的視角。鑒于醫(yī)院信息安全變得越來越重要，從信息安全等級保護的角度來分析和構建信息管理制度的主體架構，可能更容易理解醫(yī)院信息管理制度的體系框架。以下結(jié)合2019年5月1日最新的等保2．0，來構建信息管理制度的主體架構。

2．1信息安全等級保護的基本框架

2019年5月1日信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求正式，標志信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護由1．0邁入2．0，和等保1．0相比較，等保2．0的安全通用要求的框架已做調(diào)整，相關的技術細節(jié)要求也有不少變化［6］。醫(yī)院信息化建設，信息管理制度構建也需要重新對標思考。總體來說，醫(yī)院信息管理制度的建設應該覆蓋等保2．0安全通用要求所提及的所有相關內(nèi)容，包括安全物理環(huán)境，安全通信網(wǎng)絡，安全區(qū)域邊界，安全計算環(huán)境，安全管理中心，安全管理制度，安全管理機構，安全管理人員，安全建設管理，安全系統(tǒng)運維。等保2．0安全擴展要求主要是技術方面的考量，在信息管理制度建設上可以和安全通用要求一致。

2．2醫(yī)院信息管理制度建設的策略路徑

如同現(xiàn)代醫(yī)院管理制度構建醫(yī)院內(nèi)部治理體系，強調(diào)首先需要建立醫(yī)院章程一樣，等保2．0和等保1．0一樣，針對醫(yī)院信息管理制度建設和健全首先提到三點建設總則，具體如下：①應對安全管理活動中的各類管理內(nèi)容建立安全管理制度；②應對管理人員或操作人員執(zhí)行的日常管理操作建立操作規(guī)程；③應形成由安全策略、管理制度、操作規(guī)程、記錄表單等構成的全面的安全管理制度體系。上述原則特別重要，一般來說很多醫(yī)院只注意制度建設，而不太重視相應的操作規(guī)程的建立以及記錄表單的設計。上述原則作為醫(yī)院信息管理制度建設的策略路徑，嚴格遵照執(zhí)行可以提升醫(yī)院信息管理制度建設的規(guī)范性、全面性和一致性。2．3醫(yī)院信息管理制度建設的主體框架根據(jù)等保2．0新的基本框架和安全要求，可以勾勒出醫(yī)院信息管理制度主體框架。相應制度的具體條款及制度的建設邊界的編制，需參考等保2．0中各部分的具體內(nèi)容描述。另外也要部分參考《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，確保制度的建立符合法律法規(guī)的要求。

3持續(xù)改進健全醫(yī)院信息管理制度

3．1大型三級醫(yī)院信息管理制度健全

大型三級醫(yī)院近幾年通過三級等保測評或者電子病歷測評等，逐步建立了相應的醫(yī)院信息管理制度，但現(xiàn)有的信息管理制度建設也存在一些問題：（1）部分制度不太健全。很多制度有了，但可能沒有明確的操作規(guī)程，也缺少相應的記錄表單，需要健全。（2）部分制度需要更新。信息技術發(fā)展很快，很多的硬件技術、軟件技術都在快速更替，制度中的少部分描述會顯得陳舊，需要考慮予以及時更新并進行版本控制。（3）部分制度得不到有效執(zhí)行。部分制度是為了應對某些測評建立的，實際工作中并沒有得到有效執(zhí)行。需要結(jié)合等保2．0的規(guī)范要求和醫(yī)院的實際情況，對制度進行相應修訂，以確保制度制定的合理性和適用性，并在實際醫(yī)院信息管理工作中得到落實。

第3篇

第一節(jié) 總則

第一條 為加強信息管理，加快集團公司信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結(jié)合集團公司具體情況，制定本制度。

第二條 本管理制度中關于信息的定義：

1、行政信息：集團公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。

2、市場信息：集團公司業(yè)務銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團公司業(yè)務應用的電話記錄、報價、合同、方案設計、投標書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務文件編寫等。歸屬于業(yè)務經(jīng)營管理。

第三條 信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎上，嚴格執(zhí)行保密紀律，以提高企業(yè)效益和管理效率，服務于企業(yè)總體的經(jīng)營管理為宗旨。

第四條 信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細致到位，準確快速，在企業(yè)經(jīng)營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。

第五條 集團公司及全資下屬集團公司（含51%股權的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）、機構的信息工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。

第二節(jié) 信息管理機構與相關人員

第六條 集團公司設立集團信息中心，集團公司下屬獨立核算的公司、企業(yè)設置獨立的信息機構。非獨立核算的單位配備專職或兼職信息人員。

第七條 各企業(yè)行政部依據(jù)《行政管理條例》負責相關行政信息的日常管理；實業(yè)公司銷售中心辦公室獨立負責市場信息管理。

下屬獨立核算的公司、企業(yè)參照集團公司設立信息經(jīng)理或?qū)ｉT信息管理的人員。

信息管理根據(jù)業(yè)務工作需要，配備必要的電腦技術人員、文員。

第八條 集團信息中心負責集團公司整個系統(tǒng)的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統(tǒng)的信息管理工作負責。

第九條 依據(jù)《行政管理條例》，各企業(yè)行政負責人主要負責行政信息的管理。

第十條 集團信息中心設企業(yè)信息專員，主要負責市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。企業(yè)信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。

企業(yè)信息專員主要職責如下：

1、執(zhí)行集團公司總經(jīng)理辦公會議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

2、在銷售中心總監(jiān)指揮下，負責市場經(jīng)營中各類信息的采集、處理、傳達，執(zhí)行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）

3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關聯(lián)到業(yè)務機構的行政工作。（行政信息專員）

4、輔助指導集團公司其他各部門業(yè)務的信息統(tǒng)籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

5、對集團總經(jīng)理負責并報告工作。

6、集團信息中心日常負責監(jiān)察集團全系統(tǒng)的業(yè)務信息管理和活動；負責搞好全系統(tǒng)業(yè)務人員關于市場經(jīng)營信息 的培訓工作，不斷提高業(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平；

第十一條 各級領導必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。

第十二條 信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領導報告，接受指示后執(zhí)行具體處理。

第十三條 集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復。集團公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。

第十四條 信息管理人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。信息管理人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷有關工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續(xù)。

第三節(jié) 行政信息管理

第十五條 按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應用于集團公司行政活動中。

第十六條 行政信息管理主要依據(jù)集團公司《行政管理綱要》中下列規(guī)定進行：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息管理中心管理規(guī)定；

4、集團公司印章、介紹信管理規(guī)定；

5、集團公司值班管理制度；

6、保密制度。

第十七條 考慮集團公司業(yè)務競爭的特殊性質(zhì)，行政信息管理不再涉及集團公司營銷類（客戶）信息、技術類信息和財務類信息。

第四節(jié) 市場信息管理

第十八條 依照市場信息的定義，市 場信息主要產(chǎn)生、傳達、應用在市場業(yè)務經(jīng)營管理中。

第十九條 市場信息來源分類：業(yè)務（客戶）信息、非業(yè)務市場信息。

1、業(yè)務（客戶）信息：客戶購買公司產(chǎn)品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。

2、非業(yè)務市場信息：網(wǎng)絡、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術性資料；外圍媒體、機構傳送到集團公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務分析文件、報告；其他與市場業(yè)務經(jīng)營和管理有關的資料。

第二十條 信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監(jiān)的指揮下，主要負責以下業(yè)務信息工作：

1、負責集團網(wǎng)站的建設、維護、更新和對外信息，并開展網(wǎng)絡商務系列工作。

2、負責業(yè)務（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監(jiān)，建立、保管客戶檔案并不斷維護；

3、在銷售中心總監(jiān)的指揮下，負責與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負責與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內(nèi)部報批、外部發(fā)送；

4、負責按照《區(qū)域市場管理辦法》的規(guī)定，指導、協(xié)助各市場機構對業(yè)務信息的收集，督促各市場機構將業(yè)務信息及時、準確呈報到集團公司，整理、分析各市場機構業(yè)務信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給銷售中心總監(jiān)；

5、負責定期撰寫公司業(yè)務市場分析報告，協(xié)助公司銷售決策；

6、監(jiān)察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；

7、負責直接業(yè)務情報、業(yè)務信息的整理。

8、上級安排的其他工作。

第二十一條 行政信息專員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業(yè)務信息工作：

1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護；

2、負責公司非市場事務的洽談和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務單位（如媒體機構）的信息文件資料；

4、集團公司內(nèi)部一般性業(yè)務管理文件的擬稿；

5、各種與行政管理有關的信息資料工作；

6、上級交辦的其他工作。

第二十二條 信息人員必須嚴格遵守集團公司制度中下列具體規(guī)定：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息中心管理規(guī)定；

4、安全保密制度。

第五節(jié) 其它