前言：我們精心挑選了數篇優質消費者調研報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、農村現階段存在的主要問題

（一）思想認識不夠到位。有的鄉鎮、村領導對12315消費維權服務站點為民辦實事工作的重要意義認識不足，宣傳工作也不夠深入，對做好12315消費維權服務站點工作的認識還沒有引起高度重視，還存在12315消費維權服務站點建設工作認為是工商、消委會單個部門的工作，沒有把這項工作當作全社會一項共同的責任，沒有將該項工作列入到議事日程，作為一項親民、愛民、惠民的工作來抓，個別站點也有厭戰情緒的思想，沒有充分發揮其應有的作用。

（二）規范管理有待進一步加強。各12315消費維權服務站點雖然制訂有一整套制度，但由于在考核機制、組織、措施等方面還沒有完全到位，不少還流于形式，存在著工作不規范、規章制度不健全不完善的現象，必須引起高度重視，在規范管理方面有待于進一步加強。

（三）站點人員素質急需提高。有些站點(特別是村級)聯絡員工作的事業心和責任感不夠強，由于沒有固定補貼和必要辦公經費來源，存在著應付的形式，造成有些工作得不到落實。特別是村級維權點聯絡員文化程度偏低，對有關消費者權益保護的法律、法規知識及商品消費知識比較匱乏，平時又缺乏一種自覺學習的精神，當出現比較復雜的消費糾紛時，往往很難獨當一面進行處理。

二、對策和建議

（一）樹立政務品牌運營的思想，加強宣傳，將12315打造成為經濟領域的“110”。

通過宣傳教育提高認識，統一思想，充分利用報紙、廣播、電視等新聞媒體，向全社會大力宣傳12315消費維權服務站點建設工作，讓基層廣大干部群眾充分認識到12315消費維權服務站點建設是黨和政府關注民生、民權、民意的具體體現，是構建和諧社會的必須要求，努力爭取各級政府和廣大干部群眾的關心理解和支持。制作12315公益宣傳廣告片，在省國道、鄉村主干道或鄉村進口處、商業集市區設立12315公益宣傳牌，宣傳12315職能、維權法律法規、消費過程中的注意事項及投訴、訴訟程序、內容和要求；在鄉鎮集市積極開展陽光行動，發放宣傳資料，宣傳12315工作職責、工作紀律、處理流程、網絡分布及工作人員身份及電話；在街市門店設立12315信息提示牌，公布投訴電話，設置投訴信箱，發放“維權投訴聯系卡”，方便農村消費者投訴。

（二）加強學習培訓，不斷提高維權網絡工作人員及消費者的維權能力。

有計劃地通過學習、專題培訓、參觀先進單位、交流工作經驗等方式，提高12315消費維權服務站點工作人員對此項工作重要意義的認識，對此項工作的熱愛，提高他們工作的積極性和主動性，提高他們的業務能力和調處糾紛的能力，使之盡快成為基層消費維權的中堅力量，真正成為廣大農村人民群眾能夠信賴的基層消費者的保護神。

（三）建立獎懲激勵等長效管理機制，推動12315消費維權服務站點建設規范發展。

把12315消費維權服務站點的建設納入各級年度目標考核管理的范疇。要強化對維權網絡建設的目標管理，對工作開展得好的12315消費維權服務站點及其工作人員進行評比表彰獎勵，以此推動消費維權工作的深入開展。同時，各維權站、點要完善各種工作制度、責任制度、信息反饋制度等，通過不斷完善消費維權體系，建立長效管理機制，實現維權站點的不斷規范、有序地發展，發揮其最大的維權效能，切實從根本上解決廣大基層消費者，尤其是農村消費者投訴難、維權難的問題。

（四）確保站點質量，提升維權效能。

培育發揮好的典型，認真總結好的經驗做法，以點帶面深入開展。同時，在注重培育示范站、點的基礎上，對全縣**個鄉鎮維權站，***個建制村、**個社區維權點、**個商場、超市，旅游景點維權點按照“四個一”、“四統一”的要求，逐步規范，抓出成效。

（五）充分利用鄉鎮村委會（社區）的計算機設備，開通**縣12315消費維權網將各站點與**縣工商局12315服務臺鏈接，適時掌握站點工作動態，市場動態，并通過網站向各站點法律法規、維權知識及消費警示。

（六）構建便捷、高效、權威的消費維權體系。

在平臺建設上，以12315網絡為基礎，增加呼叫平臺接線席位及手機短信、郵箱、網頁等受理渠道；升級12315系統，加載縱向流轉、橫向配合的系統模塊和數據匯總分析模塊；建立投訴電話方位顯示系統；使用網絡傳真、短信群發等通訊工具，建設一個集消費維權網站、在線投訴服務系統、移動信息系統為一體的“政府消費維權信息平臺”，按照“一個平臺集中受理、工商部門管理維護、有關部門按職承辦反饋、政府督辦考核”開展工作，實現執法資源上內整合外聯合、執法互信上內細化外透明、執法效率上內互應外互助。

第2篇

一、農村現階段存在的主要問題

（一）思想認識不夠到位。有的鄉鎮、村領導對12315消費維權服務站點為民辦實事工作的重要意義認識不足，宣傳工作也不夠深入，對做好12315消費維權服務站點工作的認識還沒有引起高度重視，還存在12315消費維權服務站點建設工作認為是工商、消委會單個部門的工作，沒有把這項工作當作全社會一項共同的責任，沒有將該項工作列入到議事日程，作為一項親民、愛民、惠民的工作來抓，個別站點也有厭戰情緒的思想，沒有充分發揮其應有的作用。

（二）規范管理有待進一步加強。各12315消費維權服務站點雖然制訂有一整套制度，但由于在考核機制、組織、措施等方面還沒有完全到位，不少還流于形式，存在著工作不規范、規章制度不健全不完善的現象，必須引起高度重視，在規范管理方面有待于進一步加強。

（三）站點人員素質急需提高。有些站點(特別是村級)聯絡員工作的事業心和責任感不夠強，由于沒有固定補貼和必要辦公經費來源，存在著應付的形式，造成有些工作得不到落實。特別是村級維權點聯絡員文化程度偏低，對有關消費者權益保護的法律、法規知識及商品消費知識比較匱乏，平時又缺乏一種自覺學習的精神，當出現比較復雜的消費糾紛時，往往很難獨當一面進行處理。

二、對策和建議

（一）樹立政務品牌運營的思想，加強宣傳，將12315打造成為經濟領域的“110”。

通過宣傳教育提高認識，統一思想，充分利用報紙、廣播、電視等新聞媒體，向全社會大力宣傳12315消費維權服務站點建設工作，讓基層廣大干部群眾充分認識到12315消費維權服務站點建設是黨和政府關注民生、民權、民意的具體體現，是構建和諧社會的必須要求，努力爭取各級政府和廣大干部群眾的關心理解和支持。制作12315公益宣傳廣告片，在省國道、鄉村主干道或鄉村進口處、商業集市區設立12315公益宣傳牌，宣傳12315職能、維權法律法規、消費過程中的注意事項及投訴、訴訟程序、內容和要求；在鄉鎮集市積極開展陽光行動，發放宣傳資料，宣傳12315工作職責、工作紀律、處理流程、網絡分布及工作人員身份及電話；在街市門店設立12315信息提示牌，公布投訴電話，設置投訴信箱，發放“維權投訴聯系卡”，方便農村消費者投訴。

（二）加強學習培訓，不斷提高維權網絡工作人員及消費者的維權能力。

有計劃地通過學習、專題培訓、參觀先進單位、交流工作經驗等方式，提高12315消費維權服務站點工作人員對此項工作重要意義的認識，對此項工作的熱愛，提高他們工作的積極性和主動性，提高他們的業務能力和調處糾紛的能力，使之盡快成為基層消費維權的中堅力量，真正成為廣大農村人民群眾能夠信賴的基層消費者的保護神。

（三）建立獎懲激勵等長效管理機制，推動12315消費維權服務站點建設規范發展。

把12315消費維權服務站點的建設納入各級年度目標考核管理的范疇。要強化對維權網絡建設的目標管理，對工作開展得好的12315消費維權服務站點及其工作人員進行評比表彰獎勵，以此推動消費維權工作的深入開展。同時，各維權站、點要完善各種工作制度、責任制度、信息反饋制度等，通過不斷完善消費維權體系，建立長效管理機制，實現維權站點的不斷規范、有序地發展，發揮其最大的維權效能，切實從根本上解決廣大基層消費者，尤其是農村消費者投訴難、維權難的問題。

（四）確保站點質量，提升維權效能。

培育發揮好的典型，認真總結好的經驗做法，以點帶面深入開展。同時，在注重培育示范站、點的基礎上，對全縣**個鄉鎮維權站，***個建制村、**個社區維權點、**個商場、超市，旅游景點維權點按照“四個一”、“四統一”的要求，逐步規范，抓出成效。

（五）充分利用鄉鎮村委會（社區）的計算機設備，開通**縣12315消費維權網將各站點與**縣工商局12315服務臺鏈接，適時掌握站點工作動態，市場動態，并通過網站向各站點法律法規、維權知識及消費警示。

（六）構建便捷、高效、權威的消費維權體系。

在平臺建設上，以12315網絡為基礎，增加呼叫平臺接線席位及手機短信、郵箱、網頁等受理渠道；升級12315系統，加載縱向流轉、橫向配合的系統模塊和數據匯總分析模塊；建立投訴電話方位顯示系統；使用網絡傳真、短信群發等通訊工具，建設一個集消費維權網站、在線投訴服務系統、移動信息系統為一體的“政府消費維權信息平臺”，按照“一個平臺集中受理、工商部門管理維護、有關部門按職承辦反饋、政府督辦考核”開展工作，實現執法資源上內整合外聯合、執法互信上內細化外透明、執法效率上內互應外互助。

第3篇

那么，在消費者心中，我國自主品牌轎車的整體形象如何呢？自主品牌與外國品牌存在哪些差距而又該向哪些方向去改進呢？為了解上面一系列信息，本小組成員在考慮到交通、經費等眾多因素的基礎上，選擇了南京、武漢、合肥、蕪湖、蚌埠和安慶等六個城市進行調查，收到有效樣本量600份，為力求精確，整理出的有效數據在合理范圍內有一定浮動，通過對數據的分析得到以下若干結論。

一、從觀念上講，消費者對自主品牌的認可度低于外國品牌。在被問及“如果您有足夠的購買力，您是傾向于外國品牌還是中國自主品牌”時，85%的消費者選擇外國品牌，只有15%的人選擇了中國自主品牌，可見在人們心中外國品牌轎車對消費者來說有更大吸引力。那么，自主品牌轎車存在哪些不足而讓消費者失望呢？25%的消費者認為自主品牌轎車的售后服務較差，20%的人認為其性能不夠高，18%的人認為其油耗太大，而對自主品牌轎車的性價比、外形、安全性、配置等不滿意的分別占11%、9%、8%和5%，其他方面占3%。看來，我國自主品牌要想提高其競爭力，應首先大力解決售后服務、性能、油耗等方面的問題。

二、品牌是在質量、價格之后最能影響消費者購車行為的因素。通過對消費者的調查得知，在購車行為中，消費者對品牌的重視程度僅次于質量和價格，這主要是因為在越來越多的汽車產品中，質量性能越趨于同質，價格又不分上下，使得品牌所蘊含的企業文化和市場價值的差異就凸顯了出來。雖然我國自主品牌的競爭力不夠強，但在創造和培養品牌時，一定要把自身品牌文化滲入產品中，這樣才會獲得品牌效益，使得自主品牌企業長期良好地發展下去。

三、經濟型轎車市場需求最大。據調查顯示，購車時人們可承受不同價格區間的比例如下：35%的在5萬元以下，41%在5～10萬元之間，6%在15～25萬元之間，能承受25萬元以上的只有2%。由此可見，在目前的市場中，經濟型轎車的市場需求仍然是最大的，奇瑞的成功在于獨辟蹊徑，有效地瞄準市場，以有效市場為依托，促進了汽車銷售量的逐年攀升。

四、自主品牌宣傳力度有待于進一步加強。調查中25%的人認為我國自主品牌轎車的宣傳力度明顯不足。如想在如此競爭激烈的市場環境中立足，加大宣傳力度十分重要。廣告是與消費者最接近的信息平臺。消費者認為，奇瑞在電視、廣播、雜志、報紙上的廣告投入力度不夠。奇瑞公司應根據自身特點，選擇有角度、有廣度、有深度地通過媒體宣傳自己的品牌，提高消費者對自主品牌的認知水平。同時，奇瑞也可通過其他方式建立自身品牌體系，如從2006年開始，奇瑞在全國17個省市的30所高校設立“奇瑞21世紀東方之子獎學金”就是奇瑞宣傳自主品牌的有效途徑之一，使更多的人認識奇瑞，了解奇瑞，將奇瑞推向大眾。

五、奇瑞QQ車型最受關注。在奇瑞公司的五種主要車型中，了解奇瑞QQ車型的人最多，約占95%，而了解風云的有75%，了解東方之子的有53%，了解瑞虎的有42%，只有21%的人了解旗云。可見，奇瑞QQ的知名度是最高的，這個結論恰與網民的評選結果一致。在“2007年十大最受網民關注的品牌車型”排行榜上，奇瑞QQ作為唯一入選的自主品牌獨占鰲頭。所以，無論是對奇瑞公司還是對其他自主品牌的汽車公司，奇瑞QQ的成功都值得他們總結經驗。

六、小車才是奇瑞堅持的長遠之路。從調查中可推測，在未來幾年里，小車的市場需求量仍然很大，而大多數的購買者也是更熱衷于奇瑞的小車。小車使用方便、經濟、環保，最重要的是超低的價格。在我們國家戰略中，小型車有著自己的定位，中國用戶對小型車的認可應該是富含科技的、節能環保的代步工具。同時，隨著政府更多優惠政策的出臺，小型車越來越多地進入家庭，排量小、質量輕、油耗低是國家鼓勵的方向。雖然現在不少合資品牌也在不斷向經濟型轎車進軍，但是近十年來，奇瑞依靠小車在中國市場已經打出了新天地，憑借其在價格和外觀內飾上取得優勢。加緊自主研發和加大宣傳力度，奇瑞未來的發展前景是很光明的。

七、加強售后服務質量勢在必行。據調查可知，售后服務差是自主品牌轎車的一個通病，而在對奇瑞轎車的售后服務滿意度的調查中，40%的奇瑞購買者對其售后服務持不滿態度，50%的認為一般，只有10%的人認為滿意。在網上，關于“2007年度汽車售后服務不滿意排行榜”中，奇瑞位列第五。可見，奇瑞在售后服務方面存在嚴重的問題，已經不僅局限于旗下某個品牌車型，而是整個廠商身份，在售后服務方面為廣大消費者所不滿，這對品牌忠誠度的損害是相當嚴重的，所以快速提高其售后服務質量是奇瑞的一個重要任務。