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崗位分析報(bào)告范文

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崗位分析報(bào)告

第1篇

公司檔案管理總體目標(biāo):構(gòu)建和完善公司檔案分類體系;加強(qiáng)檔案制度建設(shè),完善工作流程;強(qiáng)化檔案指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作,確保重要資產(chǎn)項(xiàng)目檔案及時(shí)移交;加快檔案管理現(xiàn)代化建設(shè),充分開發(fā)檔案信息資源,滿足公司各項(xiàng)工作需要;加大培訓(xùn)力度,培養(yǎng)一支高素質(zhì)地檔案管理隊(duì)伍;實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化管理。

現(xiàn)將公司檔案管理有關(guān)情況及建議報(bào)告如下:

一、做好我公司檔案工作的重要意義

企業(yè)檔案是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動(dòng)的重要依據(jù),國有企業(yè)檔案是國有企業(yè)全部活動(dòng)的真實(shí)記錄和寶貴財(cái)富,是企業(yè)資產(chǎn)的依據(jù)和憑證。收集和管理好國企檔案對促進(jìn)國有企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理具有重要的意義。

我公司檔案是公司經(jīng)營活動(dòng)的原始?xì)v史記錄,是以后工作的考查憑據(jù),為以后明確責(zé)任,對歷史負(fù)責(zé),為現(xiàn)實(shí)服務(wù),有及其重要的作用,必須要對我公司檔案進(jìn)行規(guī)范的、持續(xù)性管理。

二、我公司檔案管理現(xiàn)狀

在新__公司組建以來,檔案管理主要做了一下工作:

1、根據(jù)公司做大做強(qiáng)的需要,制定了《成都__資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司檔案管理暫行辦法》,使公司檔案管理基本做到有“法”可依。

2、根據(jù)公司檔案管理暫行辦法,明確了公司各部門兼職檔案管理人員,初步建立了公司檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系。

3、在基本設(shè)備方面,購置了縫紉機(jī)、裝訂機(jī)、打碼機(jī)、市檔案局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)無酸檔案盒等檔案用具;在檔案軟件方面,購買了市檔案局參與編寫的“紫晶文檔一體化管理系統(tǒng)”軟件ams增強(qiáng)版。

4、在檔案實(shí)體方面,目前已經(jīng)完成公司歷年文書檔案的立卷工作。全部文書檔案已按永久、定期30年、定期10年進(jìn)行了分類,目前正在進(jìn)行文書檔案目錄的電子錄入工作及校對、補(bǔ)充完善工作,下一步將對公司資產(chǎn)項(xiàng)目檔案進(jìn)行規(guī)范化整理。

5、在人員培訓(xùn)方面,20__年1月25日,邀請了市檔案局的謝老師對我公司及子公司專職、兼職檔案管理人員進(jìn)行了檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)的簡短培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)增強(qiáng)了公司檔案管理人員收集各類檔案的意識(shí)。

三、現(xiàn)階段我公司檔案管理存在的主要問題

自老鼎力公司成立以來,就沒有對公司檔案進(jìn)行規(guī)范化要求及整理立卷,也沒有相應(yīng)的檔案管理辦法及制度,導(dǎo)致公司檔案管理方面一直比較薄弱。公司部分員工在檔案的歸集方面比較隨意,借出公司檔案不及時(shí)歸還、長期占有,沒有樹立良好的檔案歸檔意識(shí),部分子公司檔案管理存在較多問題。具體表現(xiàn)在:

1、經(jīng)過對公司歷年檔案的清理,發(fā)現(xiàn)少部分文件只有文件主體,文件附件不全。主要原因在于立卷歸檔部門不注重公司檔案的平時(shí)收集、歸檔工作,部分員工歸檔意識(shí)薄弱,對自己經(jīng)手的外送文件沒有存檔留底習(xí)慣。

2、公司重要會(huì)議的原始記錄缺失,公司人員外出考查學(xué)習(xí)及公司組織的員工活動(dòng)的檔案資料嚴(yán)重欠缺,公司聲像檔案資料及公司各部門形成的已正式報(bào)送文件的電子檔案至今還是一片空白。

各部門兼職檔案管理人員應(yīng)加強(qiáng)這方面資料的收集,根據(jù)檔案內(nèi)容整理好并向公司檔案室進(jìn)行移交。

3、涉及公司保密的檔案資料歸檔有一定難度,比如公司人事檔案,獎(jiǎng)懲考核方面檔案、薪酬方案檔案等。這部分檔案由于涉及公司內(nèi)部管理的保密問題,是歸檔立卷還是由當(dāng)事人作臨時(shí)保存不歸檔,都是個(gè)難題。

4、在總公司范圍內(nèi),其他未正常經(jīng)營又具有法人主體資格單位的檔案歸檔問題,不好解決。如蓉海公司檔案管理問題,金達(dá)通公司檔案管理問題,成都市市級(jí)機(jī)關(guān)處置領(lǐng)導(dǎo)小組的檔案問題及其已處置完畢的浣花山莊的檔案問題,即將處置的萬和公司的檔案問題。這部分檔案比總公司的檔案還多、還亂,一是沒有專門的檔案管理人員,二是沒有進(jìn)行規(guī)范化整理立卷,僅文件的清理及文件目錄的電子錄入工作就是一個(gè)較大的問題。

隨著公司業(yè)務(wù)量的增多、業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,處置單位(資產(chǎn))的增多,這部分問題將會(huì)越來越多,越來越嚴(yán)重。如總公司將子公司檔案集中存放,檔案庫房及檔案管理人員將嚴(yán)重不夠,如分別存放,誰又來負(fù)責(zé)檔案管理責(zé)任問題。

5、公司代管的市信托檔案問題

根據(jù)原鼎力公司與市信托公司簽訂的有關(guān)協(xié)議,市信托注銷后,其檔案存放于我公司位于西安中路1號(hào)房產(chǎn)的地下金庫,由我公司代保管30年。現(xiàn)由于地下金庫密不透風(fēng),潮濕嚴(yán)重,保存檔案條件惡劣,部分檔案已有發(fā)霉跡象。

以上檔案管理方面存在的問題,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,已經(jīng)有了初步改善,特別是公司本部檔案在分類整理及立卷上,有了較大改觀。

四、做好公司及子公司檔案管理工作的建議

檔案匯集著大量的指示,也記載著豐富的信息,成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣,重復(fù)勞動(dòng)多,勞動(dòng)強(qiáng)度大,需要大量的時(shí)間和精力才能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案管理工作的關(guān)鍵,公司同仁精誠團(tuán)結(jié),勇于奉獻(xiàn)是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)

檔案管理工作平時(shí)不起眼,也不引人注目,因此常常被忽略,但檔案工作又是一項(xiàng)對歷史負(fù)責(zé)、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來著想的起依據(jù)憑證和延續(xù)歷史作用的極其重要的工作。要能很好地完成檔案管理工作,必須有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視及大力支持,還要靠公司同仁同心協(xié)力、相互支持、勇于奉獻(xiàn),更需要各立檔部門的大力支持,規(guī)范整理,做好資料的歸檔工作。

根據(jù)四川省企業(yè)檔案工作規(guī)范化管理要求,檔案工作要做到“三納入”、“四參加”、“四同步”。“三納入”即檔案工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程,納入有關(guān)工作程序、計(jì)劃,納入有關(guān)人員崗位責(zé)任制;“四參加”即檔案部門參加

基建工程竣工驗(yàn)收會(huì),參加設(shè)備開箱會(huì),參加科研課題鑒定會(huì),參加產(chǎn)品定型會(huì)或有關(guān)業(yè)務(wù)工作會(huì);“四同步”即下達(dá)計(jì)劃任務(wù)同時(shí)提出文件材料的歸檔要求,檢查計(jì)劃進(jìn)度同時(shí)檢查文件材料形成情況,評審鑒定成果同時(shí)驗(yàn)收鑒定檔案材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)情況,上報(bào)登記和評審獎(jiǎng)勵(lì)科技成果以及科技人員提職考核,檔案部門同時(shí)出具專題歸檔情況證明材料。2、加強(qiáng)繼續(xù)教育,提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

檔案管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),與市檔案局保持聯(lián)系,爭取其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。公司應(yīng)適時(shí)組織參加檔案管理的專業(yè)培訓(xùn),學(xué)習(xí)其他單位管理檔案工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),力爭公司專職檔案管理人員都持證上崗。

在提高檔案管理人員素質(zhì)的同時(shí),要健全檔案管理制度,建立檔案管理的新模式,最重要的是改變重管輕用的現(xiàn)狀,多途徑地開發(fā)利用檔案信息資源。

3、建立一支穩(wěn)定、專業(yè)的檔案管理隊(duì)伍

要建立公司檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系,建立專、兼職檔案管理隊(duì)伍,保證公司檔案管理工作的良性發(fā)展。應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況適時(shí)增加檔案管理人員,以利于公司檔案日常編研工作的開展,有利于公司檔案管理的連續(xù)性,為以后的檔案管理及檔案接收工作做好人員儲(chǔ)備。要做好檔案管理工作,需要較多的基礎(chǔ)投入和人才建設(shè)。

4、強(qiáng)化全員檔案意識(shí),調(diào)動(dòng)員工參與檔案建設(shè)的積極性

根據(jù)公司新的檔案管理暫行辦法,公司實(shí)行“統(tǒng)一管理、分部負(fù)責(zé)、人人參與”的檔案管理體制。公司員工要在以后的工作中逐漸強(qiáng)化歸檔意識(shí),要知道檔案的收集、歸檔不僅僅是檔案管理員的事情,人人都是公司檔案的產(chǎn)生者、責(zé)任者,人人都必須對公司的檔案負(fù)責(zé)。公司應(yīng)營造上下一心,全員參與的檔案管理氛圍,以適應(yīng)檔案管理工作的需要。

要使公司檔案管理達(dá)到一定水平,而且使公司檔案管理工作保持長期穩(wěn)定,公司的檔案管理應(yīng)統(tǒng)一納入公司發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃,部門及個(gè)人檔案工作的管理和考核應(yīng)納入部門及個(gè)人績效考核管理體系。

5、完善檔案保管基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化

根據(jù)檔案管理有關(guān)要求,庫房建設(shè)要符合保管要求,檔案庫房、辦公室、閱覽室應(yīng)實(shí)行三分開,檔案庫房要為以后檔案的歸檔預(yù)留10年的發(fā)展空間。

隨著時(shí)間的推移,公司規(guī)模逐步的擴(kuò)大,人員不斷的增多,日常檔案查閱及維護(hù)工作量的增加,檔案管理面臨著許多亟待解決的問題。諸如檔案數(shù)量越來越多,數(shù)量的龐大給保管和提供利用帶來困難,管理方法手段的落后將直接影響檔案的使用質(zhì)量,只有實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化,才能有效地解決新形式下出現(xiàn)的新問題。檔案管理現(xiàn)代化,不僅要設(shè)備配置現(xiàn)代化,還要管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理技術(shù)及管理思想現(xiàn)代化。

6、20__年?duì)幦∵_(dá)到省三級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)公司檔案規(guī)范化建設(shè)

以四川省檔案局目標(biāo)管理評定標(biāo)準(zhǔn)為指標(biāo),以達(dá)省檔案管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)備工作,公司本部檔案管理在年內(nèi)爭取達(dá)到四川省三級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。通過升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng),促進(jìn)公司檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

7、對子公司檔案管理

(1)待公司檔案管理基本規(guī)范化后,組織力量摸清子公司檔案管理現(xiàn)狀。

(2)督促制定相應(yīng)管理制度,根據(jù)各自情況制定相應(yīng)整改措施。

(3)對普遍存在的問題,邀請專業(yè)人士對檔案管理人員進(jìn)行集中授課。

第2篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)就業(yè)調(diào)查崗位匹配

中圖分類號(hào):G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(jù)調(diào)查,珠海市預(yù)計(jì)對緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人,到2012年的12.29萬人,呈現(xiàn)飛速增長之勢。橫琴新區(qū)作為珠海市未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn),在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是:“推進(jìn)粵港澳區(qū)域電子商務(wù)合作。大力支持電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入橫琴,建立多幣種商務(wù)交易應(yīng)用服務(wù)平臺(tái),提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù),以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù),建設(shè)以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國際電子商務(wù)中心。”說明電子商務(wù)技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿,是人才流入高地之一。目前,幾所公立中、高職院校的電子商務(wù)專業(yè)生源十分充足,而且均開展了校企合作,就業(yè)率三年來均在95%以上,一切似乎均可高枕無憂。但仔細(xì)翻閱具體的就業(yè)信息,許多學(xué)生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無關(guān)系,某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人,也就是說本專業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)很大程度并不是來自校企合作。現(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學(xué)招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少,而珠海卻擁有10所高等院校,在校大學(xué)生數(shù)量位居全省第二。十年內(nèi)高校階段的生源不足問題就會(huì)慢慢體現(xiàn)出來,爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學(xué)、暨南大學(xué)等重點(diǎn)本科,也有廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢的本地普通高職院校,如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色,面對就業(yè)質(zhì)量不高,生源面臨不足的境地,將有辦學(xué)危機(jī)出現(xiàn)。

2 調(diào)查分析

為了深化校企合作,在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色,有必要對區(qū)域內(nèi)的企業(yè)招聘電子商務(wù)人才的情況作一個(gè)全面的調(diào)查。本次調(diào)查的時(shí)間跨度為一個(gè)就業(yè)的周期,這里我們選取2010年9月至2011年8月為例;調(diào)查的范圍為珠海市對電子商務(wù)專業(yè)有需求的企業(yè);調(diào)查的方式為線下面對面訪談與網(wǎng)上調(diào)查兩種方式。線下面對面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進(jìn)行,調(diào)查資料來源于平時(shí)的訪談與專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的常務(wù)會(huì)議。網(wǎng)上調(diào)查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進(jìn)行,崗位搜索關(guān)鍵字是:“電子商務(wù)”。兩種調(diào)查共收集到121家企業(yè)提供的166個(gè)崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時(shí)期重復(fù)的招聘信息,保留不同時(shí)期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數(shù),因此這項(xiàng)調(diào)查并沒有進(jìn)行。

2.1招聘的企業(yè)特點(diǎn)

由于行業(yè)的飛速發(fā)展,本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化,同樣的調(diào)查事實(shí)也發(fā)現(xiàn)在全國各地[1] [2]。總結(jié)得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學(xué)生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。

第一種是傳統(tǒng)外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)部。本區(qū)域是經(jīng)濟(jì)特區(qū),主要發(fā)展外向型、貿(mào)易型經(jīng)濟(jì)。由于近年經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,公司需要不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。它們的電子商務(wù)部是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的產(chǎn)物,其所需的員工既懂本行業(yè)的知識(shí)又懂網(wǎng)絡(luò)營銷,而且某些企業(yè)還需要外語對話能力以應(yīng)付國際客戶。其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務(wù)就業(yè)方向。另一種是純電子商務(wù)公司,如各大團(tuán)購網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場,發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而大量招聘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營銷及市場營銷人才,其對應(yīng)就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷專員就業(yè)方向。

這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè),甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處,而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下,主要使用網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購買產(chǎn)品與服務(wù)。而后者側(cè)重于挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶,在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時(shí),成功推銷本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在本次調(diào)查,只有9家公司的規(guī)模在500人及以上,招聘只有21個(gè)崗位。也就是說,電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)著眼于中小型企業(yè)。

2.2企業(yè)所需電子商務(wù)人才的崗位細(xì)分

將本次調(diào)查的人才分為三大類崗位,,所有調(diào)查數(shù)據(jù)均來自這次的調(diào)查樣本,如下所列:

(1) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)。代表性崗位:Web程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。其工作特點(diǎn)是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個(gè)崗位,占崗位總數(shù)的11.45%。

(2) 電子商務(wù)平臺(tái)文字編輯、策劃。這是新興的崗位,既需要IT技術(shù)、文字功底,又需要商務(wù)知識(shí)。代表性崗位:網(wǎng)絡(luò)推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡(luò)推手()。其主要工作是對市場進(jìn)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、板塊相關(guān)欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等;負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營,進(jìn)行提高用戶體驗(yàn)、提升用戶忠誠度;相關(guān)活動(dòng)組織策劃和相關(guān)網(wǎng)站資訊撰寫;進(jìn)行網(wǎng)站的推廣,提升知名度;能快速分析用戶的心理訴求,并撰寫文章文章吸引用戶。共有24個(gè)崗位,占崗位總數(shù)的14.46%。

(3) 電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)。代表性崗位:網(wǎng)站美工、平面美工、Flas設(shè)計(jì)師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是:使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)制作軟件,配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站(例如淘寶、天貓等)裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外,還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺(tái)操作,裝修模板代碼調(diào)整,熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會(huì)兼任下述客服與網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。共有19個(gè)崗位,占崗位總數(shù)的11.45%。

(4) 客服及網(wǎng)絡(luò)營銷。代表性崗位: 網(wǎng)絡(luò)營銷員,電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、開展客戶服務(wù)等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調(diào)查的半數(shù)以上崗位,達(dá)到99個(gè)崗位,占崗位總數(shù)的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為:電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)管理人員。代表性崗位:電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術(shù),并且具備項(xiàng)目管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力,主要側(cè)重于技術(shù)崗管理,共有2個(gè)崗位。從前的調(diào)查有許多這類崗位,但這次調(diào)查并沒有出現(xiàn)該崗位。另一種為:企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員。代表性崗位:電子商務(wù)部門經(jīng)理,淘寶店長等職。共有3個(gè)崗位。主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營和管理等工作,主要側(cè)重于日常商務(wù)管理。管理人員合計(jì)有5個(gè)崗位,占崗位總數(shù)的3%。均不面向應(yīng)屆畢業(yè)生。

(6)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者。也有學(xué)生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè),但所占的比例相當(dāng)少。在本調(diào)查中也沒有體現(xiàn)出來。

2.3 新進(jìn)員工的工作特點(diǎn)

(1)學(xué)歷要求不高。搜索到的人才招聘對學(xué)歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術(shù)崗位中的七個(gè)崗位必須要求是本科及以上學(xué)歷外,大部分的崗位僅需要大專學(xué)歷即可,少數(shù)崗位,如電話營銷僅需要高中或者中職以上學(xué)歷,或者不限學(xué)歷。即使綜合管理類的學(xué)歷要求也是不高,有2個(gè)僅要求大專及以上學(xué)歷,2個(gè)要求本科及以上學(xué)歷,1個(gè)干脆就不限學(xué)歷。

(2)實(shí)際工作時(shí)需身兼數(shù)職。因?yàn)楫厴I(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè),逼迫于成本、規(guī)模等原因,他們對員工的崗位均是“一專多能”,即有專業(yè)知識(shí)但能勝任專業(yè)里的各項(xiàng)技能崗位,甚至對一些相關(guān)的輔技能也有所要求,如英語書面及口語對話能力、懂電子商務(wù)法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡(luò)金融知識(shí),會(huì)開車等。而且這些單位里的應(yīng)用型人才流動(dòng)性大(包括單位內(nèi)流動(dòng)和單位之間流動(dòng)),因此也強(qiáng)調(diào)員工適應(yīng)性較強(qiáng),學(xué)習(xí)速度較快,性格開朗容易溝通。

(3)崗位需求的轉(zhuǎn)變。六年前電子商務(wù)人才市場對Web程序員需求巨大;而現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)、客服及網(wǎng)絡(luò)營銷兩個(gè)崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)的崗位是網(wǎng)絡(luò)商人”[3]這一說法。所謂網(wǎng)絡(luò)商人(簡稱“網(wǎng)商”)是指運(yùn)用電子商務(wù)工具,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的交易者。

(4)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)更重要。在對26家企業(yè)的負(fù)責(zé)人訪談中,我們調(diào)查時(shí)一直強(qiáng)調(diào)技能的調(diào)研時(shí),他們很多都表示:對比技能,更強(qiáng)調(diào)素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)包括兩個(gè)方面:職業(yè)素質(zhì)與英語及應(yīng)用辦公軟件Office的能力。首先,因?yàn)楸拘袠I(yè)技能變化快、易上手,在頂崗實(shí)習(xí)的半年內(nèi)完全可以使學(xué)生熟練業(yè)務(wù)流程,但職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)卻需要很多年時(shí)間。另一方面,初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務(wù),需求過渡期,這時(shí)他們一般從事非核心的工作,所以有12個(gè)崗位明確對英語有要求,19個(gè)崗位明確對Office辦公軟件有要求。

(5)存在性別歧視現(xiàn)象。有12個(gè)崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先,主要存在客服及網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的招聘中。

3 調(diào)查總結(jié)

高等職業(yè)教育能否主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,是職業(yè)教育成功與否的關(guān)鍵體現(xiàn)。本調(diào)查有利于明確電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)的方向,對電子商務(wù)教育工作者也有一定的借鑒意義。現(xiàn)階段,電子商務(wù)專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈,集中精力將學(xué)生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫學(xué)文,徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J],職業(yè)技術(shù)教育,2010,(20)53-55

第3篇

一、支行人員及崗位設(shè)置總體情況

目前,支行職工21人,領(lǐng)導(dǎo)班子成員3人:行長1人、副行長1人、紀(jì)檢組長1人。設(shè)有“兩科一室”,其中:

第一,辦公室設(shè)置6個(gè)崗位。主任崗1人、副主任崗1人、行政會(huì)計(jì)崗1人、綜合崗1人、紀(jì)檢監(jiān)察秘書1人、專職駕駛員1人。崗位職責(zé)參照《中國人民銀行崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》進(jìn)行分配。

第二,綜合業(yè)務(wù)科設(shè)置6個(gè)崗位。金融穩(wěn)定崗、金融研究崗1人;征信管理崗、科技崗1人;金融統(tǒng)計(jì)崗1人;貨幣信貸崗1人。

第三,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科根據(jù)昆銀發(fā)〔2008〕150號(hào)文件要求設(shè)置8個(gè)崗位:業(yè)務(wù)主管、記賬、復(fù)核、業(yè)務(wù)管理、綜合管理、事后監(jiān)督、輔助崗位、行政出納。具體崗位分配:國庫、財(cái)務(wù)、反假、賬戶、國庫統(tǒng)計(jì)分析主管崗位1人;網(wǎng)點(diǎn)主管崗、國庫綜合崗、對賬系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗1人;結(jié)算賬戶、反假、反洗錢、聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)崗1人;國庫資金記賬崗、明細(xì)復(fù)核崗、ABS復(fù)核崗1人;國庫明細(xì)記賬、資金復(fù)核、ABS記賬1人;國庫交換1人;國庫事后崗、重空管理崗、支票影像1人;行政出納、國庫統(tǒng)計(jì)分析1人。

二、崗位整合的成效

經(jīng)過崗位整合,支行預(yù)期的三個(gè)基本目標(biāo),基本得到了實(shí)現(xiàn):

(一)通過崗位整合實(shí)現(xiàn)合理的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制,確保機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

通過崗位整合,區(qū)分崗位的重要程度和在內(nèi)控管理中的扮演的角色,有效的估算各崗位的風(fēng)險(xiǎn)基數(shù),明確各崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),有針對性地開展崗位風(fēng)險(xiǎn)防范。尤其是對各種業(yè)務(wù)崗位,合理的設(shè)置能夠在一定的范圍內(nèi)形成各崗位之間的相互促進(jìn)、相互制約、相互監(jiān)督,并提供必要的后續(xù)督促手段,將為確保央行系統(tǒng)高效、安全運(yùn)作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)通過崗位整合,適當(dāng)減低管理成本

從管理的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)來看,崗位整合的理論思想實(shí)際包括了兩個(gè)方面,一個(gè)是對良性競爭機(jī)制的合理引入,另一個(gè)就是央行管理文化對優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的融合與借鑒。通過崗位整合,對組織和人事資源進(jìn)行再分配,重新塑造央行內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神,以成本和效益的公式對管理運(yùn)作進(jìn)行新的演算和估量,以更合理的人力資源資源運(yùn)用,更安全的崗位設(shè)置,來降低機(jī)構(gòu)內(nèi)部和上級(jí)部門對其維護(hù)和管理的成本,對央行今后的發(fā)展百利無一害。

(三)通過崗位整合,加強(qiáng)職能型服務(wù),促進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高

崗位整合并不是簡單的崗位輪換,其首要的前提條件就是對需要合理設(shè)置的崗位以及其承載的工作量進(jìn)行重新的評估,從而提高每個(gè)崗位的工作效率,工作效率的提升,能過有效地促進(jìn)基層央行的職能服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)過渡,使每個(gè)崗位能夠在完成實(shí)際工作的同時(shí),有效地兼顧其他的工作需求,在很大程度上提高單個(gè)機(jī)構(gòu)在縣域的金融服務(wù)的質(zhì)量和水平,也能夠提高單個(gè)人員的工作效率,為人才的綜合發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

三、面臨的困難

(一)崗位整合流于形式

由于崗位整合的起始原因和時(shí)間的關(guān)系,崗位整合的實(shí)際意義以及目標(biāo)并沒有得到深入細(xì)致的研究和認(rèn)識(shí)。崗位整合被理解成了單純的股室合并,其中具體崗位的合理、有效、科學(xué)配置就更是無從談起。于是,在過度突出“合”而忽略“整”的普遍認(rèn)識(shí)下,崗位整合變成了一次崗位輪換與股室合并的協(xié)同作戰(zhàn):針對各自不同的情況撤留了貨幣金銀股、保衛(wèi)股,提前開展了一次崗位輪換等等,結(jié)果自然皆大歡喜。就實(shí)際情況看,其實(shí)整合前后基本沒有差別:實(shí)際工作積極地契合了“穩(wěn)定”的大前提,但“創(chuàng)新”就沒有了。

(二)崗位整合沒有觸及組織設(shè)置的根本

崗位整合的:“整”要先“散”、“合”要先“分”。首先,崗位整合在立足基本組織框架結(jié)構(gòu)的前提下,應(yīng)該視作是人力資源的再分配。同一部門的人員首先應(yīng)該散開,合理地分布在人力資源的可用點(diǎn)上,而不是作為一個(gè)個(gè)別的小團(tuán)體在其中移動(dòng);其次,崗位整合以提高工作效率、精簡機(jī)構(gòu)、節(jié)約成本為最終目的,就要有一個(gè)合理的分工。分工不是分配人手,是以效益最大化為前提,分配崗位,在這個(gè)分配中無需考慮部門差異或是傳統(tǒng)的組織結(jié)合模式,而是以崗位之間促進(jìn)、互動(dòng)以及互補(bǔ)的效果為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合個(gè)人工作能力特點(diǎn)和學(xué)識(shí)所長來確定;第三,在崗位整和中,不應(yīng)該以滿足個(gè)別人的職位需求或是滿足個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的喜好為出發(fā)點(diǎn),而是一視同仁,將所有人按能力而不是資歷差異進(jìn)行劃分,針對崗位特點(diǎn)來“因崗設(shè)人”,而不應(yīng)該是為保證職位來“因人設(shè)崗”,具體的職位配置可以在整合后另行民主選舉。遺憾的是,這樣的思路并沒有在整合中得到實(shí)現(xiàn),因此,這項(xiàng)工作也就似乎更趨向于走到“換湯不換藥”的一面去了。

(三)工作效率依舊低下

崗位整合前“1+1+1+[1]+[1]”(辦公室+國庫會(huì)計(jì)股+綜合業(yè)務(wù)股+[保衛(wèi)股]+[貨幣金銀股])的模式是主流,工作效率如何就不做評論了。整合后“2+1”模式(辦公室、綜合業(yè)務(wù)股+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股)、“1+1”(大綜合股+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股)的模式成為主流,本身設(shè)計(jì)的思路是很先進(jìn)也比較具有操作性,但在實(shí)際中表現(xiàn)出的卻是“原班人馬換個(gè)牌子,一切照舊”。結(jié)合前面的分析,同一股室內(nèi),崗位設(shè)置沒有變化、人員有微小變化、職責(zé)沒有變化、工作方式?jīng)]有變化,相加后應(yīng)該也是約等于沒有變化。首先,在近似崗位輪換的整合中,以能力為特征的人才沒有得到充分的發(fā)掘;其次,社會(huì)主義大鍋飯依舊噴噴香,部分不適應(yīng)現(xiàn)行職能變化的人員沒有得到科學(xué)的安置和調(diào)整。

(四)管理成本依舊高昂

由于我們對“能”的認(rèn)識(shí)還處于一個(gè)很膚淺的階段,崗位整合就出現(xiàn)了明顯的誤差。崗位整合中有一個(gè)很重要的目標(biāo)就是要節(jié)約管理成本,實(shí)現(xiàn)人力資源效益的最大化。但“最大化”不能簡單地理解成往一個(gè)人或一部分人身上壓擔(dān)子、加責(zé)任,將其工作效力極度壓榨,而是要在經(jīng)過配置后,實(shí)現(xiàn)的一種整體的效益分配集合的優(yōu)化,簡單地說就是要分工明確、各司其職、適度協(xié)作。而在整合后,實(shí)際的情況是:首先,分工不清。部分所謂的綜合崗承擔(dān)了單位股室工作量的1/2或更多,過多的非領(lǐng)導(dǎo)管理崗,卸置了大量的實(shí)際工作,弱化了分工效應(yīng),導(dǎo)致單一崗位工作的疊加和累積;其次,“代勞”成為一種工作主流。打著團(tuán)結(jié)協(xié)作的旗號(hào),讓一些工作的惰性逐漸衍生出一些新的工作問題:人到心不到、在崗不干活、能推一定推、能等一定等,這些問題逐步惡化就變成了現(xiàn)在的干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的情況。長此以往,必定造成工作積極性的下降、工作態(tài)度的歪曲,致使單位內(nèi)部運(yùn)作走向死角,管理的成本或是運(yùn)作的成本就會(huì)成倍的增加。

(五)工作積極性依舊低落

工作積極性是決定內(nèi)部管理至關(guān)重要的因素之一,崗位整合的目標(biāo)也就是要提升工作積極性,沒有積極性,任何工作都是蒼白無力的失敗品。工作積極性不外乎一個(gè)人工作的激情和對工作的奉獻(xiàn)精神,但同時(shí)也不要忘了,在積極性背后,正向的激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。作為央行的職工起碼的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神是每個(gè)人都具備的,但在如今的環(huán)境下,面對工作和競爭的壓力,積極性本身就隨著工作時(shí)間的累積逐漸下降,如果不及時(shí)地幫助干部職工恢復(fù)積極性,很快一個(gè)優(yōu)秀的職工就會(huì)變成大家熟悉的“混日子的老油條”。在崗位整合后,逐漸暴露出當(dāng)前縣支行工作中一個(gè)突出的難點(diǎn):由于職工表現(xiàn)的良莠不齊,“混日子”、“出工不出力”的現(xiàn)象如同病毒一般在內(nèi)部蔓延、感染,致使內(nèi)部工作積極性呈幾何級(jí)數(shù)下降。

(六)在一些重要的業(yè)務(wù)崗位上已經(jīng)是青黃不接,后繼無人了,而現(xiàn)有人員與崗位的匹配度又較低,出現(xiàn)在要害崗位管理上“無人可輪、無人可替”的情況

以晉寧縣支行為例,自2005年新進(jìn)過人員后,已經(jīng)近8年沒有新進(jìn)人員,在此期間,有2名同志退休,2名同志考慮到年齡因素,重新調(diào)整了崗位,不再承擔(dān)重要工作任務(wù)。同時(shí),根據(jù)《要害崗位工作人員管理考核實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定:“在同一要害崗位工作滿5年的,原則上應(yīng)安排輪崗。”。目前,支行要害崗位人員13人。其中2名同志從事同一崗位工作接近10年;2名同志已經(jīng)超過5年未進(jìn)行輪崗。鑒于支行目前總?cè)藬?shù)21人,且近幾年未有新進(jìn)人員,而45歲以上的職工,退休時(shí)段都較為集中,再過四、五年后,支行可能會(huì)有4-5名職工步入退休年齡。以目前支行的崗位設(shè)置和人員配備,已經(jīng)是不能滿足工作需要的。

四、縣支行崗位整合及內(nèi)控管理意見和建議

(一)崗位的效益與程序之爭

如果,按照總行對相關(guān)崗位設(shè)置的要求,結(jié)合《中國人民銀行崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》的相關(guān)條款,一個(gè)縣支行,除去3個(gè)固定的領(lǐng)導(dǎo)職位后,實(shí)際所需的工作人員應(yīng)該在13人至18人左右(辦公室3至5人、綜合業(yè)務(wù)科3人至4人、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科根據(jù)實(shí)際情況設(shè)7至9人,具體崗位計(jì)算請參照上述文件,恕不累述)。我們?nèi)∫粋€(gè)中間數(shù)15人,那么一個(gè)縣支行實(shí)際需求工作人員應(yīng)該是18人左右。當(dāng)然,這只是理論上的推測。在實(shí)際工作中,人手與崗位的矛盾,實(shí)際上就是工作效率與工作程序的矛盾。一方面,要保證效率,就需要簡化程序、簡便手續(xù),盡可能地節(jié)省時(shí)間;另一方面,如果要保證程序,就必須由始至終履行手續(xù),按照崗位要求開展工作,時(shí)間就犧牲。針對人民銀行工作的特點(diǎn),在程序和效益間,應(yīng)該更趨向于程序,嚴(yán)格的程序是織就內(nèi)部管理嚴(yán)密控制網(wǎng)必不可少的先決條件。因此,整合實(shí)際上是要在效益和程序間取得一個(gè)平衡點(diǎn),但略偏于程序。

(二)分工與工作積極性

按照政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論,分工是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化大生產(chǎn)以及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的唯一手段。分工帶來了人類社會(huì)生產(chǎn)的極大進(jìn)步,成幾何級(jí)數(shù)地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,分工必然會(huì)帶來一個(gè)問題:工作積極性地極度散失。分工首先就是崗位的科學(xué)劃分,劃分以后,分配人員操作崗位,崗位的固化在很大的程度降低了人員的流動(dòng)性,使崗位人員的工作趨于僵化,模式化的運(yùn)作,重復(fù)勞動(dòng)最終導(dǎo)致了人員對工作積極性的散失。目前,適用的是干部交流以及輪崗的方式,來加強(qiáng)人員的流動(dòng)性,強(qiáng)化單個(gè)人員的工作積極性,但效果不明顯。主要是由于工作程序以及人員能力的限制,輪崗和交流在實(shí)際工作中并不能得到完全的滿足,沒有起到很好的效果。因此,如何在整合中,適度分工設(shè)崗,強(qiáng)化崗位人員的周期流動(dòng)性,保證工作的積極性是最重要的。

(三)職權(quán)分散與團(tuán)隊(duì)合作

在基層央行內(nèi)部,崗位最大的特點(diǎn)就是職權(quán)的分散,形成了一種內(nèi)部彼此間的制約與監(jiān)督。同時(shí),以科室為單位組成的小團(tuán)隊(duì),在很大程度上強(qiáng)化了職工的本位意識(shí),提高了單一工作在同一個(gè)部門內(nèi)部的認(rèn)知度。但這些設(shè)計(jì)同樣帶來了問題:一方面,職權(quán)分散不利于提高工作效率,職權(quán)在某種程度上變成了單一的崗位,過多的崗位設(shè)置也帶來了人員不足、分工不具體,難于操作等問題;另一方面,團(tuán)隊(duì)的分工合作適用于短期目標(biāo)工程的開展,作為基層央行內(nèi)部而言,團(tuán)隊(duì)合作在長期的工作任務(wù)下,由于時(shí)間的延長,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理和主導(dǎo)意識(shí)的缺失,逐步衍生出自由放任的工作態(tài)度。而且由于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)過于強(qiáng)調(diào)人員的自由性和創(chuàng)新性,會(huì)導(dǎo)致組織紀(jì)律的嚴(yán)重散失,致使單一科室與整個(gè)支行工作上的不協(xié)調(diào)。因此,在權(quán)力的分解上,還要有制衡的考慮;在合作的基礎(chǔ)上,還要提倡一種獨(dú)立、創(chuàng)新的工作能力。

(四)對人員與崗位長遠(yuǎn)的循環(huán)更替思路

鑒于當(dāng)前縣支行履職的需要,在人員的更新與培養(yǎng)上應(yīng)采用一種循環(huán)更替的思路來替代當(dāng)前“缺眼補(bǔ)眼”的人員配備思路,而在人員培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)防控上,對“人為因素”與“制度因素”應(yīng)進(jìn)行同樣的重視。

1.人員的循環(huán)更替。調(diào)研小組建議,在人員的配備上,要采用循環(huán)更替的思路。一是在對縣支行人員的配備上首要考慮的不是總體的人數(shù),而是平均年齡與是否存在較為集中的退休年齡段,之后再考慮人員數(shù)量。對于一些人員老化較為嚴(yán)重的縣支行,應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬A斜。二是對新進(jìn)行的人員,不論何種學(xué)歷層次,都應(yīng)該提供其必要的基層工作經(jīng)歷,以熟悉人民銀行的職能運(yùn)作。三是在縣支行的人員配備上之初,可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)研和情況核實(shí),了解各個(gè)縣支行的實(shí)際人員壓力和工作強(qiáng)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人員的協(xié)調(diào),而不是無的放矢地進(jìn)行配備。

2.人員的后續(xù)培訓(xùn)。此次調(diào)研中,調(diào)研小組也了解到,大部分職工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿,但鑒于目前的縣支行的硬件條件,還多職工甚至不能進(jìn)入總行的遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。內(nèi)審小組建議,可以在視頻系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,為每家縣支行設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)點(diǎn),配備一套可供多人同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的設(shè)備,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),進(jìn)行統(tǒng)一考試,并頒發(fā)相應(yīng)的資格證書,以滿足干部職工學(xué)習(xí)的需要。對于一些有提高學(xué)歷、學(xué)位層次的職工,應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膸椭峁┍匾膶W(xué)習(xí)條件。而一些集中到上級(jí)行的為期很短的運(yùn)動(dòng)式培訓(xùn),部分干部職工也表示此類培訓(xùn)既無效果,也沒有學(xué)習(xí)的質(zhì)量,除了總行的視頻培訓(xùn)外,實(shí)質(zhì)意義并不大。所以,建議在培訓(xùn)的方式上,盡可能避免一些有名無實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng),既節(jié)約了費(fèi)用,也避免培訓(xùn)變成單純的“吃喝會(huì)”。

3.人員與崗位的匹配。自基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位整合后,對縣支行的其他科室的崗位設(shè)置已經(jīng)多年沒有開展了。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),基礎(chǔ)業(yè)務(wù)科室在檢查中出現(xiàn)問題的其中一個(gè)因素就是:原先的崗位整合意見已經(jīng)和新業(yè)務(wù)脫節(jié),人事部門下發(fā)的崗位整合意見與業(yè)務(wù)處室的檢查要求在部分條款上并不一致,導(dǎo)致科室崗位設(shè)置無所適從,難以兩全。因此,調(diào)研小組建議上級(jí)部門針對新的業(yè)務(wù)要求與人員情況,對縣支行科室、崗位、人員的設(shè)置進(jìn)行一次全面的梳理,一方面使人員與崗位的匹配度提高,另一方面也避免在檢查中,制度條款“打架”的現(xiàn)象。

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