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一、指導思想:
通過“美德少年”的評選表彰活動,樹立學生身邊的典型形象,引導學生學習美德、弘揚美德、踐行美德,從自我做起,培養良好習慣,強化自身素質。用行動關愛社會,關愛學校,關愛他人,做一個有道德、有品位的人。
二、評選范圍:
全校在校學生
三、評選標準:
1、遵紀守法,舉止文明,不做學校禁止的事;尊敬師長,心存感恩,主動向老師問好;關心集體,團結同學,樂于助人;樂觀向上,自尊自信,勇于創新。
2、學習勤奮,成績顯著;興趣廣泛、學有所長;積極參加學校組織的活動。
3、遵守上下課紀律,上下樓秩序;遵守公共交通秩序,愛護公物,維護學校形象。
4、愛護環境,主動彎腰,撿起碎紙;自覺把食品袋和紙屑投進垃圾箱;文明就餐,自覺排隊,不剩飯菜;不買零食,有良好的行為習慣。
5、孝敬父母,尊重長輩,鄰里和睦;勤儉節約,艱苦樸素;學會自理,常做家務。在家給父母老人倒一杯水、端一碗飯,每周與父母老人談一次心。
四、評選時間:2013年5月中下旬
五、具體措施:
第一步:宣傳發動:學校公布、班內張貼公示評選方案,讓每一個學生了解并支持本項活動。
第二步:評選
1、美德少年每學期評選一次。
2、班級將本班美德少年擇優選出2名向年級推薦,年級長負責確定年級美德少年候選人。七年級20名,八年級10名,。年級美德少年候選人要認真撰寫先進事跡材料,(材料要求不低于600字,事跡真實可靠、表述準確貼切、條理清晰分明。)填寫“美德少年”申報表,上交政教處。
3、政教處負責確定學校美德少年候選人。將學校美德少年候選人名單在校內公示一周無異議后,提交校委會認定。
4、當選“美德少年”的學生,學校頒發證書、獎牌,獎品。照相留念,載人校史。
六、活動要求:
1、高度重視,保證質量。評選表彰美德少年是我校弘揚正氣的有力舉措,是塑造高素質學生的得力平臺。各年級、各班切實加強組織,精心安排,真正選出我校誠實守信、孝老愛親、勤奮好學、樂于助人等在養成教育方面表現突出的學生,使美德少年成為全校學生的楷模。
2、加強宣傳,營造氛圍。各班要充分運用主題班會、黑板報等各種載體,學習美德少年的先進事跡;學校將通過多種方式大力宣傳各班涌現的典型人物和先進事跡,努力在學校形成學習美德少年、爭當美德少年的良好道德風尚。
為了進一步在全體員工中深化“用戶至上、服務第一”的客戶服務理念,通過推選服務之星的活動,樹榜樣、立標桿,發揮先進模范的作用,從而激發全體員工的服務工作熱情和積極向上的進取精神,提高物業系統的整體服務水平,特制訂本評選方法。
一、評選操作
1、評選主題
“服務從微笑開始”
2、評選目的
A規范員工的禮儀和服務行為,深化服務服務的內涵。
B提高服務意識和服務水平,塑造物業服務品牌形象。
C配合“管家服務”的精神,營造管家服務的文化氛圍。
3、評選范圍
物業系統各項目部門的一線員工均可參與本次評選。
4、評選方式
項目部門負責人推薦+員工票選+業主票選
5、評選時間
每月20--每月29日
二、評選標準
1,服務質量
耐心細致的服務精神,及時處理業主的訴求,沒有被投訴的記錄。
2,工作業績
及時完成工作任務,并能總結經驗,提出合理化建議。
3,儀容儀表
按照行為準則嚴格要求自己,儀容整潔大方,舉止得體,文明用語。
4,工作紀律
嚴格遵守公司的作息安排,無遲到、早退、曠工等不良現象。
三、評選步驟
1,
確定項目、部門的服務之星參選人名單
每月20日之前,按照物業公司總人數的5%的比例由員工推薦各部門員工參與《服務之星參選人名單》的篩選。
2,
確定服務之星候選人名單
每月22日之前,組織召開“評選工作組會議”從參選人名單中按《評選標準》進行初步篩選,確定候選人名單。
3,
展開公司服務之星候選人的宣傳
每月24日之前,對候選人的相關資料進行收集(個人事跡、個人感言、客戶或業主的評價、個人照片的資料),形成的候選人海報在公司及業主中宣傳展示一周。員工可以向候選人投票(記入評分系統),領導可以向候選人投票(記入評分系統)員工的好人好事事跡被領導或業主發現的(記入評分系統)。
4,
選票統計報告
每月30日之前,行政部負責人收集選票并進行選票的統計工作,交評選工作組會議審核。全程保密。
5,
組織召開頒獎儀式
每月初,組織召開“服務之星”的頒獎儀式,通過頒獎儀式的方式來引起全體員工對活動的廣泛關注并積極響應的精神。
四、獎項設置
1,獲得“服務之星”榮譽證書;
2,獲得獎金000元人民幣;
3,納入年終優秀員工評選和年終個人績效考評之中。
五、評選機構
公司應于8月20日之前成立“服務之星”評選工作組,開展本次評選工作的組織與執行工作。
(1)“服務之星”評選工作組人員組成
組長:
副組長(2位):
組員:各部門負責人
(2)評選工作組組成人員的職責
組長職責:負責該項目的整體指導,并進行評選工作的監督,保證公平公平公正。
為逐步樹立護理人員的規范服務意識和品牌服務意識,提升護理服務質量,同時通過品牌護士所產生的品牌價值、品牌效應等,突出醫院服務品牌,并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業形象,提升護理人員服務素質,創建一支在一定區域內有相當知名度的優秀護理團隊,進一步提高病人對醫院護理服務的綜合滿意度。
“品牌護士”的概念:
“品牌護士”,就是高品質而優秀的護士,是經考核、評選方式決出的職業道德良好、專業技能過硬、理論水平出色、護理服務規范、病人普遍滿意的優秀護士代表,是系統精英、行業楷模、德藝雙馨的護士,代表醫院服務形象,服務品牌。
二、評選辦法:
在全院范圍內選拔,采取科室推薦、社會調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術考核相結合的方式。科室推薦填寫《品牌護士推薦表》,附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關事跡的文字材料,上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人,然后所有候選人經護理部組織考核復評,合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執業護士總人數的10%。
三、評選條件:
(一)基本條件
1、全院具備護理執業資格者。
2、長期堅持臨床一線工作,連續三年無差錯事故。
3、工作5年、護師或以上職稱。
(二)參評條件:
1、具有良好的思想素質,高尚的職業道德,熱愛護理職業,忠誠團結、愛崗敬業、樂于奉獻、工作主動、服從管理,積極參加各項公益活動,領導同事評價高。
2、專業技術精湛,基礎理論扎實,護理操作技術嫻熟規范。
3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心,社會評價良好,特別是病人滿意率高。
4、平時注重個人形象、儀表和禮儀,有良好的心態、人際關系和語言溝通能力。
四、評選標準:
要求以“德、勤、能、儀”為基礎,并具備以下幾點品質。
豁達——為人正直,胸懷坦蕩,不計較個人得失,具有健康向上的精神面貌。
關愛——突破單純的外在美的評選,這里需要是一顆金子般的關愛他人之心。
專注——因為專注,所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配,以積極的心態和持之以恒的熱情投入到護理工作中。
才干——優秀的護士,除了一顆關愛之心,還必須有精湛嫻熟的護理技術,給患者以最大的幫助。
奉獻——把患者的利益放在第一位,以較強的事業心和高度的責任感,把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者,具有“燃燒自己,照亮別人”的高貴品質,在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。
五、“品牌護士”評選工作進程安排:
時間主要工作進程備注
4月14日前成立以分管領導為組長的“評選”工作領導小組,并制訂本單位評選工作方案。
組長:
副組長:
成員:選派醫生代表
4月15日前召開全院護士大會,組織“品牌護士”初評,各科選拔、推薦“品牌護士”人選。
4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類考核、集中復評的辦法,內容以實踐技能和基礎理論考核為主。
4月30日前“品牌護士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式,授予“品牌護士”榮譽稱號。六、評選要求
1、各科室要從提升護理服務質量、促進護理隊伍綜合素質建設、提升醫院整體形象的高度出發,認真落實“品牌護士”評選。
2、評選過程中應遵循公開、公平、公正的原則,嚴格按照有關要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環節工作,同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優秀業績和感人事跡,加以宣傳、提煉和弘揚。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出,在平凡的崗位將平凡的工作做實,確實具有榜樣作用。
七、“品牌護士”管理
1、“品牌護士”統一實行佩標識上崗,并將“品牌護士”的有關資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務格言。
2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應珍惜榮譽,以身作則,堅持在提供良好的護理服務基礎上,進一步規范護理服務行為,認真改善服務細節,以人文關懷為基礎,以護理質量為核心,積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務品質,
3、積極創新醫院服務模式,帶頭啟動醫院新的特色服務項目,真正起到模范作用,獲得品牌效應,到達品牌效果;擔當改善醫院服務形象的先鋒官和服務品牌的形象代表。
4、任職期限:“品牌護士”評選活動每年舉行一次,每半年接受一次測評和考核,采取各科室和護理部兩級評定的辦法,實行能上能下的動態管理機制。
5、獎勵:對“品牌護士”給與精神和物質獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道,醫院也將采取不同方式對品牌護士進行宣傳報道。
6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的,醫院將取消“品牌護士”稱號:
1)年度工作期間出現病人(家屬)投訴,或在院內外發生與病人(家屬)及單位同事爭吵者;任何一次滿意度調查滿意率低于90%者。
2)違反護理操作規程,出現護理差錯、事故及護理糾紛者;
3)評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的;評選周期內單位年度個人考評不合格的;
4)一年內病假在一個月以上,產假、哺乳假超過醫院規定,事假超過天者。