前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動(dòng)組織到位

這次消防應(yīng)急演練活動(dòng)，安排周密，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的支持和幫助，從審定演練方案，到確定演練目的、原則和規(guī)模，全程參與演練方案的討論和修訂工作，為“消防應(yīng)急演練活動(dòng)”的成功演練提供了有力地保障。

二、籌劃縝密，演練方案安全可行

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練的要求，從我公司安全工作的實(shí)際情況出發(fā)，確定本次消防演練的主要任務(wù)是開(kāi)展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練。其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器的正確使用方法，掌握火場(chǎng)逃生基本方法，提高自我保護(hù)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)自救能力。在演練前期，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，擬定了“20xx年消防應(yīng)急演練方案”，公司安委會(huì)針對(duì)本次消防演練，做了充分的準(zhǔn)備，在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象都作了具體的安排。

三、通過(guò)演練，活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的

1、參與人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng)，對(duì)抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)演練人員能有效組織、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出應(yīng)急反應(yīng)，為今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有效處理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、通過(guò)演練前組織的消防基本知識(shí)培訓(xùn)，使參與演練人員的消防安全知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急能力、事故發(fā)生后逃生技巧都得到了提升。

3、對(duì)演練過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，客觀(guān)評(píng)價(jià)取得的成績(jī)和不足，找出彌補(bǔ)的措施，對(duì)預(yù)案的可行性和可操作性，作出實(shí)事求是的評(píng)估。并完善預(yù)案，為下一次演練提供參考，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。

第2篇

【關(guān)鍵詞】納稅籌劃 零售商業(yè)企業(yè) 案例分析

A公司是以商業(yè)零售為主業(yè)的大型連鎖企業(yè),主營(yíng)連鎖超市、綜合百貨,涉足醫(yī)藥,同時(shí)經(jīng)營(yíng)物流配送、物業(yè)管理、進(jìn)出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)。目前,A公司的主要稅費(fèi)種類(lèi)包括增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)費(fèi)、教育費(fèi)附加、企業(yè)所得稅等。

A公司是增值稅一般納稅人,其每1 000元(含稅價(jià))商品的平均購(gòu)進(jìn)成本為500元(含稅價(jià)),每銷(xiāo)售1 000元商品可以在企業(yè)所得稅前扣除的工資和其他費(fèi)用50元,所得稅適用稅率為25%。

A公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為購(gòu)物黃金日設(shè)計(jì)了3種促銷(xiāo)方案:一是購(gòu)貨滿(mǎn)100元贈(zèng)送價(jià)值50元的購(gòu)物券;二是購(gòu)物滿(mǎn)100元返還現(xiàn)金20元;三是8折銷(xiāo)售。以上售價(jià)和成本均為含稅價(jià),增值稅適用稅率為17%,所得稅適用稅率為25%。若消費(fèi)者同樣購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1 000元的商品,面對(duì)3種促銷(xiāo)方案,A公司的納稅籌劃分析如下:

方案1:滿(mǎn)100元返50元券

這種銷(xiāo)售方式意味著,消費(fèi)者每消費(fèi)完1 000元商品后,可獲得500元購(gòu)物券,繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品。也即相當(dāng)于A公司贈(zèng)送了消費(fèi)者500元的商品,根據(jù)《增值稅暫行條例》,將購(gòu)買(mǎi)的貨物無(wú)償贈(zèng)送他人,視同銷(xiāo)售貨物,征收增值稅。同時(shí),在個(gè)人所得稅法中,消費(fèi)者獲得的購(gòu)物券屬于偶然所得,商場(chǎng)應(yīng)為其代扣代繳個(gè)人所得稅,為保證讓利消費(fèi)者50元,A公司贈(zèng)送的價(jià)值50元的商品應(yīng)不含個(gè)人所得稅額,該稅應(yīng)由A公司承擔(dān)。于是:

1.A公司銷(xiāo)售1 000元商品時(shí),應(yīng)納增值稅為

1 000/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%

=145.30-72.65=72.65(元)

每消費(fèi)100元返50元券,意味著消費(fèi)1 000元,贈(zèng)送了消費(fèi)者500元商品,500元商品成本=500/1 000×500=250(元)

2.視同銷(xiāo)售應(yīng)納增值稅:

500/(1+17%)×17%-250/(1+17%)×17%

=72.65-36.32=36.32(元)

合計(jì)應(yīng)繳納增值稅=72.65+36.32=108.97(元)

贈(zèng)送500元商品時(shí)A公司需代顧客偶然所得繳納的個(gè)人所得稅=500/(1-20%)×20%=125(元)

個(gè)人所得稅只是企業(yè)(商場(chǎng))代扣代繳的,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān),不能從當(dāng)期應(yīng)納稅所得額中扣除。商場(chǎng)贈(zèng)送禮品的行為應(yīng)看作視同銷(xiāo)售行為,要計(jì)算銷(xiāo)項(xiàng)稅額,同時(shí),由于這屬于非公益性捐贈(zèng),贈(zèng)送的禮品成本不允許在企業(yè)所得稅前列支。

3.應(yīng)納企業(yè)所得稅:

[1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50] ×25%

=(854.70-427.35-50)×25%=377.35×25%

=94.34(元)

4.稅前利潤(rùn)總額:

1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-250/(1+17%)

-50-125

=854.70-427.35-213.68-50-125=38.67(元)

5.稅后凈利潤(rùn)=38.67-94.34= -55.67(元)

方案2:滿(mǎn)100元返現(xiàn)金20元

這種銷(xiāo)售方式意味著,消費(fèi)者每消費(fèi)完1 000元商品后,可獲得200元現(xiàn)金。應(yīng)繳納相關(guān)稅如下:

1.應(yīng)納增值稅:

1 000/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%

=145.30-72.65=72.65(元)

2.應(yīng)代顧客繳納個(gè)人所得稅:

200/(1-20%)×20%=50(元)

返現(xiàn)金,這屬于非公益性捐贈(zèng),返還現(xiàn)金的金額不允許在企業(yè)所得稅前列支。

3.應(yīng)繳納企業(yè)所得稅:

[1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50] ×25%

=(854.70-427.35-50)×25%

=377.35×25%=94.34(元)

4.稅前利潤(rùn)總額:

1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50-50-200

=854.70-427.35-50-50-200=127.35(元)

5.稅后凈利潤(rùn)=127.35-94.34=33.01(元)

方案3:8折銷(xiāo)售

打折銷(xiāo)售,意味著每銷(xiāo)售1 000元商品,商場(chǎng)只拿到了800元。由于每1 000元的購(gòu)進(jìn)成本為500元,該商場(chǎng)每銷(xiāo)售1 000元商品的納稅與稅后利潤(rùn)情況為:

1.應(yīng)納增值稅:

800/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%

=116.24-72.65=43.59(元)

2.應(yīng)納企業(yè)所得稅:

[800/(1+17%)-500/(1+17%)-50]×25%

=(683.76-427.35-50)×25%

=206.41×25%=51.60 (元)

3.稅前利潤(rùn)總額:

800/(1+17%)-500/(1+17%)-50

=683.76-427.35-50 =206.41(元)

4.稅后凈利潤(rùn)=206.41-51.60=154.81(元)

現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售中,消費(fèi)者拿到返券還要考慮較多問(wèn)題,比如能否剛好湊齊全部返券而不出現(xiàn)浪費(fèi),返券能否買(mǎi)到自己想要的東西,用券會(huì)不會(huì)有浪費(fèi)。但為了討論方便,這里暫認(rèn)定為,在一定的規(guī)模效應(yīng)上(比方很多親朋好友一塊參加返券,這樣可以減少返券中的浪費(fèi)現(xiàn)象,甚至降到接近于零),有效率地返到了券,并且返券發(fā)揮了其全部的功效。

考慮到每種返券方式在實(shí)際運(yùn)用中的不同,筆者可以為其不同的難易程度制定了不同的折扣標(biāo)準(zhǔn)。如返券對(duì)消費(fèi)者而言最麻煩,所以返券的折扣程度計(jì)算如下:[100/(100+50)]×100%=66.7%= 6.67折;返現(xiàn)金的方式折扣程度計(jì)算如下:[100/(100+20)]×100%=83.3%= 8.33折;而打折方式折扣程度為8折。如果從折扣程度上看,返券的促銷(xiāo)方式應(yīng)該是最受消費(fèi)者歡迎的;打折方式其次,返現(xiàn)金形式應(yīng)該是最后選擇。但事實(shí)卻恰恰相反,消費(fèi)者更喜歡打折形式,因?yàn)榉等瘜?duì)消費(fèi)者而言最麻煩。

對(duì)于A公司而言,3種促銷(xiāo)方式的利潤(rùn)情況可以從表1中得出:

通過(guò)分析表1,筆者發(fā)現(xiàn)返現(xiàn)金的折扣度最大,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)應(yīng)該吸引力最大,但它讓企業(yè)獲利的程度不是最佳;返券的折扣度最小,即便在這么小的折扣度下,企業(yè)的納稅總額最大,企業(yè)的虧損也是最大的――既不討好顧客,又無(wú)法獲利;相比而言,打折的方式是A公司最明智的選擇――企業(yè)的納稅總額最小,既獲顧客喜歡,企業(yè)又能獲得更多利潤(rùn)。

主要參考文獻(xiàn):

[1]蔡昌.商貿(mào)業(yè)稅收籌劃案例及思路[J].新理財(cái),2005(3):23～24.

[2]陳敏.我國(guó)商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展歷程及其業(yè)態(tài)變遷分析[J].企業(yè)活力,2004(10):12～13.

第3篇

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃　閉環(huán)管理　精細(xì)化管理

1　引言

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素，既有移動(dòng)普及率提高帶來(lái)的增長(zhǎng)壓力，也有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?guī)?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，還有全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、號(hào)碼可攜等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商要想鞏固并提升行業(yè)地位，需從粗獷式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶(hù)角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是公司與用戶(hù)溝通的直接橋梁，同時(shí)也是電信運(yùn)營(yíng)商日常工作的重要內(nèi)容，因此抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。

2　現(xiàn)狀及問(wèn)題

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，未來(lái)幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運(yùn)行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當(dāng)前亟待破解的重要難題之一。

從電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況來(lái)看，目前存在的主要問(wèn)題是地市分公司營(yíng)銷(xiāo)案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估等還沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范，給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來(lái)較大困難，另外，營(yíng)銷(xiāo)案的跟蹤分析完全通過(guò)手工進(jìn)行，經(jīng)分系統(tǒng)難以實(shí)時(shí)跟蹤。

從理論研究情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)外關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商省市上下聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理模型的成果較少，實(shí)踐指導(dǎo)作用有限。

綜上所述，理順并建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理機(jī)制是保障省、市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作上下聯(lián)動(dòng)、有效運(yùn)行的重要紐帶。

3　營(yíng)銷(xiāo)策劃定義

從國(guó)外研究情況來(lái)看，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)AMA(American Marketing Association)于1950年將營(yíng)銷(xiāo)策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費(fèi)者或使用者的商業(yè)活動(dòng)”，隨著時(shí)代演進(jìn)，又于2004年重新定義，提出“營(yíng)銷(xiāo)策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。

從國(guó)內(nèi)研究情況來(lái)看，綜合理論界已有的成果，基于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)際工作，本文認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確分析，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和欲望為核心，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，有效地配置和運(yùn)用自身有限的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評(píng)估等整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。

4　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理

基于某市移動(dòng)公司為期1年的駐地項(xiàng)目經(jīng)歷，筆者認(rèn)為科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，如營(yíng)銷(xiāo)策劃的組織管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則、方案的編寫(xiě)、活動(dòng)的審批、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)估、存檔及促銷(xiāo)品管理等一整套閉環(huán)流程，這樣才能更好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在帶動(dòng)、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的作用，最大化地利用好促銷(xiāo)資源，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展形成有效的監(jiān)督和管理，如圖1所示。

4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)

電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱(chēng)為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(jí)(以下統(tǒng)一稱(chēng)為地市公司)，集團(tuán)公司一般不參與實(shí)質(zhì)管理，多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見(jiàn)形式傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開(kāi)闡述。

關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容，主要是基于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的閉環(huán)流程、活動(dòng)發(fā)起部門(mén)及活動(dòng)支撐部門(mén)協(xié)同工作情況來(lái)界定。

(1)省公司管理職責(zé)

負(fù)責(zé)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳播工作。

負(fù)責(zé)兄弟部門(mén)會(huì)簽工作。

負(fù)責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評(píng)估地市分公司策劃的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

負(fù)責(zé)在通信管理局的報(bào)批、報(bào)備工作。

負(fù)責(zé)組織全省各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃人員的培訓(xùn)工作。

(2)地市公司管理職責(zé)

制定分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法、促銷(xiāo)品管理辦法，明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。

根據(jù)省公司安排或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展需要，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

對(duì)于涉及到通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值、有價(jià)卡贈(zèng)送和折扣銷(xiāo)售類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在完成分公司相關(guān)部門(mén)會(huì)簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后，需提前X天報(bào)省公司，以便管理局備案。對(duì)于不涉及上述優(yōu)惠類(lèi)別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。

跟蹤、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并形成評(píng)估報(bào)告，按需向省、市分公司相關(guān)部門(mén)效果評(píng)估報(bào)告。

地市分公司制定的地方性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要注意考慮與全省性的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的呼應(yīng)和匹配。

4.2六大原則

參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內(nèi)涵后，結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作實(shí)踐，提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)策劃并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)把握以下六大原則：

(1)擴(kuò)展性原則

針對(duì)客戶(hù)。以客戶(hù)發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件，遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。

針對(duì)話(huà)務(wù)量。以鼓勵(lì)客戶(hù)多消費(fèi)為原則，采用越打越便宜的資費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理設(shè)計(jì)價(jià)格階梯，平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價(jià)水平。

(2)區(qū)隔性原則

針對(duì)消費(fèi)量。考慮到低、中、高端客戶(hù)的核心消費(fèi)差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶(hù)平均收入)、多優(yōu)惠，低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

針對(duì)消費(fèi)屬性。主要從社會(huì)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)(如長(zhǎng)途、漫游客戶(hù))、工作特點(diǎn)、集團(tuán)、功能等多角度進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)有效利用分時(shí)、分區(qū)、分門(mén)檻等區(qū)隔方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多采用資費(fèi)包，少體現(xiàn)單價(jià)。

(3)效益原則

科學(xué)設(shè)置促銷(xiāo)資源使用的贈(zèng)送比例。預(yù)存話(huà)費(fèi)、協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送促銷(xiāo)品活動(dòng)應(yīng)盡可能采取預(yù)存話(huà)費(fèi)分月返還或協(xié)議承諾最低消費(fèi)等方式延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、提升客戶(hù)消費(fèi)。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)品的價(jià)值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計(jì)消費(fèi)額。

合理設(shè)定促銷(xiāo)資源使用的活動(dòng)周期和活動(dòng)次數(shù)。除預(yù)存話(huà)費(fèi)和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送外，購(gòu)物品的促銷(xiāo)活動(dòng)原則上持續(xù)周期不超過(guò)×天(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為45天)，全年開(kāi)展次數(shù)不超過(guò)×次(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5次)。

規(guī)范促銷(xiāo)資源的使用范圍和種類(lèi)。對(duì)于預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)送和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送的自有類(lèi)促銷(xiāo)品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類(lèi)。促銷(xiāo)品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，外購(gòu)促銷(xiāo)品要充分考慮對(duì)社會(huì)相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前要與當(dāng)?shù)毓ど獭⑽飪r(jià)、行業(yè)監(jiān)管等部門(mén)做好溝通，取得相關(guān)主管部門(mén)的許可。用于抽獎(jiǎng)?lì)惔黉N(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)品應(yīng)符合工商部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，價(jià)值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5000元人民幣)。

(4)品牌提升原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的原則，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)品牌的驅(qū)動(dòng)作用，更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。

(5)渠道匹配原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶(hù)領(lǐng)取促銷(xiāo)品等情況。充分發(fā)揮社會(huì)渠道，尤其是電子渠道的作用。

(6)閉環(huán)管理原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)背景、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、推廣渠道、宣傳、活動(dòng)預(yù)算、費(fèi)用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評(píng)估等方面進(jìn)行全面閉環(huán)管理，以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。

5　閉環(huán)設(shè)計(jì)流程

從調(diào)研情況來(lái)看，我國(guó)絕大部分電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)流程正趨于規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。參考國(guó)外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的觀(guān)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)設(shè)計(jì)有兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注，一是環(huán)境或背景分析，二是營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容。基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論成果及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)得出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完整的設(shè)計(jì)流程如圖3所示：

5.1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

(1)明確營(yíng)銷(xiāo)背景。

(2)選擇目標(biāo)客戶(hù)。

(3)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。

(4)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間。

(5)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣渠道。

(6)投入宣傳資源。

(7)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

(8)預(yù)估活動(dòng)效果。

(9)做出活動(dòng)預(yù)算。

5.2編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的三個(gè)原則

(1)合法性：指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范，并能合理規(guī)避稅法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)完整性：指每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案原則上應(yīng)包括活動(dòng)方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)腳本這四個(gè)部分。

(3)規(guī)范性：指對(duì)于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進(jìn)行宣傳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳語(yǔ)要求描述規(guī)范；前合營(yíng)銷(xiāo)腳本要求內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、精煉、規(guī)范；系統(tǒng)支撐需求的描寫(xiě)應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求，并力爭(zhēng)嚴(yán)密、完整、清晰；活動(dòng)方案中的“活動(dòng)預(yù)算”部分要明確列支費(fèi)用的科目或沖減收入。

5.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的審批

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)：指根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)資源的不同將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分類(lèi)，如某省移動(dòng)公司將活動(dòng)分為通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值與有價(jià)卡贈(zèng)送及折扣銷(xiāo)售類(lèi)、定制終端類(lèi)和第三方產(chǎn)品回饋類(lèi)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批：指針對(duì)省公司相關(guān)部門(mén)策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，兄弟部門(mén)會(huì)簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由省公司市場(chǎng)部報(bào)備集團(tuán)公司及通信管理局后方可執(zhí)行；針對(duì)地市公司策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，兄弟部門(mén)會(huì)簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再上報(bào)省公司相關(guān)部門(mén)審批，由省公司市場(chǎng)部報(bào)送通信管理局備案后方可執(zhí)行。

(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批流程及支撐時(shí)間：指省公司相關(guān)管理部門(mén)、會(huì)簽部門(mén)對(duì)地市公司上報(bào)方案意見(jiàn)反饋的時(shí)間；客戶(hù)服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時(shí)間；短信營(yíng)業(yè)廳的支撐時(shí)間等。

5.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤及稽核

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行：從客戶(hù)角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中需向客戶(hù)充分告知活動(dòng)規(guī)則、參與活動(dòng)后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；從受理前臺(tái)角度來(lái)看，前臺(tái)受理人員需在客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理完畢之后，確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)；另外，關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須保證客戶(hù)的知情權(quán)，體驗(yàn)前及體驗(yàn)到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶(hù)同意。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤：指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展情況，對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道選擇策略、客戶(hù)參與流程、宣傳策略等手段，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的稽核：指營(yíng)業(yè)前臺(tái)(一級(jí)稽核)、地市分公司(二級(jí)稽核)和省公司(三級(jí)稽核)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核工作，明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)業(yè)務(wù)稽核流程，對(duì)客戶(hù)參與條件、活動(dòng)規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷(xiāo)品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶(hù)的履約情況等進(jìn)行稽核跟蹤，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則執(zhí)行。

5.5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的時(shí)限要求：地市分公司報(bào)經(jīng)省公司審批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動(dòng)發(fā)起部門(mén)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告上報(bào)省公司的活動(dòng)審批部門(mén)或省公司主管領(lǐng)導(dǎo)；地市分公司自行開(kāi)展，無(wú)需向省公司相關(guān)部門(mén)報(bào)批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告報(bào)地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括：活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的完成情況；活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題；客戶(hù)反應(yīng)、市場(chǎng)反應(yīng)；費(fèi)用支出或收入沖減情況；活動(dòng)對(duì)客戶(hù)發(fā)展、客戶(hù)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動(dòng)的效果分析等。對(duì)于涉及高價(jià)值促銷(xiāo)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在評(píng)估報(bào)告中還應(yīng)就獲得高價(jià)值促銷(xiāo)品的客戶(hù)給公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入與促銷(xiāo)費(fèi)支出的配比情況進(jìn)行全面深入分析。

5.6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的存檔管理

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理部門(mén)應(yīng)形成以年、季或月為單位的活動(dòng)方案電子版建檔、存檔管理機(jī)制，以便相關(guān)部門(mén)查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報(bào)省公司前一季度電子版的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存檔材料。