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第1篇

關鍵詞：電子商務檔案管理；智能化；發展

中圖分類號：F71336文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）03-0193-02

隨著電子商務的不斷發展，以往電子商務檔案的管理模式滿足不了電子商務的需求。目前，電子商務檔案的內容具有多樣化、復雜化的特點，具體表現形式有電子郵件、電子收支款項、電子賬單等。[1]為了將這些復雜、大量的電子商務檔案更加條理化、系統化，那么相應的管理模式需要智能化。因此，客觀角度上，電子商務產業取得的重大成就推進了電子商務檔案管理向智能化方向發展。

一、電子商務檔案的特點

第一，電子商務檔案具有虛擬性。因為電子商務產業的進行使處于網絡環境中，它具有同網絡一樣的虛擬性質。那么，電子商務檔案也同樣具備虛擬的特征。具體表現為，電子商務活動和交易都是在網絡平臺上完成的，這些活動或交易所產生的一切信息都是虛擬的，包括交易的內容、物質信息，另外，交易時買賣雙方采用的支付手段是網上銀行或其他的金融服務，這些信息也同樣具備虛擬性的特征。

第二，電子商務檔案具有復雜性的特征。電子商務的一切活動和行為的存儲方式都是通過數字技術來存儲，這些信息的獲取需要通過編碼解譯，并不能直觀獲取到這些信息，因此，電子商務檔案也愈加復雜化。

第三，電子商務檔案具有集成性。和傳統的紙質檔案相比，電子商務檔案在信息存儲上具有集成性的特點。目前的電子商務檔案不僅存儲的有文字等單一性的信息，還包括一些圖像、視頻信息，電子商務檔案存儲的信息多元化，較紙質檔案更為方便。

二、電子商務檔案智能化管理的發展趨勢

（一）電子商務檔案存儲的智能化發展

電子商務檔案的管理有三項具體內容，分別是存儲、信息檢索和應用。整個電子商務產業是在計算機和網絡平臺上進行的，而且檔案信息的存儲也同樣需要依靠計算機。因此，電子商務檔案存儲的智能化發展必須依靠計算機來完成。

電子商務檔案存儲的智能化，是指通過計算機的運算和控制功能應用到存儲設備上，也就是說讓存儲電子商務檔案的設備本身擁有等同于計算機存儲系統的運算控制功能，讓存儲設備智能化，讓存儲設備能夠自發存儲電子商務檔案。并且在此基礎上，對電子商務檔案進行備份，保證電子商務檔案的安全性，對電子商務檔案進行分級存儲。如果電子商務檔案采用智能存儲的方式，具有非常明顯的效果，對比原來的存儲方式，智能存儲在信息安全和保密兩方面上有著更大的優勢。具體來說，智能存儲更加全面具體地監控信息存儲設備的內部情況，包括文件數據的讀取、寫入。此外，在發現存儲系統問題和故障上，智能存儲技術可以及時發現并采取相應的措施來解決問題，保證存儲信息的安全完整以及存儲設備的繼續使用。電子商務檔案智能存儲除了軟件上的智能化，也就是存儲管理管理的智能化之外，還需要硬件上的智能化。對于電子商務檔案的安全性來講，智能存儲可以保證檔案信息的完整性和安全性，另外，智能存儲中的信息備份管理可以避免信息丟失帶來的麻煩和困擾。而且，當電子商務檔案存儲系統出現問題時，可以進行修復，給電子商務檔案的管理提供了有利條件。[2]

（二）電子商務檔案信息檢索的智能化發展

科技的發展給人類的生活和工作帶來了翻天覆地的發展，電子商務檔案信息檢索智能化應運而生，是不可逆轉的發展趨勢。計算機技術的發展已經取得了很多的成就，其中在信息檢索方面，發明了圖文信息智能檢索，計算機信息檢索技術的發展為電子商務檔案信息檢索智能化提供了一定的幫助。

電子商務檔案存儲的信息具有復雜性和集成性：信息存儲形式和格式多樣化，信息的表現方式多樣化，信息的加密情況不一樣，包括存儲信息的設備不同，面對復雜的信息，對信息搜索也造成了很大的不便。因此，信息檢索智能化具有非常深遠的影響力和意義。

將商業、客戶信息等內容和搜索詞的關聯度作為基礎，以包含信息的重要性作為考察指標，對這些包含的信息進行排序，提高搜索的效率。而且，產業的進步必然會帶來更多更復雜的交易信息和客戶信息，傳統的信息搜索方式只會加大用戶搜索的困難度和工作量，而為了方便用戶更加快速地搜索到自己想要查詢的商業信息等內容，就必須智能搜索信息。

現階段的人工智能技術取得較大程度的進步和發展，技術上的成熟為智能信息搜索提供了便利條件。[3]而且，依托快速發展的人工智能技術，智能化信息檢索越趨于高級階段發展。

（三）電子商務檔案應用的智能化發展

企業需要將檔案所包含的信息作為依據預測商情、設計營銷方案、處理客戶關系。目前，對檔案信息的應用已經成為推動電商產業進步的一項重要途徑。為了實現最優目標，研究如何實現檔案應用的智能化成為現階段電子商務研究的主要內容。

企業對電子商務檔案的應用主要在預測商情、設計營銷方案和處理客戶關系三個領域。檔案存儲的信息包含客戶檔案。在電子商務活動開展過程中，企業和客戶之間的交流方式和以往的傳統交易模式有很大的區別，因此，客觀上要求企業經營管理者必須正確處理新型的客戶關系。當前階段將客戶作為中心、重視客戶的商業模式要求，必須管理新型客戶關系，而且管理新型客戶關系是企業樹立以客戶為中心理念的重要實踐。企業將客戶關系管理系統進行智能化，形成新型的客戶關系管理系統，企業通過這種管理系統來加強和客戶之間的聯系，更好地服務客戶，增添客戶對企業工作的滿意度，達成企業經濟效益和競爭力提升的目的。此外，企業還可以通過管理系統深入了解客戶的需求，研究電商產品的市場需求以及完善度，發現并解決企業在管理上存在的問題，吸引更多優質的客戶，將利潤最大化，從而實現提高企業的競爭力，優化企業管理能力的目的。

針對企業的商情預測需要智能化發展。隨著電子商務的發展，電子商務檔案存儲的客戶信息、商業信息是非常復雜且多樣，面對如此復雜和多樣的電子商務檔案信息系統，是需要一個智能化的數據分析處理系統來進行高度的分析和處理。[4]而智能化的商情預測系統，它所依據的思想和技巧分別是數據挖掘和數據倉庫管理，采用的營銷策略是一對一的方式，并且采用個性化的售后服務，在此基礎上滿足客戶的需求。以此實現企業的盈利。另外，智能化的商情預測系統除了滿足現有的市場需求之外，還需要不斷的發展和更新，以適應不斷發展的市場，滿足不斷變化的客戶需求。

三、電子商務檔案管理智能化發展方式

電子商務檔案管理實現智能化需要通過兩個方面來完成。第一，硬件上，管理檔案必須依靠先進的計算機技術，這是電子商務檔案管理實現智能化的基礎和客觀要求。現階段，很多企業在硬件上的落后嚴重阻礙了智能化管理的前進路程，因此，在未來的發展中，企業必須對硬件的更新投入資金和精力上的支持，實現硬件和存儲設備的匹配，再匹配相應的軟件，使之具備實現智能管理檔案的前提條件。

第二，智能管理檔案的實現除了依托技術因素之外，還需要人為因素的支撐。因此，企業需要提升相關工作人員的知識和技術水平，引進先進的全面型人才，開發智能化電子商務檔案管理系統，讓員工能夠準確地掌握管理檔案的職能和技術。另外，電子商務檔案管理系統需要保證信息的準確性和安全性，對此，相應的管理系統可以通過設置權限，不同職位員工的操作權限不盡相同，相互制約，為電子商務檔案的準確性和安全性提供保障。

四、結語

網絡時代的到來帶來了信息爆炸，電子商務的不斷發展必然會產生多樣且復雜的交易信息和商業信息，對于存儲信息的電子商務檔案的管理必須智能化，才能保證電子商務檔案的完整性、準確性和安全性，才能為企業在開展電子商務活動和交易時掌握準確完整的信息來進行商情預測、設計營銷方案和處理客戶關系，成為企業發展的有力支撐，為企業在激烈的市場競爭中取得優勢地位做出貢獻。

參考文獻：

[1]張冬青.電子商務檔案管理的智能化趨勢[J].檔案學研究，2011（06）：70-73.

[2]孫萬彤.電子商務檔案的特點及智能化發展趨勢探討[J].黑龍江史志，2014（20）：102.

第2篇

關鍵詞：電子商務；檔案管理；特點；智能化；發展趨勢

1 電子商務檔案的特點

1.1 復雜性

電子商務檔案的相關信息是以數據的形式存儲在存儲介質上，其是通過數據編碼的形式而存在的，無法通過手工來操作，也無法直接用肉眼來識別，只有通過計算機操作才能夠將其轉換成可以為肉眼識別的信息記錄。在科學技術快速發展的時代，對于檔案信息的傳輸協議、連接方式以及存儲形式等不斷的變化，具有多樣性的特點，所以在客觀上導致了電子商務檔案信息具有復雜性的特點。

1.2 集成性

相對于紙質檔案而言，電子商務檔案在信息的集成性方面具有很大的優勢。因為電子商務檔案信息存儲的特點，使得同一份檔案信息中可以包含文字、數據、視頻、圖片等各種形式的內容，對于電子商務交易的整個過程可以詳細的記錄下來，充分的體現出全面性、客觀性的特點，所以具有很高的集成性。

2 電子商務檔案管理的發展趨勢

2.1 信息存儲智能化

1.借助智能存儲設備

電子商務檔案在進行信息保存的時候需要借助于電腦、服務器和相關的移動存儲設備等，而在對電子檔案文件進行訪問的時候也離不開這些設備的支持。電子商務其發展方向在于信息提取的及時性、便利性，以及不受到時間地點等的約束與限制，能夠達到隨時獲取檔案信息的標準。對于將來的智能化存儲設備來說，這是基本的要求，對電子檔案進行智能化管理的一個特征也在于電子檔案存放之后的提取方式的轉變。當智能化信息存儲在進行輸出的時候，應該是能夠對不同的智能化設備都支持的，而且對于擁有權限的智能化設備還應該給與其關于電子檔案信息的編輯、備份、安全管理等特別操作的權利，這也是為了讓檔案信息可以得到更好的保護。

2.存儲設備智能化管理

未來信息儲存的發展方向就在于信息存儲智能化，這種電子檔案管理模式讓存儲和管理結合在了一起，也讓計算機系統、工作模式以及連接方式都發生了很大的改變，也將一些不必要的行為省略了，還可以讓電子商務檔案信息其安全以及實時訪問得到保證。實際上，電子商務檔案存儲的智能化是由計算機系統當中的軟件與硬件來進行決定的，而所謂智能化存儲就需要讓計算機其部分的運算以及控制功能可以下放到存儲設備當中，讓存儲設備不只是能夠進行數據存儲，還可以擁有一定的運算與控制的功能。借助于智能存儲技術，電子商務檔案管理可以獲得更多效益，不但可以讓人工操作得帶減少，也能夠讓過去對于檔案管理所需空間得到節約，更能夠縮短時間以及讓運輸、倉儲相關費用得到節約。智能化存儲管理技術能夠實現對于存儲系統當中存在的問題相關監控與調整工作，從而第一時間發現問題與潛在隱患，并且采取一定的措施進行處理，讓數據存儲的安全與持續得到保證，也讓電子商務檔案存儲智能化水平得到提升。

2.2 信息檢索智能化

1.智能檢索

對于諸多檔案信息而言，電子商務檔案信息只是其中之一，也是電子商務的興起才出現的。通常情況下，對于檔案信息的檢索主要發展在于自然檢索、手動檢索、計算機輔助檢索以及計算機智能檢索，對于電子商務檔案信息其檢索來說，也是類似的。計算機的智能技術不斷帶動著電子商務檔案學信息檢索的智能化，而面對擁有各式各樣信息存儲方式的電子商務檔案，因為其信息內容可能包含文字、數字、圖片、圖像、聲音等，還可能有加密信息與不加密信息的區別以及本地存儲與其他存儲等情況，關于電子商務檔案信息有關的智能檢索就擁有了更為重大的意義。對于智能檢索而言，其基礎就在于文獻以及檢索詞的相關度，并且對文獻重要性進行綜合考察作為指標，再對檢索的結果進行排序，從而讓檢索效率得到提升。

2.推理化分析

計算機科學技術的發展讓電子商務檔案信息的智能檢索擁有技術支撐。計算機推理思想對于檔案管理其智能化的應用，可以讓檔案管理其檢索系統做到對于基于模式識別以及物景分析的圖形圖像檢索系統，也更有利于檔案信息搜索工具借助于別的基礎理論實現更智能的模式開發。

2.3 檔案應用智能化

1.客戶管理智能化管理

電子商務檔案其應用智能化，首先在于客戶關系管理的智能化。對于電子商務檔案而言，客戶檔案是重要的組成部分，而電子商務檔案也相當于是讓商家客戶之間有了新的交流方式，那么企業的管理者在對客戶關系進行管理的時候也應該變化思維方式。智能化的客戶關系管理可以讓企業對客戶的服務得到加強，也讓客戶的滿意度以及忠誠度得到提升，更能夠讓企業的效率與效益得到提升，這同樣需要加強關于客戶關系管理系統以及智能化的客戶數據庫開發以及應用。

2.商情智能化預測

智能化的商情預測，是電子商務檔案應用智能化的另一個重點。客戶數據龐大，而企業的營銷信息、銷售信息以及服務信息也非常多，只有高度商業智能的數據分析以及數據處理系統才能夠很好的實現對于它們的分析與管理。智能化的商情預測系統，借助于數據挖掘思想以及數據倉庫的管理技巧，一對一的營銷策略、以及個性化的售后服務智能化的數據分析與處理，可以使得客戶的需求得到滿足，也能夠讓企業的盈利能力與盈利空間得到拓展與提升。

3.商業數據智能分析

商業價值的實踐以及商業需求的滿足，只是智能化數據分析以及數據處理系統的部分效用，關于對于市場以及客戶的不斷學習的過程，讓企業的商業流程重新進行塑造，更是讓企業管理者擁有更加智能化決策分析工具的重要方式。智能化的營銷策劃，需要利用到智能化營銷策劃其管理系統，而企業借助于此可以對產品以及市場信息做到全面分析，對高效的營銷計劃進行制定，而銷售與服務指標應該切實可行，從而讓企業管理得到優化。

3 結語

電子商務的快速發展推動了電子商務檔案的發展，而關于電子商務檔案管理其智能化趨勢也變得越來越明顯。相比于紙質檔案管理，電子商務管理更加復雜，不但包含文字圖像信息還包括聲音視頻等數據資料。對于電子商務檔案的智能化管理，需要來自于企業的多方面配合，而這也是科技發展的必然趨勢。

參考文獻

[1]姚鳳臣.電子商務檔案管理的智能化趨勢探析[J].華章，2012（19）.

第3篇

隨著電子商務的不斷發展，以往電子商務檔案的管理模式滿足不了電子商務的需求。目前，電子商務檔案的內容具有多樣化、復雜化的特點，具體表現形式有電子郵件、電子收支款項、電子賬單等。[1]為了將這些復雜、大量的電子商務檔案更加條理化、系統化，那么相應的管理模式需要智能化。因此，客觀角度上，電子商務產業取得的重大成就推進了電子商務檔案管理向智能化方向發展。

一、電子商務檔案的特點

第一，電子商務檔案具有虛擬性。因為電子商務產業的進行使處于網絡環境中，它具有同網絡一樣的虛擬性質。那么，電子商務檔案也同樣具備虛擬的特征。具體表現為，電子商務活動和交易都是在網絡平臺上完成的，這些活動或交易所產生的一切信息都是虛擬的，包括交易的內容、物質信息，另外，交易時買賣雙方采用的支付手段是網上銀行或其他的金融服務，這些信息也同樣具備虛擬性的特征。

第二，電子商務檔案具有復雜性的特征。電子商務的一切活動和行為的存儲方式都是通過數字技術來存儲，這些信息的獲取需要通過編碼解譯，并不能直觀獲取到這些信息，因此，電子商務檔案也愈加復雜化。

第三，電子商務檔案具有集成性。和傳統的紙質檔案相比，電子商務檔案在信息存儲上具有集成性的特點。目前的電子商務檔案不僅存儲的有文字等單一性的信息，還包括一些圖像、視頻信息，電子商務檔案存儲的信息多元化，較紙質檔案更為方便。

二、電子商務檔案智能化管理的發展趨勢

（一）電子商務檔案存儲的智能化發展

電子商務檔案的管理有三項具體內容，分別是存儲、信息檢索和應用。整個電子商務產業是在計算機和網絡平臺上進行的，而且檔案信息的存儲也同樣需要依靠計算機。因此，電子商務檔案存儲的智能化發展必須依靠計算機來完成。

電子商務檔案存儲的智能化，是指通過計算機的運算和控制功能應用到存儲設備上，也就是說讓存儲電子商務檔案的設備本身擁有等同于計算機存儲系統的運算控制功能，讓存儲設備智能化，讓存儲設備能夠自發存儲電子商務檔案。并且在此基礎上，對電子商務檔案進行備份，保證電子商務檔案的安全性，對電子商務檔案進行分級存儲。如果電子商務檔案采用智能存儲的方式，具有非常明顯的效果，對比原來的存儲方式，智能存儲在信息安全和保密兩方面上有著更大的優勢。具體來說，智能存儲更加全面具體地監控信息存儲設備的內部情況，包括文件數據的讀取、寫入。此外，在發現存儲系統問題和故障上，智能存儲技術可以及時發現并采取相應的措施來解決問題，保證存儲信息的安全完整以及存儲設備的繼續使用。電子商務檔案智能存儲除了軟件上的智能化，也就是存儲管理管理的智能化之外，還需要硬件上的智能化。對于電子商務檔案的安全性來講，智能存儲可以保證檔案信息的完整性和安全性，另外，智能存儲中的信息備份管理可以避免信息丟失帶來的麻煩和困擾。而且，當電子商務檔案存儲系統出現問題時，可以進行修復，給電子商務檔案的管理提供了有利條件。[2]

（二）電子商務檔案信息檢索的智能化發展

科技的發展給人類的生活和工作帶來了翻天覆地的發展，電子商務檔案信息檢索智能化應運而生，是不可逆轉的發展趨勢。計算機技術的發展已經取得了很多的成就，其中在信息檢索方面，發明了圖文信息智能檢索，計算機信息檢索技術的發展為電子商務檔案信息檢索智能化提供了一定的幫助。

電子商務檔案存儲的信息具有復雜性和集成性：信息存儲形式和格式多樣化，信息的表現方式多樣化，信息的加密情況不一樣，包括存儲信息的設備不同，面對復雜的信息，對信息搜索也造成了很大的不便。因此，信息檢索智能化具有非常深遠的影響力和意義。

將商業、客戶信息等內容和搜索詞的關聯度作為基礎，以包含信息的重要性作為考察指標，對這些包含的信息進行排序，提高搜索的效率。而且，產業的進步必然會帶來更多更復雜的交易信息和客戶信息，傳統的信息搜索方式只會加大用戶搜索的困難度和工作量，而為了方便用戶更加快速地搜索到自己想要查詢的商業信息等內容，就必須智能搜索信息。

現階段的人工智能技術取得較大程度的進步和發展，技術上的成熟為智能信息搜索提供了便利條件。[3]而且，依托快速發展的人工智能技術，智能化信息檢索越趨于高級階段發展。

（三）電子商務檔案應用的智能化發展

企業需要將檔案所包含的信息作為依據預測商情、設計營銷方案、處理客戶關系。目前，對檔案信息的應用已經成為推動電商產業進步的一項重要途徑。為了實現最優目標，研究如何實現檔案應用的智能化成為現階段電子商務研究的主要內容。

企業對電子商務檔案的應用主要在預測商情、設計營銷方案和處理客戶關系三個領域。檔案存儲的信息包含客戶檔案。在電子商務活動開展過程中，企業和客戶之間的交流方式和以往的傳統交易模式有很大的區別，因此，客觀上要求企業經營管理者必須正確處理新型的客戶關系。當前階段將客戶作為中心、重視客戶的商業模式要求，必須管理新型客戶關系，而且管理新型客戶關系是企業樹立以客戶為中心理念的重要實踐。企業將客戶關系管理系統進行智能化，形成新型的客戶關系管理系統，企業通過這種管理系統來加強和客戶之間的聯系，更好地服務客戶，增添客戶對企業工作的滿意度，達成企業經濟效益和競爭力提升的目的。此外，企業還可以通過管理系統深入了解客戶的需求，研究電商產品的市場需求以及完善度，發現并解決企業在管理上存在的問題，吸引更多優質的客戶，將利潤最大化，從而實現提高企業的競爭力，優化企業管理能力的目的。

針對企業的商情預測需要智能化發展。隨著電子商務的發展，電子商務檔案存儲的客戶信息、商業信息是非常復雜且多樣，面對如此復雜和多樣的電子商務檔案信息系統，是需要一個智能化的數據分析處理系統來進行高度的分析和處理。[4]而智能化的商情預測系統，它所依據的思想和技巧分別是數據挖掘和數據倉庫管理，采用的營銷策略是一對一的方式，并且采用個性化的售后服務，在此基礎上滿足客戶的需求。以此實現企業的盈利。另外，智能化的商情預測系統除了滿足現有的市場需求之外，還需要不斷的發展和更新，以適應不斷發展的市場，滿足不斷變化的客戶需求。

三、電子商務檔案管理智能化發展方式

電子商務檔案管理實現智能化需要通過兩個方面來完成。第一，硬件上，管理檔案必須依靠先進的計算機技術，這是電子商務檔案管理實現智能化的基礎和客觀要求。現階段，很多企業在硬件上的落后嚴重阻礙了智能化管理的前進路程，因此，在未來的發展中，企業必須對硬件的更新投入資金和精力上的支持，實現硬件和存儲設備的匹配，再匹配相應的軟件，使之具備實現智能管理檔案的前提條件。

第二，智能管理檔案的實現除了依托技術因素之外，還需要人為因素的支撐。因此，企業需要提升相關工作人員的知識和技術水平，引進先進的全面型人才，開發智能化電子商務檔案管理系統，讓員工能夠準確地掌握管理檔案的職能和技術。另外，電子商務檔案管理系統需要保證信息的準確性和安全性，對此，相應的管理系統可以通過設置權限，不同職位員工的操作權限不盡相同，相互制約，為電子商務檔案的準確性和安全性提供保障。