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周峰(2009)提出在該課程中引入完整的工作流程,并以實際工作帶動學習。周宏敏(2010)根據市場調研工作流程設計了項目課程的教學內容。李紅強、馬曉琨(2010)闡述了以行動導向教學為指導的課程教學改革理念和相應的課改措施。徐龍志、袁淑清(2011)探討了基于真實項目的體驗式課程設計與教學項目的教學流程設計,并指出了該教學模式中出現的問題。王曉娜(2012)認為該課程需通過一系列教學改革,將調研知識和實踐性教學有機相融,提升學生的職業技能和綜合素質。陳學忠(2012)提出市場調研課程教學的“三大目標”和應培養的“四項專業技能”與“九方面社會能力”,并以市場調研工作過程為主線設計了相應的課程內容。目前市場調研的課程設計主要是從“基于行動導向”、“基于工作過程”、“基于能力培養”、“基于社會需求”等角度展開的。由于思考角度不一,導致很多研究都停留在理論層面,沒能具體深入到實踐深度,或者實踐未能達到公司崗位職責要求和業務要求。因此,本文欲將公司運作模式應用到《市場調研》課程教學中,設計完整的具體實施方案,方案可操作性較強,可應用于所有經管類院校。
二、市場調研公司運作模式與業務流程分析
本文討論的公司運作模式是指市場調研公司在接收客戶委托的市場調研項目后,為完成該項目所設置的公司結構,及業務運行方式。
(一)公司項目運作模式分析
公司項目運作模式顯示,市場調研公司中和項目運作相關的部分主要分為三塊:研發部、訪問部和數據部,這三個部門由項目管理部運籌管理。研發部主要負責在項目前期面對客戶,了解客戶的需求和調研意向,為客戶設計完整的市場調研方案。訪問部的工作主要是實地調研,收集數據和資料,訪問部人員需要根據研發部設計的抽樣方式,尋找和選取合適的被訪者,對其進行問卷調查或訪問。數據部的主要職責是在收到問卷以后,將問卷答案錄入數據庫,然后對調研的數據結果進行統計分析,形成市場調研報告。
(二)公司項目業務流程分析
根據對調研公司項目運作模式和部門職責的分析,結合教學過程的可行性,簡化歸納項目業務流程如表1所示。
三、基于公司運作模式的《市場調研》課程設計
(一)教學整體思路
本課程欲通過基于調研公司運作模式和業務流程的教學,讓學生體會市場調研公司主體部門的崗位職責與分工,并能參與設計市場調研方案、實地調研、整理和分析調研數據、撰寫調研報告等實際調研工作,完成調研項目。教學整體設計以理論教學與實踐相交叉完成的模式。其中理論教學以公司項目組織的部門崗位職責分專題授課。實踐過程模擬公司項目運作模式和業務流程實施,由老師團隊構成的項目管理部,組建學生團隊,根據學生性格特點和興趣劃分,其中研發部成員由樂于鉆研、文筆較好的學生組成;訪問部成員由喜歡社交、交際能力較強的學生組成;數據部由細致認真、對數據較為敏感的學生組成,由專題老師對這三個部門分別進行強化指導。從研發部、訪問部、數據部各派一名成員組成一個項目小組,項目由三名成員共同完成。
(二)專題教學設計
本課程的理論教學部分將參照公司項目部門的職責和業務流程分為四個專題授課,如表2所示。理論教學使學生掌握本課程的知識點,學會各實踐流程如何操作,學生需掌握設計調研方案,包括調查方法的選擇、調查問卷的設計、抽樣方案的設計,學會如何組織實施調研,錄入與分析數據,進行市場預測,撰寫調研報告,為完成項目實踐教學奠定基礎。
(三)實踐教學設計
本課程的實踐教學模擬公司項目運作模式和業務流程實施,讓學生全程參照此模式和流程完成一個完整的市場調研項目。經強化培訓的各部門團隊,各派出一位成員組建一個項目團隊,項目團隊將按照公司業務流程從調研方案設計、實地調研、數據錄入與分析到撰寫市場調研報告依次進行,最后完成項目答辯,每項業務流程由其對應部門的學生擔任組長,主要負責,詳細如圖1所示。其中各流程都有其輸出結果,需經有關部門審核,才能繼續下一流程,審核部門參照公司業務流程,具體見表1。
(四)課程考核方案設計
本課程對學生的考核體系是基于公司運作模式設計的,分為部門考核、項目考核和平時表現三部分。其中部門考核由教師組建的項目管理部評定,部門考核主要針對學生理論知識的掌握,但采用實踐考核的形式。項目考核分業務流程,根據已給定的考核權重,由項目管理部和各流程負責的部門共同考核各流程的實踐成果,主要考核學生項目實踐成果和實踐能力。平時表現的考核包括教師評價和學生互評兩種形式。詳細如圖2所示。
四、教學實施中的有關問題分析
金融市場部工作職責:
(1)維護所屬各會員的權益;
(2)在貨幣信貸、資本市場事務及公共關系方面為政府有關當局提供建議和咨詢;
(3)改進業務經營,研究實施對策,協調各會員的行動;
(4)組織金融同業人員的業務培訓教育;
(5)與其他有關經濟團體加強聯系,搞好協調;
(6)與外國金融業協會進行聯系。
金融市場部經理的職責:
01、全面計劃、安排、管理市場部工作。
02、制定年度營銷策略和營銷計劃。
03、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。
04、制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。
05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。
07、擬訂并監督執行市場規劃與預算。
08、擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃,計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。
09、制定廣告策略,包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
10、對市場進行科學的預測和分析,并為產品的開發、生產及投放市場做出準備。
11、擬訂并監督執行市場調研計劃。
12、擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。
13、制定各項費用的申報及審核程序。
金融市場調研主管的職責:
01、負責市場調研計劃的制定及實施。
02、建立健全營銷信息系統,制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。
04、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。
05、組織進行宏觀環境及行業狀況調研。
06、組織對企業內部營銷環境調研。
07、組織對消費者及用戶調研。
08、對配銷渠道的調研。
國際市場營銷專業方向是培養具有扎實的國際市場理論知識、熟練的業務技能與高水平的英語聽、說、譯、寫能力的應用型的國際市場營銷高等專業人才。網絡營銷專業方向是培養具有扎實的市場理論基礎,熟悉市場營銷實務,又能熟練運用互聯網或其它電子媒介的操作技能從事商務營銷及商務服務的應用型的網絡營銷高等專業人才。金融營銷專業方向是培養具有扎實的市場營銷理論基礎和金融理財產品知識的跨學科的、創新型的實用性的金融營銷高等專業人才。天津天獅學院商務學院學生培養目標是培養大規模和高質量的技能型商務人才,我們需要準確把握本校三本和高職高專學院定位和發展方向,自覺承擔起服務天津環渤海經濟發展方式轉變和現代產業體系建設的時代責任,主動適應區域經濟社會發展需要,培養數量充足、結構合理的高端技能型商務專門人才。顯然,我們學院培養的人才特征是要有較強的技術應用能力、有較強的現場管理能力和創新意識能力,而市場調研課程對于培養學生的學習能力、分析解決問題的能力、溝通能力、實際操作能力以及創新能力具有重要作用,所以市場調研課程的教學方案是要以培養能力為導向進行教材選用、大綱編寫、課時安排以及教學效果考察。
二、制定加強市場調研能力的課程方案
市場調研是很多高校很多專業的課程,因此不同層次的院校有多種版本的教材,選擇適合本學院的教材無疑是最基本的工作。教材選用我們首先要進行教材分析,作為教師,必須充分準備,多看多比較。周宏編的教材《市場調研案例教程》是一本《21世紀全國高職高專財經管理系列實用規劃教材》,體現我國當前高職高專教育中教學及人才培養模式改革的發展方向,在內容和教學組織安排上,把學生的市場調研能力培養從理論中細分出來,通過課程內容的整合、實踐教學方法和組織形式的創新,在理論夠用的前提下,緊密結合當前企業市場營銷和市場調研中的實際問題,教學內容項目化、實務化;教學方法案例化、實戰化;以學生為主體,教師全程指導,圍繞學生實際操作能力的訓練和提高來開展教學,是以能力導向的教材。適合你的就是最好的,我們就選擇了這本《市場調研案例教程》作教材。教學大綱是教學綱要,其中包括教學目的、教學要求、教學內容以及講授和實習、實驗、作業的學時數分配等,根據教學計劃,以綱要形式規定一門課程教學內容的文件。基于能力導向的市場調研課程的教學任務和目的,是使學生掌握市場調查的相關理論和方法并具備一定的實施市場調查的能力。基于能力導向的市場調研課程的主要內容包括市場調研概述、市場調研準備、市場調研實施和市場調研總結等幾個項目。市場調研課程采用48學時,我們制定的基于能力導向的市場調研課程授課計劃方面是分作9個模塊,分別是模塊1調研問題和調研目標的確定,模塊2市場調研方法的選擇,模塊3市場調研方案的策劃,模塊4調查問卷設計,模塊5訪問員的培訓,模塊6觀察調研法的實施,模塊7調研項目運作管理,模塊8調研結果整理分析,模塊9調研報告撰寫。
三、開展提高市場調研能力的教學實踐