前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質商貿中心經營范圍文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

過去的一年，上海世貿商城在紡織服裝展、禮品展、買家行活動、B-Match商貿專項配對、世貿大講堂、市場日等各類常規(guī)活動獲得業(yè)界一致肯定外，更有多個樓層項目受到業(yè)界的廣泛贊譽。4樓7000平方米的“男裝品牌區(qū)”首期匯集40余個品牌、8樓10000平方米的“國際禮品常年展示交易中心”全新亮相，既提升品質匯集人氣，又利用租戶間的橫向交流而創(chuàng)造商機，更吸引了知名品牌和實力企業(yè)的入駐，從而將上海世貿商城產業(yè)的整體品質提升到一個全新的高度。

而3樓“國際進口商品展示交易中心”一期的拉開帷幕，則使15個國家和地區(qū)的商貿中心的搶先入駐。這是目前在上海唯一引進海外優(yōu)質商品的B2B貿易交流和B2C消費體驗兩種形式相結合的常年展示平臺，將有望成為上海最大規(guī)模、面向華東地區(qū)以及全國內銷市場的國際中高端商品多邊貿易的前沿窗口，因而特別引人注目。

展望2013年，田浩表示，常展方面世貿商城將繼續(xù)在產業(yè)整體品質提升、特色展示專區(qū)設立以及強化創(chuàng)意設計產業(yè)等諸多方面進行更大的投入；創(chuàng)新整體戰(zhàn)略以幫助租戶切實創(chuàng)造商機和擴大銷售，通過更多豐富的B2B和B2C活動，推動紡織服裝、禮品家居兩大產業(yè)在進出口雙向經營模式中取得佳績，并從以下四點出發(fā)繼續(xù)深化增值服務。

第一，即籌備VIP買家俱樂部，從細微處人手，讓客商滿意。世貿有商戶千余家，80%～90%從事貿易，世貿商城要多關心他們的貿易行為，提供有效幫助，使商戶在世貿的經營活動得以完善和有序發(fā)展，以致效益最大化。據了解，上海世貿商城正在制定相關政策措施，讓買家在世貿商城能高效完成商貿活動。諸如停車、用餐等這些看似與世貿并無多大關系的小事，實際上卻與客商的采購活動緊密相聯(lián)。田浩認為，細微之事要做精、做到位。此項工作去年已有所啟動，今年要加大力度。諸如健身、美容等針對買家需要的服務，將會以俱樂部的形式進行有效開展，使之產生較好的互動效果。

第二，調整優(yōu)化租戶，辦成常年展示中心，向國際大展看齊。展會是供需雙方的橋梁，是一個雙贏的平臺，是相互交流、溝通的場所，其優(yōu)勢人所共知，但不足之處亦很明顯。每個進場的展商都要搭建、裝潢展位，其建材、人工等方面的浪費很大，產生的廢棄垃圾與污染比較嚴重，油漆散發(fā)出來的有害氣體更與環(huán)保宗旨相悖。對此，世貿商城將把常駐在此的商戶規(guī)劃為常年展示的格局，租戶只須跟著世貿商城走，參展只須準備商品即可，其他工作由世貿商城負責統(tǒng)籌。這既省卻了展位裝潢搭建操勞的環(huán)節(jié)，更減少了重復搭建的浪費、污染，符合綠色、環(huán)保的要求，同時這也將是整個會展業(yè)的發(fā)展的方同。

第三，官網調整，全新升級。網絡作為新媒體，其作用現(xiàn)已廣為人知。田浩當然也深知其信息傳遞的意義。早在去年8月他就注意到世貿官網每天點擊率已達萬余次，通過數(shù)據可以發(fā)現(xiàn)，其中約有2000人次的點擊瀏覽來自海外，由此可以發(fā)現(xiàn)網絡中存在的巨大商機。然而入駐商戶的網站內容過于簡單，僅是公司簡介、聯(lián)系電話等內容，這當然不利于海外客商的尋找貨品了。因此打造暢通高效且內容充實的商務信息渠道，成為世貿商城官網的改進和提升上海世貿商城整體形象的重要工作。田浩要求建立一種機制，鼓勵商戶經常更新網頁、豐富內容、擴大影響、促進有效交易，為使上海世貿商城成為名副其實的貿易平手共進。

第四，投巨資進行商城空間升級改造。上海世貿商城將投資5000萬元，對7樓多功能廳進行重大改造，以使其更適用于時尚和奢侈品、藝術品、收藏品的展覽活動。同時，建造上海市最大的屋頂花園，以適應舉辦各類時尚活動。簡言之，就是要把上海世貿商城打造成上海浦西可與靜安香格里拉酒店相媲美的高端時尚場所。

對于展覽而言，上海世貿商城的空間確實較小，但商城根據自身實際情況，持續(xù)轉型提升，深化增值服務，卻是發(fā)揮了很大的能量。隨著周邊高檔商業(yè)項目的相繼建成，如日本大型百貨連鎖店高島屋的開業(yè)，路易?威登中國總部大樓的建成，這使上海世貿商城的區(qū)域地位更加突出，日益成為大虹橋國際高端商圈的中心，從而吸引更多的國際大牌、商家的造訪。蘭博基尼去年的大型展示，以及法國極有國際影響的著名面料PV展，幾經奔波最后還是看好世貿的運作模式及其國際化的前景，現(xiàn)已正式敲定入戶世貿，并舉辦一年兩次的展示活動。由此可見，升級后的上海世貿商城，必將成為上海時尚、商貿的新地標。（黃土龍）

海印繽繽打造皮草品牌孵化基地

廣州海印繽繽廣場和皮草的淵源始于改革開放的上世紀80年代末、90年代初，在華南地區(qū)極富盛名。直到今天，在華東、華北、華南、珠三角以及香港地區(qū)都具有一定的影響力。多年的經營，使海印繽繽廣場對皮草行業(yè)有著深厚的認識和獨特的管理方式。

品牌高地中高端品牌形象的集體展示空間

經過10多年的精心經營，廣州海印繽繽廣場已成為海內外中高端皮草皮衣品牌的集聚地。商場總用地面積為48000平方米，海印繽繽廣場在三四層內匯集了逾百家高檔皮草形象店，各種款式應有盡有。說起高級裘皮服裝的零售和批發(fā)聚集地，海印繽繽廣場首當其沖。裘皮時裝采購中心全新經營面積近5000平方米，會聚頂級品牌多達150家，是目前我國南方地區(qū)檔次最高、影響最廣和頂級裘皮品牌最集中的專業(yè)采購廣場，經營范圍包括進口水貂、狐貍、羊皮、獺兔等各式裘皮時裝，已進駐“第一夫人”、“卡丹奴”、“KC皮草”、“皇家雪寶”、“賽斯”、“華詩丹”等100多家優(yōu)質品牌，并形成了一個特色鮮明、功能完善、影響力強、輻射全國的中、高端皮草皮衣采購中心。

品牌在市場上的實力是經受過多年的考驗而得出來的，很多外資皮草企業(yè)在這兩年嚴酷的形勢中也能夠沖出重圍，開創(chuàng)出一片新的天地，品牌效應就是最好的佐證。因此，品牌企業(yè)均立足于發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做好自己的品牌，建立產品高端路線，揚長避短提升自己的競爭力，圍繞著企業(yè)品牌做工作，從產品設計、選料采購、市場營銷、倉儲管理、客戶售后服務上狠下功夫，把地方名牌打造成行業(yè)內的知名品牌。原來廣東地區(qū)雖然集中大量的國外、香港、內地的皮草品牌和和工廠，但是困于缺乏一個集中展示皮草皮衣品牌形象的經營場所，海印繽繽廣場及時根據市場的形勢，把海印繽繽廣場作為皮草皮衣皮草的集中展示中心，并對商場進行精心裝修，快速而及時地滿足了皮草皮衣企業(yè)的需要。

創(chuàng)意硅谷打造皮草皮衣時尚設計中心

第2篇

【關鍵詞】新興城市化；國際商貿中心；零售連鎖；轉型

【中圖分類號】F279.27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5024（2013）05-0117-05

【基金項目】2012年廣州市規(guī)劃委托課題“新型城市化與廣州零售連鎖業(yè)轉型升級研究”（批準號：2012-WY04）

【作者簡介】余遠坤，廣東理工職業(yè)學院經濟管理系副教授，碩士，研究方向為連鎖經營、市場營銷。（廣東廣州510091）

一、零售連鎖業(yè)是新型城市化發(fā)展的重要動力

（一）零售連鎖業(yè)的興旺是國際商貿中心的重要標志

零售商業(yè)的規(guī)模是國際商貿中心的重要體現(xiàn)，城市社會消費品零售總額達到250億美元，是普遍公認的國際商貿中心城市的標準之一。從世界范圍來看，日本東京的零售店鋪數(shù)量、商品銷售額和零售連鎖業(yè)就業(yè)人數(shù)等都居該國之首，其零售店鋪占全日本的9.2%，是位居第二位的大阪府的1.39倍；零售額占到12.6%，是大阪府的1.78倍；就業(yè)人數(shù)占到10.3%，是大阪府的1.5倍。而在英國，14%的零售企業(yè)位于倫敦，倫敦零售連鎖業(yè)增加值占英聯(lián)邦20%的份額。由此可見，零售商業(yè)高度發(fā)達和高度集中是成熟的國際商貿中心城市的重要特征。因此，作為當前零售業(yè)的主要形態(tài)，零售連鎖業(yè)的發(fā)達程度是國際商貿中心發(fā)展水平的重要標志。

（二）零售連鎖業(yè)的發(fā)展是建設宜居城宜業(yè)市的重要手段

新型城市化發(fā)展的指導原則首先是以人為本，創(chuàng)建宜居宜業(yè)城市是新型城市化發(fā)展的重要目標之一。只有通過大力發(fā)展連鎖零售行業(yè)，不斷完善商業(yè)公共服務平臺和連鎖服務網絡，滿足城鄉(xiāng)居民多層次、多元化消費需求，才能不斷提升城鄉(xiāng)居民生活品質，真正把廣州建設成為宜居城市。

二、廣州零售連鎖行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）聯(lián)營模式面臨困境

廣州市的連鎖百貨業(yè)普遍采用的是聯(lián)營經營模式，即由商、經銷商在商場內銷售，商店統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，利潤來源根據銷售額拿扣點，經營費用、經營風險、商品所有權屬于商的一種經營方式。廠家或商以品牌設立專柜，以系列產品進行商品展示，銷售終端的主導權事實上屬于品牌商。這種招商聯(lián)營扣點的物業(yè)化管理模式，大大地弱化了零售業(yè)自身的經營能力，減少了企業(yè)的盈利空間。中國連鎖百貨業(yè)平均毛利率僅為12%，與普遍采取自主經營模式的國外同行30%的毛利率差之甚遠。特別是隨著經濟增長放緩，廣州市零售連鎖行業(yè)特別是百貨業(yè)的銷售增幅大大降低，有的甚至出現(xiàn)負增長。利潤更是出現(xiàn)了明顯滑坡，2012年上半年，廣百百貨利潤總額下降9.43%，而廣州友誼利潤總額同比也下降4.94%。在這種嚴峻的形勢下，原有的聯(lián)營扣點模式的弊端更加突出。

（二）規(guī)模擴張后繼乏力

傳統(tǒng)的零售連鎖企業(yè)，開設店面往往成本巨大，投資風險很高，需要做很多很煩瑣的調查工作。而且，隨著店面和連鎖經營范圍的擴大，信息收集與傳遞、指導控制力度和廣告宣傳等問題也會隨之成倍增加，造成風險增大。2010年年底，廣百百貨成都店正式開業(yè)。然而，僅僅不到2年，2012年9月，成都店就悄然關閉。廣州零售連鎖企業(yè)的擴張之路越走越艱難。

（三）銷售增長難以持續(xù)

受宏觀經濟增長放緩等影響，近兩年來，特別是今年以來，廣州市零售連鎖行業(yè)的銷售增速大大下降，甚至出現(xiàn)了罕見的負增長現(xiàn)象，利潤更是呈現(xiàn)了明顯的下滑趨勢。2012年春節(jié)黃金周廣百、友誼的銷售額同比去年增長僅7%-8%左右，增幅較上年同期下滑一半。2012年五一小長假的銷售，廣州市內九大百貨銷售總額為4.078億元，較上年4.201億元下降3%。2012年國慶黃金周廣州百貨業(yè)12家主要零售連鎖企業(yè)黃金周營業(yè)額為9.12億元，同比下降8.86%。

（四）缺少大型龍頭企業(yè)

廣州的零售連鎖企業(yè)躋身2011年中國連鎖百強的僅有4家，說明其市場拓展能力不強。與國內主要城市相比，廣州零售連鎖企業(yè)的組織規(guī)模不夠大，廣州進入百強的企業(yè)排名均在第50位以后，其中廣州屈臣氏、廣百百貨、廣州友誼、廣東大參林連鎖藥店分別排在第53、54、68和85位。廣州零售業(yè)中占多數(shù)的仍然是眾多的小企業(yè)，廣州零售業(yè)整體呈現(xiàn)出一種“小、散、亂”的局面。

（五）商業(yè)成長指數(shù)偏低

據相關學術機構研究發(fā)現(xiàn)，在珠三角各城市中，就商業(yè)企業(yè)生存環(huán)境與成長指數(shù)而言，廣州不敵深圳、佛山、東莞3市。這主要有兩方面原因。一是由于廣州的零售連鎖企業(yè)在實力上不如深圳，尤其是大型零售連鎖企業(yè)數(shù)量落后于深圳。2011年廣東連鎖50強榜單中，深圳的百麗國際控股以289億元居第3位，天虹商場和茂業(yè)國際也分別排名第4和第7位；廣州百貨雙雄廣百和廣州友誼僅列第9和第10位。與深圳企業(yè)的銷售規(guī)模相比，廣州零售連鎖企業(yè)仍有相當大的差距。廣東連鎖協(xié)會提供的資料顯示，2011年廣東連鎖50強中，17家廣州企業(yè)實現(xiàn)銷售規(guī)模441億元，而17家深圳企業(yè)銷售規(guī)模已達2437億元。二是因為廣州的零售連鎖行業(yè)毛利率偏低，這與廣州高昂的租金成本、激烈的價格競爭等因素有關。

（六）行業(yè)布局不盡合理

研究發(fā)現(xiàn)，廣州的零售業(yè)布局合理性和優(yōu)化指數(shù)也不敵深圳、東莞和珠海。其原因在于廣州的人均商業(yè)面積相對較低，主要是其人口較多，而且雖然有些商業(yè)比較集中，但是由于行業(yè)發(fā)展不平衡，個別區(qū)域商業(yè)面積還是相當貧乏的，例如黃浦區(qū)和蘿崗區(qū)。零售業(yè)發(fā)展不平衡嚴重影響了部分市民日常生活的舒適便利程度，并迫使城市消費人群向少數(shù)商業(yè)集中區(qū)域匯集，對于交通等基礎設施也帶來更大的壓力。

（七）零售商業(yè)層次不高

廣州零售業(yè)十分繁榮，但在城市非核心區(qū)域，特別是城鄉(xiāng)結合部、城中村存在著大量的小吃店、小士多店等業(yè)態(tài)類型的小商業(yè)，購物消費環(huán)境惡劣、衛(wèi)生條件難以保證，甚至充斥假冒偽劣，這些零售業(yè)交易方式落后、交易缺乏規(guī)范、社會負效應大，不能成為高層次商貿業(yè)態(tài)的有效支撐，與廣州市委、市政府《關于建設國際商貿中心的實施意見》中提出的“以‘國際化、高端化、特色化’為導向”的總體要求相去甚遠，與提升城市形象和人民生活品質的要求不相適應。

（八）電商業(yè)務發(fā)展緩慢

2011年中國網絡零售市場交易規(guī)模突破8000億元，達8019億元，同比增長56%。中國網絡購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%。廣州市零售連鎖業(yè)的電子商務還處在發(fā)展的初級階段，主要呈現(xiàn)以下特點：一是網上銷售發(fā)展緩慢。廣州市主要的7家連鎖百貨企業(yè)開通網購平臺的僅有廣百、友誼、天河城3家，比例不到50%。已開通網購平臺的企業(yè)，網上銷售比例占總營業(yè)額的比例也極低。廣百股份證券事務代表李亞就坦承，公司電子商務網站現(xiàn)在的銷售還很少，對公司經營影響也不大。二是商業(yè)模式尚不成熟。廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展電商主要有兩種模式。一種以廣百為代表的獨立經營型；另一種是以廣州友誼等企業(yè)為代表的則主要立足實現(xiàn)線上線下相互補充，穩(wěn)健發(fā)展。無論哪種模式，都尚處在試水階段，尚未形成成熟穩(wěn)定的模式。三是電商業(yè)績乏善可陳。數(shù)據顯示，2012年年初，廣百百購網日均IP訪問量為2400次，日均pv瀏覽量為5700次左右，廣州友誼商店網這項數(shù)據則更低。按照日均pv瀏覽量，根據業(yè)界較為認可的轉化率2%折算，并按平均每單成交量1000元計算，每日成交額僅有11萬元左右，累計全年銷售額大約4100萬元，只占2011年廣百93億元總銷售額的0.44%。雖只是簡單估算，但顯而易見，廣州連鎖企業(yè)電商網站人氣寥寥，銷售業(yè)績無從談起。

三、廣州零售業(yè)轉型與升級研究

（一）轉變經營方式增強發(fā)展后勁

在原有的聯(lián)營模式遇到發(fā)展瓶頸難以突破的條件下，廣州市的連鎖百貨業(yè)必須痛下決心，開始向自營模式轉變。由于連鎖百貨企業(yè)多年以來已經習慣了聯(lián)營模式，從體制機制、專業(yè)人才、規(guī)模實力上看，要迅速從聯(lián)營模式轉變?yōu)樽誀I模式是不現(xiàn)實的。連鎖百貨企業(yè)可以根據各自不同的情況，實行聯(lián)營與自營相結合的混合經營模式，逐步向自營模式過渡。百貨企業(yè)根據各自的渠道和優(yōu)勢，可以從“聯(lián)營為主，自營為輔”起步，因地制宜、循序漸進地發(fā)展自營。百貨企業(yè)要選擇比較可行的自營經營方式，通過培養(yǎng)自營專業(yè)人才、打造買手隊伍，逐步實行自主集中采購，重新主導和直接掌控銷售終端，不斷提高自營比例，使自主經營真正落到實處。同時，有實力的企業(yè)要注意開始培育自有品牌，將經營觸角向行業(yè)上游擴展，提升對商品品類、樣式、風格定位和質量的掌控能力。轉變經營方式的零售連鎖企業(yè)在開始承擔經營風險的同時獲得了自主經營的權利和能力，并進而打造零售連鎖業(yè)自己的核心經營能力和核心競爭力，提升了盈利能力和發(fā)展后勁，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新商業(yè)模式拓寬發(fā)展空間

隨著消費者的需求從“一站式購物”向“一站式滿足”轉變，為滿足消費者對全方位消費空間的需求，國際國內現(xiàn)代零售連鎖業(yè)的重要發(fā)展趨勢一是大型超市商品結構呈現(xiàn)百貨化趨勢；二是百貨店呈現(xiàn)購物中心化趨勢。

廣州市零售連鎖企業(yè)，特別是百貨企業(yè)要主動適應這一趨勢，通過跨界經營、整合重組，創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展大型綜合性購物中心。

一是零售連鎖企業(yè)應積極尋求同餐飲、休閑娛樂等經營者建立戰(zhàn)略合作關系，通過捆綁式的方式開發(fā)消費市場。

二是廣州市有實力的零售連鎖企業(yè)可通過進軍商業(yè)地產，從源頭上規(guī)劃、整合全部零售業(yè)態(tài)，建設能滿足消費者購物、餐飲、娛樂、休閑、健身等全方位消費需求的綜合性購物中心。

（三）加強支持引導擴大企業(yè)規(guī)模

以產業(yè)組織集中化、經營機構組織化為特征的大企業(yè)主導型流通格局，是國際商貿中心流通發(fā)展的基本特征。廣州國際商貿中心的建設和本土企業(yè)應對國際零售巨頭競爭的有效方式就是提升流通組織化程度，培育大型零售連鎖企業(yè)集團。

長期以來，由于種種原因，廣州沒有能夠充分發(fā)揮作為主要消費市場的優(yōu)勢，培育出全國性的龍頭零售連鎖企業(yè)，反而為其他地區(qū)零售連鎖企業(yè)的發(fā)展提供了市場空間，致使廣州出現(xiàn)“大市場、小企業(yè)”的局面。廣州市本土零售連鎖企業(yè)的規(guī)?；胶驮谌∧酥寥珖幍牡匚?，與廣州市的經濟實力不相稱，與廣州市消費能力不相稱，更與建設國際商貿中心城市的要求不相稱。

因此，必須加強資源整合，支持優(yōu)勢連鎖企業(yè)向規(guī)?；l(fā)展，積極鼓勵有條件的零售連鎖企業(yè)向省內和毗鄰廣東的?。▍^(qū)、市）及其他省（區(qū)、市）乃至境外發(fā)展，鼓勵各類連鎖企業(yè)開展跨行業(yè)、跨所有制、跨地區(qū)的戰(zhàn)略性調整聯(lián)合和重組，通過企業(yè)法人之間的相互參股、控股以及兼并、租賃、合資、合作等形式，促進零售連鎖企業(yè)規(guī)模化，進一步擴大經營網絡和規(guī)模，通過連鎖化擴張發(fā)展，培育立足廣州、輻射全國的龍頭零售連鎖企業(yè)。但應力戒政府大包大攬，強令聯(lián)姻。在稅收管理上，為鼓勵連鎖企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展，對零售連鎖企業(yè)的課稅實行法人申報納稅制，即連鎖分店不履行納稅義務，由總店統(tǒng)一核算和納稅。從長遠角度來看，政府對零售連鎖企業(yè)的支持，重點應放在創(chuàng)造有利于企業(yè)經營發(fā)展的外部條件上，如加強基礎設施建設，改善交通運輸條件，協(xié)調區(qū)域之間、部門之間關系，為零售連鎖企業(yè)“走出去”創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，才能如期實現(xiàn)“培育1至2個千億級、30個百億級商貿企業(yè)”的宏偉目標。

（四）拓展融資渠道破解發(fā)展難題

一是政府可有選擇地對連鎖企業(yè)的給予資金上的扶持。政府應采取“抓大放小”的原則，對經濟實力強、管理基礎好、營運機制較完善的連鎖企業(yè)進行重點扶持；為其拓展融資渠道創(chuàng)造條件，可采用銀行貸款、財政貼息、國家入股以及支持零售連鎖企業(yè)股份上市等多渠道，多層次解決連鎖企業(yè)資金不足問題。二是零售連鎖企業(yè)要拓寬發(fā)展思路，可以采取特許經營等發(fā)展模式，規(guī)避資金緊缺的限制，迅速發(fā)展壯大。特許連鎖經營作為連鎖經營的高級形式，連鎖特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復制式發(fā)展，實現(xiàn)低風險、低成本擴張，是緩解連鎖企業(yè)資金壓力的有效途徑。三是零售連鎖企業(yè)可以通過商業(yè)地產的投資、開發(fā)，迅速地增強資本實力。中國的零售連鎖企業(yè)資產與資本積累的方式極少，必須抓住商業(yè)地產發(fā)展良機，進行資產與資本的積累，緩解租金上漲壓力，平衡與調控經營成本與利潤的手段，為可持續(xù)經營進行資本實力上的準備。但是，零售連鎖企業(yè)進軍商業(yè)地產必須量力而行，必須在資金鏈的供應上保證主營業(yè)務的正常經營。

（五）科學合理規(guī)劃

促進均衡發(fā)展

針對當前廣州市商業(yè)布局不合理，發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。在對11個大商圈具體規(guī)劃布局時，要充分考慮城市各個區(qū)域的不同層次需求，以高端消費商圈相對集中，中低端、大眾化消費商圈均衡覆蓋，適當向城市非中心城區(qū)和新城區(qū)傾斜的原則來進行合理布局。同時，推動中心城商業(yè)轉型，加快發(fā)展新城區(qū)商業(yè)。通過土地、財稅等政策性措施，引導零售連鎖企業(yè)向非中心城區(qū)和新城區(qū)擴展經營范圍，以快速提升新城區(qū)現(xiàn)代化的商業(yè)配套和生活服務設施的飽和度，向促進城市商業(yè)均衡發(fā)展，滿足全廣州居民對便利舒適生活、愉悅消費體驗的需求，為全面建設宜居廣州、和諧廣州、幸福廣州服務。

（六）連鎖整合改造提升商業(yè)層次

2012年9月，廣州市第十四屆人大常委會第七次會議上，市政府《關于“三舊”改造工作情況的報告》中首次提出了建設“城市低成本生活區(qū)”的規(guī)劃，計劃結合城中村改造，選取試點，通過局部整治改造，完善公共服務配套設施，改善人居環(huán)境，打造環(huán)境優(yōu)化、設施配套的城市低成本生活區(qū)。應當以此為契機，推進廣州市低層次商業(yè)的改造升級。要努力改造提升低層次零售商業(yè)。要促進餐飲、零售等中小店鋪改造經營環(huán)境，提高服務標準，嚴格安全管理，加強交易信用建設，建立交易信用評估體系，最終通過推行連鎖經營等現(xiàn)代經營方式實現(xiàn)徹底的轉型升級。一是可以通過扶持引導其中經營狀況較好、管理較規(guī)范、規(guī)模相對較大的企業(yè)，通過鼓勵自愿連鎖等方式，實現(xiàn)中小零售企業(yè)的連鎖經營。二是引入有實力的連鎖超市、連鎖便利店和品牌連鎖餐飲企業(yè)，通過收購、加盟、特許經營等形式對原有的中小零售企業(yè)進行徹底的整合改造，使便利放心的購物渠道、整潔優(yōu)美的消費環(huán)境延伸到城市的每一個角落，徹底改變中小商業(yè)臟亂差的傳統(tǒng)形象。

（七）發(fā)展電子商務提升交易規(guī)模

1.明確電商發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務并不僅僅是網絡購物，而是企業(yè)利用互聯(lián)網進行的全面商業(yè)活動，如市場調研、財務、生產、客服、物資配送等。這些活動涉及企業(yè)的內外，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關。零售連鎖企業(yè)要想適應網絡經濟時代不斷變化的市場需求，就應該站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務發(fā)展規(guī)劃，借助互聯(lián)網與電子商務制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。零售連鎖企業(yè)做電子商務必須先進行電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、基于電子商務流程再造、電子商務模式的選擇，以及配合電子商務的業(yè)務流程戰(zhàn)略，比如產品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。

2.建立電商組織架構。連鎖經營模式是具有一定時間限制、區(qū)域限制的層級化管理模式，電子商務是突破時間、空間的扁平化的管理模式。因此、為了有效發(fā)展電子商務，廣州市零售連鎖企業(yè)必須制定適合電子商務的組織架構，這個架構應當包含整個電子商務體系的所有崗位職能。從市場調研、銷售、客服、網站推廣與運營、產品開發(fā)、網站建設、倉儲、包裝、物流、發(fā)貨、財務監(jiān)控所有環(huán)節(jié)。組織架構是根據業(yè)務流程從開發(fā)調研、設計、采購、入庫、銷售、包裝發(fā)貨完成整個物流系統(tǒng)，網站建設、推廣、產品規(guī)劃、商品上傳等組成信息流。財務、采購、銷售等部門完成整個資金流的整合。

3.建立電子商務平臺。電子商務包括從銷售到市場運作以及信息管理在內的幾乎全部企業(yè)行為。因此，廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務首先必須統(tǒng)籌考慮建立全面的電子商務平臺，實現(xiàn)企業(yè)整體的信息化改造和運營手段升級。電子商務平臺可以涵蓋總公司、分公司、自營連鎖店或加盟店以及供應商。該平臺應當由進銷存管理、配送管理、庫存管理、銷售分析管理、支付網關、網上對賬、CA證書電子簽名控制等模塊組成。電子商務平臺可以使總公司、分公司、自營店和加盟店獲得各自相對獨立又緊密聯(lián)系的業(yè)務運營平臺，實現(xiàn)完整的產供銷鏈模型及多模式支持。

4.明確電商發(fā)展路徑。廣州市零售連鎖企業(yè)發(fā)展網絡零售渠道，首先要明確網絡部門到底是傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)的一個分支還是獨立的運營主體；其次要解決的是，線上銷售業(yè)務是傳統(tǒng)業(yè)務的補充還是與傳統(tǒng)零售并駕齊驅的渠道，要有一個明確的定位。在這方面，根據企業(yè)的各自不同的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，可以有不同的發(fā)展路徑選擇：

一是獨立運營模式。對于具備較強實力，發(fā)展不局限于本地和區(qū)域市場的零售連鎖企業(yè)，在進入電子商務領域時，可以借鑒廣百的做法，建立獨立的網購運營主體，采用自主采購銷售模式，與傳統(tǒng)業(yè)務分離，采取差別化管理和獨立核算。二是業(yè)務補充模式。對于定位于區(qū)域發(fā)展的零售連鎖企業(yè)來說，可以借鑒廣州友誼商店的做法，將電子商務作為對傳統(tǒng)業(yè)務的重要補充，立足于穩(wěn)健發(fā)展，結合自身特點，開展消費者本地線上渠道、VIP客戶的維護，做好服務。

5.完善物流配送體系。網絡零售的物流配送相對傳統(tǒng)模式，在商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求，如小規(guī)模小批量、點到面、綜合等。需要為每一個消費者提供一對一的服務。連鎖零售連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務B2C模式，必須認真研究傳統(tǒng)物流配送體系與終端消費者的對接問題，通過與快速發(fā)展的快遞行業(yè)的合作、融合，以建立自己的終端配送環(huán)節(jié)或與快遞企業(yè)協(xié)作等形式，完善物流配送鏈B2C，更好地滿足消費者對送貨時間的要求，使傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)與電子商務的融合，真正發(fā)揮1+1>2的效果。

6.建設優(yōu)秀網絡團隊。適應網絡銷售模式，企業(yè)必須建設一支優(yōu)秀的網絡銷售團隊，對網絡銷售平臺進行有效的管理和經營。如產品展示網頁的頁面版式設計和產品信息介紹，必須做到有吸引力，并且容易被搜索引擎抓取。團隊要有專業(yè)人員管理網站會員，及時回答訪客提問，建立一套完整的會員管理制度等。但是，傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)專業(yè)人才（如網頁設計、網絡營銷）的待遇比純粹網絡零售企業(yè)低很多，流失率高。如果開展B2C業(yè)務，需要在人才引進、人才待遇、留住人才等方面有系統(tǒng)的制度設計。如果企業(yè)內部人才培養(yǎng)和零星的引進難以在短期內完成建立這一團隊的任務，有實力的企業(yè)就可以考慮通過收購網購企業(yè)來彌補在這方面的短板。

7.建立健全政策法規(guī)。一是要健全安全管理制度。二是健全法律法規(guī)體系。三是健全誠信體系。四是健全售后服務體系。

（八）國際傳統(tǒng)并重推動多元發(fā)展

第3篇

關鍵詞：零售業(yè)；微信營銷；應用優(yōu)勢

隨著人們生活水平的不斷發(fā)展，人們對生活品質的要求也逐漸提高。為了順應時展特點，滿足人們生活實際需求，零售業(yè)必須及時轉變營銷策略，將顧客的需求當做發(fā)展動力，為顧客提供更便捷的服務，將微信營銷充分應用其中，滿足時展趨勢。本文將對我國零售業(yè)實施微信營銷的優(yōu)勢進行分析，分別從：我國零售業(yè)發(fā)展概況分析、微信營銷相關概述、微信營銷在我國零售業(yè)中的優(yōu)勢、促進零售企業(yè)的微信營銷的有效策略。四個部分進行闡述。

一、我國零售業(yè)的發(fā)展概況分析

以便利店為例。我國便利店的發(fā)展時間大多都集中在1995年以后，1993年上海出現(xiàn)的“百式便利店”是我國最早最現(xiàn)代的便利電，同時也是后續(xù)便利店發(fā)展的先驅。再到后來上海又出現(xiàn)了羅森、良友、聯(lián)華等便利店主導品牌，同階段，好德便利店的出現(xiàn)使上海便利店市場出現(xiàn)了新的競爭格局，隨著信息技術的發(fā)展，便利店開始嘗試將這種先進技術充分融入到其中，推行以信息系統(tǒng)為基礎的商品臺賬圖，大大提高；商品出樣速度，為便利店后來的數(shù)量化管理奠定了良好基礎，增加了便利店的服務功能。隨著我國便利店發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈起來，在上海等發(fā)達城市，便利店遍地開花，有不少兩街四角地已經開出了好幾家便利店，開店的密集程度顯著增加。為了促進便利店經濟效益的提高，很多經營者對經驗模式進行了創(chuàng)新，將便利店開到了學校附近，成為了城市里的一道風景線。然而，由于我國便利店的概念還未深入人心，部分消費者將便利店當作小型超市，嚴重制約了便利店的發(fā)展。

二、微信營銷相關概述

（一）微信營銷的概念。微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種，這種營銷模式具有方便、快捷的優(yōu)點，在當今企業(yè)中的應用頻率逐漸增多。商家可以通過微信公眾平臺來向顧客展示商品信息，隨著時代的發(fā)展，微信營銷模式已經逐漸成為一種主流的互動營銷方式。微信營銷采用訂閱盈利模式來向顧客展示商品咨詢，通過文字、語音、相關連接來推送消息，具有一定強制性。然而這一點也正是微信營銷的優(yōu)勢所在。

（二）微信營銷的發(fā)展概況。隨著網絡技術的不斷提高，我國零售企業(yè)也開始利用微信來進行營銷，可以說網絡信息技術化為微信營銷創(chuàng)造了新的機會，營銷商通過現(xiàn)代通信、數(shù)據庫技術充分提高了配送效率，為現(xiàn)代社會的發(fā)展提供了極大的支持。此外，微信用戶的不斷增加也為微信營銷送去了福音，微信用戶可以在微信平臺上瀏覽相關信息，這種便利、快捷的方式受到了很多用戶的喜愛。然而，微信營銷的蓬勃發(fā)展在一定程度上也導致了一些問題的出現(xiàn)，部分違法企業(yè)也會利用這一平臺進行違法犯罪活動，為部分客戶造成了巨大損失，也為微信營銷的發(fā)展帶來了一些制約作用。

（三）微信營銷特點。微信營銷具有較強的實時性，當微信消息推送到用戶手機后，用戶就能第一時間得到提醒，充分保障了信息的有效性。此外微信營銷的形式相對多樣，如：官方賬號、公共平臺，為零售業(yè)企業(yè)提高了多種渠道。同時，微信營銷給予用戶相應的尊重，不會為用戶帶來困擾，用戶只有通過掃描二維碼獲得某品牌的官方微信才能收到信息，不會導致信息泛濫的情況出現(xiàn)。微信還具有一個強大的功能-朋友圈，零售商家便可以利用這一渠道對商品進行宣傳，再通過朋友圈得以分享，一傳十十傳百，這個商品的推送信息會被越來越多的用戶看到，從而達到微信營銷的最終目的。

三、微信營銷在我國零售業(yè)中的優(yōu)勢

（一）發(fā)展空間相對廣闊。隨著網絡技術的發(fā)展，微信已經成為當下炙手可熱的聊天工具，騰訊用戶龐大的基數(shù)為微信用戶量的增加起到了至關重要的作用，信息化的發(fā)展為微信營銷帶來了廣闊的發(fā)展空間，其營銷涉及的范圍也逐漸增大，如：日常生活用品、蔬菜、水果、服裝等，為人們的生活注入了新的生命力。

（二）運營成本相對較低。微信營銷的運營成本相對較低，商家只需要進行微信官方認證、微信推廣便可以打造出一個相對健全的企業(yè)微信營銷模式。微信營銷是一個低成本、高收益的營銷手段，為我國零售企業(yè)的發(fā)展帶來了全新的機遇。

（三）滿足社會發(fā)展現(xiàn)狀。隨著我國各方面的飛速發(fā)展，人們的生活也逐漸進入了快節(jié)奏模式，尤其是對于一些白領而言，簡單、便捷的生活方式更具效率。微信營銷便很好地迎合了這一點，用戶可以通過與在線人員的交流了解到相關信息，從咨詢到購買都實現(xiàn)了人們對高效率的追求，充分滿足了社會發(fā)展現(xiàn)狀。

（四）傳播范圍相對較廣。一般營銷模式都具有一定的限制，如：地域、消費者類型等。微信營銷模式的出現(xiàn)打破了這一障礙，不論用戶身在何處，都能接收到推廣資訊，老年客戶可以利用微信平臺購買自己所需要的物品，兒童還可以購買書籍，這充分改變了人們的消費模式，是營銷模式發(fā)展的全新轉折點。

（五）支付方式相對方便。眾所周知，微信支付方式有別于傳統(tǒng)支付方式，它不需要消費者用現(xiàn)金去購買物品，只要用戶的微信號與其銀行卡綁定在一起便可以消費，尤其是對于居住環(huán)境相對偏僻的人們而言，這種支付方式大大節(jié)約了時間，為用戶帶來了方便。

（六）有利于客戶與企業(yè)之間的溝通與交流。微信營銷可以拉近客戶與企業(yè)之間的距離，促進兩者之間的溝通與交流，企業(yè)可以在微信平臺上打造自己的品牌，進行互動營銷，例如：一家全新的餐廳，為打響知名度，便可以采取微信營銷模式，準備好文字素材和圖片素材，一般推送的信息可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折方面的內容，這類信息通常能夠吸引到很多客戶，從而達到了該餐廳的營銷目的。

四、促進零售企業(yè)的微信營銷的有效策略

（一）加強信息化管理。為了提高我國零售企業(yè)微信營銷，相關企業(yè)必須加強信息化管理，也就是將相關商品的語音介紹和視頻信息充分應用其中，充分吸引更多的用戶，同時還能吸納更多資金雄厚的加盟商，可謂是一舉兩得。

（二）樹立先進經營理念。不論是微信營銷模式還是普通營銷模式，都必須站在客戶的角度上去思考，必須樹立先進的經營理念，對企業(yè)未來發(fā)展方向進行合理規(guī)劃，將顧客放到第一位，以顧客的需求為要求，努力擴大經營規(guī)模，吸引更多客戶的注意。

（三）突出商品個性特點。零售企業(yè)必須根據地域發(fā)展實際特點對商品進行創(chuàng)新，可以利用logo來突出商品個性，此外還可以擴大經營范圍，從生活日用品到書刊閱讀，甚至出行車票的預定等，充分吸引顧客，真正做到以顧客的需求為要求。

（四）充分提高配送效率。零售企業(yè)必須充分提高配送效率，建立一個共同配送中心，保障商品充足供應，大大節(jié)約配送時間，對同一個地區(qū)的商品訂購與配送進行統(tǒng)一管理，同時加強零售商與個體商之間的協(xié)作，以此達到雙贏的效果，大大提高了工作效率。

（五）充分提高企業(yè)營銷人員的素質水平。企業(yè)營銷人員的素質水平在一定程度上制約了企業(yè)微信營銷，要提高零售企業(yè)微信營銷就必須加強對企業(yè)營銷人員素質培訓，提高企業(yè)營銷人員的綜合素質水平，對顧客實際需求進行深入了解，充分滿足顧客各種需求，以此促進我國零售業(yè)企業(yè)微信營銷的發(fā)展。

結束語

隨著我國經濟水平的不斷發(fā)展，人們的生活質量得到了相應的改善，為了順應時展，為了滿足人們實際需求，我國零售企業(yè)必須進行不斷創(chuàng)新發(fā)展，樹立先進經營理念，突出商品個性特點，充分提高配送效率，加強信息化管理等，促進零售企業(yè)的良好發(fā)展，以“方便”、“快捷”為核心經營理念，微信營銷模式的出現(xiàn)是必然的，它順應了時代的發(fā)展，為快節(jié)奏的生活帶來了較高的效率，它打破了傳統(tǒng)營銷模式的地域限制與消費者人群的限制，且傳播范圍極廣闊，零售企業(yè)必須將微信營銷模式應用其中，為人們的生活提供更多的便利，同時促進我國經濟效益的提高。

（作者單位：大連財經學院）

參考文獻：

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