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第1篇

關鍵詞：網絡電臺 用戶體驗 營利模式 市場發展

【中圖分類號】G229 【文獻標識碼】A

不同于傳統廣播媒體開辦的在線廣播，美國潘多拉網絡電臺是一家新媒體網站提供的在線廣播。潘多拉是全球最大的網絡電臺，同時是一家上市公司。根據該公司2013年1月的財務報告：它的注冊用戶達2億，活躍用戶達7000萬，占據著全美前20位網絡電臺超過70%的市場份額，公司2012年的收入為4.271億美元，其中第四季度收入為1.251億美元，同比增長54%，其中廣告營收為1.090億美元，同比增長51%。相較而言，我國基于新媒體門戶網站建立的網絡電臺一直不盡如人意。早先的騰訊QQ電臺、網易電臺和21CN網絡電臺均無疾而終。即使現在尚在運營中的500多家網絡音樂電臺，也無一家實現真正意義上的營利。

那么，美國的潘多拉到底是怎樣一個“魔盒”呢？探討它的用戶體驗的構建、營利模式和市場拓展的策略對我國網絡電臺的發展具有重要意義。用戶體驗和營利模式是兩個邏輯關系很強的概念。在美國網絡電臺競爭十分激烈的環境下，良好的用戶體驗成為吸引用戶和增強用戶黏性的關鍵因素，而“吸引”和“黏性”又是營利模式成功的前提條件。

一、用戶體驗構建

隨著互聯網的發展，媒體的“傳—受”強弱格局正在被重構。“用戶”這一關鍵詞開始被用來稱呼大眾媒體所面對的對象。其中，“用戶體驗，用戶使用產品過程中建立起來的主觀感受被認為是新媒體生產中的核心問題”①。潘多拉被稱為高度“個性化”的網絡電臺，它的一個顯著特點就是創造良好的用戶體驗，并滿足用戶的需求。

那么，如何理解用戶體驗的構建呢？不少學者對其進行了研究。馬爾克（Mahlke）認為用戶體驗應包含認知和情感方面的因素。②默斯林格（Moeslinger）認為用戶體驗應該由實踐體驗、感官體驗和情感體驗三部分構成。③羅伯特·魯賓夫（Robert Rubinoff）提出用戶體驗由四個相互關聯的要素構成：品牌、可用性、功能性和內容。④以上三個學者從不同視角談到了用戶體驗的構成，對于理解潘多拉網絡電臺用戶體驗的構建都有參考價值。盡管角度不同，但落腳點大同小異，無外乎需求滿足、功能實用和情感愉悅三個方面。因此，在分析潘多拉網絡電臺的用戶體驗構成時，我們分析的視角從“有用、可用和好用”三個層面展開。

潘多拉網絡電臺的“基因組計劃”，即其“有用”層面是潘多拉的最顯著特征。潘多拉網絡電臺首席執行官（CEO）威斯特倫在創立公司的最初專注于打造一款能夠分析歌曲的音樂推薦引擎，最后這成了潘多拉網絡電臺為用戶推送音樂的核心。潘多拉網絡電臺的“基因組計劃”收錄了超過80萬首經過單獨分析的歌曲，這些歌曲來自8萬名歌手。“基因組計劃”對收錄的每一首新歌依據旋律、和聲、配器、歌詞等總計480項音樂屬性進行分析歸類，這樣的工作基本上都由潘多拉網絡電臺的音樂分析師完成。“有用”的本質是滿足用戶的需求。互聯網時代，長尾理論⑤在發揮著作用。潘多拉的“基因組計劃”為滿足個人化的需求創造了可能。

在功能層面，潘多拉又是怎樣做到“可用”呢？潘多拉完全顛覆傳統的播放器模式，它從不設置音樂播放列表。新注冊用戶首次打開潘多拉網絡電臺網頁時，一個簡單精致的音樂盒子出現在用戶面前。用戶輸入自己喜歡的歌曲或者歌手的名字，就可以創立一個個性化的私人電臺。如新注冊用戶在搜索框內輸入“Some Like It Hot”，潘多拉就會自動聯想到一個選項“Some Like It Hot by Marilyn Monroe”，這樣用戶就創立了一個名為“Some Like It Hot”的私人電臺。“Some Like It Hot”電臺會向用戶推送風格相似的歌曲。與傳統播放器不同，潘多拉電臺并不是直接播放用戶選擇的歌曲“Some Like It Hot”，而是推送一首風格與之十分相近的歌曲。

潘多拉用戶的黏性非常高，這源于潘多拉電臺非常“好用”。潘多拉網絡電臺對個性化的追求最終結果就是讓用戶產生這是“我的電臺”的感受。潘多拉非常重視分析用戶的反饋行為，根據用戶對歌曲的喜好，隨機推送基于用戶習慣的音樂。潘多拉網絡電臺的系統在匹配過程中完全不考慮歌手的知名度或者歌曲的流行程度，所有的歌曲都基于音樂屬性一視同仁。但它推送的歌曲非常符合聽眾的個性化需求，許多聽眾都能在潘多拉網絡電臺感受到發現“失散多年”的老歌的驚喜，或者發掘默默無聞歌手的作品。也許正是落魄音樂人的經歷觸發了CEO威斯特倫創建潘多拉網絡電臺的靈感。而對于聽眾，潘多拉網絡電臺推送的每一首歌都能激起他們的音樂好奇心。

通過互動，潘多拉系統會根據用戶的操作行為重新計算并修正用戶個人的音樂庫，推送更加符合用戶個人習慣的歌曲。例如：當潘多拉播放“The Way You Make Me Feel”時，如果用戶點擊喜歡（thumbs-up），那么潘多拉將推送更多與“The Way You Make Me Feel”基因類似的音樂，而如果用戶點擊不喜歡（thumbs-down），潘多拉將推送那些基因和它差距越來越大的音樂。經過多次相互反饋，潘多拉網絡電臺為用戶建立了高度個性化的“私人電臺”。

如果厭倦了某種音樂風格怎么辦？用戶還可以通過輸入不同風格的歌曲新建一個“私人電臺”，潘多拉的系統將基于這首不同風格的歌曲重新進行推送，每名用戶最多可建立100個私人電臺。潘多拉網絡電臺透露，公司總計擁有14億個私人電臺，平均每名注冊用戶擁有大概17個私人電臺。

二、營利模式

潘多拉的營利來源主要依靠廣告和會員費，其中廣告是最重要的收入來源。自2009年以來，潘多拉的廣告收入呈現爆炸式的增長（見圖1）。2011年、2012年和2013年，廣告收入分別占公司總收入的87%、87%和88%。

潘多拉網絡電臺的廣告形式和其他網站并無差別，包括橫幅廣告、音頻廣告和視頻廣告等三種形式。橫幅廣告是網絡廣告最早采用的形式，也是最常用的形式，它主要在用戶與系統互動時推送，它可以為用戶建立鏈接。音頻廣告穿插在歌曲之間，音頻廣告可以伴隨橫幅廣告進一步提升客戶的價值。音頻和橫幅廣告相結合的廣告一般持續10秒左右。潘多拉網絡電臺非常注重用戶體驗，每小時的音頻廣告只有不到一分鐘的時間（大約每兩首歌的時間插播一條），并援用SNL Kagan公司的數據稱美國其他三大網絡電臺2009年平均每小時的廣告時長達13分鐘。視頻廣告會在一首歌暫停或自動跳轉時播放。潘多拉的視頻廣告明顯少于其他兩種形式。

用戶在體驗中可以發現，潘多拉網絡電臺的橫幅廣告主要在用戶與系統互動時推送。例如：當用戶換臺或者點擊喜歡某首歌時，系統將推送廣告，此時用戶的注意力集中在潘多拉的網頁上，廣告效果明顯深化，而且潘多拉對廣告主十分慷慨，把播放器右邊幾乎半個頁面的空間留給了廣告。另外，推送的廣告和用戶的年齡、性別、郵編、甚至音樂的屬性相關性很強。

潘多拉還開發廣告機構。在機構中，谷歌扮演著重要角色。2010財年⑥和2011財年，谷歌分別貢獻總營收的11.4%和6.3%。意思是說谷歌直接與廣告主保持合同關系，并將廣告推送到潘多拉網絡電臺空閑的展示區域，潘多拉網絡電臺從谷歌所獲得的廣告收入中提取分成。

正是這種多平臺的廣告解決方案和龐大的用戶基礎讓潘多拉網絡電臺近年的廣告收入飛速增長，由2009財年的1824.7萬美元增長至2011財年的1.19億美元，年復合增長率高達156%左右。

除了在線廣告，潘多拉網絡電臺還提供會員服務（36美元/年），會員版與免費版的主要區別在于：無限時收聽、潘多拉桌面應用、無廣告干擾以及更高的音質。另外，免費版用戶每月收聽時間超出40小時，需要交納0.99美元才能繼續收聽，這部分收入也計入會員費收入。

雖然潘多拉網絡電臺能為用戶搜尋喜愛的音樂，但用戶卻不能自行選擇、倒退、重新播放或者下載到個人電腦，潘多拉網絡電臺在每首歌旁都有推薦到亞馬遜或者iTunes（一款媒體播放器的應用程序）購買音樂的鏈接，當然潘多拉網絡電臺也能從中獲得收益。正是憑借著多種渠道的收入來源，潘多拉網絡電臺的總營收從2009年的1930萬美元增長至2011年的1.38億美元，同期虧損額由2823.3萬美元縮小至176.4萬美元。

毫無疑問，隨著注冊用戶和收聽總時長的快速增長（2011年收聽總時長達39億小時），潘多拉音樂內容獲取成本也在飛速增長，很明顯這種內容獲取成本的增長與潘多拉網絡電臺的營收并無直接關系，換句話說不管電臺是否有營收，只要播放了音樂，就會產生成本。

在成本的壓力下，潘多拉嘗試更加多元化的營利模式。第一，與汽車制造商合作，占領車上電臺廣告市場。已與福特、奔馳和Mini達成了協議，汽車制造商會從潘多拉的營收中分一杯羹，它們的車提供潘多拉電臺。第二，改變營收組合的重心。汽車制造商可以幫助潘多拉將其營收的重心向訂閱方向稍稍傾斜。第三，側重于全國性的音頻廣告。由于潘多拉的廣告比普通電臺少很多，它可以在每小時的播放過程中增加更多的廣告，這樣對其音頻廣告較低的價格或多或少是個補償。⑦

三、市場拓展

潘多拉在個人電腦（PC）終端已經牢牢占領了市場，但在移動互聯網領域還有很多的空間等待發掘。潘多拉網絡電臺2007年推出了首款Pandora Radio移動終端應用。隨著3G、WIFI等高速無線網絡的普及以及高性能移動終端的推出，來自移動設備的收聽時長不斷增長，并在2011財年首度超越PC終端，份額達50.5%。而且這種趨勢絲毫沒有放緩的跡象，潘多拉網絡電臺引用蘋果官方數據稱，2011年1月份Pandora Radio應用下載次數分列iPad和iPhone應用軟件中的第一、二位。另外潘多拉網絡電臺和主要的汽車生產商福特、奔馳、寶馬等保持合作關系，潘多拉的服務將被整合到現在和未來的汽車音響系統中。

但潘多拉網絡電臺也注意到，移動終端不同于PC端，受制于移動終端的屏幕限制和用戶體驗的考量，并不適合推送展示廣告，這對依賴廣告收入來源的潘多拉網絡電臺是個不能忽視的挑戰。不過潘多拉表示將開發更多適合移動互聯網的創新型廣告產品，如音頻以及基于地理位置的廣告。

除了移動互聯網，潘多拉對于口碑傳播也越來越重視。潘多拉網絡電臺在未來企業的發展中提到將加強基于音樂的社交關系的建立，增加社交和分享功能。通過用戶之間相互交流和推廣共同興趣的歌曲，形成基于潘多拉音樂的社交活動，也正是這種“口口相傳”的病毒式傳播帶動潘多拉網絡電臺注冊用戶迅速增長。另外潘多拉網絡電臺為每名注冊用戶都建立了個人主頁，用戶可以通過個人主頁尋找相同興趣的音樂好友以及音樂博客。

因音樂版權限制，目前潘多拉網絡電臺只能在美國境內提供服務，公司表示準備拓展服務版圖，將這種全新的私人網絡電臺服務推廣到其他國家和地區。同時公司認為除了音樂許多聽眾還有體育、訪談、新聞和其他非音樂內容等電臺服務的需求，潘多拉網絡電臺援引阿比創市場研究公司（Arbitron）數據稱，2011年非音樂內容占據電臺20%左右的市場份額，長期來看潘多拉有機會提供這些非音樂內容的服務。

注 釋

①雷蔚真 《跨媒體新聞傳播理論與實務》，中國人民大學出版社，2012年版，第102頁。

②Mahlke Sascha， Studying affect and emotions as important parts of the user experience， Emotion in HCI：Joint proceeding of the 2006。

③Moesling S， Technology at Home： A digital personal scale， CHI 97 Electronic publications： Formal video program，1997。

④Robert Rubinoff， How to Quantify the user Experience， 2004. 4-21。

⑤百度百科：長尾理論（The Long Tail）是網絡時代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額 相比，甚至更大。

第2篇

[關鍵詞]紅酒電子商務；市場需求分析；網絡營銷

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096

1 紅酒電子商務相關理論

1.1 紅酒電子商務的概念

紅酒電子商務，簡單地說，可以理解為電子商務在紅酒行業中的應用。它是指紅酒的生產和銷售企業利用電腦和現代通信技術，借助互聯網完成商務活動的過程。通過對紅酒這類商品的市場深化運營，精準化市場定位，滿足紅酒消費者的特定習慣，形成更符合消費者需求的產品管理、渠道管理。

1.2 紅酒電子商務的模式

自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對象的“煙酒在線”電子商務網站上線以來，各類綜合性、專業性、酒類企業自建的電子商務網站不斷發展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現了諸如酒類團購、O2O等新形式的酒類電子商務網站。

目前中國境內經營紅酒的電子商務市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務平臺；另一類是酒仙網、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺。不同酒類電商平臺的對比如表1所示。

從消費者的購買選擇來看26%的消費者選擇通過天貓、京東、我買網等大型電商平臺購買紅酒；18%的消費者選擇通過酒仙網、網酒網、也買酒等酒類電商平臺購買。一方面大型電商平臺依然是消費者的首選，另一方面酒類垂直平臺的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網絡渠道。

2 紅酒電子商務市場現狀分析

2015年，我國葡萄酒行業延續了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業實現收入357.25億元，實現利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務市場存在的主要問題如下。

2.1 中國紅酒消費市場價格是主導

主導大多數消費選擇的依然首先是價格，其次是品牌，最后才是質量。VINEXPO/The Iwsr市場報告預測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產品上，預計其銷售量同期升幅分別達到64%及69.48%。與此同時，每瓶售價低于5美元的紅酒消耗量將會下跌，預料萎縮7.39%；至于每瓶售價高于20美元的紅酒增幅則會慢過市場，五年內僅上升23.58%。

2.2 消費兩極分化嚴重

消費者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點，期酒價格高達450歐元/瓶，比經典年份2005年期酒價格（300歐元）高出50%。面對高價，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對名莊酒巨大的需求。“只要頂級酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價遙相呼應的是，名莊酒的現貨價格也在大幅度攀升。

另一端酒市再現平民化熱潮，據《廈門日報》報道，在麥德龍、家樂福等超市，進口紅酒價位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時候，中低端產品更加值得關注。

2.3 消費渠道分散

餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據相關專業機構提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達73億元，比2012年增長了一倍以上。團購、網絡直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點是中低檔酒。但隨著理性消費者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。

2.4 消費者對產品消費的趨同性明顯

（1）消費時間：中國紅酒消費的為秋冬季，特別是中國的傳統節日春節。

（2）消費動機：中國消費者選擇紅酒的動機中品牌占44%，口味、價格、原產地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。

（3）消費者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。

（4）消費紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費量遙遠勝于白紅酒。

（5）中國消費者對五大品種的認知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。

3 t酒電子商務網絡營銷解決方案

為適應現階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務在開展的過程中應把客戶放在整個營銷活動的中心，以此為調整網絡營銷戰略的行動指南，并根據網絡消費者的特點形成個性化的整合營銷方案。

3.1 策劃和建設階段

目標：建設一個符合用戶友好型和搜索友好型的企業網站。

網站在策劃和建設階段雖然還沒有對外，但此時的推廣仍然很重要。這個階段的實施與控制需要由技術、設計、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個網站，更多地要考慮消費者的喜好和傾向，消費者的行為習慣和心理，結合關鍵詞的設計、網站代碼優化、網頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網站的策劃和建設。

3.2 網站初期

目標：評估確定市場突破點，獲得盡可能多的客戶認知。

從網站正式上線到對外宣傳之日開始的大約半年的時間，需要網站管理者將工作重心放在紅酒網站的運營推廣上。在不確定適合網站推廣的有效方法之前，網站管理者宜采用多種渠道進行網站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團購網站、電子郵件等，并對每種推廣方法的效果進行跟蹤。通過評估分析不同平臺用戶的行為特征，有針對性地采取營銷推廣行為。

3.3 增長期

目標：由用戶認知向用戶認可轉變，提高用戶黏度。

經過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評估，針對最適合本企業網站的推廣方法進一步加大力度。采用更具有針對性，甚至是獨創性的網站推廣手段，才能達到效果。這個階段對推廣網站的方法和目標有了更高的要求，需要更高的專業性，重視網站推廣效果的管理反饋。這個階段對于網站進入穩定發展階段具有至關重要的影響。

3.4 穩定期

目標：鎖定目標客戶，培養忠實客戶，穩定市場。

一般紅酒類的企業網站從到穩定發展階段，需要一年甚至更長的時間。本階段推廣重點工作由外向內轉變。把吸引新用戶為重點的網站推廣工作逐步轉向維持老用戶和對網站推廣效果的管理等方面。

第3篇

時至今日，他依然對《愛繽紛》出爐前后的點點滴滴記憶猶新，他對這次開創國內互聯網視頻營銷新形式的實踐也有著頗多心得。《廣告主》雜志有幸通過電話探得了身為百事中國市場副總裁的唐家興的創新營銷秘訣。

有限預算“逼”出的蹊徑

雖然背靠百事這棵大樹，純果樂在今年分得的市場預算卻不是很多，走傳統飲料高舉高打的推廣路子、用電視廣告結合一系列線上線下推廣活動完成告知目標顯然是不通的。“網絡電影是近期比較火熱的話題，我們很自然地想到了它，不過，在這個點子產生的同時，我們也在絞盡腦汁思考如何使之不落普通網絡視頻的窠臼。”唐家興向《廣告主》雜志記者娓娓道來。　不論開展何種推廣活動，之前都應該對品牌自身定位和營銷需求做全方位的解讀：第一，純果樂的目標消費者為年輕白領。對于他們而言，看電視的時間相比使用互聯網的時間要少得多；第二，純果樂的產品定位為混合果汁'年輕人比較關注的愛情的話題恰好也可以理解為不同類型男女的“混合”，進而生發出不同風味的愛情版本，可以與產品和品牌產生合理聯系；第三，品牌自制網絡劇。不能滿足于僅僅做簡單的植入，同消費者產生情感共鳴、在思想溝通的同時灌輸品牌理念才是傳播的更高境界。

認清楚主客觀條件后，唐家興帶領的項目團隊攻堅的重點就剩下如何將純果樂的網絡劇打造得與別的劇不一樣，最終的解決方案就是：讓消費者來決定劇情的發展，擺脫被動觀看的模式，給消費者多種參與的途徑。

這就有了8月20日開始在土豆網開播的互動電影《愛繽紛》，講述女主角阿果從18歲到28歲經歷的暗戀、初戀、熱戀、婚戀4段難忘的戀情故事，在每段故事的發展節點，屏幕上都會彈出選擇框，讓觀看者決定女孩是否會向男孩表白、是否接受男孩告白等等，整部電影觀看下來，每個人看到的都是自己主宰的結局，選擇的是最“對”自己“口味”的愛情故事。

牛刀小試“賺”取的經驗

其實，在香港等地，互動的視頻營銷案例早有嘗試，不過大多是運用在電視廣告的層面，企業事先拍3條廣告，1條作為上集，2條作為兩種不同結局的下集，在第一條播出后供消費者投票決定推出結局中的哪條做后續故事。唐家興將這種互動的概念大膽地借用到網絡電影中，并作為純果樂階段性推廣工作的主導，圍繞互動電影再開展微博活動、人人網活動、新浪抽獎、公關推廣等系列后續溝通舉措，本身也是一種具有風險的投資行為。通過合作過程中的小心思來降低風險，是唐家興的遠見卓識的又一個體現。

網劇不比影視作品，光是選擇拍攝班底、后期制作團隊還不夠，由于廣告主大多沒有太多開展網絡視頻營銷的經驗，選擇對營銷全盤把控能力強的合作網站就能規避傳播環節的種種風險。唐家興告訴《廣告主》雜志：“之所以選擇土豆網合作，一是他們除了制作、投放以外，還有很好的公關、市場分析、效果評估、消費者意見搜集的團隊和系統，是站在協助我們策劃整個項目的角度同我們合作的；二是我們想用的一些演員，他們憑借以往的視頻拍攝經驗和人脈關系能很容易幫我們找到。”

除了這些層面的考量，為了實現傳播效果的最大化。百事方面還充分利用了合作伙伴土豆網自身的需求，一是《愛繽紛》自始至終以百事同土豆合作出品的方式出現，充分肯定土豆網的作用，二是允許土豆網將該片放進其收費節目資源中。通過其平臺做進一步傳播。“所以說，我們這次《愛繽紛》項目是雙贏的合作，我們達到了想要的傳播效果，土豆網也獲得了點擊量，最終的投資回報率競達到了傳統電視廣告推廣的7、8倍。”唐家興說。苛求完美“追”來的反思

利用雙方共同資源開展的推廣活動，從軟性內容到硬性廣告，從微博、傳統廣告到戶外媒體展示，再經由分階段推出的預告片、花絮、主題曲MV和劇情，保持了影片的高曝光率和持續的熱度，土豆網在活動專區開展的“繽紛預告看起來”、“繽紛愛情吼出來”、“繽紛愛情曬出來”三個階段的有獎活動，讓消費者邊看邊玩，構思縝密的整合營銷推廣使得這部集合了薛之謙、張超、張哲瀚、蘇俊杰4位娛樂圈新秀、“北影小周迅”董晴和純果樂巨星代肓人古天樂的大片級的互動電影，僅用占品牌年度推廣預算很小一部分的費用就收獲了如此喜人的效果，讓業內為之贊嘆，更讓唐家興對品牌與消費者的互動結果興奮不已。