前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)公共關系的基本屬性文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

【關鍵詞】管理型人力資本；技術型人力資本；現(xiàn)代企業(yè)；C―D模型；博弈合作條件

隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，公司價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動要素已經(jīng)從有形資本轉(zhuǎn)向無形資本。對于上市公司來說，合理配置和有效營運資源，最大化股東財富仍是其目標。然而現(xiàn)實中常會出現(xiàn)：一些財務報告資源十分有限的上市公司，能夠創(chuàng)造數(shù)倍乃至數(shù)十倍于資源的產(chǎn)出；一些資不抵債（即屬于股東的財務資源為負值）的上市公司依然可以在資本市場上出售。這些表明衡量公司的價值時，不單需要衡量物質(zhì)資本，還需要考慮人力資本，二者共同決定公司價值。目前我國高科技上市公司的行業(yè)分布比例過于集中，IT、電子信息、制造業(yè)占據(jù)了80%以上，很多行業(yè)高科技上市公司數(shù)量仍然為零，行業(yè)風險抵抗能力較弱。而高科技產(chǎn)品的特點決定高科技上市公司技術優(yōu)勢和技術專利雖然使得競爭中的市場偏向于領先者，但受到替代品和替代技術的威脅也更大，使得高科技上市公司的研發(fā)成本在其總成本中必然占據(jù)較大比例，再加上多數(shù)高科技上市公司盈利能力不高的現(xiàn)狀，使得公司抵抗市場風險和行業(yè)風險的能力相對較弱。因此，同為高科技上市公司價值創(chuàng)造源泉的管理型人力資本如何妥善選擇技術性型人力資本，避免技術型人力資本流動性威脅，成為高科技上市公司持續(xù)發(fā)展的一個重要課題。

一、高科技上市公司管理型人力資本和技術型人力資本的內(nèi)涵

人力資本作為公司價值創(chuàng)造的根本性、能動的活資源，是勞動者在勞動過程中體現(xiàn)出來的體力、知識、技能，其效率的高低直接決定著公司效益。而依據(jù)人力資本的非同質(zhì)性，可以將人力資本劃分為：管理型人力資本和技術性型人力資本，兩者同為創(chuàng)造企業(yè)價值的根本性資源。本文的管理型人力資本指市場上處于稀缺狀態(tài)，且具有不可替代的高級管理人員的管理才能。其價值體現(xiàn)為管理型人力資本所有者在經(jīng)營管理方面提供的現(xiàn)實的和潛在的創(chuàng)造性勞動。技術性型人力資本指特定的群體擁有的技術、專業(yè)技能、專業(yè)經(jīng)驗，具有著創(chuàng)新性、營利性、價值波動性、流動性和團隊性的特點。其價值體現(xiàn)為技術型人力資本所有者在勞動過程中體現(xiàn)出的創(chuàng)新能力。

對于高科技公司上市來說因其產(chǎn)品的特點使得較其他上市公司而言，高科技上市公司研發(fā)成本在其總成本占據(jù)較大比例，次等產(chǎn)品獲得領先優(yōu)勢的可能性將威脅既得利益者的領先優(yōu)勢。高科技上市公司的上述特點決定了對于公司價值的評估不應過分看重目前的盈利狀況，而應注重行業(yè)發(fā)展前景、以及由技術創(chuàng)新能力決定的成為行業(yè)領先者的潛力。在不考慮外部因素的情況下，技術創(chuàng)新能力便成為了企業(yè)價值評估的關鍵。因此對于高科技上市公司來說，相比較管理型人力資本，技術型人力資本對于企業(yè)價值成倍增長或快速下降起到更為重要的影響，即相比較管理型人力資本，技術型人力資本是企業(yè)價值創(chuàng)造的核心。

因此，考慮到技術型人力資本的流動性特性，管理型人力資本所有者為了公司的持續(xù)發(fā)展，必然會依托于所處公司管理體系中的較高層次，依據(jù)自身能力和職位權利選擇的他們認為適合的技術型人力資本，即兩者之間存在博弈分析。

二、管理型人力資本選擇技術型人力資本的博弈分析

現(xiàn)代企業(yè)是指在既定的自然資本和社會資本的環(huán)境下，由物質(zhì)資本所有者、人力資本所有者和勞動力所有者三方經(jīng)過動態(tài)博弈簽訂一份特殊的市場契約而形成的一個具有有機整體性、生產(chǎn)性與交易性的法人組織。高科技上市公司作為現(xiàn)代企業(yè)中的一部分，因其技術型人力資本是企業(yè)價值創(chuàng)造核心的特殊性，使得研究現(xiàn)代企業(yè)范疇下的人力資本成為了關鍵。

根據(jù)馬克斯、恩格斯的剩余價值理論，人力資本即勞動力價值等于必要的勞動價值和剩余價值之合。其中，必要的勞動價值作為補償勞動力消耗的部分，體現(xiàn)為人力資源的投入成本；而剩余價值部分則體現(xiàn)為人力資源所創(chuàng)造的新增的價值部分，是企業(yè)新創(chuàng)造的價值。因此企業(yè)的新增價值是以物質(zhì)資本所有者提供的資源為基礎，由人力資本所有者和勞動力所有者運用自身的體力、知識、技能共同創(chuàng)造所得。再根據(jù)人力資本的進一步劃分：管理型人力資本和技術型人力資本，則企業(yè)價值的創(chuàng)造者應擴展為：管理型人力資本所有者、專業(yè)性型人力資本所有者和勞動力所有者。

依據(jù)管理型人力資本的定義，知道管理型人力資本所有者的創(chuàng)造性勞動是以其管理地位和才能為基礎。而創(chuàng)造性勞動的實現(xiàn)需要消耗一定的生產(chǎn)和生活資源。對于高科技上市公來說，管理型人力資本在實現(xiàn)其功能的過程中消耗的這些資源來一部分來自于物質(zhì)資本所有者提供的物質(zhì)資本；另一部分來自于管理型人力資本所有者創(chuàng)造的價值，目的是為公司創(chuàng)造新的價值。因此為實現(xiàn)最大化股東財富，無論是物質(zhì)資本所有者提供的物質(zhì)資本，還是管理型人力資本所有者創(chuàng)造的價值，在職權范圍內(nèi)這些資源都將為管理型人力資本所有者持續(xù)擁有。并且管理型人力資本以上述資源為基礎選擇技術性人力資本所有者。因此，本文認為管理型人力資本所有者持續(xù)擁有的、可以作為選擇技術性人力資本所有者依據(jù)的資源為管理型人力資本所有者的物質(zhì)資本M1，其創(chuàng)造性勞動為人力資本K1。同理，技術型人力資本所有者持續(xù)擁有的、可以作為選擇管理性人力資本所有者依據(jù)的資源為技術型人力資本所有者的物質(zhì)資本M2，其創(chuàng)新能力勞動為技術型人力資本所有者的人力資本K2

假定上市公司的生產(chǎn)函數(shù)為：

F=f（N，S）（M，K，L）=A（N，S，L）×Mα×Kβ=A×Mα×Kβ

式中，F(xiàn)表示總收益；f（N，S）表示在既定的自然資本N和社會資本S下的函數(shù)結構；M表示物質(zhì)資本；K表示人力資本且經(jīng)過適當調(diào)整使得一單位的人力資本等于一單位的物質(zhì)資本；L表示勞動力；A（N，S，L）表示在勞動力固定的前提下，具體的C-D生產(chǎn)函數(shù)的系數(shù)函數(shù)，且為常數(shù)A，并且0≤α≤1，0≤β≤1。從而，C-D生產(chǎn)函數(shù)可簡化為F=A×Mα×Kβ。

綜上所述，假定管理型人力資本所有者具有的物質(zhì)資本M1和人力資本K1，專業(yè)性型人力資本所有者具有物質(zhì)資本M2和人力資本K2。根據(jù)人力資本的達爾文性：現(xiàn)代企業(yè)的金字塔結決定了下級員工必須在上級員工的授權范圍內(nèi)進行活動。因此對于高科上市公司來說：管理型人力資本因為所處的層次較高，其所有擁有的物質(zhì)資本必然大于專業(yè)性型人力資本；而作為價值創(chuàng)造核心的專業(yè)性型人力資本所有者擁有的人力資本必然大于管理型人力資本所有者擁有的人力資本：M1>M2，K2>K1，即K1∪K2=K2。從而，管理型人力資本所有者的單獨收益為FMK=A×M1α×K1β，專業(yè)性型人力資本所有者的單獨收益為FPK=A×M2α×K2，兩者合作收益為FMP=A×（M1+M2）α×（K1∪K2）β=A×（M1+M2）α×K2β。按要素公平分配可得：管理型人力資本所有者獲得收益FMP×（M1+K1）/（M1+M2+K2），技術型人力資本所有者獲得收益FMP×（M2+K2）/（M1+M2+K2）。根據(jù)博弈公平的收益分配方式：合作雙方各自的單干收益就是各自的博弈力量，雙方按照博弈力量的比例相對公平地進行合作收益分配，管理型人力資本所有者獲得收益FMP×FMK/（FMK+FPK）。技術型人力資本所有者獲得收益為FMP×FPK/（FMK+FPK）。

因此，管理型人力資本（MK）選擇專業(yè)性型人力資本（PK）并且能為專業(yè)性型人力資本所接受的條件是合作收益大于雙方單獨收益之和，即FMP>FMK+FPK，顯然合作方式亦要滿足兩個分配條件：FMP×FMK/（FMK+FPK）>FMK，F(xiàn)MP×FPK/（FMK+FPK）>FPK。

為更清楚地說明問題，此時假定專業(yè)性型人力資本所有者的物質(zhì)資本M2=0，即高技術型人力資本所有者在被管理型人力資本所有者選擇前不具有物質(zhì)資本，此時他的人力資本價值因為沒有資源而無法利用，只能尋找管理型人力資本所有者合作。并合理地規(guī)定α=β=1，F(xiàn)PK=K2，有FMP=A×（M1+M2）α×K2β=A×M1×K2，雙方合作的基本條件變?yōu)椋篈×M1×K2>A×M1×K1+K2K2>A×M1×K1/（A×M1-1）。

由雙方合作條件為K2>A×M1×K1/（A×M1-1），求導得：dK2/dK1>A×M1/（A×M1-1）>0。此時，K2為K1的嚴格單調(diào)遞增函數(shù)。

由此可以得出結論：在確定的生產(chǎn)函數(shù)和按照博弈公平分配收益的前提下，高科技上市公司的技術性型人力資本所有者的人力資本K2不但要大于管理型人力資本所有者的人力資本K1，還必須有一定的人力資本差額，且應隨著管理型人力資本所有者的人力資本增加而嚴格增加。在滿足合作的條件下，管理型人力資本所有者會選擇技術型人力資本所有者，而具有較少物質(zhì)資本的專業(yè)性型人力資本會樂意接受選擇；反之，上述情況則不會發(fā)生。

因此，管理型人力資本所有者為減少企業(yè)風險，在選擇技術型人力資本所有者時，會先對技術型人力資本所有者進行評估，判斷其人力資本是否大于管理型人力資本所有者的人力資本。同時技術型人力資本所有者也會對物質(zhì)資本經(jīng)行評估，尋找最能發(fā)揮自己人力資本的職位。現(xiàn)實中，物質(zhì)資本的大小較為容易判斷，技術型人力資本所有者的人力資本因為其價值――創(chuàng)新能力需要在勞動過程中才能體現(xiàn)，無法在前期準確判斷。因此本文引入依據(jù)其他信號指標對技術型人力資本所有者的人力資本評估。

三、技術型人力資本所有者的人力資本的評估依據(jù)

本文以人力資本所有者擁有人力資本的六大信號為基礎，結合管理型人力資本和技術型人力資本特點認為選擇選擇技術型人力資本所有者時，應考慮以下六點：

1.物質(zhì)資本。對于管理型人力資本所有者而言，無論技術型人力資本所有者擁有的物質(zhì)資本是他過去所創(chuàng)造，還是今后能持續(xù)擁有這些物質(zhì)資本，都說明其具有較高的人力資本。

2.文憑培訓等相關證書。相關證書直接顯示技術型人力

資本所有者在既有的天份下，正式接受教育培訓或自學實踐等勞動投資的成果，可以作為判斷其擁有人力資本的重要標志。因為，雖然具有人力資本不等于能夠使其人力資本大于管理型人力資本所有者擁有的人力資本。但依據(jù)平均概率，選擇較高勞動投資成果的風險低于較低勞動投資成果。

3.過去的成績。技術型人力資本所有者在過去時間內(nèi)取得的成績，只要與現(xiàn)今的高科技上市上市公司所處的環(huán)境沒有太大變化，且技術型人力資本所有者在生理與心理上也沒有大的變化的情況下，過去的業(yè)績顯然證明其人力資本的價值。

4.生態(tài)位人力資本，指個人位于社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的位置與功能，以及由此導出的在經(jīng)濟方面的影響力。由于現(xiàn)實社會的信息不對稱性，首先進入管理型人力資本所有者搜索范圍的人選，必然是與他具有直接強關系的候選人。其次才可能是間接的弱關系的候選人，最后才是沒有關系的人。顯然，具有較高的生態(tài)位人力資本會成為影響管理型人力資本所有者正確判斷的影響因素。

5.道德水平。本文認為道德水平高的人相比較而言是負責任的人。如果個人不符合公司要求，沒有較高的人力資本，出于道德束縛不會接受選擇。

6.風險偏好。分享上市公司剩余收益領取薪金的情況下，風險規(guī)避型的技術型人力資本所有者如果沒有較高的人力資本，可能不會接受選擇。

六點指標中前三點比較直觀為顯性指標，后三點較為隱秘為隱性指標。因此判斷時，應有所側重。綜上所述，高科技上市公司的管理型人力資本所有者在選擇技術型人力資本所有者時，應該在博弈合作的基礎上，依據(jù)六點指標有所側重的對技術型人力資本所有者進行正確評估。

四、結語

本文依據(jù)高科技上市公司的特點，論述了管理型人力資本和技術型人力資本的價值特征。同時依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)概念以C―D函數(shù)為基礎，論證了管理型人力資本選擇專業(yè)性型力資本的博弈合作條件，并提出了評估技術型人力資本所有者的六大指標，為高科技上市公司減少企業(yè)風險提供了建議。但是本文也有不足之處，比如在進行博弈合作條件的分析時，沒有考慮到技術型人力資本所有者的自我實現(xiàn)需求，同時也沒有對六大指標進行進一步的量化等。對此，今后將進一步研究。

參 考 文 獻

[1]奧多W舒爾茨.論人力資本投資[M].北京：北京經(jīng)濟學院出版社.1990

[2]王曉澎，曹中元.中國與海外創(chuàng)業(yè)板市場的比較研究[J].法商論叢.2009（6）：149～150

[3]喻匯.技術型人力資本的價值計量研究[J].科學管理研究.2008（4）：86～89

[4]李忠民.人力資本――一個理論框架及對中國一些問題的解釋

[M].經(jīng)濟科學出版社.1999：34～36

[5]黃桐城.高科技上市公司盈利能力影響因素的定量分析[J].中國管理科學.2002（4）：13～15

[6]何君.試論促進人力資本投資的財稅政策[J].企業(yè)導報.2010（12下）：34

[7]張華，高俊山，劉小軍.企業(yè)元、最基本企業(yè)及企業(yè)的原子模型[J].科技與管理，2007，9（2）：25～27

第2篇

關鍵詞：管道運行；節(jié)能；降耗

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0157—01

陜西延長石油（集團）管道運輸公司是陜西省大型國有企業(yè)，作為管道運輸公司的基層處室，為了進一步加強管理，嚴格控制費用支出，有效降低運營成本，切實提升我處整體效益和發(fā)展質(zhì)量，總結我處生產(chǎn)實際，制定多項措施以達到降低管道運行成本、經(jīng)濟運行的目的。

一、用電管理措施

1.加強用電管理。各場站負責人負責本場站用電的監(jiān)督管理，不得超標準違規(guī)使用；定期對電器設備及用電情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)電器設備有故障或老化，及時申請檢修或更新。節(jié)約辦公用電。辦公室、會議室、住宿等場所盡量采用自然光，盡可能少開燈或不開燈，室內(nèi)亮度足夠時不再開燈。離開辦公室要隨手關燈，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”、“白晝燈”。下班時，自覺切斷各類電器設備電源。

2.場站采用先進設備和減少設備運轉(zhuǎn)時間。在消防穩(wěn)壓和生活用水方面都采用變頻器控制。在冬季供暖期間根據(jù)天氣溫度控制鍋爐的啟停，這樣和設計要求相比，可大大減少用電量。

3.生產(chǎn)方面，根據(jù)實際情況合理啟停設備，盡量通過油罐液位壓力進行倒灌，減少運轉(zhuǎn)。每少用1小時132KW轉(zhuǎn)油泵可節(jié)約用電112度。10 000方油品倒罐倒一次大概運行時間在25小時，可以節(jié)能2800度，節(jié)約費用2 240元。

4.根據(jù)場站的存油、賣油情況，合理安排生產(chǎn)，盡量減少啟停泵次數(shù)。同時在輸油上采用變頻泵輸送，可以大大減少能量損失。

二、水資源使用利用措施

1.強化節(jié)水意識。加強對用水設備的維護和改造，定期對供水設施進行檢查和維修，杜絕泡冒滴漏現(xiàn)象，切實做到節(jié)約每一滴水，使廣大干部職工養(yǎng)成良好的節(jié)水習慣。

2.強化用水管理。用水時，控制各個閥門、龍頭的出水流量，隨用隨關，堅決杜絕“長流水”現(xiàn)象，切實減少耗水量。

三、從小處著眼，節(jié)約辦公費用

1.加強辦公經(jīng)費和辦公用品的使用管理。規(guī)范辦公用品的配備、采購和領用，嚴格配備標準。

2.充分利用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，減少紙質(zhì)資料印發(fā)（復印）和使用傳真的頻率，并實行雙面印刷，單面使用后的復印紙，可再利用空白面復印或裁剪為便條紙或草稿紙重復使用。如果打印文件需要兩份以上最好打印一份底稿再進行復印。

四、加強車輛管理，控制車輛費用

現(xiàn)有車輛實行統(tǒng)一定點維修、定點保險、限額加油制度，執(zhí)行單車油耗定額，努力降低油耗。同時堅持規(guī)范駕駛，加強日常管理，按時保養(yǎng)，減少車輛部件非正常損耗，降低車輛維修費用支出，并嚴禁公車私用。強化單車百公里維修費用考核，并且制定了相應的獎懲標準，半年予以公示通報，全年獎優(yōu)罰差；鑒于車輛維修費用原有制度和管理辦法存在空白，我們通過半年的時間，摸索了一套管理辦法，要求司機每天出車分別檢查21項車輛指標，通過細致、專業(yè)、持續(xù)的管理，提高車輛設備完好率，這樣既保證了車輛出行安全，也降低了車輛大修、維護的成本，同時還進行同等型號車輛的縱向和橫向比較，對車輛維修費用居高不下，同等車型、年限相同車輛維修費用予以公示，力求將車輛維護費用控制在合理范圍。

五、加強設備管理、降低維修費用

1.大力加強設備保養(yǎng)，及時提前檢查預維修

推進設備“5S”現(xiàn)場管理工作，按照科學的設備操作方法和實際，在操作設備時嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書內(nèi)容，杜絕任何違章操作。確保設備長周期、平穩(wěn)運行。

科學確定每臺動設備的測震點和測溫點，真實反映設備的運行狀態(tài)，為設備預知維修奠定理論判斷基礎。并不斷分析總結經(jīng)驗。

對設備進行分級管理。建立“三級四檢”制度，按設備的使用頻率和重要性進行三級管理，即一級設備預知維修，二級設備定期檢修，三級設備按需維修。

嚴格設備維護保養(yǎng)周期，以班組為單位分區(qū)域、包責任，定時定點對包機設備進行保養(yǎng)。

2.不斷提高設備自修能力，減少對設備廠家的依靠。

六、深入開展節(jié)支增收和修舊利廢活動

動員全體干部職工統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風，樹立艱苦奮斗的思想和“節(jié)約就是效益，節(jié)約就是收入”的觀念，日常性組織開展“修舊利廢”活動，不斷加大修舊利廢、回收復用及自制加工的力度，從而達到節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟效益的目的。

回顧過去的三年，我們在生產(chǎn)管理、成本管理等方面取得了一定的成績，但是綜合分析，我們距離建設具有國內(nèi)先進水平的專業(yè)化管輸企業(yè)還有很大的差距。為此在今后的工作中，我們將快速提升全員素質(zhì)和精細化管理水平，向國內(nèi)先進水平的專業(yè)化管輸企業(yè)邁進！

第3篇

內(nèi)容摘要：隨著我國房地產(chǎn)市場競爭程度的不斷加深，加強對營銷策略的研究，成為提升房地產(chǎn)營銷效果、提高房地產(chǎn)經(jīng)濟效益的重要途徑。公共關系價值的挖掘作為房地產(chǎn)營銷的一種中通方法，公共關系的屬性與特點，能夠加強房地產(chǎn)營銷的效果。因此加強對房地產(chǎn)公共關系價值的分析，有利于提升房地產(chǎn)企業(yè)的市場競爭力。本文對房地產(chǎn)營銷中公共關系的價值進行分析，旨在為提升房地產(chǎn)市場營銷的效果提供理論參考。

關鍵詞：房地產(chǎn) 營銷 公共關系 價值

引言

房地產(chǎn)項目投資金額大，項目周期長，這些特點迫使房地產(chǎn)項目要盡快得到市場的認可，快速回籠資金，實現(xiàn)收益目標。現(xiàn)代房地產(chǎn)市場的營銷活動不僅要求開發(fā)商做好前期調(diào)研工作，準確定位目標客戶群，選擇、開發(fā)好適宜的項目，制定合適的價格，還需要采取一系列的促銷手段和策略，幫助客戶認識和了解產(chǎn)品的特點，引起客戶的注意和興趣，激發(fā)其購買欲望，引發(fā)產(chǎn)生購買行為，從而達到擴大銷售的目的。廣告和公關是房地產(chǎn)促銷的主要方式，然而其被重視的程度卻有較大差異。為房地產(chǎn)服務的媒體有很多，譬如，報刊雜志為其留有房地產(chǎn)專欄，各大電視臺也不斷播出房地產(chǎn)的節(jié)目，這就造成了異常激烈的廣告競爭。然而，公關關系作為房地產(chǎn)營銷的另一種重要手段，卻并沒有在房地產(chǎn)市場促銷中受到應有的重視，其自身價值被忽略。事實上對于房地產(chǎn)促銷而言，公關是比較有效的營銷手段。

公共關系在房地產(chǎn)營銷中的競爭力

（一）公共關系是企業(yè)打造良好形象的最優(yōu)選擇

眾所周知，就房地產(chǎn)行業(yè)而言，若想獲得理想的營銷業(yè)績，必須全力打造一個良好正面的企業(yè)形象，這是由房地產(chǎn)本身的性質(zhì)所決定的。由于房地產(chǎn)商品與一般消費品不同，所以需要針對房地產(chǎn)本身所具有的特殊性開展和制定相應的房地產(chǎn)營銷策略。一般說來，房地產(chǎn)商主要通過對市場進行調(diào)研，對客戶、產(chǎn)品、價格等一系列相關客體進行定位，與此同時，作為推銷主體的銷售人員也必須做好相應的準備工作。房地產(chǎn)的區(qū)域性和不可替代性、市場信息的復雜性和隱蔽性、以及消費者獲取信息渠道的不合理性，與一般商品形成了較大的差異。正因為這些差異，用一般消費品的推廣形式推銷房地產(chǎn)是行不通的。而公共關系具有協(xié)調(diào)消費者與房地產(chǎn)商之間關系、謀求各方合作、創(chuàng)建一個更適合房地產(chǎn)營銷發(fā)展空間的基本屬性，同時具有通過傳播和交流房產(chǎn)信息的主要職能，因而能夠促進消費者與房地產(chǎn)商之間的了解和交流，創(chuàng)立一個良好的、雙向的、長久穩(wěn)定的發(fā)展平臺，從而促使房地產(chǎn)企業(yè)樹立良好的企業(yè)公眾形象。綜上所述，公關關系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它所具備的基本屬性和職能決定其在房地產(chǎn)營銷中具有獨特的優(yōu)勢。

（二）公共關系是提高房地產(chǎn)銷售的基石

房地產(chǎn)行業(yè)在市場上的競爭比較激烈，這使得其產(chǎn)品需要進行更進一步細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎的。公共關系活動具有以人為本的人文特質(zhì)，這使得它成為較能滿足客戶需求的方式。公共關系能有效地促進房地產(chǎn)商與客戶面對面的接觸和交流，這種特性是廣告促銷手段無可替代的。廣告作為一種非面對面的信息傳播行為，廣告者與接受者對信息的反饋都有一定的限制，雙向溝通有較大的阻礙。由于廣告信息的高度商業(yè)化，單純的廣告宣傳方式已經(jīng)無法實現(xiàn)項目的銷售目標，導致房地產(chǎn)廣告的效果不斷下降。欲實現(xiàn)良好的銷售，需要抓住有效的人群和更加有效的渠道，而公共關系是滿足這種需求的較有效的工具。它針對目標群體進行點對點的訴求，通過展示企業(yè)文化魅力以及人性化的交流，直接向消費者銷售產(chǎn)品。

（三）公共關系是化解企業(yè)與客戶矛盾的有效方法

公共關系的信息傳播具有較強的反饋性，這便于企業(yè)與公眾進行雙向的溝通和互動，同時易于促使開發(fā)商與消費者雙方信任和默契的達成。公共關系有明顯提高樓盤美譽度的效果，美譽度一方面可以增加產(chǎn)品的銷售量，另一方面又能建立良好的客群關系。良好的客群關系意味著矛盾的減少，然而企業(yè)與公眾之間一旦出現(xiàn)了矛盾與危機，建立在公共關系基礎上的良好的溝通機制就是轉(zhuǎn)危為機的重要方式。當企業(yè)面臨危機的時候，公共關系能夠有效地化解兩者之間的矛盾，緩和與消除兩者的沖突，將被動化為主動，將不利化為有利。

公共關系對于房地產(chǎn)營銷的影響

公共關系應用到房地產(chǎn)營銷中，對國內(nèi)市場而言還處于起步階段，相關的理論研究和實踐經(jīng)驗總結還比較欠缺，筆者通過對國內(nèi)房地產(chǎn)市場營銷的研究，歸納出公共關系對房地產(chǎn)營銷的影響，即公共關系是支持房地產(chǎn)營銷的基礎之一；在其銷售過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用；公共關系就是房地產(chǎn)銷售的實踐過程；同時公共關系對房地產(chǎn)戰(zhàn)略管理有著重要影響。具體如下：

（一）公共關系是支持房地產(chǎn)營銷的基礎

第一，公共關系可以通過一系列的活動，幫助群眾了解并且增加對其的認同、喜歡程度。只有群眾們真正地融入了其中，才會有歸屬感，想要積極參加其活動。這樣既可以幫助企業(yè)擴大影響力，又能夠有效地推廣產(chǎn)品。第二，公共關系可以幫助其獲得一些有效的數(shù)據(jù)，獲得更加真實的內(nèi)容，通過這種理性的方式來間接地為感性宣傳。通常，客戶們比較看重的是項目本身的特點，所以不能只感性地進行推銷。當然，客戶會由于感性的因素，會看重一些項目的現(xiàn)實功效，從而產(chǎn)生消費的欲望，比如說會重視產(chǎn)品的地理位置、質(zhì)量、服務等。這些不能僅僅依靠單純的營銷推廣，更要借助公共關系的力量，通過新聞、第三方證言等媒介進行補充實施。

（二）公共關系在房地產(chǎn)銷售中具有舉足輕重的地位

公共關系可以協(xié)助房地產(chǎn)商檢測和監(jiān)督銷售的環(huán)境，對社會上的反饋信息進行收集和整理，致力于為決策部門提供可靠的信息和資源。因為周期性、地域性都是房地產(chǎn)銷售的主要特點，因此房地產(chǎn)商需要針對一個具體的地域，爭取在短期內(nèi)提高產(chǎn)品的知名度和信譽。公共關系都能滿足以上的要求。公共關系可以快速地幫助房地產(chǎn)商提高產(chǎn)品的知名度和信譽，在地區(qū)內(nèi)迅速的傳播產(chǎn)品信息。由于新聞傳播的實效性比較好，報紙的地域性比較強，因此它們可以促進房地產(chǎn)信息的傳播，在當?shù)卮蛳聝?yōu)良的聲勢。同時能夠結合其他的優(yōu)質(zhì)資源，共同作用于房地產(chǎn)營銷。

（三）公共關系本質(zhì)是房地產(chǎn)銷售的實踐過程

所謂公共關系，就是房地產(chǎn)商和公眾所進行的一系列互動，這種互動不僅可以實現(xiàn)雙贏，而且可以促進社會各方面的發(fā)展。房地產(chǎn)的公共關系能夠建立并且保持與公眾之間的交流和理解，它能夠及時將組織的相關信息傳遞給大眾，獲得大眾的了解，不斷地深化和民眾的聯(lián)系，給企業(yè)創(chuàng)造正面的聲譽，提高公司的知名度和熟悉度，獲取民眾信任。良好的聲譽，能夠創(chuàng)造良好的公眾關系。一般情況下，人們都是借助于新聞的途徑來了解相關的內(nèi)容，所以，能夠真正地感受公共關系的影響。

（四）公共關系對房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理有關鍵影響

公共關系能夠幫助相關企業(yè)不斷了解自身，提升自己，能夠有助于其調(diào)節(jié)自己的方針策略。同時可以通過自身言行表現(xiàn)感染群眾，促進群眾改進行為。另外，它能夠在群眾和公司間架起一道橋梁，使得兩者不斷配合，深化合作，促進其完成計劃，獲得最大的利益。還能夠增加雙方的契合度，保持一致，創(chuàng)造和諧融洽的氛圍。

房地產(chǎn)營銷中公共關系的價值分析

公共關系對于房地產(chǎn)營銷有著關鍵的影響。主要表現(xiàn)為三點：推廣品牌、實現(xiàn)銷售、處理危機等。

（一）品牌維度

公共關系中對品牌進行推廣，主要是指在銷售房地產(chǎn)過程中如何定位客戶、如何策劃項目、如何實行市場開拓、如何實施相關管理等階段。在銷售過程中，不同于簡單的商品，房地產(chǎn)銷售有許多的方式方法，這就需要人們選擇合適的傳輸工具、正確的政策不斷地加強健全房地產(chǎn)品牌，創(chuàng)造最大的價值。另外，在選擇合適的方式過程里，要始終以公共關系為核心，將銷售作為主要任務。不同的公司都會選擇多樣的宣傳渠道，來提升自己的名氣，擴大影響力，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。以銀城地產(chǎn)為例，其是一家小有知名度的開發(fā)企業(yè)，在開發(fā)的過程中，都會讓旗下的銀城物管對所屬的樓盤實施監(jiān)管。在不斷地實踐中，銀城地產(chǎn)發(fā)現(xiàn)一個問題：暑假放假的時候，學生的空閑時間無法合理安排。

針對這一現(xiàn)狀，銀城地產(chǎn)舉辦了暑期活動“兒童軍事夏令營”。這樣，由于父母工作原因而無人照顧的孩子可以聚集到一起參加軍事訓練、充實生活，并在最后將活動所感展示給大家。此舉得到了普遍的好評，較大程度地提升了銀城地產(chǎn)的知名度，獲得了正面的肯定，給企業(yè)帶來收益。不僅給家長們解決了問題，更給企業(yè)創(chuàng)造了利潤。

（二）銷售維度

目前，人際關系對于企業(yè)的成長與發(fā)展具有重要的意義。眾所周知，在房地產(chǎn)的銷售模式中，較為普遍使用的方式就是：依靠關系與廣告的雙重夾擊來促進銷售數(shù)量的增加。在房地產(chǎn)項目的各個環(huán)節(jié)，公關都起到了關鍵的作用。隨著各種活動的開展，他們利用活動本身的影響力來擴大自身項目的影響力，從而讓此項目走進人們的視野之中。這對于提高項目的知名度、增加其銷售量有著突出的意義。比如，某一房地產(chǎn)公司開發(fā)一幢寫字樓，由于各種因素導致整個寫字樓的銷售處于低迷階段。公關人員為了改變這一現(xiàn)狀，結合當?shù)刂仃柕歉叩娘L俗，舉辦大型活動。為了進一步的提高活動的影響力與知名度，該房地產(chǎn)公司對寫字樓進行裝修與改造，對樓梯以及墻壁都做了較大的改進，各處貼滿了運動的圖像。然后，該寫字樓舉行招商活動，聯(lián)系當?shù)氐拇笮兔襟w制作公益廣告，進行活動的宣傳。努力打造一個體育房產(chǎn)的品牌。這次活動給觀眾留下了深刻的印象，極大地提升了該房地產(chǎn)公司的企業(yè)形象，從而使得寫字樓的銷售情況有了明顯的改善，達到了預期的效果。由此可見，公關的作用是不可小覷的。

（三）危機維度

危機公關即矯正型的公關活動。因為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的構成具有復雜多樣性，并且其所處的市場環(huán)境和社會環(huán)境變化較大，所以開發(fā)企業(yè)面臨著越來越多的危機事件和挑戰(zhàn)，例如客戶投訴、媒體揭短和貸款受限等。依據(jù)管理學中的破窗理論，如果一座房子的窗戶玻璃被人打碎，但是這扇窗戶由于各種原因沒能及時進行維修，則其他的人就會像受到暗示一樣，縱容別人打碎更多的玻璃。所以如果未能及時將一些很細小的危機處理好，那么這些危機很可能會轉(zhuǎn)化成嚴重的危機。而這些嚴重的危機如果再不能處理妥當，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動就會受到嚴重的影響。在處理有關問題的時候，需要遵照兩個基本的原則。第一是反應要及時迅速。面對一些突發(fā)的情況，公司要能夠迅速地進行判斷，做出相關回應，這點通常是面向大眾、傳媒的。公司需要清晰地解釋事情的原委，表明自己的立場，做出相應的承諾，盡量地降低不利影響。第二是快速調(diào)查，所謂的快速調(diào)查就是聚集一些專家學者，一起發(fā)現(xiàn)問題的根源，若是公司的原因，就要及時地想到應對的措施。

結論

本文對公共關系在房地產(chǎn)市場營銷中的競爭力、影響和價值維度進行了研究。公共關系營銷在我國還處于起步階段，其理論和實踐體系仍然有待于進一步的完善，但筆者認為公共關系營銷作為一種較新的房地產(chǎn)營銷方式，與傳統(tǒng)的廣告營銷相比，有其獨特的優(yōu)勢，在未來的房地產(chǎn)營銷中，激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須要在舊有營銷模式的基礎上，開拓出新的渠道。因此，公共關系營銷的前景是廣闊的，它必將體現(xiàn)出自身的價值。

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