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第1篇

[關鍵詞] Blog 知識管理 顯性知識 隱性知識

隨著知識經濟的到來，信息環境的變化，以及信息技術的發展，知識成為一種重要的生產資源被加以管理開發和應用。但在實施知識管理的過程中，也出現了一系列的問題，如：搜索不充分；難以保持更新；拒絕共享等，這些都構成知識管理的瓶頸。隨著Blog的出現和初步發展，它所展示的知識組織管理能力成為社會知識管理的新希望。

一、Blog與知識管理

1.Blog

Blog是繼E - mail 、BBS、ICQ 之后出現的第四種網絡交流方式, 它最基本的定義就是:一種表達個人思想,內容按照時間順序排列,并且不斷更新的網絡出版和信息交流方式。

Blog的運作完全沒有商業考慮，它本著知識共享的思想，利用人的大腦進行最具權威的知識搜索與整理，自覺自愿地進行著自我完成的過程。在這一過程中，知識得到日益精確有序和系統化的整理，在Blog的共享思想的引導下，知識得到最大程度的開發與共享，發揮著前所未有的重要作用。

2.知識管理

知識管理是一種信息化應用系統。它以網絡和信息系統為基礎，以知識為核心進行管理，所管理的對象是具有創造力的人力資源、知識、信息和無形資產，運用集體智慧，提高組織的應變和創新能力。這種管理與傳統的管理不同，它重視人才的內在需要，建立有效的激勵機制，實現顯性知識和隱性知識的有機結合。其外延和內涵遠比單純的信息管理要豐富和擴展。也就是說知識管理要在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復錯誤和重復工作。

(1)知識的分類。知識管理的一個基本問題是對知識的分類,目前學術界公認的權威分類是經濟合作與發展組織關于知識的4W 分類。1996 年,經濟合作與發展組織(OECD) 在題為《以知識為基礎的經濟》( TheKnowledge - Based Economy) 的報告中,將知識劃分為四種類型:

①知道是什么(Know - What) - 關于事實的知識;

②知道為什么(Know - Why) - 關于自然原理和科學的知識;

③知道怎么做(Know - How) - 關于如何去做的知識;

④知道誰有知識(Know - Who) - 知道誰擁有自己所需要的知識。

根據知識獲取的方式,知識管理理論進一步將上述知識的分類歸納為兩大類: 顯性知識( Explicitknowledge) 和隱性知識(Tacit knowledge) 。四種類型的知識中,前兩類知識屬于顯性知識，后兩類知識屬于隱性知識。

隱性知識是人們在長期的實踐中積累獲得的知識，與個體的體驗和經驗緊密相關，往往不易用語言表達，也不易通過語言和文字等傳播方式來學習，需要實踐與體驗才可獲得，即“只可意會、不可言傳”的知識。它相對主觀，依附于人的大腦或技能中，通常通過行動表現出來。由于隱性知識具有非結構化和專有屬性，其傳播成本較高，范圍較小。

顯性知識和隱性知識的劃分是知識管理理論對人類知識認識的深化。它研究了人們隱含在頭腦中的經驗、體會、直覺、訣竅等知識的價值與轉化、學習的規律,揭示出隱性知識是當今世界上個人、組織、乃至國家競爭和成功的關鍵。

(2)知識的轉化。所謂知識管理，主要是對上述兩種知識進行管理，其核心是管理兩類知識之間的轉化過程，具體包括：隱性知識到隱性知識的轉化,隱性知識到顯性知識的轉化,顯性知識到隱性知識的轉化,顯性知識到顯性知識的轉化。

關于這四種轉化過程的比較如下表所示,這四個知識轉化過程構成了知識創新的全過程，知識管理的根本目的就在于知識共享、知識創新。

表知識轉化模式比較

二、基于Blog的知識管理

利用Blog進行知識管理，作用體現在知識收集、知識提取、知識共享和知識應用等過程中。Blog的知識管理過程實際上也是顯性知識和隱性知識的相互轉化過程，尤其注重于挖掘其中的隱性知識內容，提倡知識共享和知識應用。

知識收集：Blog的知識收集主要通過搜索引擎、超文本鏈接和RSS（Rich Site Summary，站點摘要的縮寫）信息聚合器實現。RSS正成為Blog網站的基本特征，這種技術提供了分布式的信息聚合方式。對于大量零散的隱性知識，能通過這種全面而系統的知識收集，使之顯性化，從而變得更容易為人理解和接受。

知識提取：Blog對知識收集過程中獲得的知識，進行有意識地篩選和過濾。這個過程，一方面是知識從隱性到顯性的轉化過程，由此形成的知識更加系統和全面，知識的可操作性更強；另一方面，也是由知識從顯性到隱性的轉化過程，博客者頭腦中對所提取的知識進行過濾消化，去偽存真，提高了自己的知識深度。

知識共享：經過知識收集和知識提取后，博客者獲得知識上的提高，在此基礎上產生的心得體會，又可以通過Blog文章，傳遞到Blog網站上，完成從隱性到顯性的知識轉化。網站是互聯網中的一個節點，Blog文章中一般包括關鍵字和摘要，這為人們利用搜索引擎進行知識共享提供了方便，其他人可以對文章內容進行評論和引用，好像開網上會議，所有人都可以各抒己見，形成廣泛的知識共享。

知識應用：博客將知識應用于具體工作中，發揮知識的實際作用，通過實際工作，來驗證自己所獲知識的正確性，完善和充實知識內容。Blog網站能很好反映應用的成效，即時傳遞工作中的背景信息，集思廣益，獲得其他人的看法、意見和解決問題的方法、思路，通過參考他人的知識，為自己的知識應用提供有益的幫助。

Blog通過以上4 個過程，實現隱性知識和顯性知識之間的相互轉化，提高了博客的知識管理能力。而且Blog作為一種網絡工具，充分利用了網絡的優勢，使用起來簡潔方便。只要人們能用電腦、會上網，就具備通過Blog進行自我知識管理的基本條件，提高了個人獲取知識、吸收知識、改造知識和應用知識的能力。

三、Blog在知識管理應用中存在的不足

基于Blog的知識管理由于其自身的優勢，已被越來越多的組織機構引進，但與現有的知識管理在某些方面也存在沖突，它對組織的有些目標，如正規化和可控性的實現有影響，也難保絕對優勢的地位。

首先，在基于Blog的知識管理中存在社會誠信問題。Blog的使用者應當具備一定的信息素養：在知識管理中我們強調知識的可信度，如果Blog的使用者沒有一定的信息素養，或者在使用上受BBS定勢的影響，像使用BBS一樣使用Blog，則易造成知識的雜亂和可信度不高的問題，在使用群組型的Blog時，這個問題尤為突出。

其次，Blog中的回帖影響著學習者的學習堅定性。學習者建立了自己的Blog后，必然期待著有共鳴，如果沒有，就會打擊其積極性，使其失去繼續寫下去的興趣。然而在現階段，Blog中的響應是無法控制的，其隨意性很大。

最后，Blog的外在環境有待提高。很多Blog服務商所提供的服務功能不完善、不夠穩定、速度較慢，特別是有信息價值的Blog不多，國內很多人不愿意把自己的思想寫在Blog上拿出來共享或者沒有意識到信息共享的好處。

總之，Blog作為一種新的網絡交流方式，以其相對于以往網絡交流方式所具有的優越性，正在受到人們越來越多的關注。作為新的知識管理工具，Blog能夠克服傳統的知識管理的缺陷，滿足復雜知識環境下的需要，從而更好地提高知識管理的效率。當然，Blog也有其不足之處，但是我們相信，隨著Blog技術在教育中廣泛應用，必將開拓知識管理在教育信息化中的美好前景。

參考文獻:

[1]張正國:Blog進入學習和教育領域[DB/OL]. hsshn.pudong-edu.省略/

[2]張屹祝智庭:知識管理在現代遠程教育中的應用研究[J].中國遠程教育，2002,（3）

第2篇

一、知識與知識螺旋

知識是對原有信息進行有效積累、整理、推理、升華后可以有效提升人們認知能力、預見能力、分析問題及解決問題的能力的一種信息的集合。根據知識能否被清晰表述和有效轉移，可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱編碼知識，指可以被清晰表述并進行傳播的知識。隱性知識是個人或組織在長期的實踐中積累所形成的不易用語言清晰表達的知識。顯性知識具有一定的公共屬性，而隱性知識公共性差。知識螺旋理論是由日本學者野中郁次郎（IkujurioNonaka）創立。該理論包括四種知識轉化模式：社會化模式，是隱性知識到隱性知識的轉化過程；外在化模式，是隱性知識到顯性知識轉化過程；結合化模式，是從顯性知識到顯性知識的轉化過程；內在化模式，是從顯性知識到新的隱性知識的知識創造過程，也是知識螺旋中承上啟下的關鍵環節。在整個螺旋體系中，各個環節相互作用、不斷螺旋，實現著知識的傳播、轉化、共享與創造。

二、知識螺旋理論在圖書館知識管理中的應用

（一）社會化模式的應用

社會化過程主要指隱性知識到隱性知識的轉化。對于圖書館來說，這個過程體現的較為明顯。首先，館員個體隱性知識到館員個體隱性知識轉移的個體學習模式。圖書館的館員之間的交流學習最為常見，因此，個體學習模式最為普遍。例如有經驗的館員將自己的工作心得與經驗傳授給自己帶的新館員，或者是館員主動觀察、學習其他優秀館員的工作方法，以此提升自身工作績效。其次，館員個體隱性知識到圖書館組織隱性知識的轉化。這里主要指那些資歷較老、經驗較為豐富的館員將自己的工作技能、工作訣竅和一些其他的工作方法與技巧傳遞給整個圖書館組織，從而現實圖書館隱性知識從個體到組織的轉移。再次是圖書館隱性知識從組織到個體的組織教育模式。該模式主要是圖書館館員明確、學習圖書館組織文化、組織理念以及組織的規章制度的過程。圖書館的文化理念、價值取向以及組織的規章制度是圖書館核心競爭力的重要組成部分，也是圖書館知識管理中的重要因素。圖書館整體競爭力的提升首先要求組織內部形成統一、明確的價值理念與組織文化，這也是提升組織凝聚力與戰斗力的堅實基礎和有效手段。最后，圖書館隱性知識從組織到組織的轉移模式——組織交流模式。該模式大體有兩種，一是圖書館組織內部不同部門、不同科室之間的交流學習。由于各部門或科室從事圖書管理的不同環節，對館員自身知識構成、業務水平、技能技巧等方面要求所有不同，因此有必要加強部門或科室之間的交流溝通，盡可能減少由于知識構成等因素造成的管理環節上摩擦甚至脫節，以此提升圖書館知識管理效率。另一種組織交流模式為圖書館與圖書館之間的學習交流活動。總體看來，圖書館隱性知識到隱性知識的轉移滲透到圖書館知識管理的各個環節，其傳播速度與傳播效果直接影響到組織整體知識能力的提升速度與效果。因此，圖書館首先要重視社會化模式的應用，明確隱性知識轉移對組織生存與發展的重要性。同時，明晰組織隱性知識到隱性知識的轉移路徑與模式，采取針對性和有效性措施為組織隱性知識的轉移與轉化奠定一定的基礎。

（二）外在化模式的應用

外在化過程主要指隱性知識轉化為顯性知識的過程。這個過程在組織知識管理中占有十分重要的地位，也是組織隱性知識能否得以展現進而得以有效利用的前提和基礎。首先，對于個體層面而言，個體隱性知識到個體顯性知識的轉化主要體現在館員將個人工作經驗、心得進行總結并將其進行整理、記錄的過程。其次是館員個體隱性知識到圖書館顯性知識的轉化過程。該模式主要指圖書館專家將自身工作經驗與技能向整個組織進行傳授的過程。從而形成組織今后培養館員的方式、方法，將這種方式、方法制度化，形成顯性知識。再次是圖書館隱性知識到圖書館顯性知識的轉化過程。該過程主要是將圖書館組織內部的組織文化、價值理念、工作要求等內容制度化、系統化、文件化。以文件或規章制度的形式明確圖書館崇尚什么、推行什么、反對什么、禁止什么，為圖書館的健康發展奠定堅實的制度基礎。最后是圖書館隱性知識到館員顯性知識的轉化過程。該過程主要強調館員通過學習組織文化、組織理念等內容，為自身的言行舉止樹立符合組織文化的行動指南，并將這種行為習慣化進而在工作中表現出來。總體來看，圖書館隱性知識向顯性知識的轉化是圖書館將組織要求、組織文化、價值理念等內容明晰化、制度化、系統化的過程，該過程為圖書館知識管理以及組織競爭力的提升奠定了制度基礎。

（三）結合化模式的應用

結合化指顯性知識通過一定的路徑轉化為更為具體化、更為系統化的知識體系的過程。該轉化的目的是將組織知識進行條理化、層次化、系統化以更利于被組織成員學習與共享，這也是下一步組織進行知識創造的前提與基礎。首先是從館員顯性知識到館員顯性知識的轉化。這個過程在技術密集型環節較為突出，例如館員將信息編碼技術手把手傳授給新館員就屬于這一類型。其次是館員顯性知識到圖書館顯性知識的轉化。該過程主要體現在資深館員或是圖書館專家通過講座、會議等形式將自己儲備的圖書管理方面的知識與技能明了化地傳授給組織員工。而最終的講座報告以及各館員的學習心得就是整個轉化過程的顯性知識。這種從個體層面到組織層面的顯性知識的轉化是圖書館知識管理的重要組成部分。再次是組織層面上組織顯性知識到組織顯性知識的轉化。其中以圖書館組織內部的咨詢模式以及圖書館與圖書館之間的咨詢借鑒模式最為典型。最后是圖書館顯性知識到館員個體顯性知識的轉化。該轉化過程以館員培訓最為典型。每個圖書館都會有自己一套成型的員工培訓體系，通過各種培訓讓員工熟悉組織的技術標準、工作要求等內容，并在日常工作中付諸實踐。該過程中的各類培訓素材以及館員的學習筆記即為組織的顯性知識。總體看來，圖書館顯性知識到顯性知識的轉化主要突出了組織顯性知識的進一步傳播、進一步細化、一進步系統化的過程。目的在于將組織顯性知識進行有效的整合，為組織知識的傳播、共享、再造奠定有力基礎。

（四）內在化模式的應用

內在化指顯性知識在組織實踐中得以運用和發揮進而轉化為隱性知識的過程。對于圖書館而言，能否創造出更有價值的新知識、新技能是圖書館進一步發展最為核心的動力源泉。當新的知識出現后，又會通過社會化、外在化和結合化過程實現新知識的傳播、共享與利用，進而提升組織整體知識競爭力，實現組織知識的螺旋式上升。首先，館員顯性知識到館員隱性知識的轉換。館員以自身獨特的思維和學習方式觀察、效仿、學習其他館員的工作經驗與技巧，進而形成自身的隱性知識。而且有些館員還會在觀察、學習過程中對已有的顯性知識進行完善和改進最終形成新的知識，也就是所謂的知識再造。其次，館員顯性知識到圖書館隱性知識的轉換。一些資深圖書館專家將自己的知識在組織內進行交流時，組織成員學習這些知識都會經歷分析、思考、理解、接受、轉化的過程，在這個過程中專家個體知識就上升為圖書館組織知識。同時，館員也會對組織的工作流程、工作方式、工作理念有自己的想法和建議，希望組織在某些方面進行完善和調整，而組織接受館員的建議也就意味著從館員顯性知識到組織隱性知識的轉化過程得以實現。再次是組織顯性知識到組織隱性知識的轉化。館員都會熟悉圖書館的組織文化、組織理念、工作制度等內容，并在日常工作中形成習慣，從而實現將組織顯性知識隱性化。最后，組織顯性知識到館員隱形知識的轉化。館員會深刻學習該圖書館的各類文件、會議精神、技術手冊和規章制度，并在日常工作中將這些顯性知識變通為自己的隱性知識。總體來看，圖書館顯性知識到隱性知識的轉變是組織進行知識再造的核心環節。一方面強調了組織知識的實踐與運用，另一方面突出了組織知識的創新和再造，而這兩點也是圖書館生存與發展的基礎。

三、結論

第3篇

1基本理念的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成；③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。

2管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：

2.1知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究。

2.2知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。

2.3知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。

2.4知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。

2.5人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。

2.6知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

3管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：

3.1外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。

3.2內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。

3.3中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過軟件、內部網、工作流程和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。

3.4共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、儲存、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。

3.6認知，它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

4管理原則的創新

圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。

4.2共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。

4.3激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。

4.4發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。

4.5合作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才能與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

4.6增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。