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第1篇

【關鍵詞】信息化建設 中國人壽保險公司 調研分析

一、前言

本研究通過收集資料與調查討論的基本研究，了解目前我國保險業信息化的特點及有待解決的地方，再通過對中國人壽保險公司的業務專員、專家以及客戶的實踐問卷調查、走訪總結出中國人壽保險公司信息化建設存在的問題和解決對策。因此，本研究調研的目的在于通過對中國人壽保險公司信息化現狀的調查、研究與分析總結出其信息化建設中存在的問題，繼而提出解決問題的方法同時為其他保險公司信息化建設提供借鑒。

二、保險業信息化建設概述

信息化建設是指公司利用現代信息技術經營公司的過程，目的就是為了提高生產效率、效益、以及經營水平。由于信息技術的廣泛應用，公司的信息化建設已經成為公司實現可持續發展和占領市場份額的重要角色，因此各公司應該采取積極的對策，不斷挖掘信息化建設的深度和廣度，推動信息化建設的過程。

保險業之所以有必要進行信息化建設，即是因為保險行業具有以下幾個特點：首先，保險營銷人員從事室外工作較多，范圍較大，流動性也較大，無法實時更新掌握保險信息;其次，客戶與保險公司之間的信息溝通不順暢，存在很大的信息不對稱性，導致客戶不能了解公司以及客戶信息無法錄入等問題出現;再有，保險費率的計算比較復雜，客戶登陸官網后無法進行相應的計算，這樣造成網上保險的銷售額幾乎為零;最后，由于每一個保險銷售人員需要記住自己保戶的大量信息，難免時間長了會有疏忽，而業務信息系統又支持不足，這樣由于客戶跟進服務不及時導致了大量老顧客的流失。

隨著信息技術的不斷發展和更新換代，保險業信息化建設不僅是時代的需求，同時對于保險行業來說加強信息化建設的優勢作用主要有以下幾點：

第一，保險業的信息化建設有利于提高工作效率和管理水平。

第二，保險業的信息化建設有利于提高員工素質。

第三，保險業的信息化建設有利于增強公司的對外商機。第四，保險業的信息化建設有利于提高企業的經濟效益。

我國進行自我信息化建設的同時還要注意和國際接軌，目的是為了擺脫孤立的局面，也可以擺脫單一的信息化建設流程，實現統一組織、統一領導、實現資源的整合共享，最終建設保險業信息化的有機整體。保險業信息化建設的具體目標主要分為以下幾點：

第一，成立一個有效的信息交流平臺;第二，提供改善信息不對稱的解決對策;第三，建立有效的信息系統;第四，保險信息與信息系統的充分結合。

衡量保險業信息化建設的測度主要有以下幾點，第一，保險公司信息技術應用普及率，主要是指信息技術在企業各個部門、有關領域應用的程度;第二，信息技術應用覆蓋率，和普及率不同的是，覆蓋率強調信息技術完成的業務量占企業總業務量的百分比;第三，即是網絡化程度，主要是保險公司中PC使用數量中聯網的計算機臺數占企業計算機總量的百分比;第四，集成化程度，信息集成包括新老客戶的信息統一與控制;第五，智能化程度與水平。

三、中國人壽保險公司信息化建設現狀調研

本章節通過問卷調查、專家走訪等一系列信息分析與管理方式對我國的保險公司中的一家中國人壽保險公司的信息化建設進行調研，通過對調研得來的數據使用軟件等方式進行分析，最終根據分析結果以及基礎理論得出結論。

本調研的目的就是為了更好的通過對中國人壽保險業信息化建設的調查研究來了解我國保險業信息化建設的狀況，從而發現我國保險業信息化建設中存在的種種問題，最終針對存在的問題提出有效的解決我國保險業信息化建設中各種疑難雜癥的方式和方法。

調研對象為中國人壽保險公司保險營銷人員、客戶、專家、隨機抽樣人群、本人的親戚朋友以及保險行業專業人士，調研時間2014年9月――2015年3月。

在調查的準備階段里，主要采用的方法是文獻法;在調查過程中，采用調查法、問卷法和訪談法，最后采用行動研究法進行實施，通過調查收集數據進行統計分析，經過分析得到結果分別如下圖2-1、圖2-2、圖2-3、圖2-4所示：

圖2-1 保險公司信息化不足之處

圖2-2 對保險公司信息化提出的意見以及建議

圖2-3 了解保險信息的主要手段

圖2-4 購買保險途徑的選擇

四、中國人壽保險公司信息化建設問題原因分析及解決對策

當年國際金融危機的重要因素就是信息化建設沒有跟上時展的步伐，因而對于今日的我們一定要吸取教訓，找出中國人壽保險公司信息化建設存在問題的原因是當務之急。保險業是信息密集型產業，一定要建立高效率、現代化的信息化體系，對于公司特別是保險集團公司發展至關重要。針對中國人壽保險公司信息化建設中存在種種問題和失誤，通過我們的走訪調查得出以上數據，將數據進行分析，再結合專家訪談的意見，歸納出原因主要有以下幾點：

第一，對信息化建設重視程度不夠。業內專業人士指出，主要是由于我們對于保險業信息化建設的重視程度不夠，導致我們在非常困難時期沒有緊跟時代的步伐，也由于我們對于信息化建設的重視程度不夠，造成了數據集合、信息集合的嚴重滯后，這不僅限制了中國人壽保險公司的發展，也是我們難以及時處理可能遇到的風險。

第二，原有業務系統更換難度大。當下，雖然中國人壽保險公司等一些大公司在研發新一代的核心業務系統，然而這并不是一個容易的過程，更換難度很大，主要表現為以下幾點：一是新系統性能不穩定，系統功能不規范，系統功能不適應，系統對接不規范;新老系統切換存在脫節;二是涉及范圍較廣，不單純是技術層面，需要各個部門的配合，個別公司仍然使用老系統，無法與總公司系統進行對接，數據存放在本地，容易出現違規問題;三是人員的更換整合;四是業務流程的整合;五是法律法規不健全。

第三， 缺乏挖掘數據中隱藏知識的手段。由于缺乏對于信息化建設的重視，缺乏挖掘數據中隱藏知識的手段，粗放的管理方式導致大量數據資產閑置，再加上業務流程不規范，信息標準體系不同意，導致信息系統割裂、數據資源難以利用，這不僅制約了信息化效能的發揮也制約了保險業的科學發展。

第四，缺乏合理的業務管理流程。通過合理的業務流程管理，中國人壽可以充分利用信息價值，實現資源的合理配置和高效應用與管理決策，不僅能夠提升保險整體運能，還有利于降低風險。信息化已經進入全面深入的階段，信息化正在努力全面覆蓋，但是仍然缺乏合理的業務管理流程，導致應用仍然不深入，對管理戰略決策的支持還十分薄弱，中國人壽保險公司缺乏較為合理的業務管理流程，大部分只是形式，信息化參與公司戰略和決策制定的程度明顯不足，因此將信息化深入管理決策已經十分迫切。

第五，未及時采取營銷和調整策略。客戶是中國人壽保險公司的中心目標，因此中國人壽保險公司應該實現從產品中心向客戶中心的轉變。需要運用現代的信息技術，能夠深層次的挖掘既有信息資源，從客戶行為、客戶忠誠度等方面準確、完整的分析客戶，從我們上面調查的研究可以發現，根據年齡的變化，即將成長起來的下一代也即將成為消費的主力，而他們的消費習慣和消費方式都有很大的轉變，因此能夠及時的采取營銷和調整戰略，才能夠實現企業與消費者的雙贏局面。

針對以上的調研原因分析，總結出中國人壽保險公司的信息化建設以下幾點解決對策：

第一，加大資金投入和重視人才培養。通過以上的調查分析我們發現，中國人壽保險公司信息化建設人才和技術資金投入不足，主要是因為公司決策層重視不夠導致的。而人才資源是中國人壽保險公司能夠走出個性化、特色化的重要資源，因此必須要加大對人力資源的投資力度。同時中國人壽保險公司也要加大對信息化建設的投資力度，2015年的38婦女節，太平洋保險已經聯合京東開始對產品進行保駕護航，即是通過多種信息化建設渠道加大保險業務的業務量。而中國人壽保險公司也應該加大信息化建設的投資力度，不僅通過自己的官網也通過其他渠道加大業務量。

第二， 推動信息化自身的多層次技術應用。要推動信息化的多層次技術應用，首先應該加強公司行業主管部門的重視程度，積極引導IT服務商與保險信息化進程的配合，提高IT服務商對保險業信息化建設需求的理解能力、對政策環境的把握能力。我國銀行行業對IT技術的應用比較重視，相對應IT技術也比較關注銀行行業，而對于保險行業的關注度遠遠低于銀行和證券，而保險業企業自身的IT技術比較薄弱，因此就要推動信息化的多層次技術應用。中國人壽保險公司信息化建設的市場潛力是很大的，其中包括信息安全、網絡保險、數據集中與整合、CRM系統、核心業務系統，這些都為IT商提供巨大的服務商機。網上支付雖然已經有很長時間，但對于中國人壽保險公司來說仍然是新生事物，這不僅由于大家的接受能力比較慢，也是媒體的宣傳不到位，政府的監督管理不到位，沒有得到公眾的廣泛認可。因此保險電子商務要借鑒其他電子商務的做法，使得信息化建設多樣化，尋求公眾對于中國人壽保險公司信息化建設的需求點。

第三，集成數據優化關鍵客戶的管理工作。信息集成管理，就是指企業通過信息化建設將原來分散在各分支機構、各部門的信息數據統一起來，實現集中管理、存儲、分析和，從而提高企業在客戶關系管理、產品經營等方面的效率和安全。當下時代金融業的信息大集中已經成為一種不可逆轉的國際趨勢。

第四，加強信息化參與戰略決策的程度。隨著保險行業對于信息化建設認識的不斷深入，中國人壽保險應該逐漸將信息化建設提高到戰略的高度，我國大部分的保險公司借鑒國外的信息化建設的成功經驗，引進信息化咨詢、信息化整體規劃、信息化戰略決策，同時加大了信息化的投入。作為保險行業主管部門的監管部門中國保監會也將對信息化作用的認識提高到戰略層面，不斷加大對信息化建設的重視程度，支持信息化相關的研究與交流，保監會也加強對保險業信息化建設工作的領導和監督，這對于全行業信息化建設的工作轉型具有十分重要的意義。

第五，通過多渠道滿足客戶個性化需求。中國人壽保險公司通過多渠道滿足客戶個性化需求，首先要提高自身的創新能力，另一方面要加強研究，可以通過德爾菲或者其他調研方式獲得結果，不斷提高理論指導信息化實踐的能力，不斷深化信息化建設在產品創新、營銷創新以及管理創新等方面的應用，以客戶的需求為價值導向，強化服務意識，提升信息化支撐并服務于客戶的能力和水平。信息化不能單純的定位于成本中心，而是應以客戶為中心，成為客戶忠誠度和滿意度的創造中心。

五、結語

本研究盡可能從本人所知角度進行深入調查研究，然而能力有限，對于更加深入專業的研究可能會涉獵較少，研究的人員不足，方法也沒有很全面，因而對于研究結果可能并不至善至美，希望能在日后的研究和學習中不斷深化理論，精確調研和研究結果。

注：該項目研究成果由黑龍江大學研究生創新科研項目資金資助，項目編號為YJSCX2014-122HLJU

參考文獻：

[1]劉平.保險學原理與應用[M].清華大學出版社，2009.

[2]薛偉賢.入世后中國保險業競爭力評價與對策[M].科學出版社，2009.9.

第2篇

孟建柱部長曾深刻指出：“信息化工作是公安機關一場警務革命”，“對于這場革命，誰認識得早，誰抓得好，誰就贏得主動，占領制高點”。在科學技術突飛猛進,科技日新月異的時代,刑事犯罪手段智能化、職業化、組織化特征明顯，加快推進科技強警戰略，開展以公安信息化為主要內容的警務革命是實現公安跨越式、可持續發展的必由之路。我局充分認識到公安信息化是方向、是趨勢，是公安發展內在要求和客觀必然。作為欠發達地區，我局結合縣情、社情實際，以抓實基層基礎工作為出發點，將有限的財力用在“刀刃”上，最大限度的發揮信息化在公安工作中的作用

一、我縣信息化建設取得初步成效

（一）做強“硬”件，打造信息化應用平臺。硬件建設是信息化建設的基礎和前提，在經費十分緊張的情況下，先后投入資金64萬元，購買了120臺新電腦、加上原有電腦，基本上做到了民警人手一臺，打印機和掃描儀以及復印機等全部配發到每個執法單位，數字證書的擁有率和使用率達到95%。籌措資金200余萬元建立了城市電子監控中心，在縣城主要街道和重點部位按裝了攝像頭，最大限度的加強社會面的控制；投資20萬元，建立了覆蓋全城的350兆無線集群通訊系統。投資15萬元，建立了高標準的電視電話會議室。

（二）“軟件”硬做，實現網上無紙化辦公。網上辦公有利之處，就是大大的節省人力、物力，最大限度的提高辦事效率。我局以打造優質、高效、快捷的“__公安信息港” 局域網為依托，建立了“辦公自動化系統”、“公文傳輸系統”，開通了“違法犯罪人員信息庫”、“被盜搶車輛信息查詢”、“公民身份核查系統”、“在逃人員查詢系統”、“dna查詢系統”等14大系統的查詢功能。創設了“全國、全省、全市網絡”導航功能。建立了“辦案智能系統”，實現從案件報警登記、案件立案、審批、報捕、的網上辦案，真正實現了無紙化辦公。通過‘精細化管理系統”的建立，進行日清的錄入審核工作，將各項績效指標量化到民警個人，實現了綜合考評由考單位，到考個人的轉變。通過進一步健全了全縣人口管理系統、治安管理系統，刑事案件信息系統、暫住人口系統、出租房屋管理系統、旅館業管理系統、民爆物品管理、槍支管理系統，最大限度的實現全局信息網上共享。

（三）做實基層基礎工作，推進信息化建設。一是注重民警信息化素質的提高。“信息化”建設，設備建設是其一，“人”的素質提高亦是重點。我們要求民警要達到以下三個方面的標準：一要求民警掌握計算機和網絡基礎理論知識，懂得計算機的一般工作原理，對工作中出現的小故障能及時解決。二要求加強業務知識的學習。一名民警運用信息化手段開展工作的水平高低并非單純取決于他運用計算機和網絡的熟練程度，更重要的是在運用這些手段開展工作時不出差錯。只有在業務知識上胸有成竹，才能在信息化工作中少失誤，不失誤。三要求掌握必要的工作技能。一網計算機要會正確開關機，要學會如何存儲、讀取文件，懂得熟練運用網絡和各種軟件進行查詢、傳輸等工作。要學會打字，對日常辦公辦公軟件做到靈活應用。二是做好各類信息的日常采集、錄入。主要采取業務部門指導考核把關，基層一線單位專人負責信息的采集和錄入，實行月考核，評比的辦法，加強各類信息的日常采集、錄入工作，確保各類信息及時、準確、有效。我們進一步建立健全了人口管理、治安管理，刑事案件信息、暫住人口、出租房屋管理、旅館業管理、民爆物品、槍支管理系統，并對以上系統進行了清理整頓，特別是今年我局對全縣人口信息進行了大規模的清理校對，對出錯人口信息進行了糾錯，受到了群眾的好評。

（四）開展跨界跨省區域合作，積極打造大信息格局。我縣是典型的農業大縣，人口大縣，每年在外打工的人員就達30余萬，其中以在廣東、廣西鄰近地域打工作居多，我局以精誠團結、通力協作、共同打擊犯罪”為基本原則，通過打造大信息格局，實現信息資源共享，謀求“雙贏、多贏”良性互動互助，共創平安和諧美好的睦鄰友好大治安環境。20__年12月16日至17日，在我縣蓮花大酒店成功舉行了湘桂兩省（區）三市十四縣（區）一監三屆九次治安協作會議，湖南__、廣西桂林、賀州市公安局主管刑偵工作的副局長、刑偵支隊長，__、道縣、江永、江華、東安、全州、灌陽、恭城、平樂、富川、昭平、鐘山、八步、平桂、鐘山監獄等15個聯防縣（區、監）公安局局長、主管刑偵工作的副局長、刑偵大隊長參加會議。通過開展區域合作效果顯著。20__年10月4日，在廣東警方提供的信息下，我局民警經過艱辛努力，成功偵破廣東省中山市“20__927” 廣東省鐵將軍防盜有限公司財務室盜竊保險柜220萬現金人民幣被盜案，追回贓款近70萬元，__籍7名犯罪嫌疑人全部移交給廣東中山警方押回審理。20__年11月10日，成功抓獲冷水鎮百美村村民成阿勇、沙鋒成功破獲廣東東莞東莞市東城區鰲峙塘工業園基二橫路宏達模具廠門口殺人案。

二、存在的主要問題

（一）思想認識不到位。目前一些民警思想上還未真正改變，對警務改革的浪潮認識不足，對強化基層基礎工作，特別是全面加強公安信息化應用工作重要意義的認知上存在誤區，認為信息化離個人還很遠，習慣滿足于一張紙、一只筆的傳統辦案模式。個別部門領導對此項工作未能予以足夠重視，思想觀念沒有跟上形勢的發展，信息基層基礎工作不扎實。沒有在思想上真正受到觸動.

（二）民警素質不高,離公安信息化建設要求差距大。實現公安工作信息

化，在一定程度上取決于廣大民警能否正確應用信息化手段完成各項工作。目前民警的科技素質離公安信息化建設的要求還有很大差距，存在“不能用、不愿用、不會用”現象。一是民警在日常的工作中仍固守于傳統的思想模式，視野較為狹窄，對科技手段的應用還不夠重視，運用科技手段偵察破案還不多，習慣用傳統模式辦案。二是在計算機的操作應用上，雖然已經對民警進行了培訓，但一部分民警計算機的操作應用仍不熟練，對計算機的應用較吃力。

（三）基層基礎工作較薄弱.信息化是建立在堅實的基層基礎工作上的。目前存在基層基礎信息采集錄入不夠全。面不夠寬，信息不準確的現象。對公安常規業務和日常工作如接處警登記、案件受理等信息錄入較好，對社會信息、高危人群信息、二手車交易市場和車輛維修點信息等采集不夠。特別是具有時效性檢查的項目如每月重點單位、重點行業、公共娛樂場所治安檢查、監管對象考察等信息錄入明顯不足，同時，信息錄入還存在“不準、不全、不快”不夠規范的問題，有些信息用詞不當、描述不清楚，有些信息缺項漏項、內容不完整。

（四）高科技技術人才極度缺乏。信息化建設必須以人才為先導,必須有專業的信息人才作為支撐,目前我局信息化專業人才極度缺乏,計算機專業畢業的只有4人,還只是大專院校畢業生,本科或研究生畢業少,新軟件開發與應用還不能很好的啟動,信息化還處于低水平。

（五）情報信息分析研判工作缺乏系統性。目前，還沒有專門的情報信息分析研判隊伍，,僅依靠基層所隊的內勤在運作，治安、國保、經偵、禁毒等部門之間缺乏信息溝通交流，信息研判存在各自為戰的現狀,信息流動性少、資源共享少，形成了“信息孤島”。同時，由于基層信息員隊伍力量不足，大多數是個別民警兼職抓信息，在警力不足，任務繁重的情形下，對情報信息無法進行深層次的研判，導致研判工作效果不明顯。

三、幾點建議和思考

（一）加強教育，更新觀念。當前，要針對一些民警對信息化建設認識不到位的問題，狠抓思想認識的提高。要通過教育使全體民警思想來一次大洗禮。心靈上有一次大觸動，要使“革命”二字的意義深入每一個民警的心中，要使民警明白警務信息化革命是時展的必然要求，個人必須適應時展的要求。要在全警思想中樹立“不懂信息化應用的領導喪失指揮權，不懂信息化應用的民警喪失工作崗位”的理念，切實增強廣大民警的危機意識，從而提高民警學習信息應用技能的主動性、自覺性和積極性。

（二）建立信息化應用培訓機制。要建立民警信息化應用的定期培訓制度，對新錄用民警，要依托警察培訓學校，把計算機應用列入新錄用民警崗前培訓內容之一，把好民警的“入口關”；對在職民警，要把信息化應用作為崗位練兵的重要內容，按照警種、崗位和年齡的不同，分層次制訂培訓計劃，采取每年一次集中培訓和日常實戰應用網上考核、組織信息化應用比武競賽等辦法，將信息化應用學習培訓融入日常警務工作中去，使基層民警在日常工作中自覺地去學電腦用電腦，切實提高民警的信息化應用水平，促進基層公安機關信息化建設逐步走上規范化軌道。

第3篇

2.選準目標，確定納入考察范圍的軟件公司。各軟件公司從成立到不斷發展的過程中各有技術優勢和市場評價。在調研之前，應多方面了解國內比較知名的檔案軟件服務商的情況，包括其產品類型、技術特點、資質獎勵等級、規模大小、用戶評價等。納入考察視野的軟件公司不能過多也不能過少。過多則良莠不齊，浪費人力物力；過少則可選范圍窄，也不利于形成競爭優勢。

3.選擇典型，借鑒成功的經驗和教訓。選擇典型，一方面是要選擇檔案信息化建設開展比較好的建設單位，另一方面是要選擇技術、經驗相對成熟的軟件公司，要把這兩種典型性結合起來考慮。檔案信息化建設開展比較成功的建設單位，在項目實施過程中積累了豐富的經驗和教訓，可以給我們提供很好的借鑒；同時，調研的過程也是考察各軟件公司實力的過程。負責項目實施的軟件公司每完成一個成功的項目，自身的技術、經驗、創新能力也不斷得到檢驗、積累和提升。選擇與這樣成功案例多、項目實施經驗豐富、技術先進而穩定的軟件公司合作無疑更具有保障性。

4.選擇同類，最大限度地發揮同類優勢。選擇同類，就是選擇行業性質、檔案管理模式、檔案種類、信息化實施內容相近的建設單位進行調研。上述情況類似，檔案管理信息系統建設就必定有很多相同或相通之處，調研中了解到的信息對我們來說也就更熟悉、更具體、更有價值，很多做法實踐起來也就更具有可操作性，有些甚至完全可以拿來為我所用；另一方面，有同行業項目實施經驗的軟件公司對于我們來說也更具有考察價值。

5.認真對待，對要交流的問題做充分準備。調研工作對于深化我們對檔案信息化建設的認識、逐步明確自身檔案信息化思路以及選擇合作的軟件公司都有很重要的作用，所以要認真對待，不能走過場。在調研之前，檔案部門、信息部門甚至有關業務部門應多學習檔案信息化建設相關知識，同時對自身的檔案管理現狀和未來信息化管理的需求要有一定的認識。在此基礎上還應認真準備調研提綱，詳細列出要了解和交流的重點問題。問題應盡量全面，業務和技術并重。要帶著問題去，帶著答案回。

6.把握全局，提問時不糾結于細節。在調研過程中，除去情況介紹、系統演示，現場答疑解惑的時間其實很有限。為了充分利用這有限的時間，提問時應從全局考慮，不能單單以某個業務部門為主；各業務部門在提問時也應抓住重點，不能糾纏于細節。總之，提問要盡量全面，重點問題必須問到，一些細節問題，可以留在技術交流階段再做深入探討。不能因為問題單一浪費了珍貴的學習交流機會，也不能因為瑣碎問題浪費了交流雙方寶貴的時間。

7.廣泛收集信息，爭取獲得成型的經驗材料。檔案信息化建設過程實際也是以信息化促進管理規范化、標準化的過程。在可能的情況下，對被調研單位檔案信息化建設過程中形成的規章制度、電子文件歸檔范圍等有珍貴參考價值的文件材料進行收集是很有必要的。如果被調研單位樂于提供，我們后續的實施工作就有了捷徑可走。