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關鍵詞:新形勢;銀行中間業(yè)務;快速發(fā)展
中圖分類號:F830.4 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)04-0-01
近年來,涵蓋交易、清算、銀行卡、、托管、擔保、理財、電子銀行等業(yè)務的銀行中間業(yè)務以其低成本、快產出、高贏利的特點引起各大銀行的高度關注。時至今日,中間業(yè)務發(fā)展水平已成為衡量銀行經營理念優(yōu)劣,風險管理、業(yè)務創(chuàng)新、市場競爭等能力高低的重要標準之一。
去年,中國各大銀行信貸業(yè)務創(chuàng)下歷年來的增幅新高,即使如此,這種業(yè)務擴張也沒有得到市場的普遍好評,控制風險的呼聲反而漸高[1]。在信貸業(yè)務發(fā)展前途受限的新形勢下,把注意力轉向中間業(yè)務這片新天地成為各大銀行的首選。但在實際工作中,銀行從業(yè)者的思想中依然充斥著“重資產負債業(yè)務,輕中間業(yè)務”的慣性思維,造成對中間業(yè)務思考研究及投入不足,使中間業(yè)務工作的各方面被弱化,甚至置于次要地位。因此,真正想讓中間業(yè)務獲得質的飛躍,大家還有一段不短的路要走。
一、轉變觀念,促其成為支柱產業(yè)
自從股改推行以來,引發(fā)銀行在組織構架、管理體制、增長方式、考核機制各方面全方位的變革。因此,全體從業(yè)人員都要有“不能固步自封”的覺悟,發(fā)展中間業(yè)務關系到在剝離不良資產之后,尤其關系到優(yōu)質貸款資源緊缺而貸款客戶又銳減的支行的生存和發(fā)展問題,更是銀行經營發(fā)展的戰(zhàn)略問題。
因此,各大銀行要勇敢跳出“傳統(tǒng)經營圈子”,將中間業(yè)務作為支柱業(yè)務,抓住各種機遇,引導所有員工都把抓中間業(yè)務等同于抓存款、資產質量等工作,不但要發(fā)揮其吸收存款、穩(wěn)定客戶的有效功能,更要把它作為新的效益增長點,努力實現業(yè)務經營和效益收入多元化。
二、規(guī)范管理,營造良好服務環(huán)境
銀行服務收費多少是中間業(yè)務發(fā)展過程中各大銀行競爭的關鍵點。在全國范圍內,以上規(guī)模、占市場、增份額為目的,價格戰(zhàn)在各行之間銷煙四起――少收費、不收費甚至倒貼的做法屢見不鮮,形成你高我低,你低我免,你貼我倒貼的惡性競爭趨勢,這一現狀已嚴重威脅到中間業(yè)務市場的健康成長。由于利潤微薄,銀行創(chuàng)新動力不足,直接加劇中間產品層次低下,贏利空間難以拓展。
因此,各大銀行要堅持“公平、公正、公開”的原則,增強業(yè)務透明度,主動接受社會大眾的監(jiān)督。要提供“一對一”的個性化金融服務,贏得客戶的理解和認同。要充分利用客戶對優(yōu)質產品的認可,把中間業(yè)務的資源優(yōu)勢轉化為效益增長的長效優(yōu)勢,實現中間業(yè)務的快速可持續(xù)發(fā)展[2]。
三、加大宣傳,拓寬業(yè)務增收渠道
有資料顯示,截止到2010年末,僅商業(yè)銀行已開辦的中間業(yè)務超過420種,幾乎涵蓋了《商業(yè)銀行中間業(yè)務暫行規(guī)定》規(guī)定的全部業(yè)務領域。但因為缺乏長效的營銷宣傳手段,推廣速度明顯慢于開發(fā)速度,使部分產品根本未能真正滲透到公眾生活中去,甚至遭遇無人問津的尷尬局面。比如,有的產品雖然成功營銷,但因管理滯后,客戶顧慮于產品安全性或未及時掌握操作方法,故而少量使用甚至放棄,直接造成了資源浪費,無法發(fā)揮中間業(yè)務的潛在優(yōu)勢,收入始終徘徊在低位趨勢。
積極迎合市場需求,培養(yǎng)客戶對金融產品的接受能力,提高社會各界對銀行中間業(yè)務的認知度,是拓寬中間業(yè)務渠道的先決條件。因此,加大宣傳廣度和力度,取得良好的宣傳效果勢在必行。筆者認為,除強大的宣傳攻勢外,營銷工作還可從兩個方面著手:一是結合客源分布等實際情況,把握市場需求,打造出一系列具備品牌形象和市場競爭力的優(yōu)勢產品,采用懸掛橫幅、分發(fā)宣傳單、上門營銷、現場推介會等營銷手段,增強廣大客戶對中間業(yè)務品種的了解,不斷增加中間業(yè)務市場贏利來源;二是充分調動全體從業(yè)人員的積極性,抽調培養(yǎng)出一支專業(yè)的宣傳員,以點帶面,營造中間業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的經營態(tài)勢。
四、推廣新品,備戰(zhàn)新一輪競爭
為占據最大的市場份額,各大銀行中間業(yè)務品種推陳出新,營銷方式層出不窮,這對產品開發(fā)、市場營銷、柜面操作人員的綜合知識素質都提出了新的更高的要求。在這種新的形勢下,要求各大銀行必須對員工進行強化培訓,通過一切行之有效的手段,讓每名員工都能在短期內熟悉新品種,掌握新技能,適應中間業(yè)務發(fā)展的需要。具體方法如下:銀行管理者可組織員工開展中間業(yè)務知識專題培訓,熟悉并掌握現有產品和新產品的使用方法及功能定位,采用專題授課、下發(fā)學習資料、網絡互動等方式,建立有效的中間業(yè)務營銷培訓網絡。
在有了大量可用的專業(yè)人員之后,再依據不同時期的業(yè)務發(fā)展重點,采取中間業(yè)務與資產業(yè)務靈活組合,有針對性地組合營銷策略――聯合營銷、捆綁營銷、分類營銷等,有選擇、有目標地進行宣傳推介,有效地提高營銷的工作效率。因此,中間業(yè)務的推廣過程中,全行上下應形成一套完善的管理模式,針對中間業(yè)務涉及廣、品種多的本質,積極發(fā)揮主觀能動性,統(tǒng)一認識,統(tǒng)一行動、協(xié)調一致、致力于全體的關聯與協(xié)調,推動中間業(yè)務快速增長。
另外,通過建立分析通報制度,會診工作中存在的疑難問題,集思廣益,力爭及時收集、及時解決。要形成緊密管理業(yè)務的特點,順暢發(fā)展中間業(yè)務;要定時監(jiān)測分析中間業(yè)務收入,準確掌握各品種的收入狀況,及時系統(tǒng)分析和通報,表揚先進,鼓勵后進,從而保證中間業(yè)務能健康地快速發(fā)展。
參考文獻:
說起個人通知存款,很多人都不陌生,通知存款是一種不約定存期、一次性存入、可多次支取,支取時需提前通知銀行、約定支取日期和金額方能支取的存款。個人通知存款不論實際存期多長,按存款人提前通知的期限長短劃分為1天通知存款和7天通知存款兩個品種。個人開戶起存金額為5萬元,最低支取金額也是5萬元,外幣最低起存金額則為1000美元等值外幣。
對于投資者來說,通知存款最大的一個優(yōu)勢就是流動性高,能夠實現自動循環(huán)理財,并且隨用隨取,具備活期存款的流動性。值得注意的是,無論是選擇1天通知存款還是7天通知存款都需要提前和銀行約好取款日期,提前1天或7天向銀行申請,如果臨時支取,利率只能按照活期利率來算。
由此可見,春節(jié)期間進行理財,可以選擇流動性高且收益高于活期存款的7天銀行通知存款。很多人考慮到通知存款在支取時需要提前7天通知,比較麻煩,因而不傾向于選擇這類理財方式。事實上目前開通通知存款渠道不少,除了網點柜臺外,投資者還可以通過電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助查詢終端等渠道辦理通知存款。
除此之外,許多銀行的銀行卡開通了“約定自動轉存定期”、“約定自動轉存通知存款”等服務功能,在與銀行簽署相關協(xié)議開通此項功能后,如果客戶銀行卡上的資金達到5萬元以上,銀行將自動將這筆資金轉為通知存款,并向客戶發(fā)送轉存通知書。 通知存款2.0版快捷增加
一、我國商業(yè)銀行與互聯網的概述
(一)現如今我國商業(yè)銀行與網上銀行整體發(fā)展情況
從近幾年我國商業(yè)銀行的總體走勢上可以看出,國內商業(yè)銀行與網上銀行整體發(fā)展情況處于不斷發(fā)展、向前的大方向,但也存在自身的不足。不僅在銀行的交易規(guī)模、市場的競爭力在銀行的服務范圍等方面都有較大的進步并占據較大優(yōu)勢,如中國銀行業(yè)協(xié)會的消息可以發(fā)現,我國商業(yè)銀行網上銀行交易總額在2015年底同比增?L22%左右、國內網上銀行注冊用戶已經達到8億左右,在2014年建設銀行個人網上銀行交易達到35萬億元左右這與我國經濟發(fā)展繁榮的條件下各銀行發(fā)展的趨勢一致,但商業(yè)銀行與網上銀行也有自身的差異與不足并且在新的經濟環(huán)境下越來越突出,主要體現在網上銀行技術有漏洞導致安全系數低、銀行業(yè)務無較高創(chuàng)新性、第三方支付平臺的挑戰(zhàn)、銀行整體營銷模式單一、銀行服務有待提高等,有關專家預測這些問題將嚴重阻礙各商業(yè)銀行與網上銀行的發(fā)展,如果相關銀行面對經濟發(fā)展的新要求、市場的新形式下不做出改變、轉型,未來的發(fā)展前景堪憂。
(二)我國互聯網金融發(fā)展下的商業(yè)銀行呈現的特點
根據我國互聯網金融產業(yè)的發(fā)展情況,總結出商業(yè)銀行的以下特點:
1.具有“操作快捷、高效”的特點:這是商業(yè)銀行網上銀行最大的特點,商業(yè)銀行可以利用網上銀行這一平臺為客戶提供相關咨詢服務,不僅可以改變傳統(tǒng)銀行的經營、運行模式還可以完成商業(yè)銀行自身服務理念的優(yōu)化。其高效、便捷等的特點可以使商業(yè)銀行網上銀行在處理業(yè)務方面更加方便有效,因為開通商業(yè)銀行網上銀行的客戶可以通過互聯網查詢自己的相關信息,所以可以減少商業(yè)銀行的相關工作量、節(jié)約了時間,從而提高了商業(yè)銀行運營的效率。
2.具有“運營成本低、信息量大、數據更新速度快”的特點:網上銀行是以電腦網絡系統(tǒng)為基礎而進行正常運行的,網銀用戶可以通過該銀行網絡系統(tǒng)進行相關操作,所以運營成本較低;既然是以網絡系統(tǒng)為基礎,那么網上銀行就自然而然帶有信息量大、數據更新快的優(yōu)勢,正是因為網上銀行具有這些優(yōu)勢,所以可以為網銀用戶提供更多的金融信息、業(yè)務信息、投資途徑信息等。另一方面,也可以及時得到用戶的相關反饋消息,從而解決用戶實際中需要解決的問題。
3.具有“突破時空的限制、操作性強”的特點:網上銀行可以突破時間和空間的限制為客戶服務,如今,很多銀行還推出了通過手機就能開通的服務,這樣不僅極大的滿足了客戶的需求、減少了銀行運營的成本還實現了自身的轉型,這也是網上銀行存在的巨大優(yōu)勢之一。
二、商業(yè)銀行零售業(yè)務是經濟新常態(tài)下市場的驅動
在經濟全球化的當今社會,我國各大商業(yè)銀行在經營理念、管理實踐等方面都在進行不斷的調整與完善,從而可以更好的順應時展的潮流、實現自身的轉型,所以影響最深入的就是商業(yè)銀行零售業(yè)務。商業(yè)銀行經營管理范圍包括金融產品和服務的營銷并且零售業(yè)務與個人、家庭具有密切聯系。而我國客戶多、市場較大的優(yōu)勢也得到了各大銀行的在內的金融機構和平臺的重視。正是由于這種經濟新常態(tài)的現象,各大商業(yè)銀行早在我國2013年國民經濟新常態(tài)下就迎來了銀行零售業(yè)務的發(fā)展、2013―2015年全國各省區(qū)市經濟增長幅度在8%左右等。可見我國商業(yè)銀行零售業(yè)務具有較大的市場、良好的機遇,所以在信息化高度發(fā)達的今天商業(yè)銀行零售業(yè)務是經濟新常態(tài)下市場的驅動。
三、我國商業(yè)銀行互聯網金融運作模式創(chuàng)新轉型發(fā)展的不足
(一) 各地域網絡基礎設施發(fā)展差異大,中西部網絡基礎設施較落后
雖然我國正處于信息大發(fā)展、大繁榮的時代,但由于客觀條件(經濟發(fā)展、地域差異、技術設施、交通、計算機的普及等)的限制,各地域網絡基礎設施發(fā)展差異大,東部網絡基礎設施普遍較好,而中西部普遍較落后并有待進一步提高,導致部分地區(qū)網上銀行的發(fā)展受到一定的限制。正由于中西部網絡基礎設施較落后,從而使網上銀行普及程度低、相關基礎設施建設不完善等,進而阻礙了各地域網上銀行、互聯網金融的發(fā)展。
(二) 我國互聯網信息安全機制不完善,有待提高
雖然網絡帶來了諸多便利,但是不可避免的存在一定的問題,其中較為突出的一個問題就是互聯網信息安全機制不完善,具有安全隱患,這也是阻礙網上銀行發(fā)展的一大因素。另一方面,網絡銀行缺乏配套的法律機制。但是不可否認的是發(fā)展網上銀行的趨勢已經不可逆轉了,所以要對這方面的問題引起重視并進行網絡技術的革新、網上銀行平臺的優(yōu)化等,從而減少不安全的因素。
(三) 國內商業(yè)銀行網上銀行取得的效益不顯露
在進行國內商業(yè)銀行網上銀行等的推廣過程中所取得的效益不明顯。意思就是網上銀行所得到的利潤主要靠主營業(yè)務,通過創(chuàng)新金融服務、創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務等從而實現壯大銀行規(guī)模,再加上部分商業(yè)銀行處于起步階段,更加注重資本的收益和積累,所以和第三方支付平臺不同,所以國內商業(yè)銀行盲目的認為國內商業(yè)銀行網上銀行所取得的效益不明顯。
四、國內商業(yè)銀行通過互聯網金融對零售業(yè)務營銷服務的轉型創(chuàng)新
(一)轉型發(fā)展具體策略
1.各大銀行機構和地方性的商業(yè)銀行如果要想在互聯網金融市場下立足,就要積極推動零售業(yè)務和市場渠道轉型并進行相關經營發(fā)展理念的轉變。所以,各大銀行有必要對銀行內部的運營管理機制進行革新與完善,將互聯網金融產業(yè)發(fā)展模式和理念融入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中并作為銀行零售業(yè)務的內容。制定出具有針對性的規(guī)劃并進行貫徹實施,從而使支付、投資、融資、交易、客戶服務等更加完善,從而提高客戶的滿意度。
2.建立創(chuàng)新型銀行是目標,所以各大銀行要充分利用互聯網、信息平臺的各大優(yōu)勢并結合經融市場發(fā)展的大趨勢,進行金融產品創(chuàng)新。各大銀行也要通過互聯網金融行業(yè)發(fā)展的具體特點、技術優(yōu)勢等來加快服務模式創(chuàng)新,從而建立創(chuàng)新型銀行,順應時代的發(fā)展、實現自身的完美轉型,進而創(chuàng)建更大的經濟價值。
(二) 國內互聯網金融產品與服務渠道的創(chuàng)新轉型措施
商業(yè)銀行在迎接金融市場的挑戰(zhàn)的同時也要找到自身的局限性。我們都知道支付寶在當今社會的經濟發(fā)展中起著較大的作用,因為它是我國規(guī)模最大、交易最多的一個第三方支付平臺,支付寶受益較大,很多第三方支付平臺(翼支付)正是看到了這一點,進而相繼的加入到其中,這無形中就給商業(yè)銀行網上銀行帶來了發(fā)展的壓力,具有一定的挑戰(zhàn)性,但同時更是發(fā)展的機遇,利用得好,將帶動我國商業(yè)銀行網上銀行的發(fā)展合轉型,推動經濟的發(fā)展,運用的不好將使商業(yè)銀行網上銀行處于破產,給國內經濟發(fā)展帶來不可挽回的損失。所以商業(yè)銀行可以借鑒支付寶等平臺成功的規(guī)律,進行理念的創(chuàng)新、科技的提高、實現電子化服務等。當然各商業(yè)銀行(工商銀行、建設銀行)要憑借龐大的客戶群這一優(yōu)勢從服務入手,保留和挖掘客戶,建立更大的市場。