前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)自助銀行發(fā)展趨勢文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

手機(jī)銀行作為技術(shù)進(jìn)步帶來的新興業(yè)務(wù)在近年來發(fā)展如火如荼，這一業(yè)務(wù)作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。在開通手機(jī)銀行功能后，多數(shù)業(yè)務(wù)可以由客戶自行在手機(jī)銀行進(jìn)行操作，并且在客戶觀念中，手機(jī)銀行較之第三方支付平臺軟件具備更高的客戶信任度，更能及時(shí)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。這就要求銀行在業(yè)務(wù)上相應(yīng)進(jìn)行改革，適應(yīng)新技術(shù)帶來的發(fā)展趨勢。

在2014年開始興起的另一項(xiàng)新興服務(wù)--智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)階，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式。智慧銀行由全息投影技術(shù)、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)及相應(yīng)的銀行自助機(jī)具創(chuàng)新等組成。并且智慧銀行的出現(xiàn)，從一定程度上改變了傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)流程。

客戶與銀行工作人員的交流被智能化的技術(shù)手段代替，節(jié)約了大量的人力，并且對于現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了有效利用，降低直接成本。由此可見，在科技推動下的銀行新興業(yè)務(wù)服務(wù)為銀行帶來了更多的利潤增長方式，優(yōu)化了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。

二、未來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢初探

銀行業(yè)務(wù)如何適應(yīng)科技發(fā)展是作為金融服務(wù)企業(yè)最為關(guān)心的。從我公司長期服務(wù)于銀行的一些經(jīng)驗(yàn)和理解出發(fā)，筆者認(rèn)為在近期科技發(fā)展推動下，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有以下幾點(diǎn)。1.互聯(lián)網(wǎng)金融推動銀行業(yè)務(wù)，線上線下業(yè)務(wù)趨于一體化互聯(lián)網(wǎng)金融有著注重客戶體驗(yàn)、善于運(yùn)用信息技術(shù)的特點(diǎn)，對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未來業(yè)務(wù)有很大影響。未來銀行業(yè)務(wù)將對客戶進(jìn)行全方位大數(shù)據(jù)的收集，并據(jù)此進(jìn)行客戶習(xí)慣的分析和挖掘，預(yù)測客戶行為，進(jìn)而做到有效的客戶細(xì)分，提高業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性和針對性。從當(dāng)前市場案例可以看到，互聯(lián)網(wǎng)金融成功的企業(yè)都有很強(qiáng)的用戶黏性。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要做到這一點(diǎn)，需要充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，提供專業(yè)化的金融服務(wù)。客戶需要的不僅是快捷的轉(zhuǎn)賬、匯款等服務(wù)，更需要包括理財(cái)、咨詢、貸款等在內(nèi)的便捷金融服務(wù)，如果滿足客戶的這些金融需求，需要銀行同時(shí)打造線上線下服務(wù)的一體化。使客戶能夠在線上體驗(yàn)到線下辦理業(yè)務(wù)的滿意服務(wù)、高度安全。因此可見線上線下業(yè)務(wù)一體化的趨勢將是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢。

2.離柜業(yè)務(wù)高速發(fā)展隨著通信技術(shù)的不斷革新和各種軟、硬件技術(shù)的突飛猛進(jìn)，銀行已經(jīng)逐漸突破傳統(tǒng)發(fā)展模式，手機(jī)銀行、自助銀行、智慧銀行等不需要進(jìn)行柜臺服務(wù)的業(yè)務(wù)操作方式如同雨后春筍一般快速發(fā)展，擴(kuò)展了銀行原有內(nèi)涵。手機(jī)銀行，讓客戶體會高效與便捷，利用手機(jī)下載相應(yīng)客戶端可以隨時(shí)隨地辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。智慧銀行作為科技化的綜合解決方案，在實(shí)現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了更多的服務(wù)內(nèi)容，豐富了客戶在業(yè)務(wù)自主上的內(nèi)容，應(yīng)用了更加智能化，更加先進(jìn)的自助機(jī)具，給予客戶更大的便捷。

第2篇

金融零售業(yè),是指金融機(jī)構(gòu)為個(gè)人用戶提供服務(wù)產(chǎn)品。近年來,國際國內(nèi)的商業(yè)銀行逐漸認(rèn)識到,相比銀行的對公業(yè)務(wù),面向大眾的零售業(yè)務(wù)越來越重要,因?yàn)榱闶蹣I(yè)務(wù)在銀行的利潤來源中已經(jīng)占有越來越大的份額。這一趨勢在國際社會更加明顯,因?yàn)閲忏y行零售業(yè)務(wù)已有數(shù)百年的發(fā)展歷史,目前已經(jīng)非常成熟,其所占銷售比例也早已超過了銀行業(yè)的其他產(chǎn)品,比如美國花旗銀行的利潤中有72%來自于零售業(yè)務(wù)。但在我國,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)近年剛剛興起,雖然各家銀行都紛紛開設(shè)了個(gè)人理財(cái)、個(gè)人信貸、個(gè)人換匯等新興的個(gè)人業(yè)務(wù),但比起國際金融業(yè),依然存在很大的差距,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤僅占經(jīng)營利潤的25%左右。

“產(chǎn)生這一差距的原因,除了歷史因素外,更重要的是中國的金融行業(yè)需要采用最新的IT技術(shù),降低零售業(yè)務(wù)的成本,從而讓個(gè)人業(yè)務(wù)能為銀行產(chǎn)生利潤。”中鈔科堡現(xiàn)金處理技術(shù)(北京)有限公司首席執(zhí)行官劉翔這樣告訴記者。中鈔科堡公司是由中國印鈔造幣總公司和奧地利科堡公司成立的合資公司,主要致力于為金融行業(yè)提供金融自助服務(wù)、技術(shù)和解決方案。

眾所周知,國內(nèi)銀行的零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)是: 客戶數(shù)量眾多、單筆交易量小、多數(shù)交易行為雷同。比如,四大國有商業(yè)銀行的法人客戶每家只有數(shù)百萬個(gè),但個(gè)人客戶都超過了1億以上,每天都有超過千萬筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。怎樣對如此眾多的個(gè)人客戶提供貼心的服務(wù),是銀行面臨的重大挑戰(zhàn)。采用傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)模式,不僅極大增加了金融行業(yè)的運(yùn)營成本,也讓服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。在金融行業(yè)逐漸從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的今天,這種模式顯然無法完成這一重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為此,以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、ATM自助終端為特色的,能提供一天24小時(shí)、全年365天服務(wù)的新的電子銀行誕生了,并逐漸在金融行業(yè)占據(jù)越來越重要的地位。

“其中,ATM自助終端設(shè)備由于能讓百姓通過自助的方式處理大量的現(xiàn)金業(yè)務(wù),尤其適合中國普通百姓習(xí)慣使用現(xiàn)金進(jìn)行購物的習(xí)慣,目前正在各大銀行得到越來越廣泛的應(yīng)用。”劉翔說。

他具體分析說,比較起網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù),ATM終端自助設(shè)備在方便的同時(shí),也要安全得多。因?yàn)榇蠖鄶?shù)ATM設(shè)備旁邊都安裝了攝像頭,一旦發(fā)生金融犯罪行為,金融機(jī)構(gòu)很容易從攝像頭中追溯到犯罪行為,將犯罪分子繩之以法。但是,令金融IT人員感覺焦慮的是,近年來,通過ATM機(jī)進(jìn)行金融犯罪的行為也屢見不鮮,尤其是在ATM機(jī)上取到假幣的事情也時(shí)有發(fā)生,給金融機(jī)構(gòu)蒙上一層陰影。

“因此,對金融自助IT設(shè)備而言,ATM的發(fā)展趨勢有兩個(gè),一個(gè)是追求安全,另一個(gè)是追求舒適。”劉翔說。其中,存取款安全中最重要的一項(xiàng)――對假幣的識別,中鈔科堡公司有獨(dú)特的優(yōu)勢,因?yàn)樗囊环焦蓶|是中國印鈔造幣總公司,有頂級的技術(shù)識別人民幣的真?zhèn)? 而其另一方股東奧地利科堡公司,是歐洲融合了機(jī)電自動化技術(shù)和藝術(shù)感設(shè)計(jì)的廠商,雙方的結(jié)合,讓中鈔科堡的ATM自助設(shè)備具有極強(qiáng)的競爭力。

此外,劉翔介紹,在金融ATM設(shè)備中,單純?nèi)】畹腁TM設(shè)備將逐漸被存取款一體的ATM設(shè)備代替。他給出了一個(gè)數(shù)據(jù),從國際經(jīng)驗(yàn)看,未來存取款A(yù)TM的年市場增長率將超過20%,是增長最快的領(lǐng)域。

第3篇

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)自助機(jī)；市場營銷；保險(xiǎn)

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

引言

近年來，我國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展迅速，綜合實(shí)力和競爭力不斷增強(qiáng)。選擇營銷渠道是保險(xiǎn)企業(yè)市場營銷策略的重要內(nèi)容，也是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的生命線，是保險(xiǎn)企業(yè)做強(qiáng)大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。目前，我國保險(xiǎn)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道主要為直銷渠道和中介渠道。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展及人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，圍繞降低保險(xiǎn)交易成本和提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的主題，近年來我國保險(xiǎn)市場不斷涌現(xiàn)出了一些新的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道。保險(xiǎn)自助機(jī)成為了各大保險(xiǎn)公司在渠道拓展方面的一次創(chuàng)新。保險(xiǎn)自助機(jī)采用液晶顯示觸控的一體化產(chǎn)品將終端設(shè)備的各功能整合為一體，客戶可自主操作完成車險(xiǎn)投保，購買意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)，還可交固話費(fèi)，進(jìn)行電卡充值和手機(jī)充值。在自助機(jī)上購買保險(xiǎn)，不但便捷，更能保護(hù)個(gè)人信息不外泄。從2011年中銀保險(xiǎn)自主研發(fā)的自助投保機(jī)首次在公眾面前亮相，到現(xiàn)在已經(jīng)有多家保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)自助機(jī)覆蓋到全國多個(gè)城市的銀行網(wǎng)點(diǎn)、車站及機(jī)場中。本文從保險(xiǎn)自助機(jī)的特點(diǎn)入手，對其市場營銷現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，旨在為同行提供參考。

一、發(fā)展保險(xiǎn)自助機(jī)的意義

實(shí)施了61年的《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的廢止是鐵路體制改革的重要一環(huán)，在未來鐵路旅客的風(fēng)險(xiǎn)保障這個(gè)問題上，鐵道路將很有可能開放鐵路保險(xiǎn)市場。目前，鐵路部門還沒有出臺強(qiáng)制保險(xiǎn)取消后乘坐火車如何購買保險(xiǎn)的細(xì)則。各保險(xiǎn)公司已經(jīng)瞅準(zhǔn)商機(jī)，開始搶占鐵路強(qiáng)制保險(xiǎn)取消后的市場。保險(xiǎn)自助機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)在各大火車站、地鐵站和機(jī)場等地。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，自助終端發(fā)展更趨重要。一是保險(xiǎn)公司總部大力要求推動自助終端發(fā)展，討論制定發(fā)展規(guī)劃，助推自助保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)的全面開展；二是人們對保險(xiǎn)公司的服務(wù)需求更加的多樣化，對于服務(wù)的及商品展示時(shí)性和便利性要求也越來越迫切；三是為增加客戶體驗(yàn)，滿足客戶便捷辦理的需要，增加營銷手段的多樣化；四是把業(yè)務(wù)推廣的觸角延伸到社會的各個(gè)角落，在日益復(fù)雜的競爭環(huán)境中搶得先機(jī)。

二、保險(xiǎn)自助機(jī)的特點(diǎn)

保險(xiǎn)自助機(jī)首先搶占了交通領(lǐng)域。一類是坐落于火車站主要銷售意外險(xiǎn)，這一產(chǎn)品并非簡單的鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制險(xiǎn)的替代品，而是為了給鐵路旅客投保提供一種方便，保險(xiǎn)責(zé)任包括了乘坐飛機(jī)、火車、輪船、客車、私家車等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。另一類是與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作自助投保車險(xiǎn)。保險(xiǎn)自助機(jī)主要有以下幾大特點(diǎn)：

①自助機(jī)是全天候服務(wù)，對客戶提供自動化服務(wù)。所以，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理、運(yùn)行以及賬務(wù)處理等方面將其當(dāng)成一個(gè)無人值守、無人服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。

②利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動化設(shè)備向客戶提供自助式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的開放化、自助化、無紙化、網(wǎng)絡(luò)化，以滿足不斷變化的市場及客戶需求，吸引更多的客戶。

③客戶自助服務(wù)將會推動理財(cái)服務(wù)，強(qiáng)化客戶與保險(xiǎn)企業(yè)的關(guān)系，使保險(xiǎn)經(jīng)營更具有特色。

④自助購買保險(xiǎn)的所有金融交易均采用聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)交易方式，以保證交易的安全性和完整性。

三、保險(xiǎn)自助機(jī)市場營銷現(xiàn)狀

①開創(chuàng)了保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的新渠道，卻輕視保險(xiǎn)自助機(jī)的推廣宣傳。實(shí)施了61年的《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的廢止，讓各保險(xiǎn)公司已經(jīng)瞅準(zhǔn)商機(jī)，開始搶占鐵路強(qiáng)制保險(xiǎn)取消后的市場，開拓了保險(xiǎn)市場營銷的新渠道。但是要將潛在的市場變?yōu)閷?shí)在的保費(fèi)數(shù)據(jù)，還有很多工作要做。目前，多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)把注意力集中在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道的創(chuàng)新上，卻忽視了保險(xiǎn)自助機(jī)的推廣。現(xiàn)在知道自助保險(xiǎn)銷售機(jī)的人還非常少，以至于保險(xiǎn)自助機(jī)鮮有人問津。據(jù)證券日報(bào)報(bào)道，“在記者觀察測算的20分鐘時(shí)間內(nèi)，共有58位旅客在自助取票機(jī)上取票，卻沒有一位通過旁邊的自助保險(xiǎn)銷售機(jī)購買保險(xiǎn)。記者隨機(jī)采訪了5名取票的旅客，只有2名旅客知道取消了鐵路強(qiáng)制保險(xiǎn)。”“據(jù)火車站工作人員介紹，很少有旅客通過該機(jī)器購買保險(xiǎn)。”可見，推廣宣傳不到位，使自助保險(xiǎn)機(jī)剛面世就處在一個(gè)尷尬的局面中。

②缺乏對目標(biāo)客戶的研究，忽視服務(wù)的質(zhì)量。保險(xiǎn)企業(yè)缺乏對目標(biāo)客戶的研究，沒有考慮到客戶客戶文化層次、消費(fèi)水平、出行方式以及潛在需求來細(xì)分市場，導(dǎo)致保險(xiǎn)機(jī)上提供的產(chǎn)品針對性不強(qiáng)。更重要的是目前我國保險(xiǎn)企業(yè)非常注重服務(wù)范圍的拓展，卻忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。比如：北京商報(bào)報(bào)道，2012年人保健康在北京站、北京南站分別安裝了3臺和4臺意外險(xiǎn)銷售自助服務(wù)機(jī)。自助服務(wù)機(jī)的工作狀態(tài)很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)“線路故障”的視屏提醒。在擁擠的售票大廳中，時(shí)不時(shí)有旅客上前觸摸，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障后便離開。記者分別撥通北京站和北京南站自助服務(wù)機(jī)上標(biāo)明的故障處理電話，對方均稱目前自助服務(wù)機(jī)采用的是無線網(wǎng)絡(luò)，很可能是由于火車站或使用無線網(wǎng)絡(luò)的人多，而導(dǎo)致自助服務(wù)機(jī)無法登錄上線。現(xiàn)場無人進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)質(zhì)量差，旅客對通過自助保險(xiǎn)機(jī)購買保險(xiǎn)存在顧慮。

四、保險(xiǎn)自助機(jī)市場營銷的發(fā)展趨勢

①自助服務(wù)符合發(fā)展趨勢，保險(xiǎn)自助機(jī)市場潛力巨大。自助服務(wù)早已是銀行，機(jī)場等開展服務(wù)的重要渠道，保險(xiǎn)通過自助方式來購買符合消費(fèi)趨勢。保險(xiǎn)自助機(jī)是銀保合作的創(chuàng)新，由于銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺壓力大，客戶排隊(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)已是常態(tài)，在這種情況下，銀行柜員營銷財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品收效甚微，而保險(xiǎn)自助機(jī)的出現(xiàn)，將保險(xiǎn)公司對銀行員工的依賴轉(zhuǎn)變?yōu)閷︺y行網(wǎng)點(diǎn)資源的充分利用。如果客戶有在銀行自助機(jī)上操作的經(jīng)驗(yàn)，在保險(xiǎn)自助機(jī)上操作都沒有問題，況且銀行大堂引導(dǎo)員甚至保安都可以指導(dǎo)客戶操作。在與車站售票系統(tǒng)進(jìn)行對接后，購買車票和購買保險(xiǎn)同步實(shí)現(xiàn)，快捷方便，符合現(xiàn)代人的需求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年春運(yùn)期間全國鐵路運(yùn)送旅客2.21億人次，全年約為19億人次。若有十分之一人次的旅客每人每年消費(fèi)20元的鐵路意外險(xiǎn)，則險(xiǎn)企保費(fèi)收入就近40億元。而10%的投保率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于航意險(xiǎn)的投保率。2010年，中銀保險(xiǎn)在未作任何宣傳的情況下，1-8月自助出單就達(dá)到738筆，保費(fèi)收入210萬元。可見，鐵路意外險(xiǎn)可以給保險(xiǎn)公司帶來很大的利益，保險(xiǎn)自助機(jī)市場營銷潛力巨大。

②高效快捷，保險(xiǎn)自助機(jī)給顧客帶來全新體驗(yàn)。在自助機(jī)上購買保險(xiǎn)，做到了實(shí)名投保，實(shí)時(shí)生效。在節(jié)假日期間、尤其在春運(yùn)等出行高峰時(shí)刻，群體乘客在自助售票機(jī)上操作會更方便。保險(xiǎn)自助機(jī)的最突出優(yōu)點(diǎn)是它的簡單、快捷，因此在自助終端上可辦理業(yè)務(wù)不能太復(fù)雜，數(shù)量也不能太多，減少用戶辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間，讓客戶對自助終端有明顯的認(rèn)識，而不適合過多的服務(wù)會讓客戶不知所措。注意自助終端應(yīng)和多媒體終端進(jìn)行區(qū)分。自助終端主要實(shí)現(xiàn)快捷辦理，多媒體終端主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)和展示。如果將業(yè)務(wù)展示過多的融入自助終端，必然會增加客戶在自助終端的停留時(shí)間。一些增值業(yè)務(wù)適合在多媒體終端展開演示體驗(yàn)及在線辦理。這樣就給顧客帶來一種全新的購買保險(xiǎn)的體驗(yàn)，方便、快捷、省時(shí)、高效。

③符合監(jiān)管規(guī)定，透明消費(fèi)。自助購買最大的特點(diǎn)是符合了自愿購買的原則，消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。目前，鐵路售票已采取實(shí)名制，為站點(diǎn)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了便利條件。人保健康故障維護(hù)人員解釋，通過自助服務(wù)機(jī)投保非常簡單，投保人、被保險(xiǎn)人在系統(tǒng)操作界面可以刷身份證磁條直接進(jìn)入下一個(gè)界面，也可以通過手動操作輸入身份證號碼，然后根據(jù)選項(xiàng)選擇系統(tǒng)事先設(shè)計(jì)好的保險(xiǎn)方案，再進(jìn)行下一步操作，按提示將20元、50元或100元的鈔票插入自助服務(wù)機(jī)的“現(xiàn)金入口”并點(diǎn)擊“確定”按鈕，將打印出紙質(zhì)保單、保險(xiǎn)發(fā)票。在打印出的紙質(zhì)保單上，有單證序號、單證編碼、系統(tǒng)編碼、投保日期、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)公司的全國客服電話及官網(wǎng)，以及投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人身份信息等，并沒有附保險(xiǎn)合同條款。程序清晰明了，顧客自愿購買，消費(fèi)明白。

④加強(qiáng)服務(wù)，贏得更多客戶。隨著保險(xiǎn)自助終端設(shè)備的增多，維護(hù)要及時(shí)跟上，每臺自助終端系統(tǒng)都應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)終端發(fā)生故障時(shí)可以及時(shí)通知維護(hù)人員，維護(hù)人員快速做出響應(yīng)對終端設(shè)備進(jìn)行修理和維護(hù)，避免過多影響客戶辦理導(dǎo)致抱怨和投訴。有調(diào)查顯示，有44.51%的網(wǎng)友選擇會在保險(xiǎn)自助服務(wù)機(jī)上購買交通意外險(xiǎn)，同時(shí)有71.82%的網(wǎng)友表示公共交通場所應(yīng)該配備保險(xiǎn)自助服務(wù)機(jī)；而在交通意外險(xiǎn)的價(jià)格方面，80%的網(wǎng)友傾向10元-20元之間。可見，只要保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)自助機(jī)上的各種服務(wù)設(shè)施相配套，贏得更多的客戶勢在必行。

⑤價(jià)格優(yōu)惠，有明顯的競爭優(yōu)勢。以往的交通意外險(xiǎn)都需要通過旅行社、航空公司這樣的中間環(huán)節(jié)來銷售。通過自助機(jī)，免去了中介費(fèi)，消費(fèi)者可以獲得保費(fèi)更低的實(shí)惠保險(xiǎn)。據(jù)人保北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，保費(fèi)會比市面上的同類險(xiǎn)種便宜近一半。同時(shí)，自助投保車險(xiǎn)作為一種全新的營銷模式，也得到了保險(xiǎn)監(jiān)管部門的大力支持，這使得在自助機(jī)上投保車險(xiǎn)可同樣享受電銷的優(yōu)惠費(fèi)率，比傳統(tǒng)車險(xiǎn)多省15%，也使中銀保險(xiǎn)的自助車險(xiǎn)在價(jià)格上有了競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：