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第1篇

摘 要 近幾年,我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速,各種房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)也涌現(xiàn)出來(lái)。房地產(chǎn)中介行業(yè)對(duì)推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。但是當(dāng)前我國(guó)的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)從總體上看仍處于較低的水平,房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、誠(chéng)信缺失等很多問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn)中介企業(yè) 誠(chéng)信體系 違規(guī)行為

一、引言

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,各類(lèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也紛紛涌現(xiàn)出來(lái)。房地產(chǎn)中介企業(yè)是介于政府與市場(chǎng)主體企業(yè)之間、商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間以及個(gè)人與單位之間的組織,是商品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)中不可缺少的環(huán)節(jié),并且在房地產(chǎn)市場(chǎng)中,中介服務(wù)業(yè)務(wù)尤其發(fā)揮著重要作用。但是在房地產(chǎn)中介企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中,也涌現(xiàn)出了許多問(wèn)題。因此,為了使房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)入一個(gè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期,需加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

二、房地產(chǎn)中介服務(wù)概述

房地產(chǎn)中介企業(yè)是一種為市場(chǎng)交易活動(dòng)提供便利并增進(jìn)交易福利的盈利性組織。它的根本作用在于節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用,提高市場(chǎng)運(yùn)行效率①。

房地產(chǎn)中介企業(yè)的服務(wù)主要有信息咨詢(xún)、價(jià)格評(píng)估、經(jīng)紀(jì)。

(一)信息咨詢(xún)

是指向委托人提供具有特定內(nèi)容的信息資料。從信息來(lái)源劃分,房地產(chǎn)信息可分為固定信息、流動(dòng)信息、偶然信息。固定信息相對(duì)穩(wěn)定,在一定時(shí)間內(nèi)可重復(fù)使用,流動(dòng)信息反映房地產(chǎn)市場(chǎng)即時(shí)變化,處于不斷更新之中,時(shí)間性強(qiáng),查詢(xún)費(fèi)用相對(duì)較高一些。

(二)價(jià)格評(píng)估

是指依據(jù)有關(guān)政策、法規(guī),運(yùn)用科學(xué)的估價(jià)方法,合理判定評(píng)估對(duì)象價(jià)格的行為。國(guó)家政策、法規(guī)對(duì)價(jià)格評(píng)估的要求很?chē)?yán)格,必須做到依法評(píng)估。估價(jià)的方法主要有市場(chǎng)比較法、成本法、收益還原法等,根據(jù)不同的情況,采用不同的方法,只要評(píng)估價(jià)格能被各方所接受,該評(píng)估的價(jià)格就是合理的。

(三)經(jīng)紀(jì)

是指一種以房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為對(duì)象的居間服務(wù),主要包括商品房銷(xiāo)售,房地產(chǎn)投資項(xiàng)目策劃,提供可行性報(bào)告等業(yè)務(wù)。

三、房地產(chǎn)中介服務(wù)的問(wèn)題

房地產(chǎn)中介服務(wù)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展起著很重要的作用,它的角色已經(jīng)越來(lái)越突出,從而產(chǎn)生了大量的房地產(chǎn)中介公司和中介從業(yè)人員。但是在現(xiàn)在房地產(chǎn)中介一片大好的形勢(shì)下,存在著許多令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。其主要有:

(一)現(xiàn)有的與房地產(chǎn)中介服務(wù)相關(guān)的法律可操作性不強(qiáng)

國(guó)外房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)都有完備的法律法規(guī)體系,是依法管業(yè),活而有序。比如美國(guó)針對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)就有:一般法規(guī),契約法規(guī)、各州的執(zhí)照法、專(zhuān)業(yè)倫理法、該州的相關(guān)法律等,其法律法規(guī)比較完善。目前,我國(guó)在這方面的法律法規(guī)正處于建立框架過(guò)程中,體系尚待健全,尤其是較高級(jí)別的法律政策文件僅有《城市房地產(chǎn)管理法》《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)定》,且其規(guī)定過(guò)于原則和粗獷,缺乏可操作性。

(二)房地產(chǎn)中介服務(wù)運(yùn)作方式原始,程序簡(jiǎn)單,沒(méi)有規(guī)范運(yùn)作

由于我國(guó)的房地產(chǎn)中介業(yè)還處于起步的探索階段,服務(wù)運(yùn)作沒(méi)有規(guī)范,不能很好的約束中介機(jī)構(gòu)和中介人員的行為。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻過(guò)低,造成管理難度很大,整體人員業(yè)務(wù)水平低,并且缺乏專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。

(三)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信缺失,常出現(xiàn)違規(guī)行為

消費(fèi)者越來(lái)越重視房地產(chǎn)中介服務(wù)的質(zhì)量,再加上信用機(jī)制的缺失,進(jìn)一步加深誠(chéng)信危機(jī)。常見(jiàn)的違規(guī)形式有:

1.虛假與不實(shí)信息欺騙購(gòu)房者。某些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與一方串通,損害另一方利益,從中牟取不正當(dāng)利益,收受合同外的酬金或其他財(cái)物。

2.索要超出規(guī)范的手續(xù)費(fèi)。某些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以包銷(xiāo)的名義,隱瞞委托人的實(shí)際出賣(mài)價(jià)格與第三方進(jìn)行交易,并索要超出規(guī)范的手續(xù)費(fèi),獲取傭金以外的薪酬。

3.制造不公平合同。某些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)濫用自己職業(yè)的便利,在消費(fèi)者之間壓低價(jià)格,自行收購(gòu),再抬高價(jià)格賣(mài)給購(gòu)房者,損害消費(fèi)者利益,從中獲取不正當(dāng)利益。

四、房地產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信體系的建立

房地產(chǎn)中介服務(wù)的核心問(wèn)題就是誠(chéng)信的缺失,導(dǎo)致許多違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),因此建立房地產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信體系就迫在眉睫,符合房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展,同樣有促于消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任,使得房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。在綜合考量房地產(chǎn)中介服務(wù)多年發(fā)展的狀況以及趨勢(shì)的情況下,通過(guò)以下幾個(gè)方面可以逐步改善房地產(chǎn)中介失信的形象。

(一)信用體制

從我國(guó)的法律現(xiàn)狀來(lái)看,誠(chéng)信原則只是存在于一些大的法律中,并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為保障誠(chéng)信原則得以貫徹的準(zhǔn)則,減少失信的行為,關(guān)鍵是要在法律上確定一條準(zhǔn)繩,提高法律執(zhí)行力度,從根本上規(guī)范房地產(chǎn)中介行為。

(二)信用管理

確立房地產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu),是誠(chéng)信管理的關(guān)鍵。房地產(chǎn)中介服務(wù)的誠(chéng)信管理,堅(jiān)持以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化,加強(qiáng)房地產(chǎn)中介商自身的信用管理。

(三)信用信息

房地產(chǎn)中介與消費(fèi)者之間信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)是誠(chéng)信缺乏的重要原因,需要完善企業(yè)信用檔案,特別對(duì)房地產(chǎn)中介失信行為進(jìn)行明確的記錄,還可利用網(wǎng)絡(luò)的手段,在網(wǎng)上公示。

(四)信用條件

通過(guò)公開(kāi)市場(chǎng)信息,運(yùn)用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),使房地產(chǎn)中介在一個(gè)透明的市場(chǎng)中進(jìn)行服務(wù),缺乏了投機(jī)的土壤,保證了誠(chéng)信原則的貫徹落實(shí)。

(五)信用觀(guān)念

房地產(chǎn)中介服務(wù)形象的降低,跟房地產(chǎn)中介的誠(chéng)信觀(guān)念不足是分不開(kāi)的,當(dāng)前誠(chéng)信觀(guān)念并沒(méi)有在業(yè)界得到普遍的接受,需要加強(qiáng)對(duì)大眾的道德倫理教育,重視誠(chéng)信。

參考文獻(xiàn):

[1]封晴.淺析我國(guó)房地產(chǎn)中介問(wèn)題.今日南國(guó).2008(3).

[2]王海英,白鐵苓.關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)中介行為的思考.科技信息.2008.

第2篇

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；中介市場(chǎng)；中介

引言：隨著中國(guó)房地產(chǎn)使用制度改革在各個(gè)地區(qū)的強(qiáng)力推進(jìn)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成就，尤其是住房福利制度的終止和貨幣化分房制度的起動(dòng)，對(duì)全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1 我國(guó)房地產(chǎn)中介的發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入2009 年以來(lái), 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸回暖, 處于低迷狀態(tài)的房產(chǎn)中介行業(yè)也開(kāi)始復(fù)蘇。據(jù)各大中介公司行業(yè)數(shù)據(jù)顯示, 2009 年上半年在房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的成交價(jià)格和成交量與2008 年相比均有了較大提升。而房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的交易熱也重新帶動(dòng)了房地產(chǎn)中介業(yè)的發(fā)展, 很多中介公司又回到市場(chǎng)或逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。盡管當(dāng)前房地產(chǎn)中介市場(chǎng)表現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭, 但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看, 我國(guó)房地產(chǎn)中介的現(xiàn)狀中隱藏著發(fā)展危機(jī)。

2 我國(guó)房地產(chǎn)中介發(fā)展中所存在的問(wèn)題

房地產(chǎn)中介整體發(fā)展主要有以下幾方面的特點(diǎn)：1.特別是沿海開(kāi)放城市發(fā)展較快，內(nèi)陸城市發(fā)展較慢。2.形成了包含房地產(chǎn)樓盤(pán)、評(píng)估、策劃、二手房出租買(mǎi)賣(mài)、抵押擔(dān)保等領(lǐng)域的相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)。3. 房地產(chǎn)中介的外部制度環(huán)境正在積極地建立，人才流動(dòng)在加速，戶(hù)籍制度在逐步放松，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理在規(guī)范，住房抵押業(yè)務(wù)在不斷地增長(zhǎng)，等等。而過(guò)快的發(fā)展在一定程度上又造成了房地產(chǎn)中介發(fā)育不良,因此在發(fā)展中暴露出諸多問(wèn)題。

2.1 盲目入市, 競(jìng)爭(zhēng)力不高

我國(guó)房地產(chǎn)中介數(shù)量眾多, 但以中小型中介企業(yè)居多, 而且大多是在市場(chǎng)刺激下應(yīng)勢(shì)而生的。而且由于房地產(chǎn)中介不需太多資金投入且當(dāng)前資質(zhì)認(rèn)證制度不全, 因此產(chǎn)生了相當(dāng)一部分“夫妻店”或是“一臺(tái)電腦幾個(gè)人”的房地產(chǎn)中介, 這些小規(guī)模的中介大多存在管理不得當(dāng)、機(jī)制不完善、專(zhuān)業(yè)性較差、服務(wù)項(xiàng)目單一、整體從業(yè)素質(zhì)低等問(wèn)題。

2.2 專(zhuān)業(yè)化水平低

房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點(diǎn)，是多學(xué)科知識(shí)的綜合能力體現(xiàn)。因此，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)工作的人員不僅需要精通房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)法律等方面知識(shí)，而且還要掌握現(xiàn)代化信息設(shè)備的操作技巧，同時(shí)，還要具備溝通溝通能力和敬業(yè)精神。因而，世界上房地產(chǎn)業(yè)比較成熟的國(guó)家對(duì)中介行業(yè)人員從業(yè)都有專(zhuān)門(mén)規(guī)定。

2.3 誠(chéng)信不足

一些不法中介商，鉆了委托方對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、政策不甚了解的空子，在簽訂合同時(shí)簽了一些與中介服務(wù)不相對(duì)應(yīng)的服務(wù)條款，比如：向客戶(hù)收取超過(guò)物價(jià)管理部門(mén)所規(guī)定的中介費(fèi)用，利用執(zhí)業(yè)便利收取傭金以外的報(bào)酬，等等。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了房地產(chǎn)中介服務(wù)的信譽(yù)，而且也不利于房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.3.1 法制不健全

我國(guó)的中介市場(chǎng)正處在與國(guó)際對(duì)接的過(guò)渡期，能與國(guó)際接軌的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)還不夠健全，市場(chǎng)管理不夠嚴(yán)格、規(guī)范。我國(guó)與房地產(chǎn)中介有關(guān)的法規(guī)主要有：國(guó)家計(jì)委與建設(shè)部下發(fā)的《關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的通知》，1996年建設(shè)部的《城市房地產(chǎn)中介管理規(guī)定》，另外還有一些地方性法規(guī)。這些與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)相關(guān)的法規(guī)，執(zhí)行力度差，而且未構(gòu)成完整的法律體系，致使目前的法律法規(guī)滯后于市場(chǎng)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)難界定、主導(dǎo)權(quán)不明、法律責(zé)任不清、行業(yè)解釋不清楚。

2.3.2 多頭管理，缺少溝通

對(duì)于房地產(chǎn)中介市場(chǎng)，除政府主管部門(mén)外，房地產(chǎn)管理局和工商局均有權(quán)管理，這兩萬(wàn)方數(shù)據(jù)方面管理行政依據(jù)不同，在實(shí)際管理過(guò)程中，往往由于缺乏溝通而造成矛盾。比如，有的地方性法規(guī)規(guī)定，中介企業(yè)的設(shè)立須由設(shè)立人憑地方行業(yè)主管機(jī)關(guān)的執(zhí)業(yè)登記證明到工商局登記注冊(cè)。然而，由于執(zhí)業(yè)登記管理嚴(yán)格，有些設(shè)立人通過(guò)各種方法先到工商局拿執(zhí)照，避開(kāi)執(zhí)業(yè)登記，而后非法執(zhí)業(yè)。

2.3.3 入行門(mén)檻低

目前各地中介服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，除了巨大的經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使，另一個(gè)原因就是入行門(mén)檻很低。我們很容易在一些城市小區(qū)的沿街門(mén)面找到幾家做房地產(chǎn)中介的，這些“中介公司”通常就是一兩個(gè)所謂的房地產(chǎn)中介人員坐在那里，再?gòu)堎N一些周邊的房源信息。如今，房地產(chǎn)中介服務(wù)已從過(guò)去簡(jiǎn)單的提供信息、撮合買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾轿惶峁┬畔⑴c服務(wù)，這就要求中介機(jī)構(gòu)必須提高自身素質(zhì)，規(guī)范運(yùn)作。因此，提高房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的人行門(mén)檻，從源頭上規(guī)范市場(chǎng)行為是很有必要的。

3 我國(guó)房地產(chǎn)中介的發(fā)展對(duì)策

3.1 提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，壯大企業(yè)規(guī)模，樹(shù)立行業(yè)精品

由于我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低, 導(dǎo)致房地產(chǎn)中介良莠不齊, 因此要從兩個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng):一方面通過(guò)提高從業(yè)企業(yè)的資質(zhì)以減少類(lèi)似“夫妻店”的存在; 另一方面通過(guò)提高從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)范性。

3.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)

鑒于現(xiàn)今房地產(chǎn)中介市場(chǎng)人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)中介人員進(jìn)行正規(guī)的、定期的、實(shí)用的培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。對(duì)于高級(jí)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更是要求嚴(yán)格，必須具有大學(xué)學(xué)歷，并在商業(yè)、法律、管理、公證等課程中再選修3門(mén)并通過(guò)考試。所以，各地的房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)、更好地采取措施，提高房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的素質(zhì)。

3.3 完善法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度

針對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的缺陷和問(wèn)題, 借鑒國(guó)外較為成熟的法律文件, 進(jìn)一步完善我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī), 使之更具體化和更具有可操作性。尤其是對(duì)資金監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管中存在的漏缺加以彌補(bǔ)。而行業(yè)主管部門(mén)一方面要加大行業(yè)監(jiān)察力度, 對(duì)各項(xiàng)違規(guī)操作給予更加嚴(yán)厲的懲罰措施,肅清行業(yè)的不良主體; 另一方面要加大資金監(jiān)管、網(wǎng)上簽約等政策的執(zhí)行力度, 使其真正落實(shí)到位。此外, 要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

3.4 增加透明度

增加房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的透明度，具體而言，就是房地產(chǎn)中介企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須做到公開(kāi)經(jīng)紀(jì)組織的經(jīng)營(yíng)范圍；公開(kāi)執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人姓名、證號(hào)和照片；公開(kāi)有執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人真實(shí)署名的租售信息；公開(kāi)居間或者的服務(wù)內(nèi)容及傭金標(biāo)準(zhǔn)；公開(kāi)消費(fèi)者申投訴電話(huà)；推出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本；推出房屋租售信息示范表；定期向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)申報(bào)已完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)。這樣使消費(fèi)者對(duì)所委托的中介機(jī)構(gòu)的資歷、經(jīng)營(yíng)情況等一目了然。消費(fèi)者有權(quán)選擇自己感到放心的中介機(jī)構(gòu)，同時(shí)也不斷促使中介公司進(jìn)一步完善自身的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

3.5 建立誠(chéng)信制度

如何培育房地產(chǎn)誠(chéng)信中介，只有政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和中介企業(yè)各司其職，各盡其責(zé)，并借助社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)優(yōu)化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1、對(duì)政府來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)房地產(chǎn)中介立法，健全和完善與國(guó)際接軌的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、符合我國(guó)國(guó)情的房地產(chǎn)中介的法律法規(guī)體系，為國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)中介企業(yè)提供一個(gè)公開(kāi)、公正、公平的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)還要加強(qiáng)執(zhí)法、監(jiān)管力度，這是培育房地產(chǎn)中介誠(chéng)信的前提。

2、行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮行業(yè)組織作用，自覺(jué)履行代表、服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律的職能，制定行業(yè)自律公約，開(kāi)展行業(yè)

內(nèi)部資信評(píng)估，建立企業(yè)信用檔案，推廣先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)全行業(yè)整體素質(zhì)的提高。

作者簡(jiǎn)介：

第3篇

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)中介；合肥市；問(wèn)題；對(duì)策

合肥市的房地產(chǎn)中介企業(yè)近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，截至2014年7月，合肥市注冊(cè)登記的房地產(chǎn)中介公司約366家。其服務(wù)內(nèi)容覆蓋廣泛，如：交易經(jīng)紀(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資分析、房產(chǎn)評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)查等多個(gè)領(lǐng)域。從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展中還是存在很多的問(wèn)題。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)只有找出問(wèn)題，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化特點(diǎn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，才能更健康的發(fā)展。

一、合肥市房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的問(wèn)題

（一）中介行業(yè)整體缺乏科學(xué)建設(shè)

和其他同級(jí)城市房地產(chǎn)中介一樣，合肥市房地產(chǎn)中介公司也普遍存在著"低、小、散、弱"的特點(diǎn)，就其中介行業(yè)整體而言，存在著大量現(xiàn)代化水平較低的房地產(chǎn)中介，最主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、合肥市房地產(chǎn)中介缺乏現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)。

2、合肥市房地產(chǎn)中介缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念。

（二）從業(yè)人員總體素質(zhì)低

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)弱。

2、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊。

3、從業(yè)者職業(yè)道德有待提高。

（三）房源信息不對(duì)稱(chēng)

在現(xiàn)階段的中介行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，市場(chǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，市場(chǎng)信息量少、渠道不暢、在很大程度上影響了我國(guó)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量的提高。目前，雖然有大多的中介機(jī)構(gòu)有自己的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)管理系統(tǒng)，但各中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息都是有限的，各機(jī)構(gòu)間的信息不能共享。

（四）政府相關(guān)法律法規(guī)不完善

到目前為止，我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)方面的法律法規(guī)尚處于建立框架過(guò)程中，體系尚待完善，尤其是法律以及高級(jí)別的法規(guī)還相當(dāng)匱乏，而且規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)原則，缺乏可操作性，有許多方面法律關(guān)系的調(diào)整還難以涵蓋。

二、針對(duì)合肥市房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的問(wèn)題提出對(duì)策

（一）加強(qiáng)中介行業(yè)的科學(xué)建設(shè)

1、重視運(yùn)用科學(xué)技術(shù)。

房地產(chǎn)中介要善于利用電子信息技術(shù)建設(shè)好房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統(tǒng)，做到可以網(wǎng)上查詢(xún)，網(wǎng)上交易。各房地產(chǎn)中介要按照行業(yè)統(tǒng)一準(zhǔn)則建立和完善交易網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都是透明公平的。設(shè)計(jì)網(wǎng)上交易平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備充分的技術(shù)保障，能使房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及時(shí)有效信息，避免目前依賴(lài)廣告等高成本的現(xiàn)象；能較好的整合房地產(chǎn)信息資源，避免行業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象發(fā)生。

2、重視科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)理念。

科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念非常重要，再好的硬件建設(shè)，沒(méi)有好的軟實(shí)力也會(huì)在日益殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下敗下陣的。如21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式，一切采用集中化管理，從而降低整個(gè)交易成本，擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。這樣的管理經(jīng)營(yíng)方式可以整合市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，迫使那些違規(guī)操作的黑中介失去業(yè)務(wù)來(lái)源，最終將促使市場(chǎng)真正規(guī)范發(fā)展。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè)

1、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

俗話(huà)說(shuō)："笨鳥(niǎo)先飛"，主動(dòng)是贏(yíng)得成功的最大機(jī)會(huì)。富蘭別林也曾說(shuō)過(guò)"你要追求工作，別讓工作追求你。"對(duì)于房地產(chǎn)這個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，只有主動(dòng)出擊，才有成功的機(jī)會(huì)。合肥市的中介商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念和服務(wù)重心，樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)，這樣才會(huì)在買(mǎi)方市場(chǎng)上有一席之地。

2、加強(qiáng)從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建設(shè)

許多房地產(chǎn)市場(chǎng)比較成熟的國(guó)家，他們對(duì)房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的考核都是相當(dāng)嚴(yán)格的，例如美國(guó)要求房地產(chǎn)中介行業(yè)從業(yè)人員至少要有2年以上從事房地產(chǎn)工作的經(jīng)歷，并且修讀完與房地產(chǎn)有關(guān)的8個(gè)學(xué)科，才能具備條件獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證的資格。由此可見(jiàn)，日益發(fā)達(dá)的房地產(chǎn)市場(chǎng)呼喚著高素質(zhì)人才，這種人須具有較高學(xué)歷、較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較高的信譽(yù)和道德水平。對(duì)此，合肥市房地產(chǎn)中介應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)中介從業(yè)人員進(jìn)行定期的或不定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)該建立人員培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)新進(jìn)入房地產(chǎn)中介的人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)老員工也要進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)，這有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

3、加強(qiáng)從業(yè)者職業(yè)道德建設(shè)

誠(chéng)信，是一個(gè)行業(yè)的生命之源，任何單位都要靠誠(chéng)信，房地產(chǎn)中介行業(yè)要發(fā)展更要靠誠(chéng)信。作為中介機(jī)構(gòu)，要想增加消費(fèi)者的信任度，就應(yīng)該盡量增加交易的透明度，提高人員職業(yè)道德，使消費(fèi)者的知情權(quán)得到切實(shí)保障，從而進(jìn)行公平交易。從根本上來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)教育，建立職業(yè)道德績(jī)效考評(píng)制度，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和專(zhuān)業(yè)勝任能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會(huì)地位。對(duì)于上述兩個(gè)案例的分析，我們不難看出，誠(chéng)信問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在中介從業(yè)人員身上，對(duì)于一些大品牌的房產(chǎn)公司同樣面臨著此問(wèn)題。如果公司管理階層不能慎重處理此種風(fēng)氣，那么公司早晚會(huì)沉沒(méi)于歷史的長(zhǎng)河中。

（三）完善房源信息系統(tǒng)

健全市場(chǎng)的房源信息，共享各個(gè)中介機(jī)構(gòu)所掌握的房源信息，如房地產(chǎn)中介連鎖店，它不僅能便于消費(fèi)辨別、減少信息的不對(duì)稱(chēng)，還能提高整個(gè)中介的聲譽(yù)，以及在服務(wù)質(zhì)量上的保證力度。在新媒體發(fā)展迅速的社會(huì)環(huán)境下，各中介也可以借此建立廣泛快捷的信息系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，讓更多的人通過(guò)新媒體可以了解中介信息，發(fā)展網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上交易和電子商務(wù)，樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念，以提高整個(gè)中介市場(chǎng)的服務(wù)水平，將其推向另一個(gè)高峰，即讓中介機(jī)構(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、資源共享的現(xiàn)代管理模式。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)

為了保證市場(chǎng)中介組織的健康發(fā)展，發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極作用，我國(guó)也需要加強(qiáng)立法，完善法規(guī)，將房地產(chǎn)中介組織納入法制化、規(guī)范化的軌道。依法對(duì)房地產(chǎn)中介組織登記，堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和中介服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、愿意從事中介服務(wù)活動(dòng)的人員，必須經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，合格者發(fā)給資格證書(shū)，方可申請(qǐng)開(kāi)辦市場(chǎng)中介組織和從事中介服務(wù)活動(dòng)，完善對(duì)市場(chǎng)中介人員的資格考試制度。工商行政管理部門(mén)必須通過(guò)嚴(yán)格的資格審查后，方可依照有關(guān)登記管理法規(guī)予以注冊(cè)登記，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使其合法經(jīng)營(yíng)。

三、結(jié)論

房地產(chǎn)中介作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展需要一個(gè)宏觀(guān)的有利的環(huán)境，同時(shí)也需要提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮房地產(chǎn)中介的職能。從房地產(chǎn)中介企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上，采用連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，在房地產(chǎn)中介服務(wù)中，重視和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)更好的為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也要加強(qiáng)房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)創(chuàng)新。從政府及有關(guān)部門(mén)的角度來(lái)看，必須完善現(xiàn)行的房地產(chǎn)中介服務(wù)法律體系，強(qiáng)化管理，改善行業(yè)整體形象，建立規(guī)范的房地產(chǎn)中介服務(wù)管理體制，制定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，扶持房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵(lì)、支持房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)品牌企業(yè)，建立培訓(xùn)機(jī)制，提高中介服務(wù)人員的素質(zhì)，加大金融業(yè)對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)的支持力度等。只有企業(yè)和政府雙方共同努力，才能促進(jìn)合肥市房地產(chǎn)中介業(yè)的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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