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第1篇

一、在不同的時代背景下，旅游業的發展有著不同的特點

眾所周知，旅游行為的產生，需要足夠的可支配收入及閑暇的時間。在過去半個世紀以來，旅游業的迅速發展主要主要有三個特點：首先得益于全球經濟的迅速發展。全球經濟的穩步增長促進了人們的收入增長，使得人們有了更多的可支配收入去為旅游買單，帶來更多的旅游需求，特別是個性化定制旅游的需求。其次得益于交通運輸的迅速發展。交通運輸能力的迅速提高，讓地球的“距離”不斷縮小，例如在貴州與廣州之間，貴廣高鐵的開通為貴州帶來的旅游的新時代――高鐵旅游熱。再次得益于生產技術的不斷改進。技術革命，使得生產效率得到不斷提高，為人民帶來更多的休閑時間，讓廣大的旅游愛好者有更多的機會外出旅游。自然，在社會發展的今天，一個信息技術高速發展的年代，旅游業的發展也有著其新的特點。

信息技術的高速發展，為我們帶來了全新的“互聯網+”時代，旅游業自然也不能例外。信息化的全面推廣，讓我們的工作變得更加高效、系統和便捷。同時也讓當代旅游的發展特點具有個性化、智能化、人性化及創新性。因此產生了“智慧旅游”，讓旅游從做計劃開始到付諸于行動，變得簡單、便捷、輕松和“易于到達”。“智慧旅游”通過信息技術的幫助，互聯網的運用，滿足了當代人們自助旅游、定制旅游的需求，讓旅游從團隊的走馬觀花，向體驗式的深度休閑旅游發展。

二、旅游業中各個主體的需求也發生了變化

旅游行業的參與主體一般包括三個方面：旅游者、旅游企業及政府部門。在過去，旅游者對旅游的要求是：有充足的時間、金錢，選擇一個旅游目的地，再找一個旅游相關企業幫助自己規劃、解決旅游的相關問題，旅游者只需要等待去參加旅游團隊活動。而今，在“智慧旅游”時代，如此“流水線”模式的旅游線路體驗越來越被旅游者嫌棄。旅游者對旅游的要求演化為：個性化足、體驗性強，非走馬觀花似的深度漫游。旅游者旅游偏好的改變，也就帶來整個旅游市場所提供的旅游產品的根本性的改變。在過去，旅游企業為旅游者提供的旅游服務：是幾乎統一的格式路線和旅游根本需求類服務，旨在讓旅游者到過此地、看過一眼、留過一影，俗稱“上車睡覺、下車拍照”的趕集似旅游。而今，隨著旅游消費者需求的改變，旅游企業所提供的服務也必須與時俱進。從過去的單一服務中走出來，依托“智慧旅游”的平臺，為旅游者提供個性化的服務。同時，隨著科學技術的不斷發展，人們接受信息方式的改變，旅游企業在營銷過程中的戰略規劃也必須改變，這樣才能有針對性的傳遞信息。信息的收集在旅游業的發展中是很重要的一個環節。在過去，政府部門對旅游業的管理：是一種被動的管理。比如旅游投訴，只有當旅游者遇到問題需要相關部門幫助的時候，我們的相關政府部門才會根據旅游者的投訴事件進行相關調查、處理，這樣只會讓旅游者或者廣大潛在的旅游者看到負面的旅游資訊。而今，隨著信息技術的不斷發展，政府部門可以通過“智慧旅游”的相關平臺收集有效數據，對旅游市場進行有針對性的、實時管理，甚至是提前預判、做出監管。為旅游者預先清理旅游市場的各種亂象，還旅游者一個“潔凈”的旅游天空。

旅游業的發展在不斷的變化，旅游主體的發展在不斷創新。貴州，作為一個旅游大省，一個旅游資源豐富的省份，一個需要依靠綠色產業不斷發展壯大的省份。貴州旅游業的發展必須是與時俱進的，具有全新戰略意義的發展――“智慧旅游”。

三、制定“智慧旅游”發展戰略的意義

（一）充分利用貴州大力發展大數據產業的契機，讓旅游業的發展進入新的紀元。貴州省旅游資源豐富，不僅有多彩的民族風情，更具有得天獨厚的氣候條件。根據“國發2號文件”和貴州省第十一次黨代會的精神，貴州省將旅游業作為支柱產業來發展，著力打造綠色貴州，貴州省的旅游規劃主旨在于建設一個符合自身發展、時代要求、創新的旅游產業。創新的根本就源于大數據，貴州旅游的發展規劃在于――信息化、智能化、便捷化的“智慧旅游”。只有依托大數據產業的發展，“智慧旅游”才能得到強大的數據支持，平臺保障，讓貴州旅游的發展進入全新的時代。“智慧旅游”時代的到來，也讓我省旅游業的營銷推廣進入了新的時代，從傳統模式到信息化營銷，貴州旅游業的發展道路才能越走越寬，知道貴州的人才會越來越多。

（二）作為綠色產業，旅游業的發展越來越受到國家與地區的重視，想要在競爭激烈的旅游市場中屹立不倒，就需要不斷提升自己的旅游服務能力。在互聯網和管理信息系統高速發展的今天，旅游者的需求已經不再是過去的“我想去看看”，旅游者的需求變得更加多元化、個性化，旅游者需要的旅游服務也更加的人性化。因此，旅游業的服務能力提升和旅游企業的不斷發展，已經不能僅僅依靠單純的人工服務能力的提高與完善來改變。旅游業的發展需要“智慧化”。通過大數據的分析，讓旅游企業更加了解旅游者，為旅游者提供智能化服務、定制式服務。讓旅游者的旅游體驗更加立體、旅游需求能夠得到最大的滿足。從而充分體現旅游企業的形象及降低其運營成本。

（三）旅游服務的分工越來越細。隨著自助旅游的不斷興起，旅游者自助旅游的腳步已經不僅僅停留在國內，有逐步向海外發展的趨勢，過去旅游企業為旅游者提供的單一服務已經得不到認同。在這個信息化的社會中，旅游者需要有用的、準確的旅游信息，旅游服務的提供者們為此不斷開發新的旅游APP，包含了旅游中吃、住、行、游、購、娛，還有語言的各個方面，幫助旅游者高效、便捷的準備旅游；輕松、愉快的享受旅游。“智慧旅游”戰略的制定，能夠讓了旅游產業的發展更加多元、更加持續。

（四）有效的幫助政府相關部門對旅游市場進行監管。政府相關部門在對旅游監管的過程中，得到的信息往往是滯后的、無效的。旅游業作為一個綜合性的服務行業，旅游業從業者來自不同的企業和層次，他們所提供的服務必然是良莠不齊的，樹立的旅游地形象自然也是有區別的。這樣反饋給旅游監管部門的信息就會多樣的。然而“智慧旅游”的發展，可以讓政府相關部門通過“智慧旅游”的相關平臺獲取有效的旅游信息，對旅游市場的管理達到快速反應、有效管理。讓我們的旅游行業在一個有序的、健康的環境中得到發展。

第2篇

關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。

一、智慧旅游的概念

關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。

二、發展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。

（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”

智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發展智慧旅游的建議

（一）提高對智慧旅游的認知度

從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。

（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動。“智慧旅游”是一項系統工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。

（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺

智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻：

第3篇

一、智慧旅游概念

關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所^智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。

二、智慧旅游現狀

我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。

三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義

景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。

四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵

智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。

五、結語