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對事業"勤奮、創新"
丹田集團要求員工對事業要勤奮創新。
勤者,勞也,勞而不懈謂之勤。
任何事業最基本的成功條件是勤奮,不為色述,不為音惑,才是勤奮。
然勤奮之外,必有創新事業才能成就。
無中生有謂之創,破舊代之謂之新。創新就是做前人他人不為之事。
要創新就必須學習,掌握知識,掌握信息才能創新。
對企業"忠誠、奉獻"
丹田集團要求員工對企業要忠誠奉獻。
忠者,不二心也,誠者,不說謊也。
忠誠是全身心的投入奉獻是忠誠的結果,只有忠誠才能奉獻。
若買賣等價,生意便沒利潤若每人所得為所做企業便沒有了精神贏馀。
丹田人的奉獻的集合體便是丹田集團的精神財富。
對同事"忍讓、協作"
丹田集團要求員工對同事要忍讓、協作。
忍是東方文化的一種崇高境界,"上善若水"講的是忍。
忍就是在自我中容納他人,忍京劇是經常站在對方的立場上想一下問題。
能忍則裕,能忍則寬。
協作是組織社會的基本要求協作是獲得團隊力量的最廉價投資。
對工作"完美、卓越"
丹田集團要求員工對工作要做到完美卓越。
完美是無懈可擊如玉無瑕的境界。
對工作要求完美是一種往極限的追求和趨向。
追求完美就是對自己永不滿足。
中國的不少IT企業都喜歡弄個體現企業精神的口號,這似乎已經形成了一種習慣。企業精神并不是什么很玄的東西,以前國有企業就有這樣的習慣。至于“口號”和“精神”兩張皮能不能捏到一起,口號的制造者也許并不那么關心。不過,這樣做的好處倒是很明顯:對外宣傳可以糊弄一下“行外人”,對內可以讓員工更自愿地加班加點。
企業口號用得較多的是“求實”、“敬業”、“以人為本”、“創新”、“開拓”、“進取”等等。然而,似乎管理層更多地是在文意上下工夫,很少能真正運用到企業的實踐之中。比如“敬業”,主管們認為就是加班,不停地加班表明工作賣力。其實加班是一種假象,用來掩飾效率低下或不合理的流程,對IT行業來說尤其如此。程序員們常常一個開發組夜以繼日地關在一個賓館房間里不停地編程序,甚至把客戶也拖進去。這應該是軟件工程學的畸形表現。
一個優秀的項目經理或系統分析師是絕不會讓他的團隊這樣工作的,因為他們管理的是有智慧的人而不是無知的機器。出色的軟件項目經理應該能夠創造“軟件流水線”,他們就是IT企業的將軍。物色這樣的人、為他們提供一個發揮的環境,才是企業高層需要下大力氣做的事情。就像通用公司總裁韋爾奇那樣,給手下的經理們充分發揮才能的空間,這才是“以人為本”的精要所在。
對酒店來說,它的經營目標、類型,甚至建筑風格、服裝服飾、規章制度、儀容儀表都透視著企業領導者在創業過程中所形成的價值觀和經營理念,是其人格魅力的再現。單純的統一服裝、統一標志,喊口號、搞公益活動以及CI形象設計都只是企業文化的塑造過程,當今社會,企業文化已成為企業興衰的關鍵因素,領導者的思想才是企業文化真正的原動力。由領導者思想凝練而成的企業文化,是培養員工積極性的動力,也是員工產生積極性、創造性的根源,它可以將全體員工的事業心和成功欲望化為具體的奮斗目標和行為準則。只有當企業文化滲透到每一個員工內心深處,員工真正明白企業追求的價值標準,才能自覺維護企業的利益,更加積極地投入到本職工作當中。我們的員工在年齡、經歷、文化等方面都存在著差異,個人與酒店、酒店的部門與部門之間的利益也存在著差異,如果他們滲透著領導者思想的同一制度、同一氛圍、同一環境的導向,這種導向就容易形成精神共同體,形成每一個員工共有的目標及方向,成為企業的一種無形的約束。以海爾的企業文化為例,張瑞敏總裁本人喜好研究傳統哲學,如《老子》《論語》《孫子兵法》,其企業文化就極大程度地體現了他本人的思想:以中國傳統哲學為基礎,糅合現代企業管理,做到兼收并蓄(老子言:內圣外王)。他所起的導向作用就是引導員工不斷學習,爭創世界第一。
2企業文化對酒店員工的調試作用
廣州麗嘉酒店有這樣一條座右銘:“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務。”任何企業的員工不可能都是優秀的,優秀的人只有優秀的領導者才能調試出來。而優秀的企業文化可以通過其特有的價值體系,影響酒店適應市場的策略和處理內部矛盾的一系列準則和行為方式。酒店業普遍都提出“微笑服務“”問好服務”“一站式服務”及“個性化服務”等服務形式,給客人一個可心的微笑是很自然的一件事,客人不一定永遠是對的,但讓客人帶著不滿意離去,就是我們的錯,把助人當作快樂之本,喜歡看到客人快樂,唯有把服務做精做細,才能贏得客人的心,服務是一種態度和美德,它對人性的基本假設、價值觀和世界觀,都可以通過制定各種規章制度及行為規范體現出來,可以制約、調試員工的習慣、信念、素質,甚至人生觀,潛移默化地將企業所需弘揚的文化滲透于員工的思想中去,從而達到提高服務水平及服務質量的目的。
3企業文化是酒店的最佳宣傳途徑
一個企業建立和實施企業文化,其主要的目的就是要向社會公眾展示自身成功的精神風貌、價值觀念、管理風格和良好的經營狀況,為本企業樹立信譽,擴大影響,從而提升整體形象和競爭力。好的企業文化所表現出的具體形態,會被人們廣泛地借鑒、仿制甚至克隆。因此,它所產生的宣傳效應是巨大的,只要它代表先進、代表優秀、代表時代,就會有很強的生命力及影響力。我們之所以致力于建立一個“學習型”的企業,就是要在管理模式、文化觀念、經濟收入等方面向更高目標邁進。美國著名的麥肯錫咨詢公司提出了21世紀企業發展的新戰略———“協作競爭,結盟取勝,雙贏模式”,它是一種適應新經濟需要的網絡型戰略,也是另一種宣傳模式,其特點是優勢企業抱成一團,取長補短,揚優避劣,形成優秀的企業文化,提高知名度,達成共識。太原市洗浴行業協會的成立就是最好的證明,它標志著新的企業文化即將誕生。
4企業文化能增強員工的凝聚力
在酒店業中,服務行為的最直接提供者就是酒店員工。關心、愛護他們,培養他們,給他們展示自己的舞臺及實現自我價值的機會,讓他們清楚自己在干什么,為什么而干,有了清晰的目標后,他們才會將酒店工作視為發展自己的事業,努力為其積累利潤,為社會創造財富,增強主人翁意識,做到“人企合一”。這就是我們一貫倡導“愛兵如子”的領導作風的原因之一,因為我們知道任何企業不養無用之人,而員工也不會在任何一個企業虛度光陰,它只是一種動態的平衡。這就需要以企業文化陶冶人,營造生動活潑的企業氛圍,滿足員工的精神生活需求,凝聚員工,融洽企業內部各種關系。通過開展群眾性的有益的文化活動,營造健康、文明、向上的企業氛圍,使企業員工在共同的興趣愛好中增進溝通和了解,融洽感情,從而不斷給員工注入正能量,激活企業機體,用先進文化理念指導企業員工的行動。利用宣傳標語、店報、板報、店慶等各種形式強化員工的視覺感受,以達到統一思想、增強酒店凝聚力的目的,形成具有企業自身特色的企業文化氛圍。企業文化的凝聚功能主要表現在“言傳身教”。因為它所產生出的形象、直觀教育比語言更具體、力量更大,它可以使人受到潛移默化的影響。優秀的企業文化可以轉化成員工的主動性和自覺性,讓員工擁有自豪感及榮譽感,從而更大程度地發揮其潛能,體現自身價值,盡獻其才。哲學家形容人生是“帶著鎖鏈跳舞”,企業文化何嘗不是?我國的海爾集團,僅用10年的時間,便將一個資不抵債的破舊小廠一崛而起成為進軍世界500強的大型科技型企業!真是“江山代有人才出,各領數百年。”用海爾集團總裁張瑞敏的一句話來概括:“每個人,甚至國家都會有很困難的時候,但重要的是精神不倒!”這里的精神,是指企業的靈魂,也就是企業的精髓———企業文化!
5企業文化能更好地推動經營理念的實現
沒有客源,酒店何以生存?從事酒店工作的人都知道:客人是我們的上帝,是我們的衣食父母。這就要求企業文化不只是員工認可,更要服務社會,讓賓客受到酒店溫馨氛圍的感染,把更多的客人吸引到酒店來,從而實現酒店社會價值的最大化。大家知道,人可以成為資產,也可以成為負債。這里的人不只指員工也包括客人。以人為本是企業發展的原動力。酒店業要以能勝任本職工作的人為本,以與酒店價值觀同步的人為本。企業不應將工作重點只簡單地停留在抓技能上,而應加大力度提高服務意識、了解賓客心理需求、處理好與賓客關系。員工要端正工作態度,明確崗位職責,最終使自己的價值觀和人生觀與酒店的企業文化達到高度統一。通過提高賓客滿意度、降低投訴率,關注賓客需求,明確經營戰略,塑造企業形象,用優質的服務潛移默化地引導客人,從而提高酒店的市場競爭能力,在競爭中脫穎而出,立于不敗之地。
6結語