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第1篇

關(guān)鍵詞： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 網(wǎng)絡(luò)平臺 不同流向人才 持續(xù)發(fā)展能力

教育部辦公廳在關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的通知（教高廳［2004］14號）中明確要求，必須加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作，充分認(rèn)識畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）環(huán)節(jié)的重要意義。隨著社會經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展，人才市場的不同需求和大學(xué)生就業(yè)的嚴(yán)重局勢，許多高等學(xué)校適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式，使得大學(xué)生擇業(yè)觀念現(xiàn)實(shí)化，人才流向多樣化。例如一些高師院校的畢業(yè)生擇業(yè)思路初步形成了四個(gè)流向：考研深造型、應(yīng)用技術(shù)型、中學(xué)任教型和改行跳槽型。不同的趨向和追求，使得畢業(yè)生對自己的素質(zhì)、功底和廣泛的適應(yīng)性有了更為清醒的認(rèn)識與感悟，進(jìn)而渴望在校期間能夠通過某一特定方式例如撰寫畢業(yè)論文來凝練競爭優(yōu)勢，提升創(chuàng)業(yè)才干，把自己打造得更為“牛氣”一些，業(yè)已成為眾多畢業(yè)生的共鳴心聲。這意味著畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作面臨著挑戰(zhàn)與壓力，既被寄予了厚望又被賦予了重任，所以畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）必須彰顯鮮明特色和蘊(yùn)蓄深厚內(nèi)涵。顯而易見，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的撰寫過程和論文質(zhì)量，對他們未來的就業(yè)與發(fā)展將會產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)（有時(shí)候甚至是決定性）的影響。如何才能把畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的完成過程變成培養(yǎng)學(xué)生成熟與成才的過程呢？為此，我們提出了“構(gòu)建以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為載體的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）平臺，用以培養(yǎng)不同流向人才的自適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力”的研究課題，并就此進(jìn)行了有益的研究與探索。

一、目前畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中存在的主要問題及原因分析

1.目前畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中存在的主要問題

（1）選題不當(dāng)。選題不當(dāng)甚至是不會選題。相當(dāng)一部分畢業(yè)論文選題缺乏前沿性、價(jià)值性和可行性。有些論文的選題過大，沒有實(shí)現(xiàn)的可能性；有些論文選題過窄，沒有理論價(jià)值和應(yīng)用前景。

（2）內(nèi)容平淡。論文內(nèi)容平淡一般，多是羅列別家之說，缺乏自己的創(chuàng)新點(diǎn)。

（3）論證不嚴(yán)密。有些畢業(yè)論文觀點(diǎn)模糊，而且在提出問題、分析問題和解決問題這一研究過程中沒有邏輯分析、歸納與綜合，沒有給出合理的解釋。

（4）不會使用參考文獻(xiàn)。有的學(xué)生熱衷于寫綜述，但卻不會使用參考文獻(xiàn)，即使引用也多是較為陳舊的專著和材料，未能反映出本領(lǐng)域國內(nèi)外最新研究成果和最新發(fā)展趨勢。

（5）格式不規(guī)范。許多學(xué)生不遵守論文用紙格式、字體、摘要、關(guān)鍵詞、各級標(biāo)題編號等要求，不重視前言、附錄及結(jié)尾部分等整體結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響論文質(zhì)量。

2.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量不高的原因分析

（1）目的不明確。為什么要寫畢業(yè)論文，畢業(yè)論文與學(xué)業(yè)水平和學(xué)位證書之間有何關(guān)系，畢業(yè)論文與自己的未來發(fā)展之間有何聯(lián)系，在部分學(xué)生心目中并不清楚，因而重視程度不夠。

（2）論文選題較晚。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作部署較晚，很多部門都是在第8學(xué)期開學(xué)才進(jìn)行安排，頻繁的任務(wù)加上沉重的就業(yè)壓力與考研復(fù)試，使學(xué)生沒有良好的心態(tài)、充分的時(shí)間和充沛的精力撰寫畢業(yè)論文。

（3）導(dǎo)師指導(dǎo)不力。導(dǎo)師教學(xué)、科研任務(wù)繁重，難得與學(xué)生見幾次面，師生之間無法進(jìn)行有效的學(xué)術(shù)交流。無論是對學(xué)生論文選題方向的把握、選題價(jià)值的審查，還是科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究和畢業(yè)論文寫作過程，導(dǎo)師只能疲于應(yīng)付。

（4）圖書館、資料室的文獻(xiàn)信息資源沒有充分利用。文獻(xiàn)檢索與應(yīng)用能力是學(xué)生寫好畢業(yè)論文的前提和基礎(chǔ)。一些學(xué)生信息素質(zhì)不高，沒有掌握基本的文獻(xiàn)檢索方法。有些學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)檢索方法比較單一、低級，在茫茫的信息海洋中無從下手，瀏覽時(shí)間不少但獲取的信息有限。

二、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）網(wǎng)絡(luò)平臺的模塊化構(gòu)成及其功能

1.網(wǎng)絡(luò)平臺的概念

網(wǎng)絡(luò)平臺，又稱網(wǎng)絡(luò)支持平臺，既包括承載網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施、設(shè)備，又包括建立在Internet基礎(chǔ)之上為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供全面支持服務(wù)的軟件系統(tǒng)。高校中的實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、圖書館、教職工住宅、學(xué)生宿舍等場合，網(wǎng)絡(luò)平臺非常普及。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺的模塊化構(gòu)成

當(dāng)前高等教育發(fā)展理念發(fā)生了戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，全面提高質(zhì)量成為高等教育的核心任務(wù)，必須把質(zhì)量意識體現(xiàn)到具體工作中。為了有效提高畢業(yè)論文質(zhì)量，我們貫徹以學(xué)生發(fā)展為本的教育理念，以畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作為主線，以培養(yǎng)不同流向?qū)W生的自適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力為核心，以現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了由學(xué)術(shù)研究型、應(yīng)用技術(shù)型、中學(xué)執(zhí)教型、其他擇業(yè)型等四大模塊組成的網(wǎng)絡(luò)平臺。

（1）學(xué)術(shù)研究型。為準(zhǔn)備考研深造的學(xué)生提供的一種環(huán)境，或者說是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。其中包含一些大學(xué)生科技創(chuàng)新的資料，與考研方向密切相關(guān)的本科畢業(yè)論文資料，以及一些課題資料和與此相關(guān)的使用方法和要求。

（2）應(yīng)用技術(shù)型。為畢業(yè)后準(zhǔn)備到廠礦、企事業(yè)單位，公司、研究所等上崗就業(yè)的學(xué)生準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)資料庫。理工科類側(cè)重于實(shí)驗(yàn)技能、技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝流程等實(shí)用技術(shù)資料，文史科類則側(cè)重于計(jì)算機(jī)使用、管理科學(xué)及與其專業(yè)相關(guān)的文檔資料。

（3）中學(xué)執(zhí)教型。為準(zhǔn)備到中學(xué)任教的學(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò)資源。其中有教育理念、新課改標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)技能、中學(xué)教師素質(zhì)、教育科學(xué)研究等相關(guān)資料。

（4）其他擇業(yè)型。為畢業(yè)后打算從事其他工作（例如有的想?yún)④?，有的想支邊，有的想?dāng)村官，有的想考公務(wù)員）的學(xué)生提供的一些參考資源。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺的功能

（1）信息提供功能。根據(jù)模塊的不同特點(diǎn)，提供有關(guān)信息，學(xué)生可以在此領(lǐng)域內(nèi)比較方便地搜尋到自己所需要的資料，既避免盲目性，又節(jié)省時(shí)間。

（2）師生互動功能。在畢業(yè)論文整個(gè)撰寫過程中，學(xué)生之間、師生之間可以通過平臺相互協(xié)商、相互討論、相互溝通。甚至學(xué)生可以在宿舍，教師在實(shí)驗(yàn)室、辦公室或者在家里，都可以相互交換信息。

（3）論文評閱功能。在論文上交之后，導(dǎo)師和評閱小組可以對論文進(jìn)行評審。

（4）管理功能。對畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的電子文檔進(jìn)行科學(xué)管理，方便論文的借閱、抽查和驗(yàn)收等工作。

（5）遠(yuǎn)程服務(wù)功能。為畢業(yè)離校的學(xué)生保留的一片網(wǎng)絡(luò)空間。畢業(yè)生在走上新的工作崗位后，仍然可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺從事相關(guān)的研究工作，母校永遠(yuǎn)是他們的大本營。

三、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的分段實(shí)施與學(xué)生持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

1.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目初選階段

從大三第一學(xué)期開始，學(xué)生除了公共必修課之外，選修課已經(jīng)呈現(xiàn)出分流趨勢。從這學(xué)期開始，召開畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作動員大會，部署畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作并安排網(wǎng)絡(luò)平臺知識講座，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上公示導(dǎo)師的基本情況及研究方向，讓學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目的初選階段。此舉旨在喚醒學(xué)生的自適應(yīng)意識，當(dāng)學(xué)生的流向確定后，初步培養(yǎng)學(xué)生的文獻(xiàn)調(diào)研能力和在“海選”中擇定課題類型與范圍的能力。

2.題目正選階段

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的醞釀、調(diào)研，到大三第二學(xué)期開始，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目進(jìn)入正選階段。此時(shí)學(xué)生、導(dǎo)師利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行雙向選擇予以確定并適時(shí)舉行開題報(bào)告。若經(jīng)過一段時(shí)間的接觸師生感到彼此不適，還可妥善予以調(diào)整。此舉旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展、優(yōu)生優(yōu)培，培養(yǎng)學(xué)生清醒認(rèn)識自己進(jìn)而優(yōu)選課題的能力。此后學(xué)生根據(jù)題目的不同要求，分別進(jìn)入到實(shí)驗(yàn)室、研究所或相關(guān)單位獲取信息，鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力。

3.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫階段

大學(xué)四年級第一學(xué)期，進(jìn)入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫階段。在這一學(xué)期開初，要求學(xué)生填寫“畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書”，并由導(dǎo)師簽字認(rèn)可。任務(wù)書的基本內(nèi)容為：論文題目；論文（設(shè)計(jì)）的主要任務(wù)及目標(biāo)；論文（設(shè)計(jì)）的主要內(nèi)容；論文（設(shè)計(jì)）的基本要求；論文將要使用的主要參考文獻(xiàn)；撰寫論文的進(jìn)度安排等項(xiàng)要求。然后學(xué)生根據(jù)自己積累的資料，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成論文寫作。此舉意在培養(yǎng)學(xué)生的研究能力、創(chuàng)新能力和寫作能力。

4.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評審階段

學(xué)生的畢業(yè)論文（電子稿）上交后，由導(dǎo)師組成的評審組利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行評閱，以確定論文能否進(jìn)行答辯。若未達(dá)到要求，將及時(shí)反饋給學(xué)生進(jìn)行修改并限時(shí)返回修改稿，這又為學(xué)生提供了極為寶貴的時(shí)空條件。

5.答辯階段

對合格的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）（紙質(zhì)文本）組織答辯，進(jìn)而評定論文成績。更進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的演講能力、答辯能力、思維能力與應(yīng)變能力。

6.后期督查與評優(yōu)階段

利用網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)院組織督查組對各專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）按比例隨機(jī)抽查、驗(yàn)收，并對優(yōu)秀畢業(yè)論文進(jìn)行盲審盲評（隱去導(dǎo)師姓名和學(xué)生姓名進(jìn)行審閱和評選）。這樣既可以發(fā)現(xiàn)畢業(yè)論文中存在的問題，又可以體現(xiàn)評優(yōu)工作的公開、公正和公平。猶如電腦系統(tǒng)中的“防火墻”，牢牢地把住了畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量關(guān)口。

四、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的后續(xù)化――延伸、拓展、再發(fā)展階段

許多畢業(yè)生在到達(dá)新的工作單位后，由于環(huán)境、條件、任務(wù)和工作性質(zhì)的改變，進(jìn)行科研倍感困難。有的迫于無奈只好放棄，也有的跑回母校進(jìn)行求助。鑒于這種情況，我們的網(wǎng)絡(luò)平臺繼續(xù)為畢業(yè)生保留了綠色通道，特別是他們的課題（自然科學(xué)研究或者教育科學(xué)研究）若與畢業(yè)論文相近或相關(guān)，那他們的科研工作就會如魚得水，如虎添翼，這實(shí)質(zhì)上就是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的后續(xù)化――延伸、拓展、再發(fā)展階段。由此可見，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在人才培養(yǎng)工作中確實(shí)具有不可替代的作用，網(wǎng)絡(luò)平臺為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力與持續(xù)發(fā)展能力提供了有力的支撐與保障。

五、總結(jié)與展望

幾年來的實(shí)踐證明，由于充分發(fā)揮了高校得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，使得畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作取得了非常好的成效，論文水平得到了卓有成效的提升，學(xué)生的“實(shí)戰(zhàn)”能力得到了鍛煉，夯實(shí)了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，凸顯了如下主要特征。

一是學(xué)生掌握了撰寫畢業(yè)論文基本功。無論是從定題、立意到論文的整體結(jié)構(gòu)，還是參考文獻(xiàn)的引用乃至文本格式，都體現(xiàn)了規(guī)范化、程序化和創(chuàng)新化，為他們以后進(jìn)行文字寫作工作奠定了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二是學(xué)生增強(qiáng)了特色創(chuàng)新意識。他們清醒地知道，唯有注重特色，加大就業(yè)競爭力，才能在激烈的市場競爭中取得立足之地。學(xué)生撰寫論文的過程，既是跟著導(dǎo)師做學(xué)問搞研究的過程，更是礪煉自己成長成才的過程。所以他們非常注重學(xué)科前沿動態(tài)，敢于向高峰沖刺。如有些學(xué)生論文選題是導(dǎo)師的子課題，他們發(fā)揮自己的理論特長，敢于創(chuàng)新思維，05級就有4名學(xué)生在SCI二區(qū)以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文6篇。再如有些學(xué)生論文選題是教育科學(xué)方面的內(nèi)容，他們利用到中學(xué)支教的機(jī)會，一邊教學(xué)一邊進(jìn)行調(diào)研。利用網(wǎng)絡(luò)資源信息，結(jié)合中學(xué)實(shí)際情況進(jìn)行研究，已有數(shù)篇在《物理教學(xué)》等雜志上。所有這些支撐材料，既是能力的表征，又意味著綠燈亮光，發(fā)展道路與就業(yè)渠道暢通。

三是學(xué)生強(qiáng)化了信息資源意識，他們主動提高自己獲取信息、利用信息和開發(fā)信息的能力，為今后的持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了鋪墊。

但在此項(xiàng)工作中，也有一些問題值得注意，主要是論文的重復(fù)率問題。由于引用資源相對集中，從論文題目到章節(jié)段落，重復(fù)是不可避免的，但重復(fù)率不能超過一定比例。這一點(diǎn)從一開始就必須給導(dǎo)師與學(xué)生講清楚，并且通過文獻(xiàn)檢測系統(tǒng)軟件給予警示，以杜絕抄襲、剽竊和假冒等不良行為，確保論文的真實(shí)性、科學(xué)性和誠信度。

總而言之，積極加大網(wǎng)絡(luò)平臺的利用和開發(fā)力度，強(qiáng)化信息資源的共享和合理利用，對于保證本科畢業(yè)論文的質(zhì)量乃至教學(xué)和科研等項(xiàng)工作，都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

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第2篇

論文參考文獻(xiàn)的引用當(dāng)中，作者要在論文引用的地方準(zhǔn)確的標(biāo)注出來，然后在論文的末尾用數(shù)字加方括號依次列出參考文獻(xiàn)。關(guān)注學(xué)術(shù)參考網(wǎng)查看更多優(yōu)秀的論文參考文獻(xiàn)，下面是小編整理的網(wǎng)站開發(fā)論文參考文獻(xiàn)來和大家一起分享。

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第3篇

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。

1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求

電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求。客戶在訪問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價(jià)值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個(gè)性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？梢哉f，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個(gè)行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進(jìn)行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時(shí)就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌?，那么這個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個(gè)人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實(shí)效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個(gè)性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個(gè)性化的動因和必然性。

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