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為切實方便群眾反映情況、傳遞訴求、咨詢解疑，全力提升鎮社區便民服務中心服務水平，打造為民政府、責任政府、高效政府，推動中國幸福鄉村建設，經研究，在鎮社區服務中心建立民生服務站?，F就做好啟用工作通知如下：

一、成立農村社區民生服務站協調與督辦領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設辦公室，由建兼任辦公室主任。其主要職責是：協調鎮村干部妥善處理各類訴求事項；搜集建立民生服務站工作臺帳；制定完善民生服務站長效管理辦法；建立干部受理解決民生服務系統績效檔案。

二、建立農村社區民生服務站鎮村協辦制度

鎮里將安排一名干部作為民生站管理員，具體負責做好來電記錄、傳遞領導交辦單、承建工作臺帳等。同時，鎮里還根據民生服務系統的受理需求，建立由鎮各辦主任、副主任組成的政策咨詢員隊伍以及相關職能辦公室人員組成的民生服務全程代辦員隊伍（具見附件）。為便于抓好工作銜接，實現鎮村互動服務，各村要確定一名主職作為民生服務站協管員，同時，按照紀檢投訴、計生服務、社會救助、建房審批、糾紛調解、林木采代、其他訴求事務七大分類建立民生服務全程代辦員隊伍（具見附件）。鎮村民生服務全程代辦員對群眾訴求事項要力求在三個工作日內完成入戶核查工作，做到恪盡為民之責、細致摸清實情。對于不符合政策條件的及時做好政策解釋，對于符合政策條件的則詳細告知辦理手續，在搜集好材料后，予以及時報批。今后，為方便鎮干部辦理民生服務系統受理事項，鎮里將提供交通保障。同時，將把干部在處理民生服務事項的表現列入年終績效考核內容。

三、明確農村社區民生服務熱線的受理與承辦流程

農村社區民生服務站按照“統一受理，協同辦理，跟蹤評估”的模式運行。

政策咨詢類的服務流程：接線員受理—登記來電內容—轉接鎮相關人員直接答復。

困難求助、建議投訴類的服務流程：接線員受理—登記來電內容—告知辦事承諾—填寫受理事項交辦單—呈報各業務分管領導簽批（重大事項報主要領導簽批）—承辦人員辦理—向協調督辦領導小組辦公室呈報辦理情況書面材料。

家政服務類的服務流程：接線員受理—登記來電內容—轉接加盟企業—服務人員上門服務—督查反饋。

工作人員接到信息后，對于咨詢類的應及時解答，求助類與建議類限時解決，投訴類按程序處理，并進行反饋、整理、評價。受理事項做到件件有答復，事事有著落。

四、具體要求

（一）統一思想，達成共識。建立具有特色號碼的民生服務站是深入貫徹落實市委、市政府關于建立民情檔案深化民生服務實行為民辦事全程制度決策部署的重大舉措，是構建信息化民生服務體系的基礎性工程。抓實抓好這項工作有利于高效順暢地收集民情、掌握民意、滿足民需、化解民怨，從而有力助推群眾安居樂業，共享經濟社會發展成果。全體鎮干部及村兩委成員要牢固樹立執政為民理念，積極響應鎮黨委、政府設立民生服務系統的部署，全力履行好各自工作職責，做到不推諉、不扯皮、不敷衍，力推民生服務熱線長效化、惠民化運行。

（二）加強宣傳，擴大影響。啟用民生服務熱線后，全體鎮干部、村兩委成員要積極做好正面宣傳，大力引導群眾通過撥打民生服務系統獲取便捷優質服務，以最大程度地縮減群眾辦事周折。鎮里要舉辦啟用儀式，并在便民服務中心設置好固定宣傳牌，切實做好面上宣傳工作。各村要通過各類會議及時傳達相關信息，同時，要協助鎮里在公共場所張貼好統一印制的宣傳紙，真正使“”民生服務熱線家喻戶曉、人人皆知。通過持續使用“”民生服務熱線，有效凝聚口牌效應、品牌影響。

（三）精通業務，公正辦理。鎮機關全體干部要深入學習所從事的業務政策，真正做到干一行愛一行精一行，從而確保能夠精確解答群眾咨詢，精準辦理群眾訴求，最大程度地讓群眾稱心滿意。在核查報批群眾訴求事項時，要做到以事實為依據，以政策為準繩，公平公正親和地辦理，杜絕各類人情操作現象發生，從而不斷提高群眾對農村社區民生服務站的信任度、美譽度。