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剛才，劍同志作了一個(gè)很好的動(dòng)員報(bào)告，總結(jié)了成績(jī)，部署了任務(wù)，提出了要求，希望大家認(rèn)真地抓好貫徹落實(shí)，奮力推進(jìn)人民滿意城市的建設(shè)。同時(shí)，大會(huì)還表彰了一批先進(jìn)單位和個(gè)人，他們的事跡非常感人，他們的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，希望大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)，廣泛地宣傳。

一座城市發(fā)展的歷史，既是創(chuàng)造和集聚物質(zhì)財(cái)富的歷史，也是積淀和升華文明成果的歷史;不僅包括城市基礎(chǔ)的配套和建設(shè)，也包括城市文明的發(fā)展和進(jìn)步。一座城市文化是否發(fā)達(dá)，管理是否有序，服務(wù)是否高效，環(huán)境是否宜人，已經(jīng)日益成為一個(gè)城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)槿绱耍┠陙恚形姓讶嫣嵘拿魉刭|(zhì)，建設(shè)人民滿意城市擺上了重要位置，始終做到以人民群眾為主體、以人民幸福為追求、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在全局工作中把創(chuàng)建人民滿意城市作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的一個(gè)載體、提升市民素質(zhì)的一條途徑、加強(qiáng)城市管理的一大抓手、造福人民群眾的一件實(shí)事。通過幾年的創(chuàng)建，我們不僅在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、完善城市功能等“硬實(shí)力”上實(shí)現(xiàn)了新突破，而且在科教支撐力、文化創(chuàng)新力和城市影響力等“軟實(shí)力”上實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

幾年的創(chuàng)建給城市帶來了變化，給人民帶來了實(shí)惠，許多外地的朋友和來長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近些年來長(zhǎng)沙的變化和發(fā)展給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。但是我們也應(yīng)該看到，創(chuàng)建人民滿意城市是一個(gè)永無止境的追求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期實(shí)踐的過程，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但按照建設(shè)人民滿意城市的工作綱要要求，還存在不少的差距。特別是建設(shè)人民滿意城市是終極目標(biāo)和階段目標(biāo)統(tǒng)一的過程，明年是全國文明城市的迎檢之年，所以怎么立足今年，決勝明年，是我們建設(shè)人民滿意城市的堅(jiān)定決心和明確要求。因此我們大家一定要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，形成統(tǒng)一意志，要始終抓住不放松、堅(jiān)持抓緊不懈怠、著力抓實(shí)不浮躁，為建設(shè)人民滿意城市，確保明年迎檢奪牌而共同努力。在這里，我再強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)：

第一、要以“四講”為重點(diǎn)，全面提升市民素質(zhì)

市民的全面發(fā)展是人民滿意的根本保證。具體來講，一個(gè)人對(duì)一座城市是不是滿意，是客觀環(huán)境見之于主觀的感受。而就客觀環(huán)境來講，既包括人與城市的關(guān)系，也包括人與人之間的關(guān)系。一座城市，如果只有現(xiàn)代化的硬件，沒有與之相適應(yīng)的市民素質(zhì)，是難以令人滿意的。通過這些年的創(chuàng)建努力和實(shí)踐，市民素質(zhì)確實(shí)有了很大的提升。但不可否認(rèn)，習(xí)慣的養(yǎng)成有一個(gè)過程，目前市民素質(zhì)的提高還沒有完全跟上城市前進(jìn)的步伐，不少人的思想觀念、精神追求和言行舉止與文明城市的要求還存在較大差距。作為一張鮮活、直觀的“城市名片”，市民的言談舉止不僅體現(xiàn)著城市的整體形象，還展現(xiàn)著城市的精神風(fēng)貌，更影響著市民的生活品質(zhì)。因此，要始終把提升市民文明素質(zhì)放在突出位置，作為建設(shè)人民滿意城市的根本來抓。要以“講文明、講道德、講禮貌、講衛(wèi)生”為重點(diǎn)，以“百萬市民素質(zhì)大提升行動(dòng)”和“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”等活動(dòng)為載體，把全面提高市民素質(zhì)作為基礎(chǔ)工作來抓。要突出全面教育以培養(yǎng)人，充分發(fā)揮街道社區(qū)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、中小學(xué)校的陣地優(yōu)勢(shì)、窗口行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、機(jī)關(guān)單位的組織優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用立體多樣的教育手段，采取豐富多彩的教育形式，全面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德的教育。要突出典型教育以引導(dǎo)人，大力宣傳好人好事，樹立先進(jìn)典型，讓大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，引導(dǎo)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的發(fā)展。要突出規(guī)范行為以提高人，讓大家知道哪些該做，哪些不該做;全面加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不文明行為要加強(qiáng)規(guī)勸和糾正，推動(dòng)廣大市民文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

第二、要以“四治”為重點(diǎn)，全面提升管理水平

一座城市，三分在建七分在管。建設(shè)的滯后，往往還是受發(fā)展水平的制約;而管理的落后，更多的卻是我們大家的失職。現(xiàn)在，人民群眾有一些不滿意，管理是主要方面，而且管理上的滯后更容易引起人民群眾的反感。因此要繼續(xù)治臟、治亂、治差、治污，通過嚴(yán)格的管理擴(kuò)大社會(huì)影響力，增強(qiáng)城市美譽(yù)度，提高群眾滿意率。要切實(shí)加強(qiáng)交通秩序管理，嚴(yán)厲整治交通管理頑癥，堅(jiān)決摒棄交通陋習(xí)行為，引導(dǎo)市民文明出行，自覺遵守交通秩序。要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安管理，搞好群防群治，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提升社會(huì)的整體防控水平，增強(qiáng)公眾的安全滿意度。要切實(shí)加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，樹立行業(yè)新風(fēng)，擦亮城市窗口。要切實(shí)加強(qiáng)市容衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的工作生活環(huán)境。

第三、要以“四化”為重點(diǎn)，全面提升生活質(zhì)量

要以“經(jīng)常化的社區(qū)教育、標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)建設(shè)、物業(yè)化的社區(qū)管理、規(guī)范化的社區(qū)服務(wù)”為主要內(nèi)容，圍繞“四小”(小巷、小區(qū)、小院、小店)、辦好“四件實(shí)事”(平整路面、疏通下水、亮化路燈、保潔環(huán)境)，結(jié)合棚戶區(qū)和“城中村”改造，用兩年時(shí)間改造提質(zhì)50個(gè)社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，建設(shè)50個(gè)社區(qū)公園，為50個(gè)社區(qū)配套文體陣地，整修100條社區(qū)道路，使物業(yè)化管理的老舊社區(qū)達(dá)到100個(gè)，使100萬以上的居民參與社區(qū)教育，使創(chuàng)建成果更多地惠及人民群眾。

第四、要以“四制”為重點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建實(shí)效

要把長(zhǎng)效機(jī)制的建立當(dāng)做創(chuàng)建的基礎(chǔ)工程來抓，當(dāng)做當(dāng)前的緊要任務(wù)來做，努力健全和完善共建機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、督辦機(jī)制、考核機(jī)制等“四大機(jī)制”。要進(jìn)一步健全共建機(jī)制，整合社會(huì)力量，動(dòng)員駐長(zhǎng)單位“共建共創(chuàng)”，切實(shí)做到資源共享、社區(qū)共建、文明共創(chuàng)。要進(jìn)一步健全責(zé)任機(jī)制，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，做到責(zé)任全覆蓋、創(chuàng)建無盲區(qū)、管理高效率。要進(jìn)一步健全督辦機(jī)制，增強(qiáng)督辦力量，加大督辦力度，做到督辦問題有整改、整改情況有反饋，特別是對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題，要回頭督辦、跟蹤督辦，防止問題反彈、情況反復(fù)。要進(jìn)一步健全考核機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮文明指數(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核的重要作用，調(diào)整考核內(nèi)容，創(chuàng)新考核方式，加大考核分值，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建的參與面、增強(qiáng)部門的責(zé)任感、推動(dòng)工作的常態(tài)化、確保考評(píng)的實(shí)效性。

同志們，建設(shè)人民滿意城市，是我們共同追求的目標(biāo)，是時(shí)代賦予我們的使命，讓我們奮力拼搏，扎實(shí)工作，把建設(shè)人民滿意城市的工作提高到一個(gè)新水平!