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一、“以細知人”,堅持把細致掌握員工思想狀況作為疏導工作的關鍵環節。
思想政治工作的主要對象是職工,只有及時準確地把握職工心態,找準癥結,才能對癥下藥,從而收到事半功倍之效。
調動職工的積極性、增強企業的凝聚力固然要靠體制、機制,大小環境等共同作用,但是日常過細的思想政治工作仍是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵人心必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機結合起來,才能做好職工的思想政治工作。在日常的工作和生活中,由于社會、家庭、環境、切身利益變化等諸多因素的影響,職工個性特點往往帶有復雜多變的色彩,要摸準職工的思想情緒并不是一件容易的事情。
掌握職工的思想動態是堅持疏導的方針,增強理順效果的前提。在把握職工思想動態上,第一,要抓住不同時期的思想,摸清底細。如單位的機構調整、工資調整、獎金分配等敏感情況下,確定思想工作的重點問題和重點對象,有針對性的做好疏導工作。第二,要抓各種渠道的聯系、多方了解。職工的思想情緒往往是在各種社會關系的交往中暴露出來的,我們要盡量熟悉職工的家庭、親友、同鄉、同學等的情況,以及他們的相互聯系和影響。第
三、要抓住各種苗頭,認真觀察分析。根據不同的表面現象,對職工的思想情況進行側面分析。要從苗頭中看到潛在的問題,從“正常”的表現中分析出不正常的動機。目前來看,在施工企業中最容易使職工產生消極情緒的主要因素有以下這些:一是對力度不斷加大的企業改革心理承受能力比較弱。有許多職工雖然也說理解企業的改革措施,但是在利益調整中涉及到自己的切身利益的時候就不理解、想不通。二是客觀因素的影響。社會環境中的消極因素,如黃、賭、毒的影響。工作中遇到的暫時困難,如工資下浮、條件艱苦、收入下降等,不可避免地對職工的觀念、行為、生活產生影響,從而影響職工的思想情緒。三是干群關系,表率作用也是影響職工情緒的因素。如對于職工切身利益問題,有的領導說一套做一套,有的處理問題分親疏厚薄等等,職工對此不可能沒有意見。四是廠務不公開,對于職工關心的工資調整、獎金發放、集資房分配、福利待遇等問題,職工缺乏知情權、參與權,職工對企業發展的信心不足。“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。施工企業要做好的思想政治工作,管理者必須要切實從我做起,以身作則擺在首要位置,以自己的模范行動為員工做出榜樣。
思想政治工作開展過程中,往往管理者是主體,是教育者;職工是客體,是被教育者。事實上,重要的問題不是教育職工而是教育管理者。目前施工企業中有些管理者尤其是從事思想政治工作的管理者自身素質比較差,存在著以權謀私,對人一套,對己一套,臺上一套,臺下一套,口頭一套,行動一套,言而無信,心口不一等諸多不良表現,表率作用蕩然無存,職工十分反感,這樣的管理者怎么能做好職工的思想政治工作,怎能理順職工的情緒?
要疏導好職工的思想工作,管理者必須首先端正思想,要求職工做到的,自己首先做到;要求職工禁止的,自己堅決不做;給職工講奉獻,自己首先要奉獻在前;給職工講制度,自己首先要遵守;讓職工信任,自己一定要清廉;“公生威、廉生明”。要用樸實通俗的語言,有理有據地回答職工所關心的問題,這樣,職工才能真正從內心里去接受,思想的疏導、不良情緒的消除才能由單向灌輸變為雙向交流,達到實效性的目的。
三、“以情感人”,堅持把以人為本作為疏導工作的核心理念。
正如詩人白居易所說:“感人心者,莫先乎情”。要理順職工情緒必須要樹立“細微之處見真情,服務之中樹威信”的工作理念。
企業的改革必然涉及到職工的切身利益,在利益的調整過程中,各種新情況、新問題、新矛盾會接踵而來,在所難免的會產生職工的情緒變化、思想波動。在平常的工作和生活中,職工有著“被認知”的愿望。換句話說,職工希望理解他們的心情,也希望被了解。他們的內心比較復雜,有積極的、消極的,正面的、負面的,喜怒哀樂樣樣都有,酸甜苦辣五味俱全。這就需要我們從事思想政治工作的人員,要深入到職工中去多了解情況,要信任職工,讓他們感受到單位對他們的關注之情、關心之情,支持他們大膽工作,放開手腳,在施工生產中發揮各自的特長,體現自己的價值。
在工程項目運作過程中,由于優化人力資源、老項目的完工和新項目開工間隔期時間較長等原因,有的職工可能會面臨著臨時待崗、收入大幅度降低等情況,有些職工情緒不穩定,怨氣較大,除了觀念上的原因外,往往是業務素質不高造成的。因此,在進一步引導他們轉變觀念、樹立競爭意識的同時,還要采取一定的措施,幫助他們學技術、煉內功,提高技能。在選用職工時要體現公平、公正,使一專多能的人員都能夠有施展才華的機會和環境。
四、“以理育人”,堅持把建立健全工作制度作為疏導工作的有力保障。
在工作和生活中,如果只注重情,忽視了理,就會感情用事,流于庸俗。只有情理相濟,說清道理、正確引導、剛柔并濟,才能得到好的效果。
要建立健全一套好的思想政治工作制度。如征求意見制度、舉報監督制度、廠務公開制度、民主生活會制度等等。要創造一種環境,使群眾心里有話有地方講,有氣有地方出,有意見和建議有地方提,把群眾中大量的思想問題通過行之有效的制度得到合理解決,消滅在萌芽之中。
職工一般是比較善于思考、講究實際,喜歡把聽到的道理同實際情況進行對照的,不喜歡聽脫離實際的空話和過頭話。因此,作為施工企業的思想政治工作者,一定要講實話、擺政策、說道理。現實中確實存在著有的事情道理上雖然站不住腳,但是又確實存在的情況。這就要求我們在承認的基礎上,把道理講的入情入理,并表明正確的態度,對職工進行正確的教育和引導。
五、“以德服人”,堅持把平等交流溝通尊重作為疏導工作的有效方法。
理順職工情緒的關鍵是尊重的問題。只有尊重才能溝通感情,只有尊重才能平等對待,只有尊重才能讓職工信任。過去那種“我講你聽,我說你干”的態度對待職工,不僅難以解決職工思想問題,而且會傷害職工的自尊心,失去職工的信任。職工渴望平等的心態、朋友式的真誠、推心置腹,赤誠相見。
作為從事思想政治工作的領導干部,首先要有平等待人的素養,決不能用工作中的隸屬關系
替代人格上的平等關系。其次,要做職工的知心人、貼心人,與職工建立相互信任的常態關系。在與職工相處的時候,既要通情又要達理,在情理結合上求平衡。在處理問題的時候,既講原則性又講靈活性,在循循善誘中求結果。特別是對待有錯誤的職工要在尊重的前提下,直陳利害,明了是非。要廣開言路,真誠聽取職工的意見,對合理的意見和建議要采納,對偏激的意見不求全責備,對錯誤的意見要正確解釋和引導,確實了解職工的想法和要求。在實際工作中,可以采取民主生活會、黨員評議、職工座談會、談話交流等等多種形式了解征求職工的意見和建議。達到信息渠道的暢通。第三,要關心職工的精神生活。在力所能及的條件下為職工提供必要的文化娛樂等方面設施及活動,滿足他們的精神需求。第四,要關心愛護各種類型的職工,不應該分先進落后、年老年幼。對老弱病殘的職工,要經常的問寒問暖,給以生活上的照顧和救濟,體現集體的溫暖。
綜上所述,在當前的施工企業中,只要我們理清工作思路,采取有效措施,運用合理方法,職工的不良思想和情緒就會得到及時疏導,思想政治工作就會如春風細雨,點點滴滴滋潤到職工心頭,管理者和職工之間的交流也會變得越來越便捷和順暢。