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一、服務的整合

為進一步規范和提升企業的服務標準，重組后，北京海龍物業根據下屬企業及所管項目的不同類型和業態的特點，有針對性地編制了適合不同物業項目的服務標準。如，針對所管理的西城區圖書館、西城區少兒館、歷代帝王廟等政府類項目，有針對性地制定了運營管理辦法，改進了各項服務流程，在長期的服務過程中，與政府機關建立了協作共贏模式。科學的管理方法和高效的執行力、優質的服務效果受到政府事業單位的一致好評！針對老舊小區表現的管理難、收費難、維修難等特點，北京海龍物業建立了老舊住宅運營指導手冊等一整套的管理體制，明確了公司與屬地管理部門和自治組織的關系，明確物業服務公司與小區內小物業或產權單位的關系，在共建的同時，分清責任，明確目標。這樣使老式住宅小區的管理更加靈活、規范、標準。這些不同的標準在管理項目之間的運用上形成交叉、互通，是北京海龍物業的管理智庫。強強聯合后的服務優勢滲透到了更多的管理項目與業主生活中去，體現了豐富的綜合服務經驗。

二、優勢互補

企業之間的重組利于提高企業的資源配置效率，能夠實現企業資源互補。北京海龍物業的管理項目涵蓋商業辦公、公建項目、政府辦公、國家文物保護單位等多種綜合性物業管理種類的服務業務類型。誠至物業則屬于以項目管理為主兼提供如家政、保潔、綠化、裝修裝飾、房屋修繕、水電氣熱設備維修等其他與物業管理有關專項服務。在戰略合作方面，海龍高科物業有多年合作的（保潔、綠化、維修）專業服務商，為其提供專業的服務。而重組使兩個企業之間的優勢得到互補，形成公司的核心競爭能力，彌補了公司在戰略合作、保潔業務、設施設備維修方面的業務空白。為營造客戶需求的環境奠定了堅實的技術基礎。嚴格的流程規范、有效的監督控制，為優質環境的打造奠定了切實的管理基礎。在技術與管理雙重保障下，為客戶打造了整潔優美、安心舒適的工作環境。以項目管理為核心，以專業化服務為基礎的綜合性資產重組，有效地發揮資產重組的資源配置效率和規模化經營效率、管理效率，有利于規范專業服務的業務標準，提高物業服務的水平，最大限度地提高資源的配置效率，從而節約人力、物力和財力。目前，綜合重組后的北京海龍物業不僅設有物業管理處、項目管理處、品質管理部、人力資源部、財務部等職能部門，另設有彭通修繕隊、數字中心項目部、海圖項目部、海龍項目部、西城項目部、租賃部、業務發展部等服務管理部門。這樣在形成項目管理基本框架結構的同時，也擴大了自己的服務范圍，逐步由單一的物業服務轉變為多元化物業經營，以物業服務為核心，形成產業化經營鏈條的多種盈利模式，這是改善企業經營狀況的最佳途徑。

三、企業重組注意事項

物業管理行業是勞動密集型行業，企業重組后，將面臨大量員工的職位安排、以及不同背景、理念、價值觀等文化差異和運營模式帶來的沖突與磨合。這時候，就需要培養員工對不同文化的認識與適應，促進不同文化背景下員工之間的交流，培養員工對重組后企業的認同感，將彼此企業文化進行融合，這對重組后企業的行政效率、團隊建設甚至服務品質、經營績效將產生直接的影響。企業在重組期間，要做好維穩工作。發揮團隊成員的優勢，建立團隊合作意識、營造和諧順暢的工作氛圍極為重要。企業要注重維護好職工的合法權益，關注職工的思想波動、情緒變化，提前化解矛盾問題，把思想政治工作做到位，充分調動員工的干勁和積極性；做好銜接工作，保持各項工作的連續性。整合過程中，確定基本思路和推進措施，實現重組后初期的平穩過渡，各項準備工作要更細致、更充實，做到明確組織到位、人員到位、責任到位。不論是重組后的企業品牌，還是相互獨立的品牌形式，都需注重品牌建設，提升服務品質，打造企業品牌形象。企業重組后要重新構建企業價值鏈，提升企業的核心競爭力，以期獲得重組后持續的成長和規模的擴張。

作者：邢濤單位：北京海龍高科物業管理有限公司總經理