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檔案館公共服務(wù)已經(jīng)成為近年來檔案工作的重點(diǎn)，是檔案館順應(yīng)時(shí)展潮流，主動(dòng)融入社會(huì)、服務(wù)公眾的重要舉措。檔案館公共服務(wù)是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面的投入和努力。加強(qiáng)檔案館公共服務(wù)體系建設(shè)，為公共服務(wù)發(fā)展提供保障，是各級(jí)各類檔案館義不容辭的責(zé)任。中國(guó)人民大學(xué)馮慧玲教授認(rèn)為:檔案館的公眾形象主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是建立在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)上的公眾印象，二是檔案館公共設(shè)施給予公眾的感受。筆者認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的決定因素是人，而公共設(shè)施給人的感受的決定因素是硬件設(shè)施。多年的工作經(jīng)歷，讓筆者深刻體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)來源于檔案工作者，檔案創(chuàng)新離不開檔案人才；檔案館公共設(shè)施是檔案館公眾形象的重要體現(xiàn)，是公眾對(duì)檔案館認(rèn)知的第一窗口。筆者認(rèn)為，要加強(qiáng)檔案館公共服務(wù)體系建設(shè)，就必須從“人”與“物”入手。

1塑造新形象，展示新風(fēng)采，加強(qiáng)“人”的建設(shè)

受歷史因素的影響，檔案館形成了一種內(nèi)斂、封閉的氛圍，檔案工作者一直在“深宮大院”內(nèi)工作，與外界接觸少，受傳統(tǒng)思想影響大，容易產(chǎn)生墨守成規(guī)、因循守舊、“不求有功，但求無過”的心態(tài)；很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，檔案館工作人員文化程度不高、年齡偏大、綜合素質(zhì)不高等現(xiàn)象較為普遍。凡此種種，無不造成社會(huì)公眾對(duì)我國(guó)檔案工作人員的認(rèn)識(shí)不足或有失偏頗。另外，檔案人才結(jié)構(gòu)不合理、人才流失、人才老化等一直是檔案隊(duì)伍建設(shè)的癥結(jié)所在，嚴(yán)重影響檔案公共服務(wù)進(jìn)程。新時(shí)期，檔案工作者被賦予了新的使命，“既是檔案工作者又是社會(huì)普通成員；既是歷史守護(hù)者又是未來傳承者；既是文件價(jià)值的判斷者又是文件價(jià)值的推廣者；既是傳統(tǒng)方法的運(yùn)用者又是新技術(shù)的響應(yīng)者；既是史料管理者又是信息的使用者；既是具體的操作者又是工作的指導(dǎo)者;既要關(guān)注檔案又要關(guān)心文件；既是幕后英雄又是社會(huì)的公共關(guān)系專家……”塑造全新的檔案工作者形象，向公眾展示檔案人的風(fēng)采，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠從根本上轉(zhuǎn)變公眾對(duì)檔案工作者的刻板印象，轉(zhuǎn)變公眾對(duì)檔案工作者的態(tài)度。檔案學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)方鳴對(duì)新時(shí)期的檔案工作者提出了新的要求，“新環(huán)境下檔案工作者要努力實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型，“三線”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€”；由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)；由“幕后”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭_(tái)前”；由“死檔案”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎钚畔ⅰ保挥伞耙话焰i”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭f能鑰匙”；由檔案庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷霂?kù)；由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍济芗汀！?/p>

2提供新環(huán)境，滿足新需求，加強(qiáng)“物”的建設(shè)

著名檔案學(xué)家邁克爾•庫(kù)克指出:“整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該把檔案館看作是它的一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，即使是貼上文化娛樂，甚至是消遣的標(biāo)簽也是可以的。雖然檔案館像博物館和圖書館一樣，與純娛樂性機(jī)構(gòu)相比有著更嚴(yán)肅的外表和目的，但有一點(diǎn)是相同的：如果人們?cè)敢猓跇I(yè)余時(shí)間，就可以按照個(gè)人的興趣在這些由社會(huì)建立起來的機(jī)構(gòu)進(jìn)行活動(dòng)。”在公共服務(wù)背景下，檔案館已經(jīng)由傳統(tǒng)的檔案保管、為政府服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楣姺?wù)的公共文化機(jī)構(gòu)。這一轉(zhuǎn)變對(duì)檔案館的環(huán)境建設(shè)產(chǎn)生了巨大的影響，檔案館必須從傳統(tǒng)定義中解放出來。消除檔案館與公眾之間的隔閡，拉近檔案館與公眾之間的距離，吸引公眾走進(jìn)檔案館并積極利用檔案資源，是檔案館當(dāng)下亟需解決的難題。

近幾年我國(guó)興起了檔案館建設(shè)的浪潮，力求通過改變館內(nèi)環(huán)境，為公眾提供優(yōu)良的檔案利用環(huán)境。積極籌建新館，比舊館改造更能夠改變檔案館的傳統(tǒng)形象，是檔案館走出政府大院，走向社會(huì)和公眾的有效途徑。以上海市檔案館為例，它就是一座集決策參考、展覽教育、社會(huì)課堂、咨詢利用、信息集聚和傳播、市場(chǎng)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、文化休閑等八大功能為一體的當(dāng)代標(biāo)識(shí)性新型檔案館，而且從其向社會(huì)公眾開放的那天起，上海市外灘新館就成為展現(xiàn)上海變化發(fā)展軌跡的一個(gè)窗口，成為我國(guó)新型檔案館的典型代表。此外，由中國(guó)水電集團(tuán)華東勘測(cè)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，結(jié)合了中國(guó)古典文化元素機(jī)福建土樓建筑元素，造型莊重典雅又不失地域特色的福州市檔案館新館，也是我國(guó)檔案部門在向現(xiàn)代化檔案館轉(zhuǎn)型的一次探索和嘗試。該館從傳統(tǒng)的莊嚴(yán)肅穆中脫離出來，被景觀湖和園林環(huán)繞，青山、綠水、紅樓融為一體，擁有一個(gè)令人心曠神怡的環(huán)境，為加強(qiáng)檔案館公共服務(wù)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的環(huán)境基礎(chǔ)。當(dāng)然，“人”和“物”的建設(shè)，只是為檔案館公共服務(wù)體系建設(shè)提供了一定的條件，并不是全部。如何激發(fā)公眾檔案意識(shí)，如何滿足公眾檔案需求，如何讓巨額的投入發(fā)揮應(yīng)有作用，依然值得思考。

作者：劉鳳江 單位：通榆縣檔案館