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《河北旅游職業學院學報》2017年第1期

【摘要】對于高校圖書館，其核心工作即是為讀者提供良好的服務，隨著網絡的不斷發展，國家對高校圖書館的讀者服務工作提出更高要求，改變傳統的工作模式，進一步滿足讀者需求。本文在分析高校圖書館相關的讀者服務工作的基礎上，為工作創新提出相關策略。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務；創新途徑

1關于圖書館讀者服務工作的相關概述

所謂讀者服務工作，表面看即是指為圖書閱讀者做好相關服務工作，然而其具有深刻內涵，既包括讀者工作，也包含圖書館自身工作。對于讀者而言，由于其對知識的需求，必須通過查閱相應的書籍而獲得，作為“消費者”的他們需要獲得較好的服務工作，因為服務工作的好壞直接影響其獲取知識質量的高低;而對于圖書館而言，必須提供良好的服務才能吸引更多的讀者前來進行閱讀以增強圖書館的使用量。然而諸多高校圖書館并未做好相關的讀者服務工作，導致圖書館并未發揮其應有的作用。因此，高校圖書館必須加大力度對讀者服務工作進行完善。

2高校圖書館讀者服務中的不足

科學技術手段已被廣泛使用到各個領域，其與圖書館的結合，使圖書館的管理方面出現重大變化，雖有部分高校已注重二者的結合，但仍然存在較大問題，具體包括以下幾點:第一，圖書館的讀者服務工作模式跟不上現代化社會發展的腳步。作為社會機構，為讀者提供優質服務是圖書館工作的重中之重。隨著生活節奏的加快，網絡信息資訊的更新速度在不斷變快，然而圖書館卻依舊憑借著原有的紙質藏書為讀者服務，雖然讀者可以接受相關的知識，但始終無法與網絡信息服務相比，更加便利的為讀者服務，從而導致自身無法適應社會發展。鑒于此種情況，部分圖書館只重視圖書的更新工作，然而卻忽視與讀者之間的有效溝通，沒有考慮讀者需求，最終無法發揮圖書應有的傳遞信息的功能。第二，圖書管理員的職業素質不高。縱觀眾多高校圖書管理員，年齡偏大為統一特點，加之缺乏專業知識及相關工作培訓，導致其在工作中出現不良舉止現象，不僅影響自身形象，更使圖書館形象受損。

3關于加強圖書館讀者服務工作的策略

3．1增強圖書管理員業務素質

圖書管理員的工作直接關系到圖書館讀者服務工作的質量，因此需大力改進圖書管理員的工作方式，發揮圖書館在社會上的功能。第一，注重儀表，使用文明用語。圖書館為文化圣地，日常需接待大量師生，圖書管理員的儀表以及文明用語會對師生產生深刻印象。文明的舉止不僅代表圖書館的良好形象，更可以使讀者的思想得到凈化。耐心的解決讀者的問題，使用文明語言與讀者進行交流，既可以展現圖書管理員的道德素質，又可以使讀者在愉悅中接受知識，提高其閱讀興趣。因此，通過文明的舉止可有效改善讀者服務工作，提高圖書館資源的利用率。第二，培養愛崗敬業與精益求精的精神。所謂“三百六十行，行行出狀元”并非笑談，而是工作人員的愛崗精神，將自身全部奉獻給工作。對于圖書管理員而言，為使圖書館物盡其用，必須樹立“愛崗敬業”的思想，將“以讀者為中心”的觀念深入內心，為讀者做好服務工作，進而實現自身價值。若通過此種思想去解決工作中出現的挫折與難題，圖書管理員必然會獲得極大的滿足感與成就感。同時圖書管理員還需發揮自身主觀能動性，主動去做好相關工作，避免使工作流于表面化。

3．2建設特色書庫，進行針對性服務

每個讀者具有不同特點，為實現有針對性的服務工作，圖書館可建立特色書庫，針對不同讀者群的不同需求進行圖書的開發，優化藏書結構。第一，注重讀者的差異性。鑒于高校設置的專業眾多，因此對于文獻的深度與廣度方面存在較大差異，例如文科生與理科生對于文獻的需求度存在較大差別，文科生多需古典文集，而理科生則多需現代化數據。同時由于好奇心的存在，不同專業的學生也會探索其他專業的相關知識，對熱點圖書具有較高興趣，因此必須滿足不同讀者的不同閱讀需求。第二，注重讀者需求的多樣化。受應試教育的影響，從小學伊始，分數變成為考核學生素質的首要因素，即便在大學亦是如此。為應對各種考試，或者繼續提高學歷，讀者們需要不同的文化書籍資料，此時他們會一致選擇到圖書館中進行資料的查閱。因此對于高校圖書館而言必須大力增加圖書的種類，形成具有特色的信息產品，盡可滿足所有求知者的欲望。第三，注重讀者群體的特殊性。與公共圖書館相比，高校圖書館具有較為相對固定的讀書群體，為充分滿足教師與學生的要求，高校圖書館從文獻信息資源的建設出發，站在讀者立場，研究讀者的不同需求，從而以科學合理的方式建設特色書庫。

3．3實行對圖書管理員的人本化管理

所謂人本管理，即是指通過公平的制度與競爭，在良好的工作環境下實現自身勞動價值。對于人本管理而言，其重要的工作環節為制度的建立與完善。合理規范的工作制度為員工的工作提供良好的保證，能有效的解決工作中的矛盾。通過有效的激勵手段，調動出員工的工作積極性，才能留住人才，穩定隊伍。第一，是利益激勵。主要是根據圖書館各崗位的具體工作職責，來調動員工的工作能動性和積極性的獎罰、晉升與津貼制度等。是以增強館員的責任感、自尊感和成就感為目標，提高圖書館的發展及圖書館的服務質量。第二，是情感激勵。情感激勵對員工在圖書館的工作生活中起著積極的影響。圖書館的領導要在平時的工作生活中多關心、多理解員工。在員工遇到挫折時，能夠給予即時的疏導和幫助。讓員工能夠切身的感受到領導的關心和集體的溫暖。這是一種情感上的激勵?，F代圖書館管理者不但要完善圖書館的獎罰、晉升與津貼制度，更要完善考核制度，使員工在工作中競爭上進，優勝劣汰，全身心的投入到為讀者服務的工作當中。

3．4堅持“以人為本”，共創和諧圖書館

國家提出可持續發展戰略，其核心即是“以人為本”，不論各行各業的工作人員需站在他人的角度考慮問題。對于高校圖書館而言，也許秉持“以人為本”的工作理念，將其演化為“以讀者為中心”，以讀者的滿意程度作為工作的目標。圖書館需通過網絡渠道獲取讀者的最新需求，還要注意傾聽讀者的意見，通過網絡留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見能及時反饋到圖書館。通過對服務中產生的問題及時的補救，才能不斷對服務進行創新。我們最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者走進圖書館，保證為讀者提供更人性化服務。同時圖書管理員需保持高度的工作熱情，將讀者視為“上帝”，用微笑面服務于讀者。

4結語

圖書館承載著中華民族的知識夢想，成為文化傳播的重要載體，然而針對高校圖書館，就目前情況而言，并未發揮其應有的傳播功能，并未使讀者獲得自身所需，原因在于高校圖書館并未做好相關的讀者服務，讀者不愿踏進圖書館，形成了嚴重的惡性循環。因此，高校必須加強力度，努力完善圖書館建設，真正做好讀者服務工作，增強良好形象的同時，提高圖書館使用率，滿足讀者需求。

參考文獻:

［1］譚小慧．高校圖書館讀者服務工作創新途徑探析［J］．辦公室業務，2017(1):171．

［2］熊妍．論述高校圖書館讀者服務工作創新途徑［J］．求知導刊，2015(24):36.

作者：崔佳寧 單位：三亞學院