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一、廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)的背景與歷程

（一）電大網(wǎng)上教學(xué)面臨挑戰(zhàn)1999年秋，廣州電大開始實(shí)施教育部“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目，探索現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下人才培養(yǎng)模式的基本框架以及相應(yīng)的教學(xué)模式、教學(xué)管理模式及其運(yùn)行機(jī)制。這對(duì)電大的面授教學(xué)、電視教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。廣州電大不遺余力投入資金開發(fā)校園網(wǎng)站、雙向視頻系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)、多媒體教學(xué)資源等，推進(jìn)網(wǎng)上教學(xué)的實(shí)踐。然而，網(wǎng)上教學(xué)資源少、網(wǎng)速慢、網(wǎng)頁(yè)打不開、視頻看不了等問題時(shí)常困擾著學(xué)校。鑒于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有“大、新、高”②，涉及面廣，教育用戶多，科技含量高，對(duì)技術(shù)的依賴比較強(qiáng)，技術(shù)的投入、資金的投入都較多的特點(diǎn)，廣州電大決定另辟蹊徑，引入市場(chǎng)機(jī)制，尋求與企業(yè)的合作，進(jìn)行公司運(yùn)作，探索產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作方式，確保技術(shù)力量到位，加快推進(jìn)多種媒體教學(xué)資源建設(shè)和應(yīng)用。

（二）建設(shè)歷程和階段性成果廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系十多年的建設(shè)與發(fā)展歷程大體可分為：醞釀?wù)撟C（2001）、務(wù)實(shí)開創(chuàng)(2002-2003)、穩(wěn)步推進(jìn)(2004-2006)、飛速發(fā)展(2007-2009)、全面覆蓋(2010年以來)五個(gè)階段。在醞釀?wù)撟C階段，廣州電大多次研討校企合作建設(shè)廣州遠(yuǎn)程教育中心的必要性與可行性，提出合作伙伴必須具備的六個(gè)基本條件，制定了《廣州遠(yuǎn)程教育中心項(xiàng)目建設(shè)建議書》，明確其功能定位與發(fā)展目標(biāo)③。2001年1月簽署了合作共建協(xié)議④，2002年4月廣州遠(yuǎn)程教育中心作為數(shù)字化學(xué)習(xí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)正式運(yùn)作。在務(wù)實(shí)開創(chuàng)階段，初步建成了國(guó)內(nèi)規(guī)模較大開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的硬件以及系統(tǒng)軟件平臺(tái)，為廣州電大7萬余名開放教育師生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支撐平臺(tái)服務(wù)。啟動(dòng)了“廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育”項(xiàng)目，首創(chuàng)國(guó)內(nèi)教師繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)新模式。開通國(guó)內(nèi)同行業(yè)首個(gè)教育服務(wù)中心———969300教育熱線服務(wù)。在穩(wěn)步推進(jìn)階段，以承擔(dān)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)廣州市“十一五”重點(diǎn)工程“教育e時(shí)代”工程為契機(jī)，逐步拓展應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目，相繼開展了“廣州八一遠(yuǎn)程教育學(xué)院”“、廣州普法網(wǎng)”“、廣州專業(yè)技術(shù)人員公共必修課培訓(xùn)”項(xiàng)目，為駐穗部隊(duì)官兵及其家屬、公職人員以及專業(yè)技術(shù)人員提供數(shù)字化學(xué)習(xí)公共服務(wù)。在飛速發(fā)展階段，啟動(dòng)了教育部“教育技術(shù)培訓(xùn)促進(jìn)中小學(xué)教師專業(yè)化發(fā)展”廣州試驗(yàn)區(qū)和“廣州市公務(wù)員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)堂”，為廣東省中小學(xué)教師、廣州市各區(qū)縣和市直機(jī)關(guān)公務(wù)員提供遠(yuǎn)程繼續(xù)教育服務(wù)。開通廣州教育寬帶網(wǎng)，為中小學(xué)生家庭提供教育主題寬帶服務(wù)。成立數(shù)字化教育研究院，與華南師范大學(xué)共同建立數(shù)字化教育研究所、培養(yǎng)創(chuàng)新基地、博士后工作站。在全面覆蓋階段，參與實(shí)施“職工素質(zhì)教育工程”，為全市企業(yè)職工、工會(huì)干部以及全體市民提供遠(yuǎn)程數(shù)字化終身教育服務(wù)，相繼啟動(dòng)了“廣州職工教育網(wǎng)”“、廣東省旅游服務(wù)人員培訓(xùn)網(wǎng)”、“智慧校園教育云服務(wù)”、“ee職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”等10多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目。并與杭州電大就“構(gòu)建杭州終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)”達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。

二、廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)的理念與思路

廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)是在明確的理念指導(dǎo)下，依照清晰的思路加以實(shí)施，從而建設(shè)發(fā)展起來的。

（一）以踐行終身學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)無處不在的教育為建設(shè)理念廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)立足廣州，面向珠三角地區(qū)，為各行各業(yè)教育受眾提供普及性、公平性、低成本的遠(yuǎn)程數(shù)字化教育和公共服務(wù)。踐行“有教無類”的終身教育理念，致力于打造無處不在的教育，廣泛深入學(xué)校、家庭、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、軍營(yíng)，建立數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，真正實(shí)現(xiàn)教育零距離，讓學(xué)習(xí)者實(shí)實(shí)在在感受到“教育就在身邊、學(xué)在身邊”⑤。并在提供服務(wù)的實(shí)踐中，始終堅(jiān)持全面教育、數(shù)字化教育、個(gè)性化教育、均衡教育、綠色教育的理念。

（二）以構(gòu)建區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系為建設(shè)目標(biāo)國(guó)家實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的宗旨是“構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系”。廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)以構(gòu)建廣州終身學(xué)習(xí)體系為發(fā)展方向，配合廣州建設(shè)學(xué)習(xí)型城市和區(qū)域文化教育中心的目標(biāo)，努力建設(shè)成為覆蓋廣州地區(qū)的遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育中心、高等教育服務(wù)中心、職業(yè)教育服務(wù)中心、基礎(chǔ)教育服務(wù)中心，最終成為華南地區(qū)的遠(yuǎn)程教育中心和數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系。

（三）以服務(wù)廣州各類社會(huì)人群和組織的終身學(xué)習(xí)為功能定位以適應(yīng)和滿足廣州各類社會(huì)人群與組織的終身學(xué)習(xí)為宗旨，面向高等教育和繼續(xù)教育領(lǐng)域，為電大和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院提供教育項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐服務(wù)；面向基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，為中小學(xué)提供教育資源和信息化服務(wù)以及網(wǎng)上個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)；面向職業(yè)教育領(lǐng)域，為各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及各類人員，提供適應(yīng)知識(shí)更新、技能提升所需要的非學(xué)歷教育、職業(yè)資格和終身學(xué)習(xí)服務(wù)；面向社區(qū)教育領(lǐng)域，為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供社區(qū)教育資源開發(fā)和平臺(tái)支撐服務(wù)。

（四）以校企合作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化機(jī)制為運(yùn)營(yíng)模式與高科技IT企業(yè)合作是國(guó)際遠(yuǎn)程教育發(fā)展的主流模式。廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系實(shí)行校企合作建設(shè)，主辦、牽頭單位是廣州電大，具體運(yùn)營(yíng)由廣州遠(yuǎn)程教育中心承擔(dān)。廣州遠(yuǎn)程教育中心是獨(dú)立的、面向社會(huì)提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，依照教育產(chǎn)業(yè)的管理方式以及市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行管理和運(yùn)作，通過不斷增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，提升遠(yuǎn)程教育服務(wù)水平和效益。

（五）以整體規(guī)劃、分步實(shí)施、邊建設(shè)邊擴(kuò)展為實(shí)施步驟建設(shè)廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系是一項(xiàng)開創(chuàng)性實(shí)踐，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和模式可以借鑒。同時(shí)，從技術(shù)環(huán)境的搭建、多媒體教學(xué)資源的開發(fā)、教學(xué)管理模式的構(gòu)建到運(yùn)營(yíng)方式的確立，是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。因此采取了整體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略，以電大遠(yuǎn)程開放教育為首個(gè)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，緊緊抓住政府和市場(chǎng)“兩只手”逐步擴(kuò)展，探索數(shù)字化學(xué)習(xí)與服務(wù)模式、管理體制與運(yùn)行機(jī)制。

三、廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐與成效

按照上述理念和思路，廣州電大積極搭建一流的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，大力拓展數(shù)字化教育服務(wù)范圍，逐步形成了一套獨(dú)特、有效、成熟的運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)模式。

（一）搭建一流的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境是構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)，具體包括硬件環(huán)境、軟件平臺(tái)和數(shù)字化學(xué)習(xí)資源等。為滿足廣州學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)和終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用需求，廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系在國(guó)家級(jí)中心機(jī)房配備了近100臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件設(shè)施，建成10GB骨干互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具備支持100萬活躍用戶在線學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)承載能力，能支持10萬級(jí)用戶同時(shí)登陸平臺(tái)進(jìn)行在線視頻學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)習(xí)用戶安全、可靠的數(shù)據(jù)管理，為學(xué)習(xí)者打造了快速傳輸優(yōu)質(zhì)教育信息資源的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)通道。建成了具有自主版權(quán)的、智能、可定制的教育軟件平臺(tái)體系，開發(fā)具有視頻點(diǎn)播、視頻會(huì)議、即時(shí)通訊、視頻直播等關(guān)鍵教學(xué)工具的現(xiàn)代化、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，能支持百萬規(guī)模用戶在線學(xué)習(xí)，可實(shí)現(xiàn)用戶的分層分級(jí)管理，滿足各種遠(yuǎn)程教學(xué)模式的應(yīng)用需求。組建了專業(yè)化的資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)教育項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容體系和教學(xué)設(shè)計(jì)方案，依托現(xiàn)代化多媒體資源制作環(huán)境和資源制作專業(yè)服務(wù)體系，整合建設(shè)了面向職業(yè)教育、政府行業(yè)培訓(xùn)、中小學(xué)教育、高等學(xué)歷教育、生活能力教育領(lǐng)域、滿足多層次教育形式需求的數(shù)字化教學(xué)資源，總量達(dá)到10TB，形成高質(zhì)量、規(guī)模化的終身學(xué)習(xí)資源庫(kù)，為市民終身學(xué)習(xí)提供了強(qiáng)有力的資源支撐。

（二）拓展教育項(xiàng)目及應(yīng)用服務(wù)范圍數(shù)字化教育項(xiàng)目及其推廣應(yīng)用，是廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系生存與發(fā)展的關(guān)鍵。為此，公共服務(wù)體系深入調(diào)研廣州市場(chǎng)需求，主動(dòng)加強(qiáng)與政府、高校、行業(yè)、企業(yè)等的合作，在高等教育、政府行業(yè)教育、職業(yè)教育和中小學(xué)教育等領(lǐng)域廣泛開展數(shù)字化教育應(yīng)用，為社會(huì)各類人群搭建起通向終身學(xué)習(xí)的橋梁。在高等教育領(lǐng)域，致力于為高等院校開展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育提供數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提供基于PC、平板電腦、智能手機(jī)和智能電視等終端一體的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)管理與教學(xué)資源等內(nèi)容的整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)的移動(dòng)化以及數(shù)字化校園的擴(kuò)展和延伸。目前正為電大遠(yuǎn)程開放教育提供教育云服務(wù)，為華南理工大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)歷教育提供合作專業(yè)的教學(xué)支持服務(wù)。在政府行業(yè)教育領(lǐng)域，致力于為區(qū)域范圍內(nèi)的公職人員的終身學(xué)習(xí)和行業(yè)繼續(xù)教育體系的建構(gòu)提供服務(wù)，開展了中小學(xué)教師、公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員、普法人員、工會(huì)干部、企業(yè)職工、旅游從業(yè)人員、部隊(duì)官兵等政府、行業(yè)各類人群的數(shù)字化學(xué)習(xí)。截止2012年，廣州中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)共培訓(xùn)110多萬人次，廣州公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)大學(xué)堂共培訓(xùn)150萬人次，廣州專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育網(wǎng)共培訓(xùn)32750人次，廣州普法教育網(wǎng)累計(jì)訪問量達(dá)248672人次，廣州八一遠(yuǎn)程教育學(xué)院累計(jì)訪問量達(dá)215273人次，廣州旅游從業(yè)人員網(wǎng)服務(wù)于全省130萬旅游、服務(wù)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)。在職業(yè)教育領(lǐng)域，適應(yīng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求和學(xué)習(xí)者職業(yè)發(fā)展的需求，打造“ee職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，按照產(chǎn)業(yè)分類和職業(yè)類別，建設(shè)了包括服務(wù)類、生產(chǎn)制造類、管理類、金融類等各行各業(yè)的“進(jìn)階式”職業(yè)教育項(xiàng)目體系。實(shí)施職業(yè)導(dǎo)向式網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的培訓(xùn)和鑒定一體化模式，提供職業(yè)教育培訓(xùn)、考試的一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了隨報(bào)隨學(xué)隨考。在中小學(xué)教育領(lǐng)域，用心建設(shè)了“智慧校園教育云服務(wù)”項(xiàng)目，搭建家校共育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育延伸至家庭。通過向中小學(xué)校提供“教育云服務(wù)”，助力提升中小學(xué)生參與活動(dòng)績(jī)效，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。構(gòu)建了中小學(xué)生專屬的“教育寬帶”，營(yíng)造健康的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，為廣州千萬家庭提供教育服務(wù)。建設(shè)了“ee小學(xué)語(yǔ)文作文同步輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”等一系列中小學(xué)數(shù)字化教育項(xiàng)目，讓區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)生都能共享優(yōu)質(zhì)資源，接受名師教育，體驗(yàn)名師課程，促進(jìn)教育公平。

（三）探索數(shù)字化學(xué)習(xí)模式及其質(zhì)量保證體系質(zhì)量是數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化學(xué)習(xí)對(duì)公共服務(wù)體系的質(zhì)量保證提出了更高的要求。廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系針對(duì)學(xué)習(xí)者特征與網(wǎng)上學(xué)習(xí)特點(diǎn)，探索構(gòu)建了全新的網(wǎng)上教學(xué)模式及其質(zhì)量保證體系。一是匯聚社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源提供網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)。整合利用電大和社會(huì)優(yōu)質(zhì)師資，積累了2800余位遠(yuǎn)程教育、職業(yè)教育、中小學(xué)教育專家和教師，實(shí)施高效的網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)。二是不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。構(gòu)建了全方位、多渠道的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，具體包括滿足教學(xué)組織需要的“教學(xué)教務(wù)支持系統(tǒng)”、支撐學(xué)習(xí)用戶服務(wù)管理的“客服管理系統(tǒng)”、面向?qū)W習(xí)用戶的“互聯(lián)客戶幫助中心”及客服專線系統(tǒng)“969300教育服務(wù)熱線”，具備大規(guī)模的學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者的隨時(shí)、隨需、個(gè)性化服務(wù)。三是健全網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量保證體系。建立了學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)反饋制度，開展定期與不定期對(duì)學(xué)習(xí)用戶的問卷調(diào)查研究。建立了網(wǎng)絡(luò)督學(xué)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師、網(wǎng)絡(luò)班主任的三位一體教學(xué)管理服務(wù)體系，以及相應(yīng)的教學(xué)管理流程與服務(wù)規(guī)范，并強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)督學(xué)機(jī)制。網(wǎng)上教學(xué)模式及其成效得到了用戶的充分肯定。問卷調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識(shí)，普遍接受網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式，網(wǎng)上學(xué)習(xí)滿意率及基本滿意率平均達(dá)80%以上。

（四）創(chuàng)建“政府+電大+企業(yè)+學(xué)習(xí)中心”的管理模式數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，既需要建設(shè)單位的有力組織和智慧，也需要參與各方的配合和支持，更需要政府的統(tǒng)籌和主導(dǎo)。廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系探索建立了“政府+電大+企業(yè)+學(xué)習(xí)中心”的業(yè)務(wù)管理模式，政府職能部門主導(dǎo)、電大牽頭實(shí)施、廣州遠(yuǎn)程教育中心運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)中心服務(wù)，形成四維互動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制。政府職能部門作為公共服務(wù)體系建設(shè)和管理的主導(dǎo)行政力量，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，出臺(tái)有關(guān)配套政策，投入必要的資金，支持平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用。同時(shí)作為購(gòu)買服務(wù)方，促進(jìn)教育項(xiàng)目的開展。如廣州市教育局設(shè)立了數(shù)字化學(xué)習(xí)專項(xiàng)資金，出臺(tái)了有關(guān)中小學(xué)教師繼續(xù)教育的相關(guān)文件，建立了廣州市教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，有力地促進(jìn)了數(shù)字化終身學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用推廣。廣州電大作為牽頭單位和實(shí)施主體，承擔(dān)終身學(xué)習(xí)平臺(tái)、資源的建設(shè)統(tǒng)籌和組織管理，依托現(xiàn)有的教學(xué)和管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)平臺(tái)硬件環(huán)境建設(shè)、學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、教學(xué)資源開發(fā)、教育項(xiàng)目整合、國(guó)有資產(chǎn)管理與維護(hù)等。廣州遠(yuǎn)程教育中心作為專營(yíng)機(jī)構(gòu)，按照市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作，承擔(dān)終身學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)維推廣工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)教育項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)管理和遠(yuǎn)程教學(xué)在線支持服務(wù)，拓展網(wǎng)絡(luò)教育項(xiàng)目業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)中心作為終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)的終端，承擔(dān)教育項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐恼猩⑿麄魍茝V和教學(xué)支持服務(wù)，不斷完善數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，為學(xué)習(xí)者提供從咨詢到考試的一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

廣州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐，一方面，促進(jìn)了廣州電大辦學(xué)與服務(wù)能力的全面提升，使廣州電大成為廣州遠(yuǎn)程開放教育、繼續(xù)教育的主體；成為教育部“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)示范基地”和“國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心廣州中心”；成為“推進(jìn)廣州學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)”國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施主體。其教育服務(wù)對(duì)象由高等學(xué)歷教育的求學(xué)者拓展到有不同學(xué)習(xí)需求的各類社會(huì)人群，服務(wù)內(nèi)容涵蓋學(xué)歷與非學(xué)歷繼續(xù)教育的多個(gè)領(lǐng)域，開辟了大規(guī)模非學(xué)歷繼續(xù)教育市場(chǎng)，為探索學(xué)歷繼續(xù)教育與非學(xué)歷繼續(xù)教育入學(xué)“雙通道”提供了試驗(yàn)田。較好地滿足了多元化的學(xué)習(xí)需求，增強(qiáng)了遠(yuǎn)程開放教育對(duì)于社會(huì)需求的適應(yīng)性，使電大能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)政府、機(jī)關(guān)、企業(yè)、行業(yè)和城市居民個(gè)人的教育和培訓(xùn)需求，向全體市民提供不受時(shí)空限制的公共服務(wù)。另一方面，也極大地促進(jìn)了廣州各類學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)。拉動(dòng)政府機(jī)關(guān)和行業(yè)內(nèi)部率先開展了中小學(xué)教師、公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員數(shù)字化繼續(xù)教育，并以此為核心輻射、帶動(dòng)旅游從業(yè)人員、普法人員、工會(huì)干部、部隊(duì)官兵等各類人群的數(shù)字化學(xué)習(xí)，以“精英引領(lǐng)、輻射大眾”的模式促進(jìn)了廣州學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和行業(yè)建設(shè)。聯(lián)合廣州市總工會(huì)在全市建成了50多個(gè)企業(yè)職工學(xué)習(xí)中心，促進(jìn)廣州企業(yè)快速“學(xué)習(xí)化”。建設(shè)的國(guó)內(nèi)唯一的中小學(xué)生專用寬帶“廣州教育寬帶”，促進(jìn)了廣州學(xué)習(xí)型家庭建設(shè)。在居民較為密集的社區(qū)建立的“廣州數(shù)字化學(xué)習(xí)街道學(xué)習(xí)中心”，讓教育像日用商品一樣供廣大市民選購(gòu)，倡導(dǎo)了終身學(xué)習(xí)理念，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型社區(qū)和和諧社區(qū)的建設(shè)。

作者：王學(xué)珍單位：廣州市廣播電視大學(xué)