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一、服務(wù)定點

1各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）抽調(diào)專門人員從事企業(yè)服務(wù)工作。與鎮(zhèn)投資促進(jìn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心（開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)局）合署。

2為實現(xiàn)投資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與程式化。即內(nèi)勤崗位、證照辦理崗位、建設(shè)許可辦理崗位、施工現(xiàn)場服務(wù)崗位、竣工驗收備案崗位、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)崗位，并針對具體投資項目，確定1名項目經(jīng)理。崗位配置由各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）自行調(diào)劑解決。

3崗位選員要素質(zhì)高。其它崗位配置人員各1名，人員到崗后相對固定。4各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，并確保服務(wù)人員在服務(wù)過程中必要的辦公經(jīng)費。

二、職能定崗

為企業(yè)投資建設(shè)提供服務(wù)：各崗位從以下方面。

1項目經(jīng)理服務(wù)職能：

全程跟蹤服務(wù)流程，項目經(jīng)理為投資項目服務(wù)第一責(zé)任人。及時銜接并會同崗位人員開展服務(wù)。

2證照辦理崗位服務(wù)職能：

1內(nèi)資企業(yè)：名稱核準(zhǔn)。環(huán)境影響評價，環(huán)評審批，開設(shè)驗資帳戶，驗資，申辦營業(yè)執(zhí)照，代碼證，稅務(wù)登記證，銀行基本戶等。

2外資企業(yè)：名稱核準(zhǔn)。賦碼，項目立項，環(huán)境影響評價，環(huán)評審批，申辦營業(yè)執(zhí)照，代碼證，稅務(wù)登記證，外匯登記證，外匯基本金帳戶，人民幣基本金帳戶，海關(guān)注冊登記，驗資，營業(yè)執(zhí)照變更等。

3建設(shè)許可辦理崗位服務(wù)職能：總平面圖設(shè)計及總體方案文本設(shè)計，紅線圖及規(guī)劃設(shè)計要點。總平面圖審核及總體方案文本審核，地質(zhì)勘探，施工圖設(shè)計，消防審核，圖審，防雷裝置設(shè)計審核，建設(shè)項目選址意見書，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，監(jiān)理招投標(biāo)，施工招投標(biāo)，建筑工程安全監(jiān)督備案，辦理施工許可證，白蟻防治申請，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申報，安全生產(chǎn)“三同時”申報等。

4施工現(xiàn)場服務(wù)崗位服務(wù)職能：協(xié)助現(xiàn)場白蟻防治，開工申請（1辦理基建用電；2辦理基建用水；3場地平整；4綠化開口）協(xié)助甲方和監(jiān)理公司抓好施工工程三控制。協(xié)助質(zhì)監(jiān)站做好工程施工質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助安監(jiān)局做好工程施工安全監(jiān)督，協(xié)助做好施工過程中矛盾糾紛的處理，辦理生產(chǎn)用電，辦理生產(chǎn)用水等。

5竣工驗收備案崗位服務(wù)職能：消防驗收，施工工程防雷設(shè)施驗收?？⒐を炇眨こ舔炇諅浒福こ藤Y料歸檔，辦理土地證，辦理房產(chǎn)證，辦理門牌編號，開通電話、網(wǎng)絡(luò)、電視等。

6生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)崗位服務(wù)職能：生產(chǎn)經(jīng)營過程中政策咨詢，企業(yè)投產(chǎn)達(dá)效后。項目申報，銀企對接，人才引進(jìn)，招用職工，信息服務(wù)等經(jīng)常性服務(wù)。

7內(nèi)勤崗位服務(wù)職能：簽訂投資協(xié)議書，政策咨詢。服務(wù)事項受理及登記，安排、落實、銜接各服務(wù)崗位資料受理及辦結(jié)時間等進(jìn)度登記工作，服務(wù)事項形象進(jìn)度公示，有關(guān)數(shù)據(jù)扎口上報等。

三、目標(biāo)定向

1集中服務(wù)：全天有服務(wù)接待人員。其他人員以崗位服務(wù)工作為重，并配合做好各服務(wù)崗位之間銜接工作。

2全程服務(wù)：要為企業(yè)提供從政策咨詢、項目落戶到項目竣工驗收全過程服務(wù)。主要包括政策咨詢、前置審批、證照申領(lǐng)、建設(shè)準(zhǔn)備、開工建設(shè)、竣工驗收、生產(chǎn)經(jīng)營等每個階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3專業(yè)服務(wù)：根據(jù)服務(wù)流程。崗位人員負(fù)其責(zé)的服務(wù)制度，做到服務(wù)專業(yè)化：內(nèi)勤人員受理企業(yè)服務(wù)事項，并做好登記→鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)安排落實項目經(jīng)理、銜接各服務(wù)崗位→各服務(wù)崗位人員專業(yè)完成各自崗位流程服務(wù)任務(wù)。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)人員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟練掌握服務(wù)流程，指導(dǎo)企業(yè)一次性按要求準(zhǔn)備好報批材料；及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門為企業(yè)提供現(xiàn)場服務(wù)；確保服務(wù)事項在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

5主動服務(wù)：服務(wù)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識。做到主動上門（前）服務(wù)、熱情周到服務(wù)、文明禮貌服務(wù)、高效廉潔服務(wù)。

四、工作定責(zé)

明確崗位人員工作責(zé)職，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要建立相應(yīng)制度?？己朔?wù)工作業(yè)績。

1登記備案制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項。認(rèn)真、仔細(xì)做好登記、備案等管理工作。并認(rèn)真做好各服務(wù)崗位資料受理、辦結(jié)時間等進(jìn)度登記工作。

2服務(wù)崗位無缺位制度。服務(wù)過程中。其中一方因故不在崗時，必須及時委托對方代辦各服務(wù)業(yè)務(wù)，確保工作日服務(wù)無缺位。

3形象進(jìn)度公示制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項。使各崗位服務(wù)流程、受理及辦結(jié)時限等一目了然。

4限時辦結(jié)制度。凡企業(yè)的申辦服務(wù)事項。指導(dǎo)企業(yè)一次性按要求準(zhǔn)備好報批材料，并從受理之日起做好崗位服務(wù)事項限時辦結(jié)。凡不能限時辦結(jié)事項需書面說明理由。

5零投訴制度。凡服務(wù)人員能全程報批事項。服務(wù)人員需及時匯報，并提出書面申請。全程服務(wù)過程中確保零投訴。

6確保服務(wù)內(nèi)容分工明確，責(zé)任追究制度。各崗位服務(wù)流程及服務(wù)責(zé)任要形成制度并上墻。責(zé)任到人，并實行責(zé)任追究。