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《當代經濟雜志》2015年第十六期

一、九州通與微信合作推行O2O“藥急送”的過程分析

1、雙方合作的過程從九州通與微信合作的過程圖可以看出（見圖2），其在微信公眾平臺上的創新令人側目，拿下無數個第一。

2、雙方合作所帶來的效益從九州通凈利潤增長圖也可以看出（見圖3），2013年九州通逐漸扭虧為盈，凈利潤一直穩步增長，表明九州通與微信的合作在一定程度上推動了公司凈利潤的增長，未來發展潛力巨大。

3、合作過程中存在的問題（1）“快速訂藥即刻送達”成為空談。憑借“送上門”商機出道的“藥急送”，卻在上線半年內問題頻現，下單后無人問津、拒單的現象屢有發生。“藥急送”為線下藥店帶來客流增加了銷售，但缺乏實際補貼的合作模式，難以提高藥店的參與度。據了解“，藥急送”除了幫助藥店賣藥外，不會給藥店以及工作人員提供配送補貼，但若通過補貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又難以承受。（2）藥品控溫要求很難滿足。藥品不同于其他的商品，它自身具有特殊性，其質量和衛生、配送時間對顧客來說相當重要，只有對癥下藥，及時地把藥品送到顧客手里，才能真正滿足顧客的需求。藥品配送除了時效性外，控溫箱必不可少，但除了專業配送藥品的物流人員外，多數傳統藥店均不會自行配備控溫箱，這也為“藥急送”配送帶來隱患。（3）藥品自身特殊性影響消費者的購買渠道。藥品的特殊性導致消費者對于網上消費的接受度還相對較窄，對于一些比較大眾的醫藥產品，比如家庭用醫療器械、計生用品、保健品等，會通過網上電子商務平臺解決，而對于一些針對具體病癥治療用藥則更習慣于在線下消費。

4、需要完善和改進的地方藥急送服務目前正處于九州通O2O戰略布局的第一步，對于運行過程中出現的問題，公司也在積極地采取措施解決，未來將可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流體系來進行配送。

二、我國醫藥企業發展醫藥電子商務的可行性分析

1、與國外醫藥電商行業的對比圖4為國內外醫藥電商發展現狀。由圖4可以看出，由于我國醫藥電商起步較晚，進展緩慢，與國外醫藥電商相比差距較大，但是發展潛力還是很大的。

2、與國內醫藥電商行業的對比圖5為2010年醫藥行業電子商務網站市場份額占比圖。從圖5可以看出，九州通在我國醫藥電子商務的地位不可小覷。

三、九州通與微信合作推出O2O“藥急送”的借鑒和啟示

1、注重企業發展模式的創新，拓展自身業務九州通與微信合作推出的O2O模式打破了傳統的售藥方式，刮起了改革的旋風，在電商領域試水成功。因此，對于其他醫藥企業，應該重視企業的發展模式的創新，不僅僅局限于傳統的業務，可以拓展業務范圍，開發更廣的市場。

2、充分利用互聯網的強大作用九州通與微信合作推出的O2O模式，很好地將“網店”與“實體店”結合在一起，推動了企業的信息化發展。同時“，網上賣藥”帶動的不僅僅是醫藥行業本身，也能帶動其他相關產業的發展。所以，對于其他醫藥企業，應該順應時展的潮流，嘗試開展新業務，促進企業多元化發展。

3、改變了傳統的會計記賬、做賬方式借助微信O2O模式，加入微信支付，顧客對于支付方式的選擇性更加靈活，同時也改變了傳統的會計記賬、做賬方式。企業不僅要對線下的業務進行收支核算，同時還要對線上的業務收支情況進行整合，這對傳統會計的核算方式提出了新的要求。另外，會計人員只要在有網的地方就可以完成電子單據的信息傳遞，傳統的紙質憑證也將被電子憑證所代替。通過互聯網的建立，可以通過掃描二維碼記錄每件商品，保證庫存商品的真實、準確、有效，確保賬實相符。

4、加強對醫藥電子行業的監管力度醫藥電子商務的發展打破了傳統的藥品流通渠道限制，藥品通過互聯網進行交易，避開了傳統的監管體系，使原有的監管體系在互聯網環境下起不到作用，所以迫切要求對醫藥行業實行電子化監管。監管部門需要不斷加強人才引進及培訓，建設專業化的信息化隊伍，充分評估醫藥電子商務中的問題及形勢，一方面要對醫藥電子商務進行監管，另一方面要為電子商務在藥品流通中的廣泛應用保駕護航。

作者：劉夢雅 單位：湖北經濟學院