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1、o2o電子商務模式的發展現狀

O2O這一概念最早是在2010年8月份被AlexRampell提出,但其運用應追溯到2006年。沃爾瑪公司SitetoStore的B2C戰略就是O2O模式的雛型。而回顧中國O2O模式發展歷程,大致經歷了三個階段，以攜程、大眾點評網為代表的萌芽期，實現了信息流的線上傳遞,而資金流和服務流還依然停留在線下完成。第二個時期以團購模式為代表,將資金流推到線上,只在線下完成商業流與服務流,這一時期O2O的概念得以具象化,同時也將O2O推向產業發展前沿。第三階段則是O2O模式得以廣泛應用。在我國，已應用于旅游、房地產、訂票、移動互聯網、餐飲、汽車租賃、電子優惠券、奢侈品等諸多領域。O2O模式在云南的發展處于剛剛起步的階段，但是由于受到省政府出臺的《關于加快推進全省電子商務發展的實施意見》的刺激，目前，不少民營企業已經積極的參與到利用電子商務新模式開拓業務的實踐中來。而在這些企業中，又數旅游企業采取的實質性動作最為顯著。以“品游天下”為代表的O2O模式運營商開始崛起。截止到今年，全省有1273家商戶已加入到此平臺中，35642名用戶成為會員。同時合作商家也從單純的國內商家向東盟國家的商家擴散。除了與昆明康輝旅行社為代表的省內知名旅行社達成戰略合作協議，也與泰國泰而喜旅游股份有限公司和緬甸世邦旅運關系企業有限公司等東盟國家旅行社建立良好和長期的合作關系。

2、云南省運用O2O模式開展面向東盟的服務貿易的態勢分析

2.1云南省運用O2O模式開展面向東盟的服務貿易的優勢

2.1.1豐富的旅游資源云南是中國旅游資源最富集的省份之一：自然景觀方面，特殊的地形地貌、立體分布的氣候特點、多樣的動植物分布都成為其獨特的旅游資源；人文景觀方面，悠久的歷史和濃郁的少數民族風情造就了絢麗多彩的民族文化。此外，經過多年的建設，云南省已形成了六大云南旅游精品線路，囊括度假休閑、生態文化，異國風情、熱帶雨林風情，喀斯特山水奇觀，古滇文化。六大精品路線實現了自然景觀與人文景觀的完美結合。

2.1.2東盟國家旅游者入滇旅游需求增長得益于云南省與東盟地理位置互為近鄰，雙邊交往歷史久遠，政治關系良好以及旅游產品互補等因素，云南省與東盟的旅游交流經歷了跨越式發展。云南省旅游發展委員會數據顯示，2013年全省累計接待海外旅游者533.5萬人次，同比增長16.5%。其中，亞洲客源市場入滇游客達254.7萬人次，同比增長13.9%。亞洲國家和地區一直就是互為主要旅游客源國，互為主要旅游目的地。在云南省前10名客源國中有7個是亞洲國家，它們分別是泰國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、菲律賓和蒙古，其中東盟國家占到57%。東盟所有國家共計5億多人口，并可通過數條亞歐大陸橋和近距離水運連接歐洲、非洲、澳洲。目前，中國與東盟十國人員往來已突破1500萬人次。中國與東盟十國之間的雙向旅游規模超過中國與歐盟27國之間的規模，東盟已成為我國在旅游方面的最重要的國際經濟體合作伙伴。中國與東盟國家旅游交往發展之快、規模之大，足以顯示出在雙方的國際旅游格局中具有舉足輕重的戰略意義。

2.1.3逐年壯大的旅游電子商務市場近年來，逐年擴張的網民規模和豐富的云互聯網資源，為云南省旅游電子商務奠定了發展基礎。截至2010年底，就網民規模而言，網民總數達1021萬人，網民普及率22.3%，增長率為20.9%。就互聯網資源而言，域名數45,379萬，網站數量達10,269個，互聯網平均連接速度為88.3KB/s。此外，云南省旅游電子商務的發展壯大也表現在網站數量的增多、類型的多樣化。以政府為主導成立的云南旅游電子商務網，成為國內外了解云南的窗口。截止2006年，該網站累計訪問量就突破7000萬人次,月均訪問量達到400萬人次。已成為國內云南地區最大的旅游電子商務平臺之一。此外，旅游企業自己創辦的企業旅游網站平臺也為游客帶來了諸多便利,如昆明康輝旅行社下運營的云南旅游網站就達1000個。

2.2云南省運用O2O模式開展面向東盟的旅游服務貿易的劣勢

2.2.1線下商家泛而不精O2O模式的一大優勢在于聚攏整合大量優質商家資源,但是現階段云南省應用O2O模式發展面向東盟國家的旅游還處于試水階段，O2O經營者在爭奪商家資源時,降低資質審核要求,使消費者利益無法得到保護。此外，目前許多經營者對于O2O模式理解不到位,盲目追求用戶數量提升,經營領域擴張。表面上，注冊旅行社數量激增和旅游產品種類的豐富確實為消費者提供更多的服務,但是卻無法保證這些服務的質量。

2.2.2配套系統平臺搭建善不健全O2O模式作為電子商務的模式之一，又加之其帶來的立即可見的現金流，不免為服務提供商的非法牟利帶來隱患。現階段，云南省在開展O2O模式時也沒有同步形成完善的誠信機制。政策方面，政府沒有相應的政策和措施出臺，在接到投訴之后,無法第一時間做出反應,對涉嫌違法違規經營的O2O企業無法可依來進行懲罰。監管方面，無論是非營利性機構還是盈利性機構都沒有涌現出對O2O經營者進行監管的第三方機構。企業自身也沒有建設可以根據消費者的反饋情況和其他的調研數據,對O2O經營者進行誠信評級,并且將評級結果及時展現給消費者的平臺。

2.2.3平臺提供商盈利模式單一，產品創新不足。團購作為O2O模式的典型代表，在我國發展中呈現出一哄而上，小本經營，用相同的模式圈錢，同質化競爭嚴重等現象，并最終導致不少經營者血本無歸。而目前，云南省運用O2O模式的運營商依然在很多方面未能擺脫這些弊病。從經營模式上，云南省O2O經營者現階段多半都局限于提供一些表層次、低技術的服務,缺乏更具潛力、更具競爭力的業務模式；在盈利模式上，沒有形成面向用戶、商家、廣告投放商等多項收費的機制；在經營思路上，僅僅鎖定低價路線，并沒有借助自身的媒體優勢，幫助商家挖掘一些增值業務，使得很多商家即使有多元化的業務體系，但是因為宣傳不到位，最終這些服務沒有獲得用戶。

2.3云南省運用O2O模式開展面向東盟的服務貿易的機遇

2.3.1政府支持力度顯現中國“十二五”旅游發展規劃明確，云南和廣西作為推進中國—東盟旅游合作區，建設湄公河國際旅游帶基地。近年來，在互為旅游目的地與客源地的基礎上，中國與東盟國家相繼出臺了吸引入境游客的政策與措施。一方面，在簽證辦理方面，率先實行國民對等、互免簽證；另一方面，在旅游投資方面，鼓勵合資旅行社的建立，鼓勵開發互補型旅游產品。

2.3.2在線旅游的蓬勃發展根據艾瑞咨詢集團關于2013年中國互聯網年度數據（電子商務）的數據顯示，截止到2013年，在線旅游市場交易額已經達到2204.6億元,交易規模占到電子商務總額的2.3%，同比增長29.0%。而根據艾瑞咨詢集團的數據分析，在線旅游的增長級主要來自于在線機票、酒店和度假業務這三個板塊。機票方面,在線機票預訂業務趨于成熟，在整體機票預訂中滲透率較高，未來將保持相對較慢增長。相比之下，受到在線休閑旅游迅速崛起的影響，其重要組成部分酒店和度假業務迎來爆發增長期，其中度假業務在整體在線旅游市場中所占比重也逐年升高。另外，隨著在線短租，在線租車和打車業務的興起，在線旅游市場將迎來新增長點。

2.3.3O2O模式成為電子商務新趨勢近年來，電子商務與傳統實體經濟的結合，成為了發展電子商務的新藍海。電子商務滲透到工業、農業、旅游等不同的領域，正是電子商務融入普通老百姓生活的直接表現。ForresterResearch的數據顯示，2013年美國直接的線上銷售額占零售總額的比重將達到8%，線下消費的比例高達92%；而中國的這一比例,分別為3%和97%。線上銷售的市場前景非常廣闊，通過O2O電子商務,把消費者引入到線下消費中占比90%以上的部分中去自然就顯的前景可觀。

2.4云南省運用O2O模式開展面向東盟的服務貿易的挑戰

2.4.1省外O2O運營商搶占市場云南省發展O2O模式在起步時間上并不晚于電子商務更為發達的省份，但是在規模擴展，龍頭企業扶持、發展速度等方面又確實落后于電子商務發達省份。以攜程旅行網為例，作為中國領先的綜合性旅行服務公司,其成功整合了高科技產業與傳統旅行業,向超過5000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。此外，藝龍旅行網、青芒果旅行網等都是O2O模式的實踐者，并且在前期的探索中已經取得了一定的成果。消費者選擇偏向規模更大，平臺更完善、信譽度更高的O2O運營商也無可厚非。又由于O2O模式得無地域性限制，必然給云南本土旅游電商帶來巨大的沖擊。

2.4.2東南亞國家移動終端開發還處于起步階段O2O模式給消費者帶來的便捷體現在隨時隨地可以進行線上支付，而這一訴求的實現就與移動終端的開發密不可分。東南亞國家中以發展中國家居多，不少國家網絡的普及率才在近幾年開始攀升，而移動終端的開發就更加善處于萌芽階段。目前,各種旅游類型具備了位置定位技術的手機應用基本上都還未在東南亞國家得到普及。移動終端的開發滯后也必然給O2O模式的優勢發揮有一定限制，自然也就會對O2O模式的發展有抑制作用。

3、結語

能夠實現線上完成交易,線下消費體驗的O2O經營模式是旅游業的本質要求，而這種模式必將成為旅游行業發展的新方向。O2O的核心特征不僅是在線平臺整合線下資源，帶來線下消費，更是通過信息技術改造傳統行業，提升效率和價值。傳統旅行社生產銷售模式與現代電子商務模式結合，是促成雙方合作和轉型的機遇，也將兩種模式的優勢特點得以有效發揮。因此，云南省作為全國的旅游強省必須看準這一機遇，積極發展O2O模式的旅游運營。更應將這樣的模式在面向東盟的旅游業拓展中充分應用。

作者：夏晨兆單位：云南省玉溪師范學院商學院