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摘要：

根據(jù)競爭力理論，在服務(wù)外包職業(yè)勝任力的模型基礎(chǔ)上，有必要進(jìn)一步探討服務(wù)外包職業(yè)勝任力與競爭力大小之間的關(guān)系，據(jù)此論述競爭力理論在服務(wù)外包職業(yè)勝任力發(fā)展中的研究與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：

競爭力；服務(wù)外包；職業(yè)勝任力；發(fā)展

一、競爭力理論

（一）競爭優(yōu)勢(shì)理論20世紀(jì)80年代，美國哈佛商學(xué)院邁克爾•波特教授，提出了競爭優(yōu)勢(shì)理論。該理論主要包括：1.競爭的核心為產(chǎn)業(yè)競爭；2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)定位是戰(zhàn)略要素；3.基本競爭優(yōu)勢(shì)包括低成本和差異化兩種；4.競爭領(lǐng)域包括，產(chǎn)品規(guī)格、品種、流通、顧客類型和銷售區(qū)域；5.一個(gè)企業(yè)將其競爭領(lǐng)域集中在一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，就有可能取得競爭優(yōu)勢(shì)；6.企業(yè)通過創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢(shì)；7.競爭優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性在于優(yōu)勢(shì)層次的高低、種類和優(yōu)勢(shì)的更新。

（二）企業(yè)資源基礎(chǔ)論1984年，作為資源學(xué)派主要代表人物之一的維納菲爾特，提出了“企業(yè)資源基礎(chǔ)論”，該理論把企業(yè)資源分為有形資源、無形資源及積累的知識(shí)性資源三類。企業(yè)可以通過提升擁有資源的質(zhì)量來取得競爭優(yōu)勢(shì)，當(dāng)這種資源無可替代，并且是難以模仿時(shí)，企業(yè)就獲得了持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)；該理論認(rèn)為企業(yè)是異質(zhì)的，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有異質(zhì)的資源才能獲得競爭的優(yōu)勢(shì)；這樣企業(yè)也能比競爭對(duì)手能更多服務(wù)好市場與顧客，進(jìn)而創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。

（三）核心能力理論20世紀(jì)90年代普拉哈拉德和哈默(1990)，提出了核心能力理論，該理論是在20世紀(jì)50年代企業(yè)特殊能力的概念的基礎(chǔ)上提出的。核心能力理論認(rèn)為，企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)能力的集合體；能力才是企業(yè)進(jìn)行分析的基本單位；核心能力才是企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢(shì)的源泉；企業(yè)長期的根本性戰(zhàn)略應(yīng)該是積累并運(yùn)用核心能力。

二、競爭力內(nèi)涵

競爭力是指經(jīng)濟(jì)主體通過占有具有比較優(yōu)勢(shì)的資源，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造更具競爭優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)環(huán)境，從而向市場提供較高用度和滿意度的產(chǎn)品及服務(wù)，也能獲得較高收益的一種能力。企業(yè)的人力資源競爭力是基于有效的人力資源運(yùn)作系統(tǒng)，培育能使企業(yè)的績效持續(xù)性提升的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，且具有比較強(qiáng)的歷史依賴性的能力。良好的企業(yè)人力資源的競爭力能夠使企業(yè)贏得更多的客戶、社會(huì)及其他相關(guān)團(tuán)體的支持，從而保持企業(yè)長期盈利的能力；良好的企業(yè)人力資源競爭力還能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造比競爭企業(yè)多得多的價(jià)值；良好的人力資源的競爭力也能使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。提高企業(yè)的人力資源競爭力是有利于提高企業(yè)績效的根本所在，也促成了企業(yè)競爭力的形成。企業(yè)只有通過長時(shí)間的積累、探索、實(shí)踐、總結(jié)，才能最終形成自己的人力資源模式。服務(wù)外包行業(yè)員工的職業(yè)勝任力就是企業(yè)人力資源競爭力的一種。

三、服務(wù)外包職業(yè)勝任力模型的構(gòu)建

服務(wù)外包職業(yè)勝任力模型包括態(tài)度價(jià)值觀、自我管理、人際管理、知識(shí)技能等四大勝任力特征群和10項(xiàng)具體勝任力特征（見模型表）。態(tài)度價(jià)值觀是完成任務(wù)的基礎(chǔ)能力,包括忠誠敬業(yè)，主動(dòng)性，責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)；自我管理是順利交流的能力,包括情緒管理、時(shí)間管理和執(zhí)行力；人際管理是整合團(tuán)隊(duì)需要的重要能力,包括團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通的能力；知識(shí)技能是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能力，指的是專業(yè)技能與學(xué)習(xí)能力。

四、服務(wù)外包職業(yè)勝任力整合中競爭力理論的應(yīng)用

（一）多種勝任力整合利用從能力資源要素來看，簡單的能力資源在激烈的市場競爭中難以具有較好的競爭優(yōu)勢(shì)。而各個(gè)單元的勝任力相互補(bǔ)充帶來的競爭力，經(jīng)過鞏固，將會(huì)擴(kuò)大原有競爭力的優(yōu)勢(shì)地位。總的來說，勝任力中的態(tài)度價(jià)值觀、自我管理、人際管理、知識(shí)技能是個(gè)動(dòng)態(tài)的、全面的整合。

（二）勝任力中核心能力培養(yǎng)競爭力理論指出核心能力才是擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的源泉。核心能力關(guān)注的是某項(xiàng)能力水平的高低，能力優(yōu)勢(shì)的多少和能力優(yōu)勢(shì)的更新。核心的能力能以更高的回饋提供與競爭對(duì)手不同的服務(wù)與產(chǎn)品，包括更好的質(zhì)量、更全的功能，乃至更廣的市場。專注于核心競爭力的發(fā)展，將個(gè)人資源聚焦于勝任力的某個(gè)部分。也就是說，個(gè)人在職業(yè)勝任力培養(yǎng)中用有限的個(gè)人資源，如時(shí)間、學(xué)習(xí)等來培養(yǎng)發(fā)展自己最擅長的能力，就可以在激烈的競爭中超越他方。服務(wù)外包職業(yè)勝任力的發(fā)展是一個(gè)空間和時(shí)間并存的有歷史依賴性的能力。核心能力的培養(yǎng)有利于形成個(gè)人職業(yè)勝任力的品牌效應(yīng)。

（三）勝任力差異化培養(yǎng)競爭力理論指出差異化戰(zhàn)略對(duì)于優(yōu)勢(shì)競爭力的提升與確立非常有利。成功的市場競爭主體要么是“差異化競爭者”，要么是“低成本競爭者”。如果競爭主體這兩者都不是，成為“卡在中間者”，那就會(huì)既消耗了資源又占用了成本。因此“卡在中間者”與上兩者相比，不具備優(yōu)勢(shì)競爭力。從市場的觀點(diǎn)看，服務(wù)外包職業(yè)勝任力是員工這一市場主體的產(chǎn)品，服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)和市場。個(gè)人職業(yè)勝任力的競爭對(duì)象是同樣參與這一個(gè)市場的其他個(gè)人主體，個(gè)人的職業(yè)勝任力要有不可替代性，也就是要找出自己和競爭對(duì)手不同的地方。進(jìn)而確立自己的優(yōu)勢(shì)競爭力。

整合后的、核心的、差異化的服務(wù)外包職業(yè)勝任力的競爭力，體現(xiàn)的就是從事服務(wù)外包行業(yè)員工的、組織的競爭優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢(shì)是任何個(gè)人、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心所在，也是服務(wù)外包職業(yè)勝任力的競爭力發(fā)展提升的最終目的。

作者：高雨 單位：蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院