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美國(guó)安然公司曾經(jīng)是新經(jīng)濟(jì)公司的集中體現(xiàn)，但在2001年安然公司被指控實(shí)施了財(cái)務(wù)欺詐、內(nèi)幕交易和其它違反證券法的行為，成為美國(guó)歷史上最大的申請(qǐng)破產(chǎn)的公司。企業(yè)謀利無可厚非，但如果這種謀利損害了相關(guān)者群體的利益，企業(yè)的長(zhǎng)期盈利不可能實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)的自利行為應(yīng)是對(duì)相關(guān)者群體利益進(jìn)行平衡后有節(jié)制的自利。在高度多元化的社會(huì)中，企業(yè)的利益相關(guān)者群體不僅包括股東、雇員和顧客，還包括競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、社區(qū)，乃至整個(gè)社會(huì)或全體公眾。企業(yè)如何平衡企業(yè)固有的經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向和相關(guān)者群體的價(jià)值傾向，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、不同價(jià)值傾向的內(nèi)涵及關(guān)系

管理者在作決策時(shí)，不可避免地受到各種相關(guān)利益群體價(jià)值傾向的影響：股東希望投資有回報(bào)；員工希望工作穩(wěn)定、有職業(yè)發(fā)展前景；經(jīng)理們希望得到成長(zhǎng)及更多的自主權(quán)；政府希望無污染、無公害、提高就業(yè)率及增加稅收等。面對(duì)不同利益群體相互矛盾的價(jià)值傾向，管理者往往陷于簡(jiǎn)單和片面的價(jià)值選擇誤區(qū)，往往將利潤(rùn)最大化和股東財(cái)富的增加作為決策的基本價(jià)值判斷準(zhǔn)則。但這種價(jià)值選擇在使股東獲得利益的同時(shí)也傷害了其它相關(guān)者群體的利益。僅僅從所有者利益角度去構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值體系，而無視其它相關(guān)者群體的價(jià)值傾向，這樣的價(jià)值體系顯然無法獲得廣泛的認(rèn)同。所以，企業(yè)必須形成能被企業(yè)和相關(guān)者群體共享的價(jià)值傾向。管理者不能僅僅從企業(yè)的價(jià)值傾向出發(fā)進(jìn)行決策，而應(yīng)在相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值傾向中進(jìn)行平衡。最理想的選擇應(yīng)是融合各種價(jià)值傾向，使所有相關(guān)者群體的利益都得到實(shí)現(xiàn)。

（一）價(jià)值傾向的分類及內(nèi)涵

1.經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向。這是企業(yè)組織所固有的價(jià)值傾向。這種傾向的主要特征是追逐利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)的最大化。財(cái)務(wù)目標(biāo)雖然非常清晰且易于測(cè)量，但它們有其局限性?！俺烧邽橥?，敗者為寇”，達(dá)到了利潤(rùn)指標(biāo)的員工和企業(yè)被認(rèn)為是成功的，而沒有達(dá)到利潤(rùn)指標(biāo)的員工和企業(yè)則被認(rèn)為是失敗的。這種價(jià)值傾向加劇了個(gè)體與個(gè)體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2.能力型價(jià)值傾向。顧客群體希望企業(yè)提升能力，從而為顧客帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種能力型的價(jià)值傾向。這種價(jià)值傾向注重企業(yè)資源的整合，從而形成難于被他人所模仿的能力。例如通過質(zhì)量控制、流程重組、提高技術(shù)水平、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、開拓新市場(chǎng)或是對(duì)舊的市場(chǎng)進(jìn)行重新定義等舉措，使企業(yè)的能力得到增長(zhǎng)。這些舉措帶來企業(yè)生產(chǎn)率、運(yùn)營(yíng)效率及員工技能水平的提高等，為企業(yè)帶來獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向。企業(yè)的員工希望企業(yè)能夠?yàn)樽约捍罱▽W(xué)習(xí)的平臺(tái)。學(xué)習(xí)型的價(jià)值傾向注重員工乃至整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)力及創(chuàng)造力的提高，從而使企業(yè)對(duì)外部的威脅和機(jī)會(huì)能更迅速和更有效地做出反應(yīng)。只有通過學(xué)習(xí)，企業(yè)才能積蓄潛能以改變現(xiàn)有的戰(zhàn)略和策略，并提出新的戰(zhàn)略及對(duì)策，更有效地應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境。有的企業(yè)失去了學(xué)習(xí)的能力，是由于它們落入過分自信的陷阱。愛迪思認(rèn)為企業(yè)之所以短命的一個(gè)重要原因就是學(xué)習(xí)能力的喪失。在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向越來越成為企業(yè)重要的價(jià)值要素。

4.社會(huì)型價(jià)值傾向。企業(yè)外部的社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)希望企業(yè)能為社會(huì)造福，企業(yè)內(nèi)部的員工希望管理者對(duì)員工高度關(guān)懷。社會(huì)型價(jià)值傾向能使企業(yè)在外部樹立良好的社會(huì)形象，同時(shí)對(duì)內(nèi)部員工的高度信任和尊重可以帶來員工的組織承諾水平、內(nèi)部的整合和合作水平以及開放型溝通水平的提高，形成管理者依賴于個(gè)人能力而不是職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?？傊?，以社會(huì)傾向?yàn)橹笇?dǎo)的管理活動(dòng)可以營(yíng)造員工愿意為股東利益而相互協(xié)作的氣氛，它調(diào)和了組織結(jié)構(gòu)和組織政策的剛性，使企業(yè)績(jī)效得以提高。

（二）不同價(jià)值傾向間的關(guān)系

1.不同價(jià)值傾向間的互斥性。不同價(jià)值傾向間往往是相互矛盾的，例如能夠提升能力（能力型價(jià)值傾向）、學(xué)習(xí)水平（學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向）或財(cái)務(wù)績(jī)效（經(jīng)濟(jì)型價(jià)值傾向）的決策可能會(huì)破壞人際關(guān)系（社會(huì)型價(jià)值傾向）。管理者往往陷入以下三種類型的價(jià)值選擇困境：（1）社會(huì)傾向與財(cái)務(wù)傾向之間的沖突。發(fā)生沖突時(shí)，管理者們往往選擇財(cái)務(wù)型價(jià)值傾向。例如某知名企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，雖然提高了公司的財(cái)務(wù)績(jī)效，但導(dǎo)致工人的大規(guī)模失業(yè)。（2）社會(huì)傾向與能力傾向之間的沖突。由于過剩的員工隊(duì)伍會(huì)抑制革新性的想法，所以企業(yè)往往以放棄社會(huì)型價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)，通過結(jié)構(gòu)重組及縮減規(guī)模等措施來增強(qiáng)企業(yè)的能力，帶來的惡果是員工士氣及組織承諾水平的降低。（3）社會(huì)傾向與學(xué)習(xí)傾向之間的沖突。社會(huì)型價(jià)值傾向占主導(dǎo)地位的企業(yè)，其成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力可能會(huì)降低。尤其當(dāng)企業(yè)面臨變革時(shí)，如果企業(yè)及其成員缺乏學(xué)習(xí)能力，企業(yè)就不能對(duì)外部環(huán)境做出及時(shí)反應(yīng)，這時(shí)社會(huì)型價(jià)值傾向成為組織變革的嚴(yán)重阻礙。

2.不同價(jià)值傾向間的互動(dòng)性。四種價(jià)值傾向也存在相互作用的一面。從長(zhǎng)期來看，能力傾向和學(xué)習(xí)傾向作用于經(jīng)濟(jì)傾向，有助于財(cái)務(wù)績(jī)效的提高；社會(huì)傾向更是另外三種價(jià)值傾向的基礎(chǔ)。

管理者往往以犧牲某些價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)去求得另外的價(jià)值傾向的實(shí)現(xiàn)，其假定前提是一種價(jià)值傾向的實(shí)現(xiàn)必定以犧牲其它價(jià)值傾向?yàn)榇鷥r(jià)。這種假定是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤肮埠谩钡哪繕?biāo)是有可能實(shí)現(xiàn)的。惟有公司的股東、員工和消費(fèi)者等利益相關(guān)者群體都滿意，企業(yè)才具備可持續(xù)發(fā)展的前提。企業(yè)組織與各利益相關(guān)群體的“共好”正是通過企業(yè)與各相關(guān)群體間相容的價(jià)值選擇得以實(shí)現(xiàn)。

二、平衡價(jià)值傾向的哲學(xué)思想

管理者在各價(jià)值傾向間進(jìn)行的協(xié)調(diào)或平衡活動(dòng)，受以下管理哲學(xué)思想的影響：

（一）“看不見的手”

這是典型的商人哲學(xué)，即認(rèn)為價(jià)值選擇應(yīng)該建立在市場(chǎng)力量基礎(chǔ)之上。亞當(dāng)·斯密“看不見的手”的哲學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)不會(huì)主動(dòng)選擇社會(huì)型價(jià)值傾向，但在企業(yè)追求利潤(rùn)的過程中，社會(huì)福利的增長(zhǎng)能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。盡管組織有其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、情感及文化方面的問題，但所有這些問題都被濃縮為經(jīng)濟(jì)問題。

這種管理哲學(xué)有三個(gè)明顯缺點(diǎn)。其一是導(dǎo)致企業(yè)陷入“囚徒困境”。博弈各方由于只追求自身利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，大多會(huì)選擇資源擴(kuò)張。但如果它們進(jìn)行合作，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行決策，可以避免資源的浪費(fèi)。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為追求個(gè)體利益的實(shí)現(xiàn)能夠自動(dòng)為社會(huì)帶來福利的觀點(diǎn)至少在這種情境中是不成立的。第二個(gè)缺點(diǎn)是帶來競(jìng)爭(zhēng)的加劇。競(jìng)爭(zhēng)的加劇使競(jìng)爭(zhēng)者做出選擇的不確定性增強(qiáng)，最后使企業(yè)及員工等市場(chǎng)活動(dòng)的參與者都只追逐自我利益的實(shí)現(xiàn)。第三個(gè)缺點(diǎn)是使員工的道德水準(zhǔn)降低。由于“看不見的手”并未考慮道德問題，這不可避免地會(huì)帶來員工道德水準(zhǔn)的降低。

（二）相關(guān)者利益

這種管理哲學(xué)旨在盡量滿足組織相關(guān)者的利益。管理者在作重要管理決策時(shí)須考慮相關(guān)者利益及他們的相對(duì)力量，這些相關(guān)者包括：股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府、特殊利益集團(tuán)（如民間環(huán)保組織等）、競(jìng)爭(zhēng)者及金融機(jī)構(gòu)等。

在進(jìn)行相關(guān)者分析時(shí)，要對(duì)以下更深層次的哲學(xué)問題進(jìn)行思考：（1）哪些相關(guān)者的幸福會(huì)增加？（2）組織的行動(dòng)會(huì)帶來多大程度的幸福？這些幸福何時(shí)會(huì)產(chǎn)生？（3）管理者們有權(quán)犧牲某個(gè)群體或某個(gè)人的幸福以換取更廣泛的幸福嗎？（4）由組織的行動(dòng)而產(chǎn)生的幸福能被測(cè)量嗎？以上四個(gè)深刻的哲學(xué)問題指引管理者們對(duì)相關(guān)者利益及其影響力進(jìn)行理性分析，從而使相關(guān)者群體的利益或幸福得到實(shí)現(xiàn)。

（三）理性人

“理性人”哲學(xué)思想認(rèn)為管理者在作決策時(shí)是受理性支配的，它假設(shè)管理者們應(yīng)處于一個(gè)折衷位置。理性的管理者不會(huì)瘋狂追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而盲目犧牲社會(huì)目標(biāo)。如果將人類情感描繪成為一個(gè)連續(xù)的線段，一端是貪婪，另一端則是利他，要在這個(gè)連續(xù)線段中找到一個(gè)理性位置是十分困難的，這個(gè)問題最終落實(shí)到目標(biāo)的平衡上。

“理性人”對(duì)于“看不見的手”和“相關(guān)者群體”哲學(xué)思想是一個(gè)很好的補(bǔ)充，但它也有其固有的缺陷：其一，決策制定者可能會(huì)經(jīng)歷誘惑或是意志薄弱，在這些情況下“理性”假設(shè)不成立。其二，理性本身是難于定義的。企業(yè)是否僅僅追求理性的利潤(rùn)？如果是，多少利潤(rùn)是合適的？社會(huì)目標(biāo)比短期利潤(rùn)目標(biāo)更有價(jià)值嗎？在多大程度上更有價(jià)值？使用理性人的方法能解決問題嗎？企業(yè)的社會(huì)傾向會(huì)給企業(yè)帶來什么成本或利益？……這些問題是難以回答的。

（四）影響競(jìng)爭(zhēng)者行為

企業(yè)可以通過“針鋒相對(duì)”策略來影響競(jìng)爭(zhēng)者行為。“針鋒相對(duì)”（TitforTat）策略由博弈論學(xué)者Axelrod提出。在重復(fù)博弈中，Axelrod的“針鋒相對(duì)”策略是以一著“合作”應(yīng)對(duì)開始，隨后總是重復(fù)對(duì)手上一步的棋著，經(jīng)過幾輪回合，便獲得比較有利的結(jié)局。這表明鼓勵(lì)合作的好方法就是清楚地表明你愿意回報(bào)。事實(shí)上，出現(xiàn)不合作的情況往往是彼此懷疑對(duì)方的誠(chéng)意，而合作的必要條件是“按照你愿意別人對(duì)你的方式來對(duì)別人，但只有他們也按同樣的方法行事才行?！?/p>

這種哲學(xué)思想與“看不見的手”思想迥然不同，“看不見的手”認(rèn)為對(duì)方的行為是“我”所不能控制的，但事實(shí)上企業(yè)組織通過“針鋒相對(duì)”可以在一定程度上控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，從而形成一種“合作”的局面。根據(jù)Axelrod的觀點(diǎn)，針鋒相對(duì)具有以下特點(diǎn)：（1）合作被優(yōu)先考慮；（2）一旦某方背叛了合作的戰(zhàn)略，在下一回合中馬上針鋒相對(duì)地對(duì)其背叛進(jìn)行懲罰。（3）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者回到合作戰(zhàn)略，下一回合馬上針鋒相對(duì)地也回到合作戰(zhàn)略。針鋒相對(duì)戰(zhàn)略的成功依賴于進(jìn)行重復(fù)博弈的各方，他們必須正確地觀察到對(duì)方發(fā)送的信息并理性地做出符合自身及整個(gè)系統(tǒng)利益的反應(yīng)。

（五）節(jié)制的自利

企業(yè)組織必定會(huì)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，但這種追求應(yīng)是有節(jié)制的。正如人不可能獲得絕對(duì)意義上的自由一樣，企業(yè)組織也不可能無拘無束地追求自我利益的實(shí)現(xiàn)，它所追求的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往受其他群體控制和影響。為了使企業(yè)組織獲得在市場(chǎng)中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自由，管理者們要對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)之間的互動(dòng)性及這種互動(dòng)性對(duì)組織績(jī)效的影響進(jìn)行深入思考，在相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值傾向間作最大的調(diào)和。

在“有節(jié)制的自利”的哲學(xué)思想指引下，組織應(yīng)選擇能同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的價(jià)值傾向，尤其要在企業(yè)組織內(nèi)部形成穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，這可以提高員工的創(chuàng)造力，開發(fā)員工的潛能，從而提升員工的勞動(dòng)效率，使組織獲得更好的財(cái)務(wù)績(jī)效。

三、價(jià)值傾向平衡的實(shí)現(xiàn)

以上五種哲學(xué)觀點(diǎn)，盡管各有其局限性，但除了“看不見的手”以犧牲未來發(fā)展為代價(jià)來獲得短期利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)外，另外四種哲學(xué)觀點(diǎn)都在一定程度上擴(kuò)展了管理者們選擇的范圍。在這些管理哲學(xué)觀點(diǎn)的指引下，各種價(jià)值傾向間的平衡是可以實(shí)現(xiàn)的。

（一）社會(huì)傾向和經(jīng)濟(jì)傾向間的平衡

企業(yè)可以在社會(huì)傾向和經(jīng)濟(jì)傾向間獲得平衡。構(gòu)建社會(huì)型企業(yè)的價(jià)值傾向與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的價(jià)值傾向往往并不矛盾。社會(huì)型價(jià)值傾向可以擴(kuò)展個(gè)體的能力、控制、創(chuàng)新及承諾的范圍，這是經(jīng)濟(jì)成功的根本原因。只有社會(huì)傾向與經(jīng)濟(jì)傾向更緊密地結(jié)合，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。

由于個(gè)體經(jīng)濟(jì)利益的不一致，企業(yè)需要對(duì)其社會(huì)型價(jià)值傾向進(jìn)行具體定義，以保證在解決具體問題及面對(duì)具體沖突時(shí)，可以依據(jù)共同的價(jià)值傾向框架作為解決問題的依據(jù)。這種定義的過程雖然很耗時(shí)，但卻是必須的。以共同價(jià)值傾向?yàn)榛A(chǔ)的管理準(zhǔn)則能幫助企業(yè)對(duì)具體問題做出有效并一致的反應(yīng)。

（二）社會(huì)傾向和能力傾向間的平衡

提高企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的能力與培養(yǎng)社會(huì)型組織的目標(biāo)是相容的。企業(yè)的社會(huì)價(jià)值傾向幫助企業(yè)在變革中得以生存?！跋嚓P(guān)者利益”和“有節(jié)制的自利”的哲學(xué)思想擴(kuò)展了管理者的決策框架。社會(huì)型的價(jià)值傾向可以為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)過程的效率同樣重要。

企業(yè)的社會(huì)價(jià)值傾向還可以成為競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入壁壘，這種壁壘不是基于物質(zhì)或金錢，而是基于員工的凝聚力，基于員工的創(chuàng)新思想。企業(yè)內(nèi)部和諧的社會(huì)環(huán)境能激發(fā)現(xiàn)有員工的創(chuàng)新精神，吸引更多優(yōu)秀人才的加入，從而導(dǎo)致更多新思想的產(chǎn)生。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，比別人學(xué)得更快、行動(dòng)得更快成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一來源。而在社會(huì)傾向和能力傾向?qū)崿F(xiàn)良性互動(dòng)的組織里，由于員工能力的提高及組織承諾水平的增加，使中低層員工有能力并且愿意做出決策，使組織對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)的時(shí)間大大降低。相對(duì)于短期效率的提高而言，這種優(yōu)勢(shì)從長(zhǎng)期來看會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。

（三）社會(huì)傾向和學(xué)習(xí)傾向間的平衡

為了應(yīng)對(duì)迅速變化的環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，管理風(fēng)格趨于分權(quán)化，這些改變應(yīng)建立在兩種價(jià)值傾向基礎(chǔ)之上：其一，應(yīng)以組織內(nèi)和諧的社會(huì)環(huán)境為基礎(chǔ)，否則就會(huì)“一收就死，一分則亂”。其二，應(yīng)以學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向?yàn)榛A(chǔ)，因?yàn)榉謾?quán)建立在中低層管理者能力提高的基礎(chǔ)之上。中低層管理者必須決定企業(yè)應(yīng)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如何競(jìng)爭(zhēng)，需要培養(yǎng)哪些能力以及如何增加顧客利益等。尤其在創(chuàng)造性的工作情境中（如研發(fā)部門），學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向尤其重要。

社會(huì)型價(jià)值傾向?qū)W(xué)習(xí)型價(jià)值傾向有促進(jìn)作用。從長(zhǎng)期來看，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境能吸引樂于學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的優(yōu)秀員工，使企業(yè)持續(xù)保持卓越地位。反過來，學(xué)習(xí)型價(jià)值傾向?qū)ι鐣?huì)型價(jià)值傾向同樣具有推動(dòng)作用，學(xué)習(xí)能力的提高有助于企業(yè)持續(xù)地保持卓越地位，從而有助于維持企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)和諧。

四、結(jié)論

企業(yè)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等價(jià)值傾向，只有平衡的價(jià)值傾向才能成為被利益相關(guān)者群體共享的價(jià)值傾向。而在各種價(jià)值傾向間進(jìn)行平衡的依據(jù)是上文所述的五種管理哲學(xué)，它們指引管理者走出價(jià)值選擇的困境。除“看不見的手”之外只注重經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)外，另外四種管理哲學(xué)指引著企業(yè)創(chuàng)造力、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)方面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

也許企業(yè)永遠(yuǎn)不能達(dá)到理想的價(jià)值平衡狀態(tài)，但企業(yè)及其員工在追求平衡價(jià)值傾向的過程中會(huì)得到道德上的提升，這種道德提升帶來的益處往往勝過其經(jīng)濟(jì)成本。當(dāng)企業(yè)缺乏和諧、相互信任、相互尊重的社會(huì)環(huán)境時(shí)，組織績(jī)效難以得到持續(xù)增長(zhǎng)。例如員工在剛進(jìn)入組織時(shí)可能斗志高昂，愿意為企業(yè)付出額外的努力，但不久后意志開始消沉，生產(chǎn)率下降，因?yàn)榻M織沒有為他們提供具有想象力、激情及信任的環(huán)境。所以，管理者應(yīng)是高明的平衡大師，在企業(yè)價(jià)值傾向及利益相關(guān)者價(jià)值傾向間尋求平衡。