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[摘要]企業(yè)執(zhí)行力是近幾年國內(nèi)外新興的一個世界性課題,在理論界尚無非常成熟的理論。但普遍都意識到執(zhí)行力是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。本文根據(jù)最新的理論研究成果及實踐中積累的經(jīng)驗,分析了企業(yè)執(zhí)行力及其現(xiàn)狀,并指出執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū),提出了相應(yīng)的對策,特別是建立執(zhí)行系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞]執(zhí)行力;企業(yè)文化;執(zhí)行系統(tǒng);

美國西點軍校建校202年間,共培養(yǎng)了1531位CEO,2012位總裁,5000余位副總裁,培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還要多,為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?同樣,海爾、聯(lián)想、華為、萬科等中國最著名的企業(yè)也存在一個巧合,那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石等都是軍人出身。為什么軍人反而能在商界創(chuàng)造如此多的神話?這就是所謂的“軍人之謎”。近年來,管理界的智者通過深入的研究發(fā)現(xiàn),這個謎底竟然就是執(zhí)行力。大家已經(jīng)意識到,執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素,是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。

隨著企業(yè)競爭的不斷加劇,必須實施文化策略,需要一支具有高度執(zhí)行力的隊伍支撐企業(yè)經(jīng)營管理,從而獲得長久、強(qiáng)大的競爭力和發(fā)展后勁。在激烈的市場競爭中,企業(yè)的執(zhí)行力如何,將決定企業(yè)的興衰。本文將對企業(yè)執(zhí)行力的有關(guān)方面進(jìn)行分析和探討。

一、何為“執(zhí)行力”

大部分人對執(zhí)行力會有一個比較通俗地理解就是“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力”,還有比較學(xué)院化的理解就是“執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力”。執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。目前,“執(zhí)行不力”是企業(yè)的通病。其實“執(zhí)行”就是“做”,我們可以從兩個不同層次去理解“執(zhí)行力”,一是個人執(zhí)行力,另一個就是企業(yè)執(zhí)行力。

個人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力,對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)需要不同的具體能力。我認(rèn)為個人執(zhí)行力嚴(yán)格說來它包含了戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力,是一種合成力,這六種“力”實際上是六種職業(yè)執(zhí)行(做事)技能,對于企業(yè)中不同位置的個體所需要的技能需求并不完全一致。很多人想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)是下屬沒有按照上級的意志去落實,這其實是一種誤區(qū)。直接把任務(wù)簡單地拋給員工,當(dāng)然不會得到有效的執(zhí)行,如果管理人員把某個任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、時間都明確了,在下屬執(zhí)行的過程中進(jìn)行檢查和協(xié)助,而下屬還是完不成任務(wù)的話,只能說沒有把任務(wù)交代給真正有能力去完成這件事的人,或者說他應(yīng)該找更合適的人來做了。所以,執(zhí)行的效果關(guān)鍵還是看我們的管理人員是不是有計劃(時間規(guī)劃、完成標(biāo)準(zhǔn))、有組織(找合適的人干活)、有領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)助、激勵)、有控制。

企業(yè)執(zhí)行力整體上也是體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。企業(yè)行為是組織行為,要形成企業(yè)執(zhí)行力,必須理解組織行為的一些特點,組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力,并不意味著整個組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力,也就是說企業(yè)執(zhí)行力不等于企業(yè)成員個人執(zhí)行力的累加,它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人執(zhí)行力的累加。之所以這樣,是因為組織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。企業(yè)執(zhí)行力主要由三個方面因素合成:流程、技能、意愿。流程是指企業(yè)運作流程,包括管理流程和業(yè)務(wù)流程。技能主要是企業(yè)成員的職業(yè)執(zhí)行技能,就是上面提到的個人執(zhí)行力的構(gòu)成技能。意愿是指企業(yè)員工工作的主動性和熱情。流程、技能和意愿就構(gòu)成了影響生產(chǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵因素,就是企業(yè)的執(zhí)行力鐵三角,各邊邊長越大,三角形面積越大,企業(yè)的執(zhí)行力就越強(qiáng)。

二、執(zhí)行力存在的問題

近來研究表明,在企業(yè)成功的要素中,決策占30%,執(zhí)行則占60%,其他的要素共占10%,故很多企業(yè)紛紛開始進(jìn)行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)及加強(qiáng)對執(zhí)行者的培訓(xùn),但其中仍有不少的問題,現(xiàn)分析如下:

(一)不知“執(zhí)行力”為何物,把它曲解為權(quán)威或權(quán)力,單憑老板或總裁說了算,沒有合理的制度支撐,或者有一些制度,但這些制度常常被殘酷地踐踏,個人凌駕于制度之上。管理講究責(zé)、權(quán)、利對等,很多執(zhí)行者熱衷于把權(quán)力緊抓在手中,什么事都親力親為,結(jié)果下面的人沒事干,而他卻累得要死,且執(zhí)行效率還不高。

(二)有相關(guān)的制度為“執(zhí)行”做支撐,但常常是策略、愿景一籮筐,議而不決,決而不行,流于“口號管理”,特別是出了問題反應(yīng)慢,不能有效地執(zhí)行解決問題的方案。很多執(zhí)行者做事就是開始那陣子熱,過了幾天就開始松懈了,再過段時間就撒手不管了。一旦這種習(xí)慣已經(jīng)形成,那以后的任何決策都無法徹底執(zhí)行下去。

(三)有比較完善的管理制度并重視執(zhí)行,但缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行阻力很大,以至于控制不力,效率低下。這是企業(yè)當(dāng)前面臨的最為普遍的執(zhí)行問題。很多企業(yè)都有這樣一種困惑:我們有先進(jìn)的技術(shù)、高素質(zhì)的員工和正確的戰(zhàn)略方針,但為什么效益就是不夠理想?這其實就是與沒有合理的執(zhí)行系統(tǒng)有關(guān),導(dǎo)致執(zhí)行不力和執(zhí)行失真。再好的東西如果不能執(zhí)行下去,它就等于零。

(四)未能建立起相對完善的配套支持系統(tǒng),比如各項有效管理制度、行政、財務(wù)、薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。一些企業(yè)的制度建設(shè)存在眾多不合理的地方,將制度建設(shè)和實際工作本末倒置,工作圍繞制度去做,而不是制度服務(wù)和規(guī)范工作。在制度建設(shè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)與市場當(dāng)?shù)貙嶋H情況相背的條款,這樣的制度頒布后必然要被執(zhí)行走樣,所謂的高效執(zhí)行也就無從談起。

三、如何提升執(zhí)行力

如何全面提升企業(yè)執(zhí)行力?有了對企業(yè)執(zhí)行力的構(gòu)成及存在問題剖析,全面提升企業(yè)執(zhí)行力相應(yīng)地主要從三個方面著手。

(一)徹底的執(zhí)行首先要解決的是角色定位問題。如果要真正推動企業(yè)執(zhí)行力建設(shè),我們首先必須明確執(zhí)行是企業(yè)組織里一個不折不扣的系統(tǒng)工程問題,需要系統(tǒng)的配合,而不僅僅是某一個人、某一個部門或者層面的問題。

一般可以把執(zhí)行分成三類:一類是對高層管理人員的,他們的執(zhí)行問題主要是“制定清晰的戰(zhàn)略、提煉和傳播能激勵與約束人行為的企業(yè)文化、審定合理健全的企業(yè)制度制衡和控制體系、從宏觀層面創(chuàng)造較好的大環(huán)境以及全員的精神導(dǎo)引和形象塑造、用好管理好關(guān)鍵人才”等。

第二類是對于中層管理干部的,他們的任務(wù)是用創(chuàng)造性的策略將高層制定的戰(zhàn)略展開并具體化,做好部門內(nèi)、部門間以及與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào),同時做好日常管理監(jiān)控和利益的科學(xué)分配,還要起到傳遞企業(yè)核心價值和思想文化的作用,完成將各類資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力和企業(yè)價值實現(xiàn)的職能。中層干部的主要工作職責(zé)之一是選用合適的人將其放到合適的職位上去,并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、監(jiān)控和指導(dǎo)。如果這個工作沒有做好,他就算不上真正有效率和效益的執(zhí)行。

第三類是對于基層執(zhí)行者的,他們的工作是執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行。如果他們不是做好個人職位的事情,只是崇尚空談,尤其是喜歡議論公司內(nèi)的各類人和事,那么他們也沒有為自己定好位。他們要談的應(yīng)該是提出合理化建議,不斷改善流程。

(二)流程建立與再造。流程建立與再造,包括制度建立和流程清晰化,而且要確保在實際工作中被遵守使用。企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn)物,制度使員工行為有規(guī)可依,流程使員工行為暢順。公司要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理,要在制度和流程建設(shè)上下工夫,達(dá)到各專項體系之間有機(jī)結(jié)合,形成相互促進(jìn)、相得益彰的管理系統(tǒng)。

優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化的前提是對現(xiàn)有流程的梳理整頓,做到標(biāo)準(zhǔn)化,因為標(biāo)準(zhǔn)化是高效組織重要的行為特征。流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的基礎(chǔ)工作是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述等,只有基礎(chǔ)工作完善后設(shè)置的運作流程才是通暢的、高效的。有效的運作流程應(yīng)該包括崗位責(zé)任、權(quán)限配置、信息傳遞通道、業(yè)務(wù)流程、決策機(jī)制等,實際上是規(guī)范化的內(nèi)部運作機(jī)制。

企業(yè)在戰(zhàn)略制定時,必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,不能朝令夕改,以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時,在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,找出幾條主要的鏈,根據(jù)鏈的實際情況,明晰鏈的每一個流程,把復(fù)雜的東西簡單化,把簡單的東西量化,用流程來推動執(zhí)行者的工作,讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么,應(yīng)該怎么做,而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。

(三)提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能及員工的工作意愿。要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平,一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工;另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練,主要是通過執(zhí)行技能培訓(xùn)和對職業(yè)技能運用的考核來實現(xiàn)。職業(yè)化訓(xùn)練不僅包括執(zhí)行技能訓(xùn)練,還包括很多其他職業(yè)技能的訓(xùn)練。提升企業(yè)員工的工作意愿,從根本上說就是要提高員工對企業(yè)的滿意度,調(diào)動他們的積極性。提高員工對企業(yè)的滿意度要從滿足員工的需求開始,人的需求是有等級的,是動態(tài)的,不同的人在不同的時間核心需求不同,但是在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個方面去測量,我們要做的工作實際上也是三點:具有競爭力的薪酬體系和激勵機(jī)制,良好的職業(yè)發(fā)展通道,以人為本的企業(yè)文化氛圍。

(四)要結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整組織架構(gòu),確定崗位設(shè)置,給執(zhí)行人一個明確的責(zé)權(quán)定位。名正才能言順,言順才可能令行禁止,實現(xiàn)執(zhí)行預(yù)期,完成戰(zhàn)略目標(biāo)。原有崗位職責(zé)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求做出調(diào)整,新崗位同樣要適時設(shè)定職責(zé),并調(diào)整好新老崗位職責(zé)的劃分、流程接口。

(五)要選擇適合的人才去完成任務(wù)。組織效率需要適合的人才來保證,個人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是重要基礎(chǔ)。人才涌現(xiàn)連綿不斷,企業(yè)執(zhí)行力才能驅(qū)動有力、持續(xù)提升。企業(yè)不同發(fā)展階段有不同的用人標(biāo)準(zhǔn),不同崗位有不同的用人標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)發(fā)展了,用人標(biāo)準(zhǔn)必然向上提升,因此,加強(qiáng)老員工培訓(xùn)與增加對外選聘同等重要。不論是提拔老員工還是引進(jìn)高素質(zhì)新員工,一個不變的標(biāo)準(zhǔn)是跟上企業(yè)發(fā)展,滿足企業(yè)的需求。

四、企業(yè)文化與執(zhí)行力

“執(zhí)行力”建設(shè)實際上是企業(yè)一種執(zhí)行文化的建設(shè)。實際上“執(zhí)行力”的基礎(chǔ)是在企業(yè)經(jīng)營活動過程中逐漸形成的一種企業(yè)文化,一種“敬業(yè)、責(zé)任、高效”的企業(yè)文化。一種文化的形成,不是喊幾句口號,貼幾條標(biāo)語就能夠奏效的。企業(yè)文化是影響企業(yè)行為的潛在導(dǎo)向規(guī)則。如何形成一種高效執(zhí)行力的文化,實際上就是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。作為企業(yè)的管理者,我們在苦惱企業(yè)執(zhí)行力差的時候,應(yīng)該更多地去審視我們是否做了將企業(yè)文化精神滲透到企業(yè)員工行為中的基礎(chǔ)工作,是否將“執(zhí)行”文化的內(nèi)涵物化成企業(yè)每一個員工都能理解的行為準(zhǔn)則。

首先,培養(yǎng)員工對公司的忠誠。要想員工對公司忠誠,公司首先要對員工忠誠,要履行對員工的每一個承諾,關(guān)心員工,愛惜員工,不能對員工開空頭支票。其次,培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。人不是天生就有奉獻(xiàn)精神的,公司可以用“你把工作超額完成了,公司會虧待你嗎?敢虧待你嗎?”等理念來教育員工。再次,培養(yǎng)員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從,而是能動的、善意的服從,公司應(yīng)在大會小會上都要灌輸“服從”思想,允許大家在決策前提建議,但一旦作出了決策,就應(yīng)堅決執(zhí)行。對決策不服從者,要給予嚴(yán)厲的懲罰;否則,你也消極執(zhí)行,他也消極執(zhí)行,那何來執(zhí)行力?

其次,企業(yè)高層言行,是企業(yè)形成良好執(zhí)行力的又一重要環(huán)節(jié)。這是企業(yè)文化問題,也涉及員工心理特點。正所謂上行下效。上有所好,下必甚焉。上邊強(qiáng)調(diào)什么,下邊重視什么;管理檢查什么,員工側(cè)重什么。上下同心,左右同步,執(zhí)行力自成。這是執(zhí)行力的行為管道。因此,領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)并身體力行,會促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力提升。

再次,確立明確的目標(biāo),并讓有需要的人都清楚地了解。確定評判工作任務(wù)的客觀標(biāo)準(zhǔn),要達(dá)到最起碼的剛性要求,需要對完成目標(biāo)所有的工作進(jìn)行分解,同時把責(zé)任也分解下去。

另外,在企業(yè)文化建設(shè)中要特別重視團(tuán)隊精神建設(shè):

1.樹立美好的愿景,使員工了解本行業(yè)的魅力、本企業(yè)的美好前景,讓大家為共同的奮斗目標(biāo)而努力。這在一定程度上會過濾員工不正當(dāng)?shù)乃枷牒托袨?有利于員工的團(tuán)結(jié)。

2.明確工作職責(zé)和目標(biāo),制定合理的獎懲制度。這有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向各司其職,減少彼此之間的摩擦,增進(jìn)團(tuán)結(jié)。對于優(yōu)秀的團(tuán)體則給予崇高的榮譽(yù)和必要的物質(zhì)獎勵,而對于破壞團(tuán)結(jié)的行為要給予嚴(yán)厲的懲罰。

作為企業(yè)的管理者,我們在強(qiáng)化員工執(zhí)行意識的情況下,不要忘記將“執(zhí)行力”基礎(chǔ)的建設(shè)工作提上自己管理工作日程,真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種高效的執(zhí)行力文化氛圍。

企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理,企業(yè)執(zhí)行力將起到催化劑的作用,只有高度重視執(zhí)行力的功能,切實增加執(zhí)行力在企業(yè)管理中的含量,才能實現(xiàn)企業(yè)管理的新飛躍,使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

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