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關鍵詞：現代服務業服務業產品化制造的服務化

內容摘要：本文首先闡述了現代服務業發展的必然趨勢，指出現代服務業發展趨勢呈現服務業產品化、制造服務化的特征，文章最后提出利用商品屬性的擴展與分離發展現代服務業。

目前，我國仍是一個工業經濟主導的發展中國家，雖然少數發達城市正在從工業經濟向服務經濟轉型，但總體上，現代服務業發展的基礎很薄弱、規模也較小。近年來，在黨中央、國務院制定的一系列政策措施的支持下，現代服務業正成為我國服務業最重要的增長點。

發展現代服務業是全球經濟發展的必然趨勢

在經濟全球化和信息化的推動下，自20世紀70年代開始，全球產業結構呈現出由“工業型經濟”向“服務型經濟”的重大轉變，全球服務業逐漸取得了經濟主導地位。隨著經濟的發展，人均國民收入水平的提高，勞動力在

一、

二、三產業中的比重，表現為由第一產業向第二產業、再由第二產業向第三產業轉移的趨勢；發達國家的服務業不僅占GDP的比重超過了50%，而且成為社會就業和凝聚高端人才的主要行業，成為拉動經濟發展和社會進步的主力軍。

現代服務業整體發展趨勢

（一）服務業產品化趨勢

一體化。服務需求的多元化使服務內容日趨復雜，市場規模不斷擴大，企業在追求面向客戶提出整體解決方案的同時，呈現出服務產業鏈新的分工與協作趨勢，即整合服務產業鏈上的上下游資源，形成后臺運營的一體化。例如，ERP解決方案。

網絡化。以互聯網為平臺的商業模式，極大地改變了社會的生產和生活方式。例如，基于網絡平臺交易服務的電子商務、遠程教育、公共服務等。

標準化。在信息技術和先進管理思想的支持下，現代服務業引進“工業流水線作業模式”，在內部管理、對外服務諸方面通過一系列的標準化和程序化設計提供質量穩定可靠的服務并降低生產成本。

自助化。應用信息技術，提供標準化的前臺環境，并實行前臺操作自助化。由用戶自助完成全部或部分的服務活動，從而解決由于市場規模不斷擴大，人工服務成本高，難以滿足客戶一對一服務的難題。

（二）制造的服務化趨勢

傳統的以產品制造為核心的發展模式正在被基于產品提供綜合服務模式所替代，專業化生產服務和中介服務，已經成為提高企業競爭力和經濟效益的主導。制造業的利潤提高空間日趨狹窄，競爭力越來越多地依賴服務，通過服務提高產品附加值成為主要的競爭手段。制造業和服務業之間的傳統界限正在快速消失，產品愈來愈融生產和服務于一體，消費者需求的是有形物和無形服務捆綁在一起的產品。這種現代服務業與制造業的不斷融合，推動了制造的服務化。

利用商品屬性擴展與分離發展現代服務業

（一）商品屬性概念

屬性在邏輯學中是對象的性質及對象之間關系的統稱。商品屬性是多方面的，可概括為自然屬性和社會屬性。商品自然屬性是商品形成后商品本身所固有的，例如商品成分、結構、化學性質、物理性質、生物學性質、生態學性質等；商品社會屬性不是商品生來就具有的，而是人們后來賦予商品的，例如商品的經濟屬性、文化屬性、政治屬性和其他社會屬性等。商品的屬性具有可擴展性和可分離性。

（二）商品屬性擴展與分離催生現代服務業

在現代經濟環境下，由于對所提供商品范圍越來越難以界定，邊界越來越趨于模糊，商品交易的完成環節不斷增多，而且多數交易行為是一種可重復的持續行為，商品表現出的復雜性成為商品屬性擴展或分離的原動力。這種屬性的擴展與分離在生產范圍內表現為分工的細化與產業鏈的延長，催生了生產性服務業的發展；在消費范圍內表現為個性化與精神層而需求的滿足，催生了現代服務業的多元化發展。

1.利用商品屬性的分離發展現代服務業。巴澤爾認為商品可以看做多種屬性的集合，不同商品包含著不同數目的屬性，同一商品的不同屬性歸屬不同的人可能會更有效率。中銀有很多的結算中心，分離結算屬性，并將其發展成為一個專業的可以為很多企業做結算的結算中心，面對所有需要結算的企業群體，可以提供跨地區、跨地域進行結算的服務企業。

2.利用商品屬性的擴展發展現代服務業。為了適應人們日益強烈的個性化需求趨勢，一般商品提供者總是通過擴展商品屬性來滿足消費者。例如超市購物，商家除了提供豐富的物品供人們選購外，注重營造輕松愉快的環境，舒緩的樂曲、明凈的柜臺、柔和的燈光、方便的取物方式；除此外還提供親子區、休閑區；在店鋪內還適時地推出各種文化宣傳，使人們購物過程就是一個享受過程。