本站小編為你精心準(zhǔn)備了淺談公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心產(chǎn)品參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳企業(yè)形象，公布產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、收集客戶(hù)反饋信息等工作，不同的公司采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也不盡相同。本文是作者對(duì)3個(gè)生產(chǎn)相近產(chǎn)品的公司的不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)形象；反饋信息；附加值

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而Internet成為其重要的信息載體。Internet的信息傳播是雙向的，它不僅可以在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象，公布產(chǎn)品信息，而且還可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、收集客戶(hù)反饋信息、完成售后支持等工作。企業(yè)借助這一優(yōu)勢(shì)可迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果等一系列的反饋信息，也可及時(shí)評(píng)估出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同水平，從而使企業(yè)在信息技術(shù)的支持下能及時(shí)針對(duì)不同的消費(fèi)者需求提供不同的產(chǎn)品，并能根據(jù)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息的更新對(duì)自身做出及時(shí)的調(diào)整，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以下筆者將以同為兒童新產(chǎn)品的NICI、費(fèi)雪牌和奧迪為例，分析三者各自利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變自身產(chǎn)品的方式及其效果。

一、心為所動(dòng)，感性

NICI1986年始建于德國(guó)，如今NICI已憑借其柔軟的手感與自然的天性成為深受人們喜愛(ài)，成為業(yè)務(wù)遍及全球的禮品玩具行業(yè)的領(lǐng)軍者。通過(guò)登錄NICI的中文網(wǎng)站，了解到NICI最初是以生產(chǎn)NICI豆包布偶匙扣而吸引了大批的顧客，此后NICI在秉承充滿(mǎn)活力、積極快樂(lè)以及優(yōu)質(zhì)品質(zhì)等價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上，不斷推出生動(dòng)形象、極富想象力且時(shí)尚流行的毛絨玩具與禮品系列，為NICI公司的發(fā)展不斷注入活力。

從NICI的中文網(wǎng)站來(lái)看，筆者認(rèn)為它主要采用的一下幾種方式：

1、留言反饋

NICI網(wǎng)站設(shè)置了留言板模塊以及諸如電話、郵箱、地址、傳真等其它聯(lián)系方式，來(lái)方便關(guān)注NICI的人們能夠與公司實(shí)現(xiàn)順利的溝通。譬如，（1）根據(jù)顧客留言反饋的信息中，NICI公司在淘寶上籌建了NICI的指定官方網(wǎng)店，并在中文官網(wǎng)上提供相應(yīng)的網(wǎng)址鏈接方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（2）有潛在顧客會(huì)留言詢(xún)問(wèn)，生產(chǎn)商可以了解到在這一市場(chǎng)內(nèi)具體存在怎樣的需求。（3）公司也可從購(gòu)買(mǎi)者的留言中得到相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題以及哪些型號(hào)和系列的產(chǎn)品比較受歡迎的信息。（4）留言反饋中的FAQ（經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題），NICI公司專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)站上開(kāi)辟了“時(shí)尚資訊”的欄目，專(zhuān)門(mén)介紹有關(guān)玩具保養(yǎng)、贈(zèng)送玩具的一些講究等當(dāng)今時(shí)尚消費(fèi)者所熱衷的話題。

2、會(huì)員中心

通過(guò)會(huì)員注冊(cè)，獲得NICI公司會(huì)員的分布情況。決定公司在哪里增設(shè)門(mén)店、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，以及針對(duì)哪些地區(qū)的顧客提供一些特殊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，NICI公司在網(wǎng)站上還針對(duì)會(huì)員開(kāi)展了上傳一些跟NICI產(chǎn)品有關(guān)的征文及照片至活動(dòng)郵箱的活動(dòng)，供主辦方評(píng)選，并以NICI禮品作為獎(jiǎng)項(xiàng)，擴(kuò)大了企業(yè)品牌的影響力。

3、產(chǎn)品中心

產(chǎn)品中心的鏈接主要提供NICI品牌中各個(gè)系列的各種產(chǎn)品的一覽表。瀏覽者可以通過(guò)對(duì)系列主角的篩選、產(chǎn)品質(zhì)地的分類(lèi)以及站內(nèi)搜索等多種方式瀏覽查看心儀的玩具禮品。通過(guò)對(duì)點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)可以了解到哪個(gè)系列的產(chǎn)品、那種用途的產(chǎn)品受歡迎。從而迎合不同購(gòu)買(mǎi)者的品味。

4、網(wǎng)上店鋪

NICI也擁有著自己的網(wǎng)店。NICI依托淘寶建立其官方網(wǎng)上銷(xiāo)售中心，借助這樣一個(gè)相對(duì)成熟的平臺(tái)，也降低了NICI公司另外開(kāi)辟網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的成本。為廣大顧客提供便利的同時(shí)，它也充當(dāng)著一個(gè)向商家反饋信息的媒介。

二、快樂(lè)童年信賴(lài)費(fèi)雪

費(fèi)雪牌作為美國(guó)美泰公司下的一個(gè)子公司，以生產(chǎn)有新意、優(yōu)質(zhì)耐用的兒童玩具而成為玩具界最受歡迎也最受信賴(lài)的品牌。自1930年創(chuàng)立以來(lái)，在他們推出的“玩的越多學(xué)的就越多”的理念的影響下，他們的產(chǎn)品更是受到全世界眾多家長(zhǎng)的青睞。當(dāng)然在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍肩負(fù)著不可替代的責(zé)任。

1、免費(fèi)的電子郵購(gòu)

費(fèi)雪牌的網(wǎng)站向光顧并注冊(cè)網(wǎng)站會(huì)員的家長(zhǎng)朋友提供免費(fèi)的電子郵購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客只需提供電子郵件地址以及孩子的年齡信息，便可得到這項(xiàng)服務(wù)。一方面，費(fèi)雪公司可以在客戶(hù)中樹(shù)立起良好形象。但同時(shí)網(wǎng)站也做出聲明，此項(xiàng)信息將被鏈接到美國(guó)總公司的網(wǎng)站。通過(guò)此項(xiàng)信息的提供，公司可以了解到哪個(gè)年齡段兒童的家長(zhǎng)比較注重對(duì)孩子的智力開(kāi)發(fā)與教育培養(yǎng)。因而費(fèi)雪品牌也可以根據(jù)這樣的信息的統(tǒng)計(jì)對(duì)自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與產(chǎn)出進(jìn)行適宜的調(diào)整。

2、顧客服務(wù)

這一平臺(tái)與其他網(wǎng)站的留言反饋的功能十分相似，在這里顧客可以找到自己?jiǎn)栴}的答案，也可以提出新的問(wèn)題，而商家則在實(shí)現(xiàn)售后支持與售前咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，亦可通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的匯總來(lái)收集客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的反饋信息。

3、站內(nèi)搜索

費(fèi)雪牌提供列表式檢索以及引擎式搜索。特別值得強(qiáng)調(diào)的是搜索，譬如在文本框內(nèi)輸入“學(xué)步車(chē)”然后進(jìn)行檢索，網(wǎng)站不但列出適合每個(gè)年齡段兒童的學(xué)步車(chē)的款式，還會(huì)進(jìn)一步根據(jù)顧客的要求提供相關(guān)文章等。網(wǎng)站還提供相關(guān)產(chǎn)品的視頻功能演示的延伸服務(wù)，從而增添了其產(chǎn)品的附加值。

4、親子教育指南

由于費(fèi)雪牌的產(chǎn)品主要是針對(duì)年齡較低的兒童，那么其直接的消費(fèi)對(duì)象就是孩子的父母，特別是在這樣一個(gè)極其重視對(duì)兒童培養(yǎng)的時(shí)代里，玩具生產(chǎn)商在提供玩具的同時(shí)還能幫助家長(zhǎng)設(shè)計(jì)孩子的成長(zhǎng)教育，從真切地關(guān)心孩子成長(zhǎng)的角度出發(fā)，必然會(huì)得到家長(zhǎng)的青睞。費(fèi)雪牌網(wǎng)站上提供了親子教育指南。憑借細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的育兒指南，將產(chǎn)品的推銷(xiāo)與育兒指導(dǎo)的理念融合在一起，讓家長(zhǎng)們更愿意接受費(fèi)雪牌的產(chǎn)品。

三、新興國(guó)產(chǎn)奧迪玩具

與前兩家玩具制造商不同，成立于1993年的廣東奧迪玩具實(shí)業(yè)有限公司有著純正的國(guó)產(chǎn)血統(tǒng)。公司主要立足于兒童玩具領(lǐng)域，致力于向青少年兒童玩、學(xué)、用相關(guān)多元化發(fā)展，秉承“挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、提升”的發(fā)展主題，不斷走向成熟。在此，主要根據(jù)奧迪公司的子品牌——澳貝幼兒玩具的網(wǎng)站進(jìn)行分析。

1、論壇

相比于前面提到的兩個(gè)商家，澳貝應(yīng)用了他們所未提供的論壇的方式。主要有“育兒交流”、“試玩心得”、“談天說(shuō)地”、“產(chǎn)品投訴與建議”和“站務(wù)管理”五個(gè)板塊。在此需指出該論壇的注冊(cè)信息比較詳細(xì)，因而商家易于歸納整理，以便對(duì)消費(fèi)群體有準(zhǔn)確的定位。澳貝大膽在論壇中設(shè)立“產(chǎn)品投訴”的板塊，讓投訴信息透明，這樣不僅商家能夠了解到其產(chǎn)品存在的問(wèn)題，而且可以實(shí)現(xiàn)顧客群體內(nèi)的溝通，對(duì)于澳貝改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)提供更有效的信息。

2、調(diào)研問(wèn)卷

問(wèn)卷調(diào)查就可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)幫助商家了解到譬如“家里主要是誰(shuí)為孩子購(gòu)買(mǎi)用品？”“您通常在哪里購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒用品？”“您準(zhǔn)備在什么時(shí)候?yàn)楹⒆淤?gòu)買(mǎi)浴盆？”等詳細(xì)的問(wèn)題。通過(guò)諸如此類(lèi)的問(wèn)題，生產(chǎn)商可獲得產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要迎合哪類(lèi)家長(zhǎng)的品味、在那里設(shè)置銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、為哪個(gè)年齡段的孩子設(shè)計(jì)什么樣的用品等的資訊。

3、互動(dòng)游戲

會(huì)員可以免費(fèi)參與到新品試玩的活動(dòng)中。活動(dòng)本身作為一種延伸產(chǎn)品給顧客帶來(lái)產(chǎn)品以外的受益，而在顧客參與娛樂(lè)的同時(shí)，公司可以通過(guò)這種輕松的方式了解到這種游戲的方式是否被顧客所接受和喜愛(ài)。在一定程度上，可以起到和實(shí)物測(cè)試相類(lèi)似的作用，幫助商家在實(shí)踐的過(guò)程中檢驗(yàn)這種游戲日后轉(zhuǎn)化成實(shí)體玩具是否會(huì)有市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。

4、早教研究中心

澳貝網(wǎng)站上也提供了與上面提到的費(fèi)雪牌網(wǎng)站類(lèi)似的育兒指南。

5、新聞動(dòng)態(tài)

在澳貝以及奧迪公司的網(wǎng)站上都可以看到公司以及整個(gè)玩具行業(yè)的一些動(dòng)態(tài)信息。澳貝通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)，分別對(duì)生產(chǎn)類(lèi)似產(chǎn)品的迪孚玩具、百利威玩具的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)在于澳貝擁有覆蓋全渠道的能力，是其他任何競(jìng)爭(zhēng)廠家所不具備的；性?xún)r(jià)比方面，相對(duì)于高品質(zhì)的外資品牌，澳貝有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；而相對(duì)大部分低價(jià)的雜牌廠家，澳貝又具有品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，具有較強(qiáng)的性?xún)r(jià)比。

總體來(lái)說(shuō)，就這三家公司利用網(wǎng)絡(luò)改變核心產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品的方式而言，筆者認(rèn)為澳貝幼兒玩具的利用形式是最有效的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及論壇這兩種方式，能夠直接有效地了解顧客最真實(shí)的信息，這樣的反饋對(duì)于生產(chǎn)商日后的改進(jìn)是至關(guān)重要的，而NICI和費(fèi)雪牌則未做到這一點(diǎn)。這兩家公司利用網(wǎng)絡(luò)的形式相對(duì)單一，且更注重的是向顧客與潛在顧客的宣傳，而忽略了那些顧客所能給予他們的反饋信息。