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一、需求管理中的常見問題

（一）來自業務部門的問題

軟件工程理論認為，在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個階段。為了準確地掌握業務人員的需要，需求管理人員往往引導業務人員準確表達，再經過綜合分析提煉和規范化表述，與業務人員進行書面確認。實際工作中，需求分析往往存在一些問題，給工作造成不便，甚至由于軟件重新開發和延遲上線而帶來大量的損失。

一是需求表述和傳達不夠清晰明了。業務人員提出需求時往往使用了專業術語，由于經常處理相關業務，業務人員在提交需求時只是寫了大概的要求，許多細節沒有詳細展開說明，認為開發人員理所當然應該知道，但需求管理人員可能無法準確理解其意思，尤其是開發人員不一定對每一項業務的細節都很了解，造成開發出的系統和預期不一致。

二是需求不夠具體細化。有時業務人員提出的需求也只是一個初步設想，特別是針對不熟悉的新業務，業務人員也只能對要開發的系統進行模糊大致的描述，或者沒有經過系統完整的思考，在可行性上存在問題。這樣容易造成開發人員的盲目性，花費較多時間和人力才能實現業務人員的需要，或者開發出來的系統主要功能實現了，但是一些小問題，給工作帶來不便。

三是對《需求分析說明書》的確認不夠重視。《需求分析說明書》是開發人員與業務人員進行需求確認的書面說明，是開發人員進行軟件開發的依據，也是產品最終驗收的依據，因而其準確性、規范性和可行性都要求很高。但在實踐中，需求提出人員有時在沒有充分閱讀文檔的情況下就匆忙簽字確認，導致開發人員按照此說明書進行開發的系統和業務預期不一致，或者對說明書的權威性不夠重視，簽字確認前沒有經過充分思考，而在系統開發過程中不斷更改需求，導致軟件開發效率和進度受影響。

（二）來自開發部門或外包公司的問題

一是對需求的理解不深。由于開發人員通常是技術開發的專家，并不一定具備相應的業務背景知識，或者與業務人員出發點不一致，容易造成與業務人員的理解不一致。有的開發人員在對具體業務流程和做法不了解的基礎上，僅按照自己的理解去開發，使得開發的軟件產品與預期相差較大，有的甚至存在常識性錯誤，造成大量的返工。有些外包公司為了節省成本，在已開發完成的相似產品基礎上進行簡單修改，對新用戶本地化改造能少就少，導致業務人員使用時才發現毛病不斷，也影響軟件系統的正常使用。

二是軟件交付前的內部測試不充分。部分軟件外包公司內部質量控制把關不夠嚴，加上有銀行的需求管理部門和人員做測試，容易產生松懈的思想，對交付前的軟件產品測試不充分，導致用戶方需求管理人員開始測試時發現很多問題，甚至包括顯而易見的錯誤和與需求說明書不一致的地方，增加了用戶方的不便。

（三）來自需求管理部門的問題

需求管理部門作為負責新需求從始至終全過程跟蹤管理的部門，關系著軟件開發的質量、周期和最終效果。但實際工作中，需求管理部門也存在一定問題。

一是需求的全面控制存在局限。需求管理部門需要面對來自多個業務部門和人員的需求，通常從服務銀行業務大局的角度，盡可能滿足業務部門多種多樣的需求。同時，需求管理部門并沒有超越其他業務部門之上，對需求管理缺乏足夠的控制權，實際中通常受制或依賴于業務部門，需求的跟蹤和推動比較困難，對需求開發的進程和規模缺乏控制，對軟件的開發改造缺乏系統性，甚至對合理性、經濟性和可行性不夠的改造需求也不能喊“停”，可能造成不必要的損失浪費。

二是需求管理的規模效應還沒有體現。目前，需求管理部門的職能多限于需求的集中化管理，僅充當業務人員和開發人員之間溝通的簡單協調，對需求的評估考核、統計分析和信息反饋等工作開展的較少，需求管理也較為零散化，沒有實現需求統一管理的規模效益，比如一些軟件缺陷常常通過多次需求改造、多次“打補丁”來完善，而需求管理人員在從根本上理順和完善系統方面沒有能發揮應有的作用。

二、需求管理工作改進建議

需求管理需要業務部門、開發部門和需求管理部門等各方的共同努力，尤其是加強需求管理在職責劃分、制度流程設計、質量控制體系建設等方面的工作，不斷提高需求管理的規范性和效率性。

一是加強與業務人員和開發人員的溝通協調。需求管理在需求的表述和傳達過程中，應該不斷加強準確性、完整性和真實性。同時，針對需求業務涉及人員多、面廣的特點，需求管理人員應當主動了解獲取業務方和技術方的知識背景和實際情況，加強與業務人員和開發人員之間的溝通協調，幫助二者之間對需求形成較為統一明確的認識，及時掌握需求形成和軟件開發的進程，了解其中的問題和困難，盡量把問題在軟件開發完成之前解決。比如在業務人員表述需求時，需求管理人員可以根據經驗對相關需求提出合理化建議，一起對項目、特別是需求說明書，進行評審，檢查是否滿足業務需要，從源頭控制軟件質量；在軟件開發過程中，需求管理人員可以針對業務緣由和常見做法，與開發人員進行深入具體的溝通，確保軟件的開現實現預期需求。

二是加強對需求管理的統籌把握。加強對日常需求和測試的歸納、分析，特別是對常用業務、重點環節和需求集中點、測試易錯點的總結，在深入了解掌握業務系統的基礎上，能夠形成對軟件系統改造的正確判斷和合理化建議，提高對需求和測試信息的分析反饋，為業務系統和流程優化提供建議，努力獲得需求管理工作中的主動地位。比如某一業務原采用手工方式進行，隨著業務量的增長，人力壓力越來越大，需求管理人員在分析業務原理后，提出設置關鍵字段、改由系統批量處理的建議，明顯地提高了業務效率，較好地解決了問題。

三是提高需求管理的效率。加強對需求管理工作規律的認識和把握，引入科學的管理方法和管理工具，提高需求管理的效率。比如利用專業化的需求管理軟件來進行管理，將需求提出時間、部門、內容、聯系人、需求分析、功能說明書、測試、需求變更、上線運行情況等相關資料文檔存入需求管理系統。這樣就可以從需求開始到上線運營，貫穿整個軟件生命周期進行管理。既能對開發過程進行控制，讓需求相關方了解到項目進展，合理安排各項工作時間，保證充分的測試時間，又能方便查找需求，以及需求變更情況，還可以對日后的分析、培訓等工作提供材料。同時還可以通過需求管理檢查新的需求與已有需求的一致性，不能有沖突的地方。再比如建立測試電子檔案庫或案例庫，對日常性測試業務形成模板，測試時只用對調整參數進行測試，減少重復編寫測試案例的時間，從而提高需求管理的效率。

四是豐富需求管理的“增值產品”。需求管理工作涉及環節多、人員多，但同時也具有能夠完整掌握相關業務流程或系統全貌的便利，特別是可以多角度了解業務和系統，因此需求管理工作可以開發相應的“增值產品”，以更好地為業務服務。比如需求管理人員在日常工作中注重經驗和技巧的收集，可以為業務數據統計提供支持，也可以為新員工、新業務培訓提供幫助。

作者：張華峰單位：中國民生銀行信用卡中心