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一．實習單位概況

中國工商銀行廣東省分行成立于1984年，是中國工商銀行最大的省級分行，也是廣東境內資產規模最大的金融機構。而中國工商銀行增城市支行系其中的位于增城市的最大一家分支機構，位于增城市荔城鎮蓮花路13號，其業務涉及辦理人民幣、外匯儲蓄，以及理財業務，為廣大客戶提供公司、機構、個人等200種金融產品和服務，開發了現金管理、理財金賬戶、國內資信調查、匯款直通車、個人外匯買賣、中小企業弘業成長貸款、優先貸等創新金融產品。該行植根于生機勃勃的南粵大地，服務增城勢經濟建設，依托社會各界的信賴和支持，緊緊圍繞建設現代金融企業的發展目標，加快業務開拓，銳意改革創新，提高服務水平，為增城的經濟建設持續、快速、健康發展作出了積極貢獻。

二．實習目的

銀行（商業銀行）是當今社會中很重要的金融機構，其在經濟社會中的地位沒有其他的金融機構能代替；而銀行學也是我們金融專業中很重要的課程。這次，通過在銀行的實習，可以在實際鍛煉中鞏固和擴充自己的專業知識，彌補自己在實踐上的空白，并在實踐的基礎上學會一些社會上必須的經驗知識，為以后走向社會最好準備。

三．實習過程

這次的實習時間不是很長，只有短短的一個月，從2008年1月3日到2008年除夕前，實習過程可以大體的分成以下三個階段：

（一）了解實習單位的基本情況和機構設置、人員配備等；

（二）培訓，主要是學習銀行的基本業務流程；

（三）正式實習。

四.實習內容

在實習開始之前，進行了為期三天的簡短培訓，首先是學習銀行的基本業務流程，主要是銀行的柜臺業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺等，其次是了解了一下銀行的中間業務。

實習安排的崗位是大堂助理，剛聽到這個時候，心里就有點不舒服，總感覺這個崗位是虛設的，因為平常自己去銀行基本上就沒有問過大堂經理。但是，幾天下來才發現，原來大堂助理這個崗位并不輕松，因為這個崗位首先要求有“站功”——在大堂上一天站到晚可不是件容易的事情；其次，大堂助理尤其是大堂經理，需要對銀行業務充分的熟悉，不然的話沒法順利解答客服的各種問題。

在熟悉銀行的各種業務之后，大堂助理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導客戶正確填寫各類業務流程單；向有需求的客戶介紹營銷工行各類中間業務產品；向客戶解答各種關于工行的金融業務產品的問題。

五．對增城市支行的建議

盡管來到增城市支行的時間不長，但我發現該行存在著以下幾個問題：

1.業務內容不夠豐富：增城市位于廣州的東部，也是廣州東部建設的重要地區，這些都決定了增城以后的經濟會有更大的發展。所以我認為該支行應該針對增城市中小企業眾多這個因素，增加其金融產品的創新。其次，隨著股票、基金市場的火爆，越來越多人們會將剩余的錢由于投資而不是進行儲蓄，但由于增城市的證券營業機構少，人們若要直接投資則非常不便，因此，如果該支行結合增城的現實狀況，和一些證券公司進行聯合，增加這方面的中間業務，會帶來雙贏的結果；

2.服務態度需要改正：由于該支行位于廣州市的郊區市，人們的素質沒有大城市的高，故銀行職員的服務態度也一般，尤其是對于一些普通儲戶。在服務態度這方面做改正，能夠為該支行贏來好印象，進而獲得更多的客戶；

3.培養團隊意識：一個多月來，我發現銀行里各部門的溝通不是很充分，造成消息流通受阻，有時甚至影響到業務的辦理。因而該行很應該就這方面為其員工進行培訓，加強員工的團隊意識。新晨

六.實習收獲與體會

實習過后，我覺得收獲頗多，首先，在專業知識上豐富了不少，因為這個崗位接觸的業務知識覆蓋面是最大的，無論是銀行的基本業務或者是中間業務等都要很熟悉。第二，這個崗位能培養足夠的應變能力，以隨時隨地做好應付突發事件的準備。眾所周知，工商銀行是我國網點最多的銀行，客戶量就更加不用說了，在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，這其中就難免會發生一些摩擦，這就需要我們大堂助理出來解決問題了；其次，銀行會發生一些意外情況，比如說停電等導致業務中止，這時客戶的意見肯定很大，這就更要求大堂助理的應變能力了。第三，我認為這個崗位是是成為金融英才的臺階，從事這個崗位，無論是專業知識或是處事能力都可以獲得很大的提高，因而能幫助我們往更高的職位邁步。

除此之外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，并且，我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。