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春節(jié)前那個(gè)月，在進(jìn)行店面服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程之前，聽到幾個(gè)學(xué)員在聊天，其中一位男士說：我最怕聽禮儀課了。我就慢慢走過去聽著，問為什么啊，他不好意思的笑笑說：就是覺得規(guī)矩太多，學(xué)完了也用不上。

我問他以前是不是聽過禮儀課程？

他說是，公司內(nèi)部培訓(xùn)師講過，反正也覺得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個(gè)理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來編幾個(gè)短語來幫助記憶吧。。。暈啊，到底對(duì)我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識(shí)和能力獲得的不同了，從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，是需要一個(gè)過程的。理論上，人們把這個(gè)過程定義為21天，習(xí)慣的改變需要21天（而其實(shí)根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更短，也許更長(zhǎng)），而90天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。

那位學(xué)員所回答的涉及兩個(gè)問題：

1、規(guī)矩太多，覺得做起來太難——其實(shí)是因?yàn)榉e習(xí)難改，呵呵，加上我們國(guó)家慘痛的浩劫導(dǎo)致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側(cè)目的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)人，已經(jīng)在這樣的環(huán)境里生活的以為這就是對(duì)的，這就是自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學(xué)完了也用不上——如何保證能使得學(xué)習(xí)到的知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？誰來保證呢？很多人剛聽完培訓(xùn)按照去做的最初會(huì)不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒有監(jiān)督機(jī)制來保證其行為的改變。如此，內(nèi)因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓(xùn)效果不佳從而沒有改善的現(xiàn)象和結(jié)果。

3、以前內(nèi)部講師講過——只是理論的講解，而無演練及后期跟進(jìn)鞏固效果又無制度來作為監(jiān)督保證，所以無法達(dá)到期望。

大抵，從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的21天中會(huì)經(jīng)過3個(gè)環(huán)節(jié)：

一、強(qiáng)迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命

在從第一到第三的環(huán)節(jié)中，如果內(nèi)因也就是自己沒有強(qiáng)大的自制力，就需要外因來幫助，也便是我們所說的公司要制定相應(yīng)的制度和考核來保證培訓(xùn)效果的達(dá)成。

所以，在目前的中國(guó)，禮儀其實(shí)是一種經(jīng)過不斷自我提醒他人提醒之后的能力。這種能力，可以從小到大侵染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。

禮儀這種能力一旦形成，便會(huì)自內(nèi)而外的影響自己和他人的生活與工作，而且，是好的影響！