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一、新型城鎮化發展的內涵及特點

新型城鎮化的發展是體現城鄉統籌、城鄉一體、產城互動、節約集約、生態宜居以及和諧發展為特征的新型發展模式。新型城鎮化有別于過去片面追求城市規模和經濟效益的發展模式，是更注重提升城市功能，促進大中小城市、小城鎮、新型農村社區協調發展、互促共進的城鎮化。新型城鎮化建設是武漢市經濟社會發展中新的增長點，也是擴大內需和改善民生工程的切入點。目前武漢市新型城鎮化建設的特點表現在：一是實現了名副其實的農轉非。農民因為較長時期在城鎮打工使得農民身份轉變為農民工和城鎮居民的身份；二是農轉非人群在城鎮有了較好的生活和工作環境。較好的生活要求商貿流通業在原有的發展模式基礎上進行調整，較好的工作環境是指農轉非人群有較穩定的工作和收入，且發展態勢良好；三是城鎮化建設中要有與之相適應的產業項目的支持，產業發展是就業、生活和企業可持續發展的基礎，在城鎮化建設中具有基礎性作用，換句話說沒有產業支撐的城鎮化缺乏生存和發展的條件；四是商貿流通業在促進生產、生活發展中發揮好先導作用，在服務生活方面，隨著城鎮人口的增加，為商貿流通業發展提供了機遇。

二、武漢傳統零售業面臨的主要問題

（一）大多數百貨商場定位不準確，差異化不明顯，缺乏特色。傳統零售業缺少準確的市場調研分析，市場細分度低、營銷方式單一，對消費者心理需求的研究也不精準，因此各種零售業態經常處于低層次的價格競爭之中。武漢本土的百貨零售業檔次定位相近，商品同質化嚴重，品牌重合率高。多數百貨商場在選址布局上以城市中心商業為主，使得百貨商場在城市中心相對過剩，高度密集，出現了商業飽和。隨著城鎮化發展進程不斷地深入，許多城市居民區逐漸外移，相當多的顧客分布在城市的郊區，再加上人口結構的變化，新商圈的崛起，造成了傳統百貨零售業整體盈利水平不斷下降。

（二）城鄉零售業態分布不均。武漢城市中心零售業態集中過度，而周邊城鎮、農村零售業態落后，競爭乏力。中心城區聚集著大型綜合超市、連鎖專賣店、大型購物中心、精品便利店等新興業態，商圈過密。城市傳統零售業缺乏經營特色，品牌千店一面，競爭慘烈。新建的城郊社區零售業態單一，商業網點大多是經營能力有限的夫妻店、雜貨鋪、代銷店等，由于其規范化、組織化程度低，零散度又高達90%以上，因此產業競爭力不高。

（三）受電子商務的沖擊，虧損面進一步擴大，企業盈虧狀況進一步分化。據武漢市統計局陳彌靈的研究，2015年上半年武漢大中型批發零售企業虧損面為34.4%，比上年同期擴大1.3個百分點，虧損額達9.53億元，同比增長20.9%。其中零售企業虧損面為38.1%，與上年同期保持不變，但虧損金額絕對數多了1.03億元。按零售企業經營方式分，獨立商店虧損面為38.2%，比上年同期擴大1.5個百分點；連鎖總店虧損面為42.3%，比上年同期縮小2.8個百分點；連鎖分店虧損面為9.1%，比上年同期縮小18.2個百分點；其他經營方式虧損面為33.3%，與上年同期沒變化。連鎖總店虧損面遠高出其他經營方式。

三、武漢新型城鎮化發展為零售業帶來新的生機

（一）武漢新型城鎮化建設促使城鎮居民消費升級。新型城鎮化的過程，是農村人口轉化為城市人口的過程，也是消費觀念更新和消費結構升級的過程。隨著武漢快節奏的經濟建設，武漢城鎮居民消費水平穩步提升，城鎮居民生活水平逐步提高。據2015年武漢統計局、國家統計局武漢調查隊的《2014年國民經濟和社會發展統計公報》信息，目前武漢的城鎮常住居民人均可支配收入已經達到33，270元，比去年增長了9.9%，武漢城鎮居民人均消費支出2.2萬元，增長達10.4%。2015年2月，武漢成功入選“國家新型城鎮化建設綜合試點城市”，2017年武漢常住人口城鎮化率將達到81%。隨著城鎮化人口規模的擴大和城市交通的便捷性，更為武漢城市商貿流通行業帶來巨大的消費群，城鎮人口的消費將成為今后零售業發展的主要動力。

（二）城鎮居民的消費升級迫使城鎮商貿服務體系的創新。隨著城鎮化的發展，許多農民的身份變為了“市民”，主要從事二三產業，其居民收入水平得到了很大程度的提高。他們在文化、旅游、休閑、家政、美容等方面的消費需求不斷提升，享受型消費不斷提高，這些消費結構的升級必然會促進城鎮消費環境的改善和消費服務水平的提升。這就進一步促使了城市商貿流通與城鎮商貿流通的融合互動發展，加速了商貿流通系統的供應鏈資源整合，催生了城市與農村之間一體化物流體系的構建與完善，也為城鄉商貿流通業產業鏈上的各個行業的發展提供了動力支持，可見新型城鎮化的居民消費升級有利于構建創新性的現代化城鄉商貿流通體系。

四、新型城鎮化發展格局下的武漢零售業態轉型探索

（一）體現“以人為本”，依據城鎮消費者的特點構建新城鎮現代零售商業網點體系。周紅芳對武漢市漢江區、江岸區、漢陽區、青山區、新洲區、蔡甸區等市區及周邊各層次城鎮進行了消費水平的抽樣調查。調查數據顯示，從消費總額來看，武漢市城鎮居民的月生活開銷總額在500～1，000元內的占27.2%，在1，000～1，500元內的占57.9%，總消費水平與全國平均水平的1，263.4元較為接近。從消費內容來看，武漢市城鎮居民的消費項目主要是食品、衣著、交通通訊、家庭設備等，但在醫療保障、教育文化等方面消費較少。從消費的影響因素來看，更多的武漢市城鎮居民會優先考慮商品的價格、實用性和質量，對于性價比高的產品更加青睞，在條件允許的情況下也會嘗試新興產品。可見，傳統零售企業需要根據城鎮消費者的職業特征、生活習慣、民族民俗等特點營造符合城鎮消費群需求的、合適的經營組織方式。例如，大力發展武漢城鎮區域的連鎖經營，根據城鎮化的實際情況，建立起標準化、規范化、科學化的連鎖經營管理模式，就是促進城鎮零售業創新的主要手段。再比如，在縣級市場設立易管理、好協調，具有店面展示作用的直營店，則更容易吸收周圍鄉鎮經營者的加盟，這種方式不僅能夠降低擴張成本，同時還可以當作商品集散、配送中心和加盟店管理中心使用。這種方式有利于捕捉市場動態、實現統一管理、凈化流通秩序。在鄉鎮級市場，則可以以特許加盟方式為主，快速復制、有效利用經營者原有的商圈效益。

（二）依托信息化提升，努力實現零售企業線下線上融合運行模式。電子商務的逐漸興起和在武漢市商務領域的廣泛應用，促使了傳統商貿業的改造、現代營銷平臺的發展，對商貿流通服務產業的升級產生了積極效應。武漢市商務領域對電子商務的認同度從不到30%發展到高于50%；電子商務交易額從不到10億元發展到200多億元；網絡購物、刷卡消費、信用消費比重不斷增加。一批大中型外資外經企業、大中型零售商場、現代物流企業、批發交易市場、餐飲酒店，紛紛設立互聯門戶網絡，開展電子商務業務。如華中商網、市棉花公司電子商務、中百電子商務、中商電子商務等都已進入較好的運營態勢。圍繞需求趨勢，傳統零售企業在轉型中，通過自建電子商務網站，也有的借助天貓、京東這樣的大型綜合電商平臺，依托O2O模式，實現消費者在線（移動）訂貨、支付貨款，電商根據消費者信息指派就近連鎖經營分店送貨，并進行相關售后服務。電商企業與實體店在渠道融合和運營上采用“進駐平臺+線下配合”；或采取“獨立B2C+進駐平臺+授權網絡分銷”等方式定位新業務，或采用“線上傳播+線下推廣”等方式，做到線上帶動線下升級發展，線上線下充分融合定位新模式。

（三）致力于增強消費者體驗，培育顧客忠誠度。隨著消費者對體驗環節的日益重視，企業所提供的產品已經突破了傳統的實物產品范疇，成為整合服務、文化、體驗等元素的綜合產品。銷售與服務的不斷融合也帶來實體終端的變革，改變了傳統百貨及零售店鋪的商業形態，促使其更加重視從顧客的角度出發進行店鋪布置。例如通過經常調整賣場布局，按照季節和節日等不斷更換賣場的宣傳主題和形式，以吸引顧客、使顧客不斷找到新鮮感鞏固忠誠度。傳統的零售商還可以通過網站、實體店、服務終端、移動設備、上門服務等多種渠道整合加強與顧客的互動。商業企業在教育培訓、健康醫療、金融理財等方面與相關企業展開跨界合作營銷，為會員顧客提供折扣優惠、訂制服務、會員沙龍、生活課堂和綠色通道等增值服務，這種方式也能給消費者帶來全方位一體化的購物體驗，從而留住顧客。

（四）基于集約化發展大數據平臺，改善經營決策，增強供應鏈整合效率。規模龐大的用戶數據具有很高的市場價值，商貿流通企業要加快信息化的改造，促進產生大數據并實現對大數據的技術分析和應用，這能幫助企業更準確地鎖定目標受眾、實施精準化營銷和個性化服務。對于城鎮區域的零售企業來說，為更加直觀的了解城鎮消費者需求偏好、更好地貼近市場、把握市場動態、提高企業決策的有效性，還必須依靠數據中心的構建，細致深入的收集內外部數據，構建科學合理的數據管理機制，努力在企業內部不同單位間實行起數據充分共享的運行機制，促使大數據成果能夠在不同單位之間充分共享，從而使零售企業的決策更加智能化、統一化。基于大數據的成果，零售企業對供應鏈上每一相關公司的整合得以實現，推動鏈上相關方協調發展，提升整體供應鏈實力，實現零售企業的順利運轉，從而為零售企業創新商業模式奠定基礎。

作者：夏黎 單位：武漢商學院