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作者：李偉民單位：新疆中收農(nóng)牧機(jī)械公司

思想認(rèn)識(shí)不夠，質(zhì)量觀念不強(qiáng)

對(duì)“質(zhì)量第一”的思想認(rèn)識(shí)不高，對(duì)質(zhì)量的要求僅停留在表面，質(zhì)量檢驗(yàn)流于形式，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)、措施、辦法和行動(dòng)都沒(méi)有跟上。部分領(lǐng)導(dǎo)抱著怕得罪人的心理，亦或是僅僅安于現(xiàn)狀，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，質(zhì)量管理停留在淺表，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到有效提高并持久。

工作浮躁，急于求成

有些領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、做事不扎實(shí)，對(duì)事物的判斷不深入，容易滿(mǎn)足于初期的成果和進(jìn)步，不做更深入地研究和完善，對(duì)預(yù)期可能發(fā)生的問(wèn)題估計(jì)不足;不虛心吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處;超越科學(xué)規(guī)律。

體制不全，制度缺失

在將原有的高度計(jì)劃管理體制打破，施行承包經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的事業(yè)部體制后，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理監(jiān)督體系，各單位各自為政，自行制定的質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)不一，科學(xué)性和適用性不強(qiáng)。質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍配備薄弱，自己檢驗(yàn)監(jiān)督自己，過(guò)程控制不精細(xì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和效率優(yōu)先意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量。

責(zé)任不清，獎(jiǎng)罰不明

從廣義上說(shuō)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，員工是直接責(zé)任者。但在此過(guò)程中并沒(méi)有明確定性定量的責(zé)任描述和規(guī)范，沒(méi)有明確細(xì)化的質(zhì)量獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、措施和辦法。對(duì)真正踏實(shí)工作、不追求進(jìn)度、一直保持生產(chǎn)工作質(zhì)量的員工和管理者，沒(méi)有制度安排下的正常獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì);對(duì)追求進(jìn)度、野蠻生產(chǎn)、小問(wèn)題不斷的員工和管理者，也沒(méi)有及時(shí)地批評(píng)、糾正。真正出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)受什么標(biāo)準(zhǔn)的處罰，直接和間接責(zé)任員工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)受什么標(biāo)準(zhǔn)的處罰卻沒(méi)有明確的依據(jù)，往往是臨時(shí)研究、決定，不能很好地達(dá)到警示激勵(lì)、深入人心、長(zhǎng)久保持的作用。

發(fā)展建議

1統(tǒng)一思想，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

從思想認(rèn)識(shí)入手，大力開(kāi)展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量就是生存，質(zhì)量就是生命”的宣傳教育活動(dòng)。自上而下分層進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的大討論，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及單位內(nèi)部發(fā)生的典型案例分析，找出質(zhì)量意識(shí)淡漠的環(huán)節(jié)所在，找出單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題所在，以小見(jiàn)大，真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量意識(shí)淡漠給企業(yè)帶來(lái)的危害;同時(shí)積極地走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)多種多樣方式，學(xué)習(xí)和了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理和質(zhì)量理念，深刻認(rèn)識(shí)我們的差距和不足，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，統(tǒng)一思想、樹(shù)立信心、積極面對(duì)。

2端正工作態(tài)度，按事物規(guī)律辦事

態(tài)度決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是不是真抓落實(shí)，首先看對(duì)保持產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度是否端正。從產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、自制和總裝，到現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，都要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，遇事多做深入的調(diào)查研究，對(duì)重大問(wèn)題要多做科學(xué)的論證和充分的試驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題的處理改進(jìn)要多從系統(tǒng)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性來(lái)考慮;要正確處理質(zhì)量與速度、質(zhì)量與市場(chǎng)、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效益的關(guān)系，減少和避免單純追求速度和市場(chǎng)、低成本和高效益的片面做法，尊重事物發(fā)展循序漸進(jìn)的規(guī)律，切忌拔苗助長(zhǎng)、急于求成的浮躁心態(tài)，把質(zhì)量第一的意識(shí)落實(shí)到行動(dòng)中，扎實(shí)工作，追求卓越，精益求精。

3健全質(zhì)量管理體制，完善質(zhì)量管理制度

要針對(duì)目前的現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、試制、生產(chǎn)、外協(xié)和配套等環(huán)節(jié)中與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出產(chǎn)品質(zhì)量管控體制上的短板和制度的缺陷，加以調(diào)整和改進(jìn)。針對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)疏漏的問(wèn)題，建議建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)，下設(shè)質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督處，配備精干的質(zhì)檢人員，強(qiáng)力抽查A類(lèi)B類(lèi)零件和關(guān)鍵部件、總裝工序的質(zhì)量，定期邀請(qǐng)外界第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，定期產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，增加廣大職工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知情權(quán)和參與度;針對(duì)工藝管理散、亂、差的現(xiàn)狀，建議在研發(fā)設(shè)計(jì)體制內(nèi)增設(shè)工藝部或單獨(dú)設(shè)立工藝部，實(shí)行總工藝師負(fù)責(zé)下的產(chǎn)品工藝，工藝部人員少而精干，主要負(fù)責(zé)對(duì)A類(lèi)零件制定工藝，對(duì)B類(lèi)零件指導(dǎo)審核事業(yè)部車(chē)間制定工藝，對(duì)C類(lèi)零件工藝進(jìn)行抽查，對(duì)外協(xié)零件生產(chǎn)方的工藝進(jìn)行審查，提高產(chǎn)品的工藝質(zhì)量;要建立和完善產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、檢驗(yàn)等各工作環(huán)節(jié)的管控流程，配套健全相關(guān)的管理制度，在此基礎(chǔ)上編制質(zhì)量手冊(cè)，積極向GB/ISO9001標(biāo)準(zhǔn)靠攏并通過(guò)認(rèn)證，建立健全質(zhì)量保證體系，使質(zhì)量管理有章可行，有據(jù)可依，從而使我們質(zhì)量第一的意識(shí)和積極轉(zhuǎn)變的工作態(tài)度在可靠的體制和制度的基礎(chǔ)上得以長(zhǎng)期保持，而不是通過(guò)宣傳教育運(yùn)動(dòng)曇花一現(xiàn)。

4明確質(zhì)量責(zé)任，建立有效的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各環(huán)節(jié)管理崗位和一線員工，都要制定明確細(xì)化的質(zhì)量責(zé)任，明確各自應(yīng)負(fù)擔(dān)質(zhì)量職責(zé)，制定明細(xì)的質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲制度和辦法，加強(qiáng)檢查與考核，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任必須落實(shí)到人，獎(jiǎng)罰必須及時(shí)明確，確保制度的剛性權(quán)威;要建立長(zhǎng)效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，建議設(shè)立質(zhì)量明星榜，及時(shí)評(píng)選周、月、季、年的質(zhì)量明星職工，大力宣傳并現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)職工堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先的工作態(tài)度和熱情;要進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組現(xiàn)場(chǎng)管理水平，加大技術(shù)培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工進(jìn)行小改、小革、小發(fā)明、小創(chuàng)造和合理化建議的“五小”活動(dòng)，定期組織技能比賽，獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)能手，積極營(yíng)造學(xué)技術(shù)、比質(zhì)量、創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，使每個(gè)職工都成為質(zhì)量管理的參與者和實(shí)踐者。

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化生產(chǎn)組織、改善工藝條件

企業(yè)為解決生存問(wèn)題，鼓勵(lì)下屬各經(jīng)營(yíng)單位自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，自主找市場(chǎng)，在一定程度上解決了生存問(wèn)題，但也造成了很多副作用，10余種產(chǎn)品分散在各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自行組織生產(chǎn)，不僅增加了生產(chǎn)組織難度，也造成很多重復(fù)設(shè)置、重復(fù)采購(gòu)、重復(fù)生產(chǎn)和資源浪費(fèi)，工藝技術(shù)水平普遍不高，產(chǎn)品質(zhì)量可靠性一直不夠理想，經(jīng)常造成比較嚴(yán)重的投訴糾紛。為此，下一步的改革重組發(fā)展，要想使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到質(zhì)的提高，除了思想認(rèn)識(shí)的提高、體制健全、制度完善、機(jī)制有效外，還必須在產(chǎn)品調(diào)整、生產(chǎn)組織、技術(shù)改造等組織和硬件條件上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理分析，按照抓大放小、效益優(yōu)先的原則，該放的放，該留的留，有進(jìn)有退;在生產(chǎn)組織和生產(chǎn)內(nèi)容上進(jìn)行改進(jìn)，抓重點(diǎn)、放一般，重點(diǎn)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)制造，發(fā)展專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，最普通工藝的制造全部放出去，有所為有所不為;加大技術(shù)改造投入，增加數(shù)控和專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備，建設(shè)重要零部件生產(chǎn)線，改進(jìn)涂裝工藝技術(shù)裝備條件，從總體上有效提高產(chǎn)品的制造工藝質(zhì)量和表面涂裝質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。