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【摘要】博物館作為典藏、陳列自然和人類文化遺產的場所，能夠為人民群眾提供學習、教育、鑒賞等公共服務。博物館公共服務水平的高低和教育職能的發揮，都離不開后勤保障工作的支持。特別是近年來數字博物館的蓬勃發展，直接增加了后勤保障工作的壓力，并且對后勤人員的綜合素質提出了更加嚴格的要求。后勤管理部門既要認識到新形勢下博物館后勤保障工作的嚴峻性，又要樹立創新理念，提高創新能力，推動后勤保障工作不斷向高效化、市場化方向發展。在提高后勤服務水平的基礎上，推動博物館各項工作高效開展。

【關鍵詞】博物館；后勤保障；特點；問題；創新對策

引言

后勤職務由來已久，早在商周時期就設置了專門負責畜牧、飲食管理的“牧正”“庖正”，可以看作是早期的后勤人員。在機關單位中，后勤工作能夠為單位其他工作的順利開展提供支持，后勤保障工作也得到了單位管理人員的高度重視。博物館職能的特殊性，決定了必須要與時俱進地創新后勤保障工作方式。文章首先概述了后勤保障工作的基本特點和創新價值；然后列舉了現階段博物館后勤工作中存在的一些問題；最后分別從后勤市場化發展、完善后勤管理制度等方面提出了幾點后勤保障工作的創新對策。

一、博物館后勤保障工作的特點

（一）服務性通常情況下，我們所說的后勤工作主要是負責物資采購、辦公環境改善等單位內部管理活動，博物館的后勤保障工作也是如此，其主要是負責管理博物館內部事務。此外，博物館后勤保障工作的開展，也是博物館展覽工作開展的基礎。所以，博物館后勤保障工作具有一定的服務性，服務于博物館的內部工作人員或博物館的外聯活動。

（二）時效性博物館各部門在工作中都是有組織有紀律的，各職能部門的后勤工作都要按照一定的規章制度辦事。所以，博物館后勤保障工作在一定程度上具有時間性。如，在布置博物館展廳過程中，博物館后勤保障人員主要是輔助展覽人員做好此項工作。但是，博物館展覽一般都有具體的時間限制，這就給博物館展覽工作規定了完成的時間，即博物館后勤保障人員在輔助展廳布置過程中，要有一定的時間觀念，積極主動地解決展覽負責人員遇到的問題，并為之提供可靠的參考意見，保障展廳布置的準時完成。

（三）復雜性由于博物館后勤工作具有服務性和時間性的特點，其在開展工作過程中，要嚴格遵守后勤保障制度，所以，博物館后勤管理工作具有一定的復雜性。因為，博物館后勤工作不僅僅是做好展廳布置，還需要對博物館設備、物資、醫療、衛生、綠化等工作進行處理。隨著醫療保險、養老保險政策的改革，國家越來越重視職工社保工作的開展。因此，博物館后勤保障工作在實際管理過程中具有復雜性的特點，這也成為博物館后勤部門探究工作創新途徑的重要動力。

二、新時期博物館后勤保障工作創新發展的必要性

（一）有助于提升博物館的公共文化服務水平公共文化服務是博物館的基本職能之一。近年來，博物館接納參觀者的數量在不斷增加，對博物館的公共文化服務水平也提出了更加嚴格的要求。在這一背景下，探究博物館后勤保障工作的創新途徑，既是迎合行業發展需要、凸顯博物館自身價值的客觀要求，同時也是更好地滿足人民群眾精神和文化需求的必然選擇。實際上，博物館許多工作的開展，都離不開后勤部門的支持和保障，例如，博物館定期舉行的展覽活動，需要后勤部門搭建展板、提供車輛以及做好現場安保工作等?？梢哉f，后勤保障工作的開展成效，在很大程度上決定博物館公共文化服務水平的高低。

（二）有助于博物館開展更加豐富的活動博物館后勤保障工作的創新，不僅體現在對內的設施維護和提供物資支持上，而且要服務于博物館的對外活動。例如，為了吸引更多參觀者，博物館會定期開展一些針對性的宣傳活動，活動主題是當下的熱門話題。后勤保障工作可以為這些宣傳活動的開展提供一定的幫助。例如，某博物館在“五四”青年節舉辦歷史文物展覽，后勤部門提前做好宣傳工作，并提供現場活動的音響、燈光等設備，為本次活動的成功舉辦發揮了重要作用。近年來，數字博物館蓬勃發展，為人民群眾更加方便地了解歷史文化提供了渠道。后勤保障工作也要與時俱進地創新，做好博物館數字化設備的維修與調試，帶給參觀者更加完善的體驗。

三、當前博物館后勤保障工作中存在的問題

（一）管理機制有待健全如上文所述，博物館后勤管理具有時效性和復雜性的特點，在實際開展后勤保障工作時，面臨很大的壓力和挑戰。如果博物館后勤部門有一套完善的管理機制，則能夠指導各項服務工作有條不紊地開展。但從目前來看，有些博物館后勤部門尚未建立起管理制度，導致后勤保障工作存在無序性、盲目性的問題。由于缺乏事先計劃，不僅影響力博物館的正常工作，而且也容易造成資金損失。還有一些博物館的后勤部門，雖然建立了管理制度，但是長期沒有進行補充和更新。隨著博物館的發展，對后勤保障工作提出了更多的要求，如果仍然沿用以往的管理制度，難以為當前工作提供服務。

（二）后勤社會化、市場化進程緩慢后勤社會化、市場化已經成為市場經濟下博物館后勤工作的發展趨勢。目前，許多博物館已經開始了這方面的探索，引入物業公司負責安保、保潔、設備維護等工作。但是，由于博物館行政管理體制和后勤社會化的要求有一定差距，使得物業和博物館在工作中難免產生一定的摩擦和碰撞；有的問題沒有得到及時解決，使得后勤社會化的效果不明顯。此外，博物館的后勤社會化步伐仍處于初級階段，還有待進一步改革與嘗試。通過調查發現，部分博物館雖然嘗試借鑒大型企業后勤部門市場化的發展經驗，但沒有結合自身實際情況，做出動態調整，導致后勤部門在進行市場化轉型過程中遇到了諸多問題，影響了博物館工作的開展。

（三）后勤人員的綜合素質參差不齊后勤人員的綜合素質是決定后勤保障工作開展成效的決定性因素，也是影響后勤保障工作能否進行創新和發展的關鍵?，F階段，博物館后勤隊伍存在的問題有：第一，年齡結構失衡，工作激情和創新能力不足。在博物館后勤隊伍中，中年及以上的人數較多，30歲以下的青年員工相對較少。中年職工雖然工作經驗豐富，但是長期工作中形成了定式思維，缺乏創新勇氣和創新能力；其二，高學歷的專職人員匱乏，部分后勤人員是從其他崗位上調任的，導致后勤崗位成為了“養老崗位”，后勤保障工作中存在敷衍了事、得過且過的態度，必然會制約后勤工作的高質量開展。

（四）后勤管理方法落后后勤管理方式方法對博物館后勤保障工作的開展效果產生重要影響。博物館后勤管理的方法長期得不到更新，一方面，容易造成后勤保障與博物館正常工作脫節，失去了后勤保障的基本作用。例如，博物館定期開展宣傳活動吸引參觀者，以增加博物館的客流量。但是，如果后勤保障工作不到位，影響了參觀者的觀看體驗，反而起到了負面宣傳效果。另一方面，容易造成資金浪費。后勤部門負責博物館設備、材料及其他日常消耗品的采購工作，由于管理方法落后，難以實現對采購流程的監管。部分采購人員利用職務之便，低價采購劣質產品，自己從中拿回扣，嚴重影響了博物館工作的正常開展。

四、博物館后勤保障工作的創新對策

（一）加強重視，推進后勤市場化不斷向縱深發展后勤保障工作的市場化、社會化發展，是后勤生產力水平和工作效率達到一定程度后的必然趨勢。近年來，博物館后勤工作有一定的市場化發展趨勢，但由于各方面因素的限制，市場化進程受到了較大的阻礙，成為制約博物館后勤保障工作高質量開展的重要因素。因此，后勤部門管理人員既要從思想上加強重視，又要從行動上給予支持，通過多種形式推進博物館后勤保障工作實現長效發展。例如，借鑒現代企業后勤工作的開展經驗，解放思想，大膽實踐，探究出一條符合博物館工作開展的市場化后勤保障工作體系。另外，從物質方面提供保障，例如，加強后勤基礎設施建設，引進信息化管理系統，實現后勤物資出入庫的及時登記和動態管理。

（二）健全后勤管理制度，提高后勤服務能力博物館后勤工作的復雜性和專業性，決定了必須制定完善的后勤管理制度，為各項工作的穩步開展提供必要的依據。許多博物館雖然有相應的制度，但是長期沒有進行補充和更新，導致實際應用價值不高。因此，后勤工作人員要立足當前工作的開展，樹立創新意識，對現行的后勤保障制度進行優化。例如，在后勤服務保障工作制度中，明確博物館各設施、設備維護責任的歸屬，將責任落實到人。一方面，強化后勤人員的責任意識，自覺完成博物館各設備、設備的檢修、維護任務；另一方面，對工作中存在的問題或失誤及時進行追責。內容完善、落實到位的后勤管理制度，將會推動后勤保障工作向規范化、程序化方向發展。

（三）為后勤工作人員提供多渠道培訓機會博物館在不斷發展的同時，后勤工作人員面臨的壓力與挑戰也在增加。為了更好地適應新形勢下博物館后勤保障工作的需要，要求后勤工作人員必須全面提升專業素養，為博物館各項工作的開展奠定扎實的基礎。首先，從年齡結構上看，后勤保障人員的年齡普遍偏大，青年員工的比例較低。這就導致了后勤保障工作的創新能力不強、服務效率不高。今后在人員任用或選拔時，要有意識地挑選一些優秀的、專業能力出眾的青年，為后勤保障隊伍注入新鮮血液，提高后勤保障工作效率。其次，后勤保障工作較為煩瑣，職工幾乎沒有系統性的時間進行學習，久而久之個人的專業能力會與崗位需要脫節。針對這種情況，博物館應當定期組織集中學習，如聘請專家開辦講座等，全面提升后勤人員的職業道德和專業水平，打造一支具有奉獻精神、服務意識和創新能力的現代化后勤隊伍。

（四）加強領導層學習新時期博物館后勤保障工作的創新要從領導層入手，加強對黨的精神及“三貼近”要求的學習與貫徹落實，以指導后勤保障工作的開展。要深刻認識到新時期領導人員肩負的重要責任，促進原有后勤保障機制的完善與創新，提升領導班子業務能力與鉆研精神，以發揮博物館在公共文化事業建設中的獨特作用。要發揮領導干部帶頭作用，將愛崗敬業、以館為家的主人翁思想，遵章守紀、文明服務的觀念融入教育工作之中，以提升后勤保障人員的服務理念認知水平及專業服務水平。只有管理層的能力得到提升，才能強化頂層設計，為各項具體工作的開展提供指導，為后勤保障工作的創新發展營造積極的氛圍。

（五）做好后勤安全保障工作安全保障工作也是博物館后勤工作的重要內容，只有推動后勤安全保障工作向常態化、規范化方向發展，才能為博物館其他業務的開展提供支持。針對以往博物館后勤管理工作中對安全問題缺乏深刻認識的情況，可以嘗試從以下幾方面進行工作創新。首先，要嚴格按照博物館的規章制度，定期開展安全檢查工作。包括博物館內的消防設備、給排水系統、照明系統等。及時發現問題，盡快進行處理，消除安全隱患。其次，要積極配合博物館數字化建設工作，做好電氣系統整改、網絡接入、基礎設施升級等工作，充分發揮后勤部門在博物館轉型升級中的基礎作用。最后，要提高應急響應能力?？梢越Y合以往工作經驗，制定應急響應機制，開展應急模擬演練。一旦博物館出現斷電、火災等突發事故，第一時間進行處理，避免損失擴大化。

（六）引進信息化管理系統以保證透明度博物館后勤采購物資的數量大、種類多，如果過程不透明、監管不到位，容易出現“吃回扣”等違規行為。將信息技術應用到博物館后勤保障工作中，建立起一套標準化的管理系統，一方面可以利用計算機辦公軟件制定采購目錄，減輕采購人員的工作壓力，提高采購工作效率；另一方面，可以實現采購工作的動態化、全過程監督管理，對采購人員的行為進行約束，以最低的采購價格，買入高質量的后勤物資。除此之外，信息化管理系統還可以方便后勤工作人員及時獲取市場信息，調整采購價格，保障后勤物資的充分供給。只有實現物資采購的透明化，才能確保專項資金得到最優化利用。五、結語后勤保障工作能否順利開展，會對博物館公共文化服務水平產生直接影響。新形勢下，人民群眾對博物館的服務提出了更加嚴格的要求，通過創新后勤保障工作的方式方法，建立更加完善的管理制度，采用更加先進的管理手法，推動后勤保障工作向高效化、規范化、專業化方向發展。本文提出的幾種后勤保障工作的創新性建議，可以為新形勢下博物館后勤工作的穩步開展提供支持，為博物館吸引力和競爭力的提升奠定扎實的基礎。

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作者：高楊 單位：王羲之故居