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摘要：針對于家具的使用行為應(yīng)如何有效獲取，并能夠充分轉(zhuǎn)換為設(shè)計需求，本論文采用隱匿式觀察、參與式觀察、訪談等形式，以C公司休息區(qū)家具為例，對其使用者（用戶）行為進行了充分的研究。并依據(jù)研究結(jié)論進行了設(shè)計實踐，證明了論文中行為研究方式的可行性。最終論文基于對文中行為研究方法的總結(jié)，構(gòu)建了環(huán)境行為分析模型、使用行為分析模型，為家具設(shè)計提供了明確而可執(zhí)行的設(shè)計方法。

關(guān)鍵詞：使用行為;家具設(shè)計;設(shè)計研究;設(shè)計方法

用戶的使用行為關(guān)聯(lián)于家具設(shè)計的功能設(shè)定，是家具設(shè)計的基礎(chǔ)性依據(jù)。然而傳統(tǒng)的家具設(shè)計方法往往還是依據(jù)設(shè)計師主觀觀念來對使用行為進行判定，或通過不盡充分的調(diào)研、現(xiàn)場觀察（拍照）等形式獲得思路的啟發(fā)。在使用場景日益復(fù)雜化的當(dāng)下，傳統(tǒng)的家具設(shè)計方法已難以有效可靠地獲取用戶需求，難以從使用需求的本質(zhì)實現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)新。針對此現(xiàn)狀，本論文結(jié)合行為學(xué)研究、用戶研究方法等理論基礎(chǔ)，通過家具設(shè)計實踐的解析，構(gòu)建新的家具設(shè)計方法，實現(xiàn)了對于家具的使用行為需求進行有效獲取。

一、研究背景

1.行為研究的范疇行為分析的主要目的是了解行為呈現(xiàn)和發(fā)生的規(guī)律，了解行為發(fā)生背后的因素等。相應(yīng)地，本論文關(guān)注于行為和設(shè)計需求之間的關(guān)系，按照“行為—痛點—需求”的關(guān)聯(lián)展開研究。研究內(nèi)容從環(huán)境空間中的行為模式變化、具體使用流程中的需求分析等兩方面入手開展，從使用行為痛點得到設(shè)計需求，具有從宏觀環(huán)境行為到微觀使用行為的較為全面的行為獲取視角。

2.研究項目概況C公司是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，公司文化重視員工的辦公環(huán)境體驗，公司具有新時代背景下的代表性。研究針對其辦公空間中一個40平方米左右的休息區(qū)，如圖1所示。休息區(qū)內(nèi)家具為一組沙發(fā)和茶幾、一個高桌和一個水吧，休息區(qū)面朝南，周邊員工數(shù)量較多。本次行為研究重點關(guān)注休息區(qū)內(nèi)的沙發(fā)區(qū)域。

二、行為研究過程

首先，研究采用縮時拍（5秒間隔拍照的影像記錄設(shè)備）拍攝和研究者現(xiàn)場觀察等隱匿觀察方法，對于研究區(qū)域進行了三個工作日的連續(xù)觀察。此后通過信息整理，得到了完整工作日內(nèi)沙發(fā)區(qū)家具使用行為模式等大量數(shù)據(jù)。同時，在前兩日觀察發(fā)現(xiàn)的行為規(guī)律基礎(chǔ)上，研究者在第三個觀察日內(nèi)對沙發(fā)區(qū)域的典型行為流程進行了連續(xù)的非介入（隱匿）觀察，通過將連續(xù)的使用行為流程進行拆解分析，獲取了日常觀察中不易察覺到的行為痛點。其次，在隱匿觀察之外，研究采用了參與式開放觀察的方法作為補充，可在較大時間范圍內(nèi)以靈活方式對于家具的使用方式進行獲取。同時，研究也通過訪談等形式對于行為背后的員工心理感受因素進行了補充。在此基礎(chǔ)上，研究得到休息區(qū)家具相關(guān)的行為體驗痛點，并將其轉(zhuǎn)換為設(shè)計需求。

1.環(huán)境行為分析沙發(fā)休息區(qū)的相關(guān)環(huán)境現(xiàn)狀分析如圖1所示。從中可知：休息區(qū)所處位置具有良好的光線和視野，連同周邊的高桌區(qū)和水吧，形成周圍團隊活動的小型中心。了解環(huán)境現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，研究通過三天縮時拍影像記錄和現(xiàn)場觀察、開放性參與式觀察等方式對休息區(qū)的環(huán)境行為模式進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)休息區(qū)內(nèi)的行為可以主要歸納為午休、交流協(xié)作、單人工作、團隊活動等主要行為模式。進一步地，根據(jù)行為記錄的信息可發(fā)現(xiàn)行為模式的特點和規(guī)律：整體來看，上午使用率較少，發(fā)生的行為通常為人數(shù)少的交流；中午時段是沙發(fā)休息區(qū)使用率最高的時段，基本模式為午餐-午休，或團隊活動占用，而團隊活動行為對于其他人使用產(chǎn)生了較大的影響；下午的使用率較上午高，發(fā)生行為呈現(xiàn)較大的不確定性，兼具有長時間的單人工作、交流協(xié)作或電話、休息、下午茶等情況。此外，通過觀察，研究發(fā)現(xiàn)此沙發(fā)休息區(qū)和緊鄰的高桌區(qū)、工位區(qū)、會議區(qū)之間在環(huán)境行為上都具有關(guān)聯(lián)，結(jié)論如下所述：（1）高桌區(qū)主要功能為午餐、日常辦公和少量的團隊活動，與沙發(fā)休息區(qū)具有一定干擾。同時，高桌區(qū)吧椅數(shù)量不足、就座姿態(tài)相對不舒適等因素，也使其需要與沙發(fā)休息區(qū)進行功能互補。（2）工位區(qū)日常經(jīng)常需要進行團隊分享或多人協(xié)作溝通，工位區(qū)空間較小、電腦屏幕也較小，無法很好支持此類活動，應(yīng)考慮將協(xié)作功能更好地與休息區(qū)功能進行結(jié)合。綜上，對于環(huán)境行為模式和沙發(fā)休息區(qū)與周邊功能區(qū)之間行為關(guān)系的研究，可以總結(jié)出如下結(jié)論：①交流協(xié)作和午休是最主要的環(huán)境行為，且行為模式按照一個工作日內(nèi)的時間具有午餐-午休-團建-交流-單人工作-交流的大致規(guī)律；②辦公區(qū)、高桌區(qū)與休息區(qū)家具之間關(guān)系緊密，應(yīng)相互進行功能協(xié)調(diào)；③目前休息區(qū)的沙發(fā)家具種類過于單一，且遮擋性、私密性差，且四個茶幾的拼合并沒有實現(xiàn)其靈活性，反而影響了桌面平整。整體來說，當(dāng)下沙發(fā)區(qū)域家具不足以實現(xiàn)對午休、交流、協(xié)作等主要行為模式的良好支持。

2.使用行為分析與環(huán)境行為分析不同，使用行為研究關(guān)注于行為發(fā)生的細節(jié)。研究采用縮時拍影像記錄和研究者現(xiàn)場觀察兩種隱匿式觀察方式，其中影像記錄可以保證觀察的完整、沒有遺漏；而現(xiàn)場觀察能夠深入發(fā)現(xiàn)行為的發(fā)生狀態(tài)，兩種研究方法結(jié)合，再輔之以針對行為表現(xiàn)的用戶訪談，能夠更加有效地得到用戶的真實行為信息。針對上文所分析出的沙發(fā)休息區(qū)發(fā)生頻率最高的兩種行為流程，即午休和交流協(xié)作行為的具體發(fā)生流程進行分析，由此發(fā)現(xiàn)辦公家具相關(guān)的使用行為痛點。（1）午休行為流程研究午休行為是沙發(fā)休息區(qū)在午間發(fā)生的最主要行為。經(jīng)行為觀察和訪談，總結(jié)午休行為中重要（黑色）和一般（灰色）兩種不同程度的體驗痛點，可發(fā)現(xiàn)最重要的痛點在于用戶對于沙發(fā)衛(wèi)生的疑慮、在辦公室中不敢脫鞋怕有味道，和擔(dān)心睡姿不雅、睡眠干擾這幾項；其他方面，在沙發(fā)上看手機的距離不夠、手機的放置位置、沙發(fā)扶手代替枕頭的不舒適等問題也有待解決。（2）交流協(xié)作行為流程研究兩人至數(shù)人間談話或通過電腦設(shè)備進行交流是休息區(qū)內(nèi)主要發(fā)生的另一種行為。午休與交流兩種行為通常交叉、同時發(fā)生。研究結(jié)果可知，在當(dāng)下家具布局的條件下，私密性是交流行為最為主要的關(guān)注點；且對于使用電腦進行的交流，如何更好地通過電腦分享內(nèi)容和電源設(shè)置也是需要考慮的問題。類似地，發(fā)生于沙發(fā)休息區(qū)的午餐、桌游等行為也都可以通過使用行為分析的方法，具體分析使用過程中的問題，從而發(fā)現(xiàn)更多的使用需求和設(shè)計洞察。

3.行為需求列表總結(jié)綜合以上環(huán)境行為研究和使用操作行為研究的結(jié)論，可整理得到C公司沙發(fā)休息區(qū)行為需求列表，形成方案設(shè)計的依據(jù)。（表1）

三、基于行為需求分析的C公司休息區(qū)家具設(shè)計實踐

在有限的空間條件下，方案設(shè)計呈現(xiàn)為“UEspace”辦公家具設(shè)計，實現(xiàn)了對于表1中行為需求的逐項滿足。方案主要由一個具有多功能屬性且交互性能較強的茶幾和三個帶有屏風(fēng)的模塊化雙人沙發(fā)組成（圖2），能夠滿足交流、協(xié)作、午休、團隊活動等使用行為需求。茶幾的方案設(shè)計重點從可變性、交互性入手對行為需求進行滿足，設(shè)計充分考慮了對于多用性的支持：茶幾分為兩個獨立單體，通過隱藏式的腳輪可以進行自由移動；為了防止使用過程中的位移和不平整，腳輪設(shè)置成固定狀態(tài)向上收起；茶幾桌面高度可升降，并且桌面可書寫，設(shè)置下沉筆筒，以適應(yīng)交流協(xié)作與團隊活動等不同需求；茶幾桌面還可適當(dāng)翻折，向外延展，以優(yōu)化沙發(fā)與桌面的使用間距。此外，強調(diào)注意的是，對于午休過程中的突出痛點（即因氣味而不敢脫鞋 的問題），本概念方案在茶幾中設(shè)置了具備良好通風(fēng)、除臭功能的脫鞋空間。沙發(fā)的方案設(shè)計則重點關(guān)注以不同的組合方式對于不同行為需求進行滿足，主要內(nèi)容如下：（1）雙人沙發(fā)由主體和屏風(fēng)兩部分組成，通過屏風(fēng)位置的靈活調(diào)整，結(jié)合沙發(fā)和茶幾不同形態(tài)的組合，呈現(xiàn)出對于交流協(xié)作、午休、單人工作、團隊活動等不同行為的支持，同時實現(xiàn)與高桌區(qū)更為緊密的互動。（2）屏風(fēng)的高度設(shè)定高于坐姿視高而遠低于站立人視高度，在有效對外界進行屏蔽的同時，并不會減弱休息區(qū)同其他功能區(qū)域的關(guān)聯(lián)。（3）針對午休行為流程中的痛點，對沙發(fā)采用了一系列解決方案：設(shè)置可以調(diào)整角度的扶手，扶手形狀符合枕頭的基本要求，并且在表面使用記憶棉材料，滿足睡眠需求；扶手與沙發(fā)坐面設(shè)置可塞入床單的縫隙和卡扣，便于自帶床單的固定；通過屏風(fēng)的放置，可以實現(xiàn)睡眠時的遮擋。四、家具設(shè)計行為需求分析方法的構(gòu)建上文圍繞辦公家具使用的行為模式和流程開展了研究，并依此進行了設(shè)計實踐，從設(shè)計本源出發(fā)實現(xiàn)了創(chuàng)新。通過C公司員工對于設(shè)計方案的反饋，證明了設(shè)計方案較好地滿足了其使用過程中的需求，說明了這一行為研究方法所具有的合理性。將上文對于環(huán)境行為模式、使用行為過程的分析方法進行結(jié)構(gòu)化總結(jié)，形成如圖3、圖4所示的兩種家具設(shè)計行為分析模型。其中，環(huán)境行為分析模型在理解家具所屬環(huán)境空間、用戶背景信息的基礎(chǔ)上，觀察和分析大量用戶行為，將其歸納為一定類別的環(huán)境行為模式，并發(fā)掘蘊含其中的行為痛點及需求。使用行為分析模型將觀察到的典型使用行為按照流程進行拆解，關(guān)聯(lián)于家具，從而找到使用過程中的痛點和需求。本文所構(gòu)建的兩個行為分析方法模型都具有各自的步驟和每步所需考慮的內(nèi)容，兩模型之間相互配合，從宏觀環(huán)境行為規(guī)律到微觀使用行為狀態(tài)，清晰地告訴設(shè)計師應(yīng)如何全面而有效地進行家具使用行為需求的獲取。結(jié)語如何有效獲取用戶的使用行為，為設(shè)計提供充分依據(jù)，是家具設(shè)計亟待解決的問題。本論文所構(gòu)建的環(huán)境行為分析、使用行為分析兩個研究模型，給以使用行為為導(dǎo)向的家具設(shè)計提供了明確而可靠的設(shè)計方法，可從使用需求的本源為家具設(shè)計提供創(chuàng)新性的解決方案，顯著提升了設(shè)計的價值。

參考文獻：

[1]吳智慧：《室內(nèi)與家具設(shè)計》[M]，北京：中國林業(yè)出版社.