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摘要：在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)境下，缺乏運(yùn)動和不良生活習(xí)慣是導(dǎo)致女性青年頸椎病高發(fā)的主要原因。傳統(tǒng)頸椎保健儀造型和功能不能滿足現(xiàn)代女性青年的需求，并缺乏針對女性青年頸椎問題的干預(yù)方案。因此，文章采用文獻(xiàn)分析法、實地調(diào)研法和比較分析法，基于智能產(chǎn)品的智慧感知、自身識別、信息接收等特征和體驗設(shè)計要素，構(gòu)建智慧護(hù)脖概念原型并進(jìn)行評估。實踐提出了智能提醒、低頭頻率數(shù)據(jù)記錄、運(yùn)動指導(dǎo)和按摩結(jié)合的功能實施系統(tǒng)，有助于改善女性青年的頸椎健康狀況，為此類產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計提供了新思路。

關(guān)鍵詞：女性青年；頸椎保健儀；智能化；體驗設(shè)計

信息時代，女性青年在現(xiàn)實工作生活中面臨較大的社會壓力，頸椎發(fā)病率越來越高。引起女性青年頸椎健康問題的主要原因是不良的生活習(xí)慣，如缺乏鍛煉，頸椎受涼，長期的伏案作業(yè)和坐姿不正等。因此，解決女性青年頸椎病問題的有效方法是“防”重于“治”，包括頸椎運(yùn)動方法的指導(dǎo)，正確的頸椎姿勢提醒，頸椎保暖和日常按摩功能等。但目前市面上的頸椎保健儀以中老年人市場為主，產(chǎn)品只局限于單一的按摩功能，缺乏針對女性青年頸椎病的預(yù)防功能考慮，不符合女性青年在現(xiàn)實生活中對頸椎保健產(chǎn)品的需求。本研究采用文獻(xiàn)分析、實地調(diào)研和比較分析法，基于智能產(chǎn)品的體驗設(shè)計理論，研究女性青年對頸椎保健產(chǎn)品的設(shè)計方法，并對同類產(chǎn)品的不足之處和相關(guān)技術(shù)原理進(jìn)行分析。討論了從體驗設(shè)計角度如何智能化及系統(tǒng)化地預(yù)防頸椎問題，滿足女性青年護(hù)脖的體驗需要。

一、理論研究

（一）女性青年頸椎亞健康狀況與干預(yù)措施

現(xiàn)代女性青年白領(lǐng)在工作生活中面臨較大的社會壓力，為了完成繁重的工作任務(wù)，大多數(shù)時間不得不在辦公桌前度過。與此同時，許多青年白領(lǐng)在工作中養(yǎng)成了駝背、彎腰和長時間低頭伏案等不良習(xí)慣。由于頸椎長時間處于屈位，缺乏運(yùn)動，增高了頸椎間盤內(nèi)的壓力，使頸部肌肉長期處于受力失衡的狀態(tài)，極易誘發(fā)頸椎病。王立公和常雙超[1]的研究發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分男性青年有參加體育活動的習(xí)慣，而女性青年白領(lǐng)久坐時間長且體育運(yùn)動嚴(yán)重缺乏，加重了頸椎退行性改變及提高頸椎病發(fā)病率。王越敏、劉申、朱毅和王耀等[2]在研究中發(fā)現(xiàn)女性白領(lǐng)發(fā)病率高于男性（P＜0.01），女性青年白領(lǐng)的頸椎健康問題尤為突出。針對女性青年白領(lǐng)的頸椎健康問題，有效的預(yù)防措施是通過運(yùn)動干預(yù)以及改變不良習(xí)慣來提高肌肉的力量和彈性，緩解頸肩部肌肉關(guān)節(jié)韌帶的緊張度，以減少神經(jīng)源性介質(zhì)的生產(chǎn)和神經(jīng)根的刺激和頸椎間盤內(nèi)的壓力，恢復(fù)頸椎活動度從而降低青年頸椎病的發(fā)病率[3]。

（二）體驗設(shè)計相關(guān)要素分析

用戶的交互體驗是用戶再使用產(chǎn)品的過程中建立起來的主觀感受[4]。而在女性產(chǎn)品中，女性對形式與功能的體驗感知尤為重要。文瑞青等[5]在針對女性審美體驗設(shè)計研究中提出三個原則。1.設(shè)計必須滿足女性用戶在產(chǎn)品使用中的易用性；2.遵循相關(guān)的設(shè)計美學(xué)法則；3.打動女性的消費(fèi)心理需求。在女性青年的智能頸椎保健儀設(shè)計中，體驗要素體現(xiàn)在產(chǎn)品的色彩、形態(tài)、材質(zhì)和人機(jī)要素上。體驗設(shè)計要素中包括可用性（Availability），有用性（Useful），審美性（Aesthetic），娛樂性（Entertainment），物理性（Physicalproperties）共5大使用者體驗要素。[6]1.可用性體驗在用戶在特定的場景中，完成任務(wù)的有效性，效率以及使用滿意度；2.有用性是指產(chǎn)品滿足用戶需要的功能和需求；3.審美性是產(chǎn)品在視覺觀感上提供美好的感受；4.娛樂性是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的感官性娛樂體驗；5.物理性是指產(chǎn)品固有性能對用戶的影響。

（三）體驗設(shè)計應(yīng)用于女性頸椎保健儀的設(shè)計關(guān)注點(diǎn)分析

重視用戶體驗的目的就是對用戶需求有正確的認(rèn)識，了解用戶的真實期望和目的，通過設(shè)計去滿足這些需求，并帶給用戶超出他們心理預(yù)期的結(jié)果。[7]用戶為了干預(yù)頸椎出現(xiàn)的不適問題而選擇保健儀，需要考慮產(chǎn)品是否有效果、操作方便。結(jié)合用戶體驗要素，女性頸椎保健儀的設(shè)計應(yīng)該從四方面進(jìn)行考慮。諾曼在《未來生活》一書中有關(guān)智能產(chǎn)品體驗設(shè)計提到，智能產(chǎn)品不能一味地機(jī)械化運(yùn)作，應(yīng)該慎重考慮人與智能產(chǎn)品之間一個有更加自然的互動形式，并且可以在潛意識下發(fā)生，這樣人與智能產(chǎn)品之間的交流才能輕松、自然。這樣的結(jié)果是人和機(jī)器成為整體，共同執(zhí)行一項任務(wù)。系統(tǒng)化使產(chǎn)品與人形成了整體，人機(jī)功效性、反饋性與人性化是智能女性頸椎保健儀具備使用價值的基礎(chǔ)。1.系統(tǒng)化系統(tǒng)化是智能化體驗設(shè)計的本質(zhì)。女性頸椎保健儀的作用是為了讓用戶更好地保護(hù)頸椎健康，貼切用戶的體驗需求，并調(diào)動用戶使用的積極性和提升干預(yù)效果。系統(tǒng)化包括干預(yù)過程功能完成的整體性，及傳統(tǒng)保健功能的有效性。提醒式的干預(yù)方式在人們的日常生活中已經(jīng)習(xí)以為常，各種智能產(chǎn)品向用戶傳遞各種各樣的提示信息，面對這樣龐大的信息量讓用戶不堪其擾。只有真正貼近用戶行為習(xí)慣的系統(tǒng)化干預(yù)模式，才能對頸椎健康問題實現(xiàn)干預(yù)作用。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多樣的傳感器和傳輸模式為智能頸椎保健儀功能實現(xiàn)提供了技術(shù)的可行性。2.人機(jī)功效性人機(jī)功效性不僅指易于操作，還包括符合人體頸椎對產(chǎn)品的適應(yīng)性。易于操作是對產(chǎn)品的難易程度，保健儀在滿足用戶需求的過程中，存在從裝飾功能到保健功能的設(shè)計點(diǎn)。它的硬件設(shè)計操作，不能過于繁瑣，同時考慮材質(zhì)、造型等與用戶頸椎生理的合適程度。3.反饋性界面設(shè)計上需信息明確，以快速、正確的反饋減少用戶思考，符合用戶的閱讀體驗，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本與時間。另外，界面反饋的速度及任務(wù)流程邏輯需要合理。專業(yè)指導(dǎo)的圖像應(yīng)該清晰易懂，與用戶的操作一致，減少用戶記憶的認(rèn)知負(fù)荷和學(xué)習(xí)耗費(fèi)的腦力資源，符合用戶的心智模型。4.人性化符合個人需求的產(chǎn)品有利于針對不同用戶的自身狀況，提出合理的干預(yù)頸椎亞健康方案。用戶的坐姿狀態(tài)和久坐情況不盡相同，通過智能產(chǎn)品的分析和記錄，了解不同用戶的坐姿、運(yùn)動和按摩頻次狀況，可以給用戶帶來更符合個人需求的提醒和干預(yù)方案，實現(xiàn)滿足不同個人頸椎的健康干預(yù)需求。同時，干預(yù)措施和提醒任務(wù)的方式需要考慮用戶所在的場景需求等。

二、“NECARE”智能頸椎保健儀體驗設(shè)計實踐

（一）“NECARE”的系統(tǒng)化設(shè)計

根據(jù)以上設(shè)計原則，以“NECARE”系統(tǒng)為設(shè)計實踐進(jìn)行驗證。其由傳感器、云端和手機(jī)APP終端三個部分組成，如圖1。角度傳感器在感知用戶低頭角度超過一定幅度和時間后，通過手機(jī)APP給予用戶保持良好的坐姿的提示。若多次提醒后用戶沒有糾正坐姿，傳感器會通過振動提醒用戶，如圖5。另外，傳感器將提醒的信息記錄發(fā)送給云端，云端對信息進(jìn)行認(rèn)知加工和分類處理，然后將分析后的數(shù)據(jù)發(fā)送到手機(jī)終端。手機(jī)APP在每日早上和晚上都提醒并指導(dǎo)用戶做頸椎操各一次，利用運(yùn)動干預(yù)增強(qiáng)頸椎肌肉鍛煉。另外，用戶可以從手機(jī)終端獲知自身的伏案工作頻率和頸椎健康狀況，并根據(jù)自身的需要或者云端的推薦，選擇不同的按摩形式。云端收集用戶常用的按摩模式，按摩強(qiáng)度和時間等信息，分析用戶行為決策和符合用戶行為的個性按摩方式，將分析結(jié)果通過手機(jī)終端反饋到用戶。

（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與使用體驗設(shè)計

1.產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計“NECARE”的硬件由按摩吊墜組件、TPU材質(zhì)的連接線和角度傳感器連接端三部分組成。從女性青年的心理需求出發(fā)，“NECARE”將按摩組件設(shè)計為易收納、小型化，減輕產(chǎn)品對女性頸椎的負(fù)擔(dān)。按摩吊墜組件外殼采用了醫(yī)用級硅膠和鈦金屬材料片，而兩個按摩組件之間的連接則采用了可伸縮TPU連接片。組件內(nèi)部包含磁片、線圈、微型鋰電池和電脈沖微電腦芯片，為用戶提供舒適的熱療、針灸、拍打等按摩功能，如圖2。2.使用體驗設(shè)計“NECARE”由兩個對稱的按摩組件組成，內(nèi)含相反磁性的磁片，如圖3。當(dāng)用戶不使用按摩功能時，如圖4，按摩吊墜組件可以充當(dāng)日常的吊墜裝飾，背后的傳感器監(jiān)測用戶的低頭工作狀況。當(dāng)感應(yīng)器檢測用戶保持靜止的低頭姿勢超過一定時間后，手機(jī)APP給予用戶調(diào)整姿勢的提示。而當(dāng)用戶需要使用“NECARE”的按摩功能時，如圖5，將按摩吊墜組件對稱打開成兩半，然后將兩個組件的內(nèi)側(cè)面分別貼于頸椎兩側(cè)穴位，即可通過手機(jī)選擇不同的按摩模式。產(chǎn)品在使用時可以隱藏在衣服之下，以避免用戶在公眾場合使用按摩產(chǎn)品的尷尬。

（三）產(chǎn)品手機(jī)端原型與交互設(shè)計

云端通過接收和分析用戶日均低頭狀況與提醒次數(shù)、使用按摩功能的頻率和按摩方式的喜好等，將數(shù)據(jù)發(fā)送到手機(jī)終端。手機(jī)終端界面將云端分析的數(shù)據(jù)視覺化，采用流行的粉藍(lán)漸變色界面風(fēng)格，為女性青年用戶提供每日和每周的頸椎健康分析報告，幫助用戶了解自身護(hù)理頸椎健康的狀況，如圖6。

三、“NECARE”的滿意度的比較評價研究

“NECARE”在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，從運(yùn)動干預(yù)和體驗需求幫助用戶預(yù)防頸椎問題。為了驗證女性青年對“NECARE”的滿意度，本研究對設(shè)計進(jìn)行評估實驗。實驗選擇來自一線城市的40名女性青年白領(lǐng)為被試者，每位參與者分別體驗4款頸椎按摩設(shè)備。見表1，分別是A）川木枕式保健儀，2）益爽弧形保健儀，3）美人計頸椎保健儀4）“NECARE”智能頸椎保健儀。實驗要求每位參與者分別使用四款產(chǎn)品的針灸和熱敷功能來按摩頸椎大椎穴兩側(cè)，然后體驗產(chǎn)品的其他功能，共體驗10分鐘。在參與者體驗所有產(chǎn)品后，采用體驗評分方法，從“喜歡使用”和“愿意更多地使用”兩個方面對4款產(chǎn)品進(jìn)行體驗評估。如表2，在“喜歡使用”和“愿意更多地使用”評價標(biāo)準(zhǔn)下，“NECARE”的體驗評分明顯高于其他三款產(chǎn)品。在表3-表4結(jié)果表明，“NECARE”智能頸椎保健儀在“川木枕式保健儀”、“益爽弧形頸椎保健儀”和“美人計智能頸椎保健儀”中具有明顯的統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)論

智能頸椎保健儀是關(guān)愛當(dāng)代女性頸椎健康的產(chǎn)品之一，其設(shè)計符合用戶的體驗需求才能得到用戶的認(rèn)可。重視產(chǎn)品的體驗設(shè)計目的在于對當(dāng)前產(chǎn)品的問題和用戶的需求有清晰的認(rèn)識，分析女性青年的體驗需求目的和期望，通過設(shè)計去滿足這些需求。考慮設(shè)計的系統(tǒng)性、人機(jī)功效性、反饋性和人性化進(jìn)行設(shè)計，才能創(chuàng)造出讓女性青年體驗更佳的智能頸椎保健儀。

作者：朱冬虹 單位：北京理工大學(xué)設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院