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摘要:首先，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)入手，提出導(dǎo)航測(cè)試的話題；接著，解釋了導(dǎo)航測(cè)試的方法及內(nèi)容；再接著，分析了導(dǎo)航測(cè)試的角度；然后，對(duì)導(dǎo)航測(cè)試過程進(jìn)行了分析。最后，對(duì)導(dǎo)航測(cè)試進(jìn)行了總結(jié)。對(duì)企業(yè)提高用戶訪問網(wǎng)站量有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:導(dǎo)航測(cè)試;辦公網(wǎng)站;設(shè)計(jì);應(yīng)用;分析

當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完全是按照開發(fā)者的邏輯和意愿完成時(shí)，產(chǎn)品就有可能出現(xiàn)各種各樣的問題，雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)者針對(duì)用戶使用過程中可能出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的對(duì)策，但是，這并不意味著用戶可能遇到的意外都是被事先考慮到的。因此，一款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段需要不同程度和方法的測(cè)試，導(dǎo)航測(cè)試也是如此。

一、導(dǎo)航測(cè)試方法及內(nèi)容

導(dǎo)航測(cè)試有多種方法，可根據(jù)不同的設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)階段安排多種導(dǎo)航測(cè)試。

1、訪談法對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，當(dāng)面、電話、電郵等，可獲得直接意見，但多為本領(lǐng)域反思水平的反饋，缺少客觀的觀察分析；

2、調(diào)查問卷法可主要采用封閉式選項(xiàng)的題目來測(cè)試用戶，獲得量化的結(jié)果，需要測(cè)試人員編寫的題目有利于導(dǎo)航的可用性測(cè)試而非偏好的收集；

3、觀察法安排用戶完成特定的任務(wù)，可人為觀察或設(shè)備記錄，適用于原型或方案的優(yōu)化、產(chǎn)品分析等；

4、卡片分類可讓用戶按照自己的理解和行為方式對(duì)寫有特定條目的卡片進(jìn)行分類，來獲取用戶期望的信息結(jié)構(gòu)；

5.此外，谷歌公司也有償提供網(wǎng)站用戶的地理位置、瀏覽時(shí)間、頻率、點(diǎn)擊率、關(guān)注焦點(diǎn)等信息，網(wǎng)站管理者可通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析、產(chǎn)品使用情況分析，從而改進(jìn)設(shè)計(jì)方案。

二、導(dǎo)航測(cè)試角度

1、在本能水平上進(jìn)行測(cè)試

軟件產(chǎn)品首次被使用時(shí)用戶的初步體驗(yàn)。當(dāng)目標(biāo)用戶第一次嘗試使用網(wǎng)站或其他軟件產(chǎn)品，感覺是美的、舒適的、有趣的或者不和諧的、糟糕的、討厭的等最初反應(yīng)，對(duì)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)是否與網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)一致，用戶的視線流和焦點(diǎn)是否符合網(wǎng)站建設(shè)者的預(yù)期。

2、在行為水平上進(jìn)行測(cè)試

了解用戶在使用過程中的體驗(yàn)，用戶是否能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得所需信息或某項(xiàng)服務(wù)，用戶在使用中產(chǎn)生的哪些結(jié)果與預(yù)期不符，當(dāng)用戶遇到問題或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)是否出現(xiàn)必要的提醒或明確的反饋和指示。

3、在反思水平上進(jìn)行測(cè)試

用戶在使用過程中是否充滿信息、心情愉悅，用戶對(duì)產(chǎn)品的總體印象如何、滿意度如何、用戶是否愿意二次登陸或向他人推薦自己的網(wǎng)站。

三、導(dǎo)航測(cè)試分析

在導(dǎo)航測(cè)試中，常采用眼動(dòng)跟蹤方法。在眼動(dòng)跟蹤測(cè)試中，用戶常常會(huì)忽略掉不需要或不想看的事物，這種行為稱為選擇性忽視。而用戶對(duì)頁面進(jìn)行最初的整體性瀏覽時(shí)，目光似乎沒有意義，沒有幫助的區(qū)域迅速移開的現(xiàn)象稱為熱豆現(xiàn)象。眼動(dòng)跟蹤雖然可記錄用戶的注視點(diǎn)，但并不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為用戶對(duì)某個(gè)區(qū)域注視的越久就越感興趣，很有可能用戶只是感到困惑，不明白、不理解。如果某個(gè)區(qū)域被用戶忽視，也不代表這個(gè)區(qū)域設(shè)計(jì)的有問題，很有可能用戶的閱讀經(jīng)驗(yàn)使其忽略穩(wěn)定的布局內(nèi)容來節(jié)省精力和時(shí)間。因此，在測(cè)試中眼動(dòng)跟蹤常配合觀察和訪談等方法來獲得用戶的真實(shí)感受。

1、全局導(dǎo)航

對(duì)于全局穩(wěn)定的全局導(dǎo)航，用戶關(guān)注度不高，因?yàn)橛脩糁廊謱?dǎo)航的一般位置和功能，反而傾向于把關(guān)注度放在其他不明確、或具有探索性、趣味性的部分，所以，在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中，全局導(dǎo)航在各個(gè)頁面中幾乎沒有變化，保持一致性和穩(wěn)定性。

2、搜索引擎

搜索引擎可使用戶快速地查找到所需信息，從而減少用戶對(duì)導(dǎo)航菜單的依賴，搜索引擎界面一般由輸入框和搜索按鈕組成，屬性明確，大部分用戶更希望在頁面偏右側(cè)的地方看見它，當(dāng)用戶快速整體瀏覽頁面時(shí)，右側(cè)的搜素引擎會(huì)被忽略，不會(huì)占用過多的注意，但當(dāng)用戶需要使用時(shí)就可輕松地找到它。

3、標(biāo)單按鈕

按鈕的邊框常被設(shè)計(jì)成帶有投影和斜邊，上面是操作意義明確的文字，按鈕內(nèi)部或周圍帶有圖標(biāo)，按鈕和鏈接要看起來可被點(diǎn)擊。扁平化設(shè)計(jì)弱化了按鈕的立體感，加劇了交互視覺元素的設(shè)計(jì)難度。按鈕一般放置于表單或階段操作流程之后。此外，按鈕也常出現(xiàn)在搜索框、輸入框、下拉列表框等控件之后。眼動(dòng)跟蹤發(fā)現(xiàn)，如果表單過長(zhǎng)，在第一屏內(nèi)，用戶可能由于沒有看到按鈕而對(duì)表單操作產(chǎn)生懷疑。

四、導(dǎo)航測(cè)試要有良好的反饋

導(dǎo)航需要指引用戶位置并明確其要去的方向，并給用戶提供一個(gè)明確信息：“我有鏈接”、“點(diǎn)擊我可以跳轉(zhuǎn)”。網(wǎng)站的可用性測(cè)試，需要觀察用戶的使用反饋，分析其行為和反應(yīng)是否符合網(wǎng)站的目標(biāo)。在導(dǎo)航測(cè)試中，用戶需注意如下幾點(diǎn)：1.是否知道網(wǎng)站的功能和類型，以及提供何種信息及服務(wù)？2.是否明確自己的位置？3.是否知道如何查找信息并適時(shí)跳轉(zhuǎn)？4.迷路時(shí)能否及時(shí)回到首頁或重新啟動(dòng)搜素？具體到鏈接對(duì)用戶的反饋，首先，用戶通過顏色、下劃線、動(dòng)態(tài)效果、使用習(xí)慣等，可以確認(rèn)頁面中哪些有效鏈接可提供進(jìn)一步的信息。其次，當(dāng)用戶光標(biāo)滑過這些元素時(shí)，可通過本身顏色、背景顏色、下劃線等反饋，并且不影響版式的變化及與用戶的互動(dòng)。再次，用戶操作后的轉(zhuǎn)場(chǎng)效果設(shè)計(jì)、等待界面設(shè)計(jì)也是提升網(wǎng)站可用性的因素。最后，對(duì)于對(duì)于詳細(xì)標(biāo)題列表頁面中，已瀏覽過的頁面內(nèi)容的顏色提醒也是很重要的。

五、結(jié)論

總之，導(dǎo)航測(cè)試是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在導(dǎo)航測(cè)試過程中，要測(cè)試導(dǎo)航能否幫助幫助用戶了解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，不僅僅是快速準(zhǔn)確的搜索需求的信息內(nèi)容，還要讓用戶明確自身在網(wǎng)站中的位置，明確操作流程，在整個(gè)瀏覽過程中輕松舒適，從而增加用戶粘度，提高訪問質(zhì)量。作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，不可否認(rèn)網(wǎng)站的真正使用者就是用戶，在進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)時(shí)就要從在用戶的角度上去進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)，要從整體上去衡量用戶在網(wǎng)站導(dǎo)航的內(nèi)容搭建、視覺效果、操作路徑、功能設(shè)計(jì)等多個(gè)方面的使用感覺，以達(dá)到最完善的使用體驗(yàn)。

作者:許波勇 單位:江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院

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