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作者：劉亭麗單位：華東師范大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院

人們制造并且使用工具，通過使用行為構(gòu)建了物與人的關(guān)系，而人的行為集結(jié)了操作、認(rèn)知和感性三者，是人的心理活動和潛在意識的外在表現(xiàn)。不僅包括顯現(xiàn)出來的自然學(xué)科中的人機(jī)操作行為，也涵蓋了人類內(nèi)心的人文學(xué)科中的心理認(rèn)知行為。人類使用工具創(chuàng)造生活，工具的價(jià)值不在于工具本身，而是通過人與工具的相互作用在使用中產(chǎn)生價(jià)值。對于設(shè)計(jì)而言人類、工具與事件是不可分的，始終要通過行為聯(lián)結(jié)在一起的（如圖1）。行為是聯(lián)結(jié)人與物、人與外部環(huán)境之間的紐帶，以“行為”作為思考和研究的出發(fā)點(diǎn)，從生活中觀察、發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而分析、歸納、判斷事物的本質(zhì)，已提出系統(tǒng)解決問題的概念、方法及組織和管理機(jī)制的方案。日常說設(shè)計(jì)一件鐘表或是電話是不成立的，什么時(shí)候使用？在哪里使用？由誰來使用？用來做些什么？為什么要使用？怎么使用？使用的結(jié)果怎樣？這些事情都該是設(shè)計(jì)務(wù)必要考慮的問題。

對于操作、認(rèn)知和感性的認(rèn)識、把握，以及在設(shè)計(jì)上的實(shí)施，都取決于對人們客觀行為的觀察。從創(chuàng)新的角度講，行為研究可以幫助創(chuàng)新人員更加客觀和深層次的挖掘問題，捕捉創(chuàng)新設(shè)計(jì)上的靈感。從某種意義上說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)也是行為的設(shè)計(jì)，當(dāng)人們的行為表現(xiàn)出對某一物件的需要的時(shí)候，或者當(dāng)用戶的行為與設(shè)計(jì)意圖表現(xiàn)出某種傾向化的差異的時(shí)候，一種新的人與產(chǎn)品的關(guān)系便呈現(xiàn)出來了，根據(jù)這種關(guān)系的需要新的產(chǎn)品便順理成章的設(shè)計(jì)出來了。由此對于人的行為的研究在設(shè)計(jì)過程中起到舉足輕重的作用，成為設(shè)計(jì)研究對象的重要組成部分。

設(shè)計(jì)反過來影響制約著人的行為

設(shè)計(jì)在現(xiàn)代生活中無處不在，設(shè)計(jì)一方面服務(wù)于人類的行為，另一方面也悄悄地改變著人類的行為以及生活方式。設(shè)計(jì)和行為互相制約的關(guān)系體現(xiàn)了現(xiàn)代設(shè)計(jì)和現(xiàn)代生活、現(xiàn)代人生活方式的不可分割性(如圖2)。設(shè)計(jì)師通過觀察人們的行為，得到有力的線索在設(shè)計(jì)中展開分析，充分考慮人們的行為因素，設(shè)計(jì)出符合人們行為使用習(xí)慣的物品。當(dāng)人們使用這樣的物品的時(shí)候，實(shí)際上就是在使用這樣的一種行為設(shè)計(jì)。然而行為終究是人類行為，因此行為的設(shè)計(jì)要清楚行為執(zhí)行的范圍、條件，還要考慮對現(xiàn)實(shí)的人的一些限制條件。對人的研究仍然是行為設(shè)計(jì)的一部分，但行為設(shè)計(jì)不光研究人，它也要求對技術(shù)、工具、行為產(chǎn)生的原因有深刻的了解研究。

在這樣的研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師可以果斷地通過物品設(shè)計(jì)對人類的行為加以限制，也可以大膽地提出新的設(shè)計(jì)概念，來滿足人們的行為需求。如圖3所示洗衣機(jī)的演變正是人們使用習(xí)慣的演變，產(chǎn)品越來越符合人們的舒服的使用行為，甚至考慮更多的不同用戶行為需求。然而圖中三款不同的洗衣機(jī)有一個(gè)近似相同的操作禁令，即為了防止事故的發(fā)生在第一臺洗衣機(jī)脫水的過程中是禁止打開滾筒蓋子的，另外兩臺只要是在工作中都不允許打開滾筒蓋，正是為了防止人們的這種誤操作，所以在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中針對第一臺設(shè)置開蓋自動停止脫水工作，另外兩臺則是設(shè)置童鎖功能，工作中根本就打不開蓋子。在這同一款產(chǎn)品中我們看到了設(shè)計(jì)服務(wù)于人們使用行為的一面也看到了設(shè)計(jì)制約人們使用行為的一面，設(shè)計(jì)與行為如此相互影響并制約、引導(dǎo)著人們的生活往美好的方向發(fā)展。

開關(guān)的設(shè)計(jì)和行為的關(guān)系

隨著時(shí)代的變化、科技的發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，在科技的助推下設(shè)計(jì)與行為的關(guān)系也變得越發(fā)緊密。在這里我們以開關(guān)為例，具體來看一下在其時(shí)代更替的過程中所體現(xiàn)出來的設(shè)計(jì)和行為之間的關(guān)系。說到開關(guān)自然想到燈具，自1872年愛迪生發(fā)明電燈以來，伴其應(yīng)運(yùn)而生的開關(guān)也經(jīng)歷了好幾代的變化。（如圖4）最早期的開關(guān)俗稱拉線（繩）式開關(guān)，拉動即開，再拉即關(guān)，操作簡單，但是壽命極短，很容易把繩子拉斷，而且繩子的位置不能固定；后來按鈕式開關(guān)出現(xiàn)，以指壓的方式開關(guān)，取消繩子，開關(guān)直接鑲嵌在墻壁上增加了房屋的整體協(xié)調(diào)性與美觀性，但是因?yàn)樗陌粹o太小操作起來并不方便；第三代翹板式開關(guān)，與前面按鈕式開關(guān)的工作原理是一樣的，不過在外形和工藝上有了很大的突破，大大的翹板使用起來比較方便省力，輕輕撥動即可開關(guān)，而且在裝飾上更加突出；第四代到了智能開關(guān)，以觸摸式、聲控式、遙控式見多，呈現(xiàn)智能化趨勢有輕輕的觸摸、聲音控制、遙控調(diào)節(jié)等等不同的使用方式。

縱觀這四代開關(guān)的發(fā)展可以明顯的看到伴隨著現(xiàn)代人生活方式的變化開關(guān)操作越來越便捷，從拉動到指壓到撥動再到各種智能化開關(guān)，在前面一代產(chǎn)品使用過程中暴露出來的不便行為后面一代產(chǎn)品通過再設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)然這其中不可或缺科技的力量。行為對設(shè)計(jì)起到方向指導(dǎo)的作用，而新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也促生了新的行為模式。這種相互影響的關(guān)系在開關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上也有具體的體現(xiàn)。例如為防止使用者難以區(qū)分組合式按鈕的開關(guān)狀態(tài)，設(shè)計(jì)師特此設(shè)計(jì)按下開關(guān)露出紅色標(biāo)識以示開啟狀態(tài)，然后按上紅標(biāo)的一邊就是關(guān)閉狀態(tài)。再例如現(xiàn)在大部分翹板式開關(guān)的翹板上都采用夜光條，使用者在黑暗的環(huán)境中能夠準(zhǔn)確的找到開關(guān)的位置，而且很多產(chǎn)品在撥動的位置設(shè)有觸摸點(diǎn)給人以觸感上的位置反饋。這些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都來自于人們在使用開關(guān)過程中的行為表現(xiàn)，久而久之因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)而使行為慣常也就成了人們的使用習(xí)慣。

開關(guān)的技術(shù)更新加上人們求新求變的心理帶來了開關(guān)設(shè)計(jì)的諸多變化，人們對開與關(guān)的動作方式也有著不斷的新體驗(yàn)。好的開關(guān)設(shè)計(jì)應(yīng)是開關(guān)形式和人的開關(guān)動作之間自然匹配，和其他設(shè)計(jì)一樣，是設(shè)計(jì)的美觀程度、創(chuàng)新程度、技術(shù)含量和人們行為的完美結(jié)合。

行為心理學(xué)的研究方法和對設(shè)計(jì)的啟示

對人的行為的研究是多種學(xué)科的重要研究內(nèi)容，他們的研究方法和研究成果，可以給設(shè)計(jì)一定的啟發(fā)和借鑒。其中最為典型的是行為主義心理學(xué)，該理論是以S-R模式來解釋人類行為（S即外界刺激stimulate，R即人的反應(yīng)reaction）強(qiáng)調(diào)人是通過學(xué)習(xí)來適應(yīng)環(huán)境變化的。該理論的思想可以概括為以下幾點(diǎn)：（1）心理學(xué)的對象不是意識而是行為；（2）心理學(xué)的任務(wù)在于預(yù)測和控制行為；（3）心理學(xué)的研究方法應(yīng)該是客觀的方法而不是內(nèi)省法；（4）個(gè)體的行為不是先天遺傳的，而是后天環(huán)境決定的。

人們對產(chǎn)品和新的設(shè)計(jì)也存在一個(gè)“學(xué)習(xí)”的過程，好的設(shè)計(jì)以適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ崾尽按碳ぁ比藗兊男袨椋瑤椭藗冄杆俚刈龀鲞m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)而順利完成行為過程；反之，設(shè)計(jì)中混亂的和不明確的“刺激”，將會減少設(shè)計(jì)的價(jià)值，甚至被拋棄。正如唐納德•諾曼（DonaldA.Norman）在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中提到的諾曼門，我們使用門時(shí)，無外乎兩種動作：開或關(guān)。假設(shè)走到辦公樓內(nèi)的走廊上，然后在一扇門前停下來，應(yīng)該從哪個(gè)方向開這扇門？是推還是拉？從左邊還是從右邊？這些問題應(yīng)該在門的設(shè)計(jì)上找到答案，而且應(yīng)該是一瞬間的功夫。如若不然就不能順利的通過這扇門，因?yàn)殚T的“刺激”不能給人們帶來準(zhǔn)確的反應(yīng)，而使人們不知道如何操作。這樣對于產(chǎn)品使用行為的設(shè)計(jì)聚焦到刺激點(diǎn)上，我們的重點(diǎn)在于研究如何設(shè)計(jì)出用戶看的懂、知道怎么使用的產(chǎn)品，也就是要找到準(zhǔn)確的“刺激-反應(yīng)”鏈接。如圖5，兩款水龍頭開關(guān)的設(shè)計(jì)，第一款有兩個(gè)十字開關(guān)卻不知道應(yīng)該開哪一個(gè)，不知道哪一個(gè)控制冷水哪一個(gè)控制熱水，如何調(diào)節(jié)水量的大小；而第二款龍頭設(shè)計(jì)通過僅有的開關(guān)刺激人們開啟，在旋轉(zhuǎn)開關(guān)的一側(cè)通過漸變顏色的標(biāo)識提示人們水的溫度及大小，簡單易懂。

結(jié)束語

行為是人的心理活動和潛在意識的外化，可以通過觀察、記錄等方式作為研究的依據(jù)。設(shè)計(jì)和行為的關(guān)系是相輔相成的，好的設(shè)計(jì)能方便人們的行為，提高活動效率，減少誤操作和傷害的可能，不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)會給人的活動帶來麻煩甚至危險(xiǎn)。以人的“行為”作為設(shè)計(jì)研究的出發(fā)點(diǎn)，在對人的行為的觀察中，不僅可以加深對設(shè)計(jì)的理解，設(shè)計(jì)師挖掘出人們的需求和現(xiàn)有物品的缺陷，更能幫助我們找到恰當(dāng)?shù)乃悸泛头椒ǎ瑢υO(shè)計(jì)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。