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摘要：在電子商務(wù)時(shí)代，本文通過(guò)電子商務(wù)的信息本質(zhì)，借助b2c信息管理的過(guò)程，對(duì)信息管理行為和流程等進(jìn)行整合描述,進(jìn)而構(gòu)建一種全新的B2C電子商務(wù)信息管理處理模式。本文的研究對(duì)信息管理行為進(jìn)行恰當(dāng)分析，采取新的思維模式運(yùn)用于信息管理行為當(dāng)中。在信息管理方面，本文對(duì)新模式進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),同時(shí)預(yù)測(cè)B2C電子商務(wù)信息管理模式未來(lái)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：B2C；信息管理；模式；行為

0引言

在信息時(shí)代的背景要求下，B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其內(nèi)部信息的管理程度日趨增加。隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的普及，B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種主要的交易模式，在這樣一種形勢(shì)之下，B2C電子商務(wù)企業(yè)的成功關(guān)鍵慢慢的變成了對(duì)信息管理的優(yōu)劣程度。B2C企業(yè)對(duì)信息的整理、正確的分配宣傳、及時(shí)傳輸、絕對(duì)保密是如今B2C企業(yè)保證不被淘汰的手段之一。本文將從信息管理的本質(zhì)出發(fā)，總結(jié)分析新形勢(shì)下信息管理的各個(gè)特點(diǎn)，提出B2C信息管理新模式，并嘗試預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

1B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息本質(zhì)

1．1B2C電子環(huán)境下的信息表現(xiàn)形式

B2C信息的表現(xiàn)形式有多種，其中，可將多種表現(xiàn)形式大致分為簡(jiǎn)單的四類(lèi)，文本信息、超文本信息、多媒體信息、超媒體信息。電子商務(wù)以其絕對(duì)的特殊性，使得原本的紙質(zhì)信息傳遞不在具備優(yōu)勢(shì)，相反，多媒體因?yàn)槠渑cB2C運(yùn)行環(huán)境的類(lèi)似，逐漸取代紙質(zhì)信息傳遞，現(xiàn)如今，B2C多媒體信息的表現(xiàn)形式已經(jīng)數(shù)見(jiàn)不鮮了。

1．2B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息屬性

B2C電子商務(wù)環(huán)境下信息屬性除去本生具備的屬性，可將其屬性特征歸納為四點(diǎn)：一是信息傳遞的快速性，B2C環(huán)境不同于其他，在寬帶走進(jìn)家庭的號(hào)召下，家用寬帶慢慢普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用范圍慢慢擴(kuò)大，使得B2C信息的傳遞也越來(lái)越廣，越來(lái)越快。二是信息存儲(chǔ)的廣闊，網(wǎng)絡(luò)上的云端的存儲(chǔ)空間不可估量，目前，一般容量的存貯設(shè)備，比如硬盤(pán)，可存儲(chǔ)超過(guò)60000份財(cái)務(wù)報(bào)表，而B(niǎo)2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，容量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出限制。三是信息共享范圍的廣泛，信息共享范圍的單一不利于B2C企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展，B2C電商時(shí)代的降臨將會(huì)大大的改變這一局面，信息不再由單一經(jīng)手人接觸，人們可以根據(jù)需要索取重要信息，使得信息的共享達(dá)到最合理的配置。四是雜亂信息統(tǒng)一整理，信息的泛濫是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，B2C可以使用現(xiàn)代媒體技術(shù)，有效整理這些雜亂信息，使之更簡(jiǎn)潔明了呈現(xiàn)于客戶(hù)眼中，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，雜亂信息單一化。

2B2C信息管理行為分析

B2C企業(yè)在電子商務(wù)普及的今天越來(lái)越依戀于對(duì)環(huán)境信息的運(yùn)用，同時(shí)，企業(yè)也需要對(duì)大量信息進(jìn)行集成化存儲(chǔ)。而消費(fèi)者的信息行為及信息分類(lèi)管理行為皆是現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的主體。對(duì)于B2C消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息管理行為的優(yōu)化有利于消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息管理行為的優(yōu)化有利于企業(yè)進(jìn)行電商營(yíng)銷(xiāo)的有效管理。

3B2C電子商務(wù)信息管理行為的構(gòu)建

3．1消費(fèi)者信息管理行為的構(gòu)建

以淘寶為例，B2C消費(fèi)者主要是在淘寶網(wǎng)上瀏覽商品的用戶(hù)們。這些用戶(hù)可根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)偏好及消費(fèi)力度進(jìn)行商品的選購(gòu)。對(duì)于B2C的信息管理模式來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)顧客的B2C信息管理行為應(yīng)該著重對(duì)全球網(wǎng)民行為、社區(qū)網(wǎng)民行為、網(wǎng)站新客行為、真正的客戶(hù)行為、回頭客行為進(jìn)行分析。然后，在終端消費(fèi)者信息管理行為中，固化覆蓋人群、共同覆蓋人群及手機(jī)覆蓋人群的信息管理行為都需被著重處理。

3．2B2C信息分類(lèi)管理行為的構(gòu)建

在云時(shí)代里，許多信息的存儲(chǔ)以及保密都被賦予“云”的字樣。云是海量存儲(chǔ)的代言詞。然而，如此海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需要更充分的信息分類(lèi)管理來(lái)支撐。對(duì)于B2C的網(wǎng)絡(luò)信息分類(lèi)中，其應(yīng)用及使用率皆有分布。其中，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用分布如下：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)的使用率達(dá)85．5％，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率達(dá)78．7％，即時(shí)通信的使用率達(dá)72．2％，搜索引擎的使用率達(dá)69．4％，網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率達(dá)65．8％，網(wǎng)絡(luò)游戲的使用率達(dá)64．2％，電子郵件的使用率達(dá)55．4％，博客應(yīng)用的使用率達(dá)53．8％，論壇／BBS的使用率達(dá)30．4％，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率達(dá)26．0％，網(wǎng)上支付的使用率達(dá)22．4％，網(wǎng)絡(luò)炒股的使用率達(dá)10．4％，旅行預(yù)訂的使用率達(dá)4．1％。對(duì)此，信息分類(lèi)可分為網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)、信息獲取類(lèi)、交流溝通類(lèi)及商務(wù)交易類(lèi)等。

4B2C信息管理行為的啟示

隨著阿里巴巴的興起，京東商城、唯品會(huì)、天貓商城、小米、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)及國(guó)美在線(xiàn)十大B2C電商企業(yè)面臨著新的經(jīng)營(yíng)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)B2C的電子商務(wù)模式需要信息管理行為的整合分析。現(xiàn)如今，新媒體趨勢(shì)帶領(lǐng)新時(shí)代的出現(xiàn)。眾媒時(shí)代在新媒體行業(yè)的催促下，已然興起。對(duì)此，B2C信息管理行為應(yīng)傾向眾媒體的多維性，綜合新型傳播模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷(xiāo)售與傳播。

5結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的研究，我們可知B2C的信息管理行為可分為消費(fèi)者行為和分類(lèi)管理行為。而行為的構(gòu)建則是根據(jù)這兩者進(jìn)行催化。綜合現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，本文可為日后的研究提供理論參考。

作者:曾箏 單位:貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)

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