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【摘要】隨著市場經濟的進步，電子商務蓬勃發展，旅游電子商務更是一種以高回收、低投入的方式推行的一種商務運行模式，企業對這種商務模式給予充分的肯定，它實現了旅游業的創新，為旅游業的發展注入活力，為地區經濟的快速發展帶來明顯優勢。本文以曲江文旅作為具體研究對象，針對于曲江文旅旅游電子商務發展狀況進行充分闡釋，深入剖析了對曲江文旅旅游電子商務的發展造成阻礙的問題，提出有效的解決措施，希望為曲江文旅旅游電子商務的發展帶來科學性的理論參照。

【關鍵詞】曲江文旅；旅游電子商務；旅游業；發展現狀；對策

近年來，信息技術的發展推動了我國各行各業的發展，電子商業行業和旅游行業發生著日新月異的變化。在此情況下，旅游業的競爭變得越來越激烈，有必要通過信息技術促進產業優化升級。而現代旅游業非常適合發展電子商務業務，即旅游電子商務。目前，它已成為世界旅游商務活動的主要推動力，推動了旅游企業的發展，促進了旅游組織的改革。

1旅游電子商務概述及發展的可行性

旅游電子商務的出現改變了傳統旅游模式，給旅游產業帶來了全新的發展機會，它作為一種全新的發展模式，讓旅游產業迎來了事業的第二春，也給旅游產業帶來了巨大的市場份額[5]。

1.1促進旅游行業的健康發展

電子商務的發展為旅游業帶來了經濟收益也增加了許多消費渠道。對于旅游產業來說，電子商務的渠道方式適合任何旅游業務的需要，給旅游產業帶來更多的經營機會，并且具有十分豐富的市場。

1.2大大削減了企業的投入成本

利用電子商務平臺，能夠促進旅游企業和旅游者二者之間的溝通和交流，也能夠提供更多的服務，所以節約了大量的成本，也節省了時間。

1.3實現旅游形式的多樣化

旅游電子商務可以為游客、中介、供應商三者提供聯系的平臺，并且將各個旅游產品相互結合，形成一個高覆蓋率、高銷售效率且成本較低的旅游信息產業。旅游電子商務將使旅游消費者獲得的旅游信息更加全面，旅游電子商務平臺同時也會向廣大游客提供旅游產品，使得在市場的競爭能力大大提高。

1.4可以改變傳統旅游的經營模式

與傳統的旅游模式相比，旅游企業電子商務發展模式完全不用擔心任何交通運輸成本的消耗，也可以及時為旅客提供相應的旅游景點和酒店服務，并且為游客提供專門的旅游產品。旅游電子商務對傳統的旅游模式進行創新，為旅游平臺與游客之間建立起更加多渠道的聯系，從而為游客帶來種類更加豐富的服務，不再受到傳統服務模式種類單一的限制。

2曲江文旅電子商務發展現狀

2.1曲江文旅現實發展狀況

近幾年來，伴隨電子商務發展速度的逐步加快，電子旅游產品也逐漸增多，為我國旅游產業帶來全新的機遇與挑戰。現階段，主要表現特性有以下三點。1）旅游電子商務的網站數量激增。伴隨科學技術的迅猛發展，1996年，電子商務首次出現在我國大眾眼前，至今總共建立了5000多家咨詢網站，其中專業的網站最低也有300多家，且種類豐富，可供選擇量非常之多，2）在線旅游市場規模逐步擴張。伴隨我國旅游產業在近幾年來的快速發展，電子商務也與時俱進不但發展壯大，參照中國研究院的《2017-2022年中國在線旅游行業市場前景及投資機會研究報告》中相關內容，2018年為止，曲江文旅電子商務旅游市場規模也呈現了增長的發展趨勢，在2012-2018年曲江文旅在線旅游市場交易規模統計及預測中了解到。曲江文旅在線旅游市場規模呈現增長趨勢，2012年曲江文旅在線旅游市場規模為13.7億元，2013年曲江文旅在線旅游市場規模為28.3億元，增長率為10.0%，2016年曲江文旅在線旅游市場規模為79.2億元，增長率達到了最高為36.0%，2017年曲江文旅在線旅游市場規模91.2億元，增長率達到了21.2%，2018年曲江文旅在線旅游市場規模111.3億元，增長率達到了24.3%。由此可以看出，曲江文旅在線旅游市場規模呈現良好態勢，發展前景十分樂觀。3）旅游電子商務網站建設類型更加豐富。旅游電子產品網站建設應注重多元化特點，消費者在旅游電子商務網站中不僅能夠了解到多樣化的旅游產品信息，也能了解到旅游產業相關的政策變化。此外，消費者在旅游電子商務網站中還可以了解到極具個性化的旅游產品服務信息，在網站建設的過程中就注重細分市場，充分迎合消費者的特殊需求。因此，旅游電子商務網站建設必須從多元化入手，以此來促進其可持續性發展。

2.2曲江文旅旅游特色

旅游電子商務的發展是在旅游產業當中，利用電子信息技術提供更為合適的管理模式以及服務理念，為顧客提供一流的整體服務流程，從而降低成本的同時，也能夠不再受到時間、空間的限制，互聯網可以為更多的游客帶來更加全面的服務。每天24小時都可以實現隨時和游客交流、溝通，為游客打造更加滿意的服務[1]。旅游電子商務的特點主要體現在：1）聚合性。建設完善的旅游電子商務平臺，為廣大的旅游企業提供服務的同時，將其集聚起來，合力形成旅游產業效應，實現分散經濟收集的集中，促進旅游產業整體經濟效益的提升，進一步擴大旅游產業規模。2）體驗式。考慮到加深旅游消費者對于旅游產品的了解，為旅游消費者帶來體驗式消費服務，更多的網站通過網絡多媒體形式為消費者打造“親身體驗”“零距離接觸”的機會。3）與旅游者的個性化需求相符。面對旅游消費者各種各樣的需求，旅游網站推出個性化定制服務，旅游網站通過積累旅游專業的知識，為游客呈現出與其個性需求相符的旅游產品。

2.3曲江文旅旅游配套設施分析

1）曲江文旅交通狀況。曲江本身位于西安市的東南部，是唐朝著名的皇家園林地區，其中大雁塔、秦二世陵、唐城墻等等歷史古跡更是聞名于世。自身的旅游資源十分的豐富，同時，在旅游方面，由于自身所處的地理位置以及自然資源都是十分的豐富，但是，由于曲江自身所處的自然因素，在很多道路設施和相關的交通設施并不是十分的完善，直接導致曲江在進行旅游中，很多的游客是不能夠通過乘高鐵等交通工具進行觀光旅游。曲江旅游在道路在建設方面，沒有采取正確的施工方式，道路崎嶇，使得很少有車輛可以進行行走。2）曲江文旅餐飲狀況。曲江文旅游餐飲方面，很多的旅游酒店都推出了具有當地特色的旅游餐飲套餐，曲江文旅也是不例外的，曲江文旅餐飲最具有特色，讓游客感受到曲江的餐飲優勢。在餐飲方面，曲江旅游針對客戶提供特色的優質的服務，飲食中，涵蓋了曲江自身的傳統美食，并且在餐飲裝修風格上，有著明確的地域性特征。3）曲江文旅景點狀況。曲江文旅自身的景點十分的豐富，有著豐富的自然景點和人文景觀，曲江有著許多聞名世界的景觀，比如當地十分有名的秦二世陵遺址公園大雁塔廣場，該景點的相關基礎設施非常健全，寒窯遺址公園、曲江遺址公園、曲江海洋公園、秦二世遺址公園等等旅游景點在服務水平上都有非常大的提高。4）曲江文旅文化狀況。曲江文旅文化在當前產品組織中十分豐富，并且在整體區域以及擴散方面有著民族區域的優勢。在當前，曲江文化旅游存在豐富的旅游資源，曲江文化旅游代表著區域旅游的中堅力量，其文化旅游產品的創新形式和關聯程度直接對旅游產業的發展以及當地的經濟發展是有著十分重要的影響。

3曲江文旅電子商務發展的SWOT分析

3.1優勢

1）電子商務與旅游深度契合。就當前看來，曲江文旅旅游產業呈現出可喜的發展勢頭，互聯網逐漸替代了傳統的信息獲取方式，成為旅游人員想要獲取旅游信息的主要方式，所以，目前電子商務的發展對于旅游產業有著巨大的影響，電子技術以及旅游產業的信息技術發展將成為未來的旅游產業發展的主導力量，旅游電商市場將面臨更加白熱化的競爭，在線預付將成為占領市場份額的重要手段，促進了銷售效率的提升，為企業節省大量成本投入。2）電子商務轉移了傳統旅游業企業的經營方法。旅游電子商務為傳統的旅行社帶來了一定的改變，以往旅行社負責收集、整理旅游信息，并將這些信息傳播給消費者，進而組織團隊旅游，旅游電子商務將這些工作全部移交給網站，旅行社僅僅成為了服務型企業，在一年內實行組團旅游服務，做好其他旅游企業的協調與合作，共同促進旅游活動的順利完成。旅游網站這種營銷渠道，為消費者訂購旅游產品提供了便利，破除時間以及空間的限制，進一步增加了市場空間，提高旅游產品對消費者的吸引力。互聯網對于消費者的吸引力大于傳統的營銷方式，增加客戶在線訂購的數量。它還可以與游客開展廣泛、深入的交流。旅游者有權要求旅游企業增加服務內容。旅游企業也會完全從旅游者的需求出發，重新設計更加適合的旅游線路以及旅游產品，采取個性化定制的方式，迎合旅游者自助旋渦趨勢的需要，又為旅游企業創造了更多的市場機會。

3.2劣勢

上文提到，曲江文旅旅游電子商務近年來發展速度較快，行業規模逐步得到擴張，然而從事旅游電子商務，掌握計算機網絡知識、電子商務知識、管理知識的綜合性人才較為缺乏，旅游網站的建設工作、管理工作、維護工作需要大量專業人才，所以，曲江文旅旅游行業面臨人才短缺的嚴重問題，有必要培養一大批旅游電子商務專業人才，為曲江文旅旅游行業的發展提供人才保障。

3.3有利條件

1）政策扶持。國家政策上面并不能夠接受《國務院關于試辦國家旅游度假區問題的通知》《國家稅務總局關于國家旅游度假區稅收問題的通知》《鼓勵外商投資開發的優惠政策》等相關法律法規的優惠政策，西安市的外資投資與中部地區投資商的投資內容可以享受到同為西安市內的曲江新區的優惠政策。除此之外，要重點扶持有特色的旅游文化等等產業的建設。要鼓勵各種文化旅游產業的發展，要引進先進的管理制度。可以利用名人效應來吸引更多的顧客的同時，也加強對周邊旅游設施的建設。曲江市新區管理委員會出臺了數十種扶持政策，專門建設當地的文化旅游產業，并對當地的房地產鄉聯盟建立起文化保護基金，推動整個曲江新區的文化旅游發展。2）電子商務意識強。網絡旅游的出現借助于IT技術的快速發展，短時間內旅游電子商務技術不斷突破，加之政府出臺的各種扶持政策，這些有利條件為旅游電子商務的發展制造了契機，恰逢國際山地旅游大會在西安召開，這為曲江文旅旅游業的發展創造了機遇，我們應緊緊抓住此次機會向全世界展現出曲江文旅的優質形象，吸引游客前來觀光旅游，進而拉動旅游經濟，促進曲江文旅旅游行業的健康發展。

3.4不足之處

1）信用保障體系的缺失。現階段，曲江文旅旅游網站尚未建立完善的信用保障體系，旅游者在網站中填寫的個人信息以及交易過程中的交易信息無法得到安全保障。旅游消費者在使用曲江文旅旅游網站時，首先需要填寫注冊信息，將這些信息交給網站，如果缺乏安全防護措施，網站一旦遭遇黑客攻擊，旅游者的個人信息極易被黑客獲取，對旅游者造成安全隱患，有些網站為了獲取利益鋌而走險，違法將客戶信息發送給其他企業進而謀利。因此，曲江文旅旅游網站有必要建立相應的信息保障體系，來推動旅游電子商務的健康發展，保障旅游者的權益。2）相關法律缺失。曲江文旅旅游行業目前的信息化水平并不高，旅游電子商務設備并不齊全，旅游信息較少，信息更新較慢，政府未能針對于旅游行業制定相關法律規定、出臺相關扶持政策，網絡誠信問題嚴重阻礙旅游電子商務的發展。

4曲江文旅電子商務發展的對策及建議

4.1探索適合曲江文旅電子商務的新模式

曲江文旅旅游網站建設缺乏科學性，網站內容極其單調，旅游產品種類并不豐富，所以，有必要結合消費者的需求開發多樣性的旅游產品，逐步完善旅游網站相關內容，為消費者展現豐富多彩的旅游網站內容，通過推廣各式各樣的旅游產品，吸引更多的消費者，從而提高宣傳效果。因此，曲江文旅旅游網站亟待豐富網站內容。

4.2提高旅游網站的專業性

要保障曲江文旅旅游電子商務的發展，以最為專業性、快速性的發展，從而加大對電子商務的網站建設，也要加強與其他網站之間的交流，互相借鑒優質的地方以及管理經驗，從而達到更為專業性的網址開發和建設，提高網站的專業性，填充網站內容，為游客展現豐富的旅游資源，從而大力開發旅游產業，提高服務質量，讓游客在網站上面就能夠全面的了解到旅游信息，并且對旅游網站的訪問量進行提高，從而促使曲江文旅旅游產業的健康發展。

4.3保障旅游網絡始終安全、高效

針對于使用旅游網站的旅游消費者，在線支付安全是最重要的消費保障，旅游網站有義務徹底打消消費者內心對于在線支付的疑慮，讓消費者更有保障。因此，有必要加強建設旅游電子商務安全信用體系，為旅游消費者帶來安全的網上支付系統，政府有必要針對于旅游電商行業制定相應法律法規，以此來保障旅游消費者線上購物的安全性，在線支付安全會影響到旅游網站的獲利以及消費者自身利益，所以，應重視網絡在線支付安全問題，保護好消費者的個人信息，采取防火墻、身份認證等安全技術，防止黑客攻擊，保證旅游消費者在線支付始終安全、快捷、高效。與此同時，為了避免旅游網站出現漏洞，應設置技術人員實時排查、修補漏洞。

4.4強化旅游網站法制建設

必須要強化相關制度建設和法律體系建設。加強對曲江文旅旅游電子商務發展的監督。同時，還應針對性地設立電子商務監管機制，要求旅游電子商務以法律允許的方式展開其規范性和安全性，為旅游電子商務的發展提供基礎保障的同時，也能夠為旅游電子商務的發展創建良好的法制環境。

5結語

本文重點研究了曲江文旅旅游電子商務發展現實狀況，對于影響其發展的問題提出客觀建議和改進措施，鑒于時間限制，相關論述還存在某些不足。分析發現，曲江文旅在發展旅游電子商務方面具備一定的優勢，具體體現在地理位置、氣候條件、網絡信息技術等方面，希望曲江文旅旅游業充分應用各種商務活動模塊，實現健康、可持續性的發展。

參考文獻

[1]李澤群.旅游電子商務網站評價體系研究[D].海口:海南大學,2016.

[2]龔燁.旅游電子商務網站信任影響因素研究[D].武漢:華中師范大學,2017.

[3]劉志勇.鄉村旅游電子商務應用研究[D].南京:南京農業大學,2017.

作者：李璦平 任昌榮 單位：遼寧對外經貿學院