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［摘要］文章對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問(wèn)題進(jìn)行研究，從電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者隱私之間的關(guān)系入手，在此基礎(chǔ)上分析消費(fèi)者隱私被侵犯的原因和具體表現(xiàn)，闡述在電子商務(wù)發(fā)展中消費(fèi)者隱私保護(hù)的必要性，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù);消費(fèi)者;隱私問(wèn)題

1引言

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多意味著消費(fèi)者隱私問(wèn)題也將得到越來(lái)越多的關(guān)注，消費(fèi)者是交易活動(dòng)中某物或服務(wù)的受讓方，其在電子商務(wù)交易活動(dòng)中扮演著關(guān)鍵性的角色，賣家通常會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求和反饋來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略和商品服務(wù)，所以在電子商務(wù)中，消費(fèi)者會(huì)將更多的關(guān)注點(diǎn)集中在自身隱私問(wèn)題上面，注重自身權(quán)益的維護(hù)。消費(fèi)者報(bào)道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季投訴量前五名的行業(yè)分別為:電商行業(yè)、視頻網(wǎng)站與軟件、交通出行行業(yè)、旅游行業(yè)以及電子電器行業(yè)，前五名行業(yè)的投訴量高達(dá)總投訴量的77%(如圖1所示)，在高居榜首的電子商務(wù)中，天貓、優(yōu)庫(kù)速購(gòu)、京東、淘寶居投訴排名前四，這與其用戶量和市場(chǎng)份額有密切關(guān)系。(如圖2所示)

2電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問(wèn)題產(chǎn)生的原因

消費(fèi)報(bào)告的調(diào)查顯示，2013年每7個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)(共計(jì)4500萬(wàn)人左右)個(gè)人信息被竊取，同2012年相比增長(zhǎng)了56%。調(diào)查還指出，有29%的個(gè)人電腦感染了惡意軟件，1.12千萬(wàn)人電郵經(jīng)歷過(guò)釣魚(yú)詐騙。調(diào)查人群中的62%沒(méi)有采取任何防護(hù)措施，而且個(gè)人信息的泄露也有很大一部分來(lái)源于企業(yè)層面。

2.1交易保密性不完善

交易保密性是在交易信息可用的情況下，保障信息安全的重要手段。在傳統(tǒng)的商務(wù)交易中，保密性的文件可以通過(guò)文件的封裝來(lái)傳遞，而在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)上，由于采用IP報(bào)文交換方式，因而存在數(shù)據(jù)被竊取的可能性。影響交易信息保密性的因素有很多，比如:木馬病毒、黑客竊取、意外泄露等。木馬的作用是偷偷監(jiān)視別人和盜竊別人的密碼、數(shù)據(jù)等，以達(dá)到偷窺比如人隱私和得到經(jīng)濟(jì)利益的目的。

2.2信息收集為隱私侵犯提供了入口

在電子商務(wù)交易中，一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)通過(guò)收集消費(fèi)者信息來(lái)進(jìn)行針對(duì)性分析消費(fèi)者行為趨向，收集方式大致可以分為兩種:一種是消費(fèi)者先填寫(xiě)自己的個(gè)人信息再享受服務(wù)一般被要求填寫(xiě)的基本信息包括姓名、電話、家庭住址、職業(yè)、微信號(hào)，或者填寫(xiě)消費(fèi)喜好或習(xí)慣等;還有一種是伴隨消費(fèi)行為而產(chǎn)生的信息收集，比如消費(fèi)者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)信息和IP地址等信息。這兩種的目的都是收集消費(fèi)者隱私信息，而沉淀于電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私可以被電商企業(yè)從中提取出有價(jià)值的信息并為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，表面上合理又普遍化的信息填寫(xiě)實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者隱私的侵犯。

2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為隱私散布提供了平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然給人們的生活提供了極大的便利，人們可以搜索到自己想要的隱私信息，但是也為隱私的不正當(dāng)散布和加工利用提供了平臺(tái)，由于開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)作的模式，數(shù)據(jù)在開(kāi)放平臺(tái)上和第三方開(kāi)發(fā)者之間是共享的，在收集、傳播的過(guò)程中都會(huì)對(duì)消費(fèi)者隱私造成侵犯。

3電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的具體表現(xiàn)

人們?cè)谙硎苄畔⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)便利的同時(shí)，也深深地感受到了它對(duì)自身個(gè)人隱私造成的威脅。Facebook的信息泄露事件引起了大眾的關(guān)注，證明網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的威力超出人們的想象，那些大數(shù)據(jù)巨頭公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的具體表現(xiàn)可以分為以下幾種。

3.1對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私的非法收集和披露

商家為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，經(jīng)常采用各種形式收集用戶信息，通常以表格填寫(xiě)為主，利用消費(fèi)者的信賴心理，直接向消費(fèi)者索取個(gè)人信息，還有一些網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)使用cookie工具瀏覽和跟蹤客戶使用的網(wǎng)站獲取有用的信息，從而建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私。披露是指在未經(jīng)過(guò)主體同意的情況下擅自將他人的信息在網(wǎng)站、論壇等公開(kāi)板塊進(jìn)行公布，不少消費(fèi)者也經(jīng)歷過(guò)這樣的煩惱，個(gè)人信息沒(méi)有得到有效的保護(hù)，流到了自己不關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)或企業(yè)手中。

3.2通過(guò)免責(zé)條款肆意侵奪消費(fèi)者數(shù)據(jù)

免責(zé)條款是一種商家為了免除未來(lái)可能承擔(dān)責(zé)任而制定的條款，通常在事先約定好，如果出現(xiàn)了意外商家不承擔(dān)任何責(zé)任。很多消費(fèi)者在下載軟件或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)必須勾選同意簽訂免責(zé)條款才能進(jìn)行下一步的操作，而這些商家自擬的免責(zé)條款通常沒(méi)有把消費(fèi)者的權(quán)益考慮在內(nèi)，只是把它當(dāng)作一種法律盾牌，甚至提出一些同意讓第三方共享資料的條件。很多消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)普遍不足，還有些消費(fèi)者本著從眾心理，過(guò)度的信賴商家，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)自己個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私的不負(fù)責(zé)和對(duì)此做法的默許。

3.3對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者隱私的非法買賣

充分了解消費(fèi)者的特點(diǎn)和喜好是企業(yè)成功的關(guān)鍵性一步，因此很多企業(yè)或個(gè)人受利益的驅(qū)使，不遵守信息保護(hù)政策，非法暗中買賣消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)。比如，人們?yōu)g覽了一個(gè)網(wǎng)站并在上面填寫(xiě)了自己的個(gè)人信息，接下來(lái)可能就會(huì)收到這個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)數(shù)的推銷騷擾甚至詐騙電話、短信，對(duì)其生活和工作都造成了極大的不良影響，甚至還有部分消費(fèi)者中了圈套，造成了巨大的財(cái)力損失。不少電商公司將收集到的這些數(shù)據(jù)篩選、分析繼而向第三方電商公司或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，獲取利益。有需求就會(huì)有市場(chǎng)，只要有一方不遵守規(guī)則，消費(fèi)者的隱私安全就得不到有效的保障。

4保護(hù)消費(fèi)者隱私的必要性

消費(fèi)者隱私的保護(hù)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展道路上的一塊絆腳石，在2017年一份消費(fèi)者對(duì)隱私和安全態(tài)度報(bào)告中顯示:在信息泄露后，62%的受訪者更改了密碼，32%的消費(fèi)者增加了第二個(gè)認(rèn)證因素，還有18%的受訪者關(guān)閉了賬戶。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者隱私問(wèn)題極大地影響著用戶的消費(fèi)選擇，阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展，因此保護(hù)消費(fèi)者隱私已經(jīng)迫在眉睫。

4.1隱私權(quán)是一種基本的人格權(quán)利

隱私權(quán)是我國(guó)公民應(yīng)享有的人身權(quán)利之一，隱私權(quán)意味著對(duì)他人的尊重。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，買方和賣方地位是平等的，消費(fèi)者把個(gè)人信息提供給了賣家，那么賣家就有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好消費(fèi)者的隱私。致力于保護(hù)消費(fèi)者隱私不僅能建立起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴，讓消費(fèi)者擁有更加愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，還能為其他企業(yè)樹(shù)立榜樣，形成良好的風(fēng)氣，鞏固和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。

4.2是電子商務(wù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵步驟

雖然很多企業(yè)暗中轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)是為了獲取利益，但是這一定不是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的辦法，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手和瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要想擴(kuò)大市場(chǎng)份額突出重圍，就必須以消費(fèi)者作為突破口，贏取消費(fèi)者的信任和支持，這樣才是有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的最佳措施。隨著大眾受教育程度的增加及維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者普遍對(duì)泄露個(gè)人隱私的行為表示不滿，并極大地影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)和選擇，這是電商發(fā)展中的瓶頸之一，因此保護(hù)消費(fèi)者隱私是電子商務(wù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵性一步。

4.3是實(shí)現(xiàn)互利共贏的前提條件

企業(yè)收集消費(fèi)者信息是為了進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提供個(gè)性化服務(wù)，如果消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露給了第三方，就會(huì)失去消費(fèi)者的信任，以致于下次提供虛假或者有缺陷的數(shù)據(jù)來(lái)保護(hù)自己的真實(shí)數(shù)據(jù)，這就會(huì)極大增加市場(chǎng)調(diào)研的困難，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這既浪費(fèi)了大量的時(shí)間和資源，最后制定的經(jīng)營(yíng)方案和服務(wù)策略也是偏離方向沒(méi)有價(jià)值的。提高隱私保護(hù)技術(shù)的投入，打造一個(gè)讓消費(fèi)者放心的環(huán)境，消費(fèi)者就會(huì)更愿意分享自己的信息，企業(yè)才能夠長(zhǎng)足的發(fā)展下去，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏，否則就是兩敗俱傷。

5解決電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問(wèn)題的對(duì)策

目前，電子商務(wù)正處于高速發(fā)展的階段。全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.69億，相較2017年末增長(zhǎng)6.7%，占網(wǎng)民總體比例達(dá)到71.0%。2018年上半年，我國(guó)網(wǎng)上零售交易額達(dá)到40810億元，同比增長(zhǎng)30.1%，繼續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭，因此解決消費(fèi)者隱私問(wèn)題迫在眉睫。

5.1完善立法和加強(qiáng)監(jiān)管力度

2018年頒布的新《電子商務(wù)法》第一章第五條規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。這將有利于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，因此，要繼續(xù)完善維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，做到有法可依。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商的監(jiān)管，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)商把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為交易的重點(diǎn)內(nèi)容。

5.2加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和電商的思想教育

部分消費(fèi)者對(duì)電商存在過(guò)度信賴心理，毫不保留地將個(gè)人數(shù)據(jù)提供給經(jīng)營(yíng)商;還有一些消費(fèi)者毫無(wú)維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的信息被泄露后也沒(méi)有行動(dòng)，任其發(fā)展;還有一些想維權(quán)但不知道如何維權(quán)最后不了了之，給了不法分子可乘之機(jī)。所以要加強(qiáng)對(duì)廣大消費(fèi)者的維權(quán)教育，鼓勵(lì)消費(fèi)者提高防范意識(shí)，勇敢地拿起法律武器和不法分子抗?fàn)幍降住．?dāng)然，單純靠消費(fèi)者的力量是不夠的，最根本的是要矯正電商的不良風(fēng)氣，對(duì)其進(jìn)行法律普及和教育，促進(jìn)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和穩(wěn)定和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建。

5.3完善隱私收集、存儲(chǔ)和利用制度建設(shè)

我國(guó)的法律對(duì)于消費(fèi)者隱私收集、存儲(chǔ)和利用制度沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定細(xì)則，存在空白區(qū)域，對(duì)于消費(fèi)者隱私收集，應(yīng)該充分遵循當(dāng)事人的意見(jiàn)，收集方須告知其數(shù)據(jù)的用途并簽訂保密條約，如果之后需要在其他方面使用該數(shù)據(jù)，應(yīng)告知當(dāng)事人并征求意見(jiàn)，當(dāng)事人同意方可繼續(xù)使用，否則進(jìn)行嚴(yán)格地銷毀，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真正做到消費(fèi)者自愿樂(lè)意提供數(shù)據(jù)，這樣不僅充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益還能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

6結(jié)論

電子商務(wù)企業(yè)在信息化的大背景下，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，雖然和國(guó)外相比，我國(guó)在消費(fèi)者隱私這方面還存在著不足，但是只要國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者齊心協(xié)力，這個(gè)問(wèn)題一定能得到解決。在未來(lái)，行業(yè)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)第三方數(shù)據(jù)收集的商業(yè)模式，即使數(shù)據(jù)收集者和數(shù)據(jù)應(yīng)用者分離，以確保個(gè)人信息的隱私。

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［3］李虎.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題研究［D］．成都:西南政法大學(xué)，2012．

作者：王瀅 肖毅 單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)