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摘要：以游客關于四川九寨溝自然風景區的網絡點評數據為基礎，借助扎根理論，通過多層編碼的方式，探討了自然風景區旅游體驗構成。研究構建了以基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理三個維度為核心，包含19個主要范疇的自然風景區旅游體驗模型，揭示了自然風景區旅游體驗以觀光體驗為核心，基礎服務與設施體驗為基礎，景區管理為保障的內在關系。據此，深化了對景區開發和管理的認識，有助于從根本上提升景區對游客的吸引力。

關鍵詞：旅游體驗；自然風景區；扎根理論；網絡點評

1引言

我國在經濟高速增長的背后，國民也面臨越來越大的工作與生活壓力。國內旅游市場的發展趨于完善，外出旅游正逐漸成為緩解這些壓力的新方式。旅游體驗的質量關系到減壓的效果，是游客選擇旅游目的地的主要因素。研究旅游體驗的構成有助于增強景區的吸引力，對旅游業的發展有著重要的現實意義。旅游體驗是抽象出來的概念，同時具有名詞和動詞的屬性。一方面，旅游體驗被定義為一種休閑活動。另一方面，也有認為旅游體驗是描述的旅游活動中的滿足程度。這里我們更多的采用的是后者關于旅游體驗的界定。在旅游體驗的構成方面，宏觀層面上的旅游體驗被認為包含自然、人文、住宿、餐飲等因素。也有學者對民俗旅游的體驗構成展開研究，認為其涉及到活動、服務、設施、環境、飲食、個人能力等方面。綜合而言，當前缺乏對自然風景旅游的體驗構成研究，并且對于旅游體驗的內在構成機理也缺乏討論。本研究依托當前的大數據分析技術，采用全數據的方式，借助扎根理論，對我國的自然風景區的旅游體驗構成展開研究。意在通過增加對旅游體驗構成的認識，增強景區開發和管理能力，為景區的健康發展提供支持。

2數據來源與研究方法

2．1數據來源

研究選擇九寨溝國家自然風景區作為樣本，龐大的游客基數是選取的主要原因。游客的點評信息是游客旅游體驗的載體。為了獲得更為充分和準確的點評信息，研究選取“大眾點評”網站上游客對四川九寨溝風景區的點評信息作為研究自然風景區旅游體驗構成的數據來源。通過網絡數據采集工具，一共采集到兩千多條點評數據。

2．2研究方法

扎根理論是一種質性研究方法。它大多通過多次訪談等形式，在持續的信息支持下，完善相關理論。多層編碼是扎根理論分析方法的主要方式實現方式，具體包括開放編碼，主軸編碼和選擇性編碼。首先，通過將文本中相似的現象進行比較，聚集起具有相似性的概念，提煉出概括性的范疇。然后，通過剖析現象、行為、結果等內在關聯，進一步提煉出主范疇。最后，核心范疇則是通過分析概念和主范疇之間的內在聯系的概括得到。通過收集更多的材料驗證結論的正確性形成最終的理論框架模型。

3研究過程與模型構建

3．1開放編碼

將所有的點評內容根據點評。根據所表征的現象，共抽象出210個概念。根據概念之間的關系，最終形成19個范疇，分別是住宿條件、觀景位置、餐飲條件、購物條件、道路分布、廁所條件、導游服務、線路規劃、景點數量、景點豐富度、原生態、景點密度、票務服務、噪音管理、安全管理、景點印象、衛生管理、停車服務、游客管理。

3．2主軸編碼

主軸編碼的目的是篩選出最能體現主題的范疇。借助Strauss＆Corbin（1990）提出的典范模型（Para－digmModel）的方法來分析范疇之間的關系。對19個初始范疇進行綜合分析，最終形成3個主范疇，分別是基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理體驗。

3．3核心編碼

核心編碼是通過逐步比較核心范疇與其它范疇，使范疇更加具體化、精細化的過程。通過對開放性編碼抽象出的19個范疇的繼續剖析和基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理體驗等3個主范疇的深入分析，在與原始資料比較互動的基礎上，本研究提煉出“尋求高品質的旅游體驗”這一核心范疇。圍繞這個核心概念，故事線概括為“尋求高品質的旅游體驗”由服務與設施體驗、觀光體驗、景區管理體驗三個維度共同構成。其中基礎服務與設施體驗是旅游體驗的基礎，觀光體驗是自然風景區旅游體驗的核心，而景區管理體驗是對高品質旅游體驗的保障。三者共同影響游客的旅游體驗質量。在此故事線的基礎上，本文構建了基于扎根理論的游客旅游體驗構成模型。并且利用剩余三分之一的網絡評論數據進行所構建概念模型的飽和度檢驗，結果顯示沒有發現形成新的范疇和關系產生，因此認為本研究所構建的概念模型在理論上是飽和的。

3．4自然風景區

旅游體驗構成模型綜合上述分析，研究梳理出如圖1所示的自然風景區旅游體驗構成模型。游客在自然風景區追求的高品質旅游體驗主要由基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理體驗構成。首先，作為一個正常的人，游客還是需要一些維系生理機能的服務，比如像餐飲、住宿、如廁、購物等。除此之外，出游同樣涉及到一些問題，比如票務、停車和道路交通等。上述這些內容雖然并不直接影響觀光體驗，但是它是讓我們完全放松自己，全身心投入游覽的基礎。然后，觀光體驗是自然風景區旅游體驗的核心。景點數量、豐富程度、密度和原生態等是景區吸引游客的關鍵，是開發的根本原因，也是游客出行的直接目的。觀景位置的選擇將直接關系到游客能否觀看到最美的景色，而景點印象則是經過觀賞后形成的抽象的概念。線路規劃則是關系到游客觀景狀態的持續性。這些部分都是直接關系到自然風景區游客出游本質目標的實現，是自然風景區旅游體驗的主要構成部分。最后是景區的管理水平直接關系到游客的觀光體驗質量，具體涉及到噪音、衛生、安全和游客四個方面。這部分是一直伴隨著游客游覽活動存在，間接的影響游客的游覽體驗。通過基礎服務與設施保證游客的基本生活環境，景區管理保障游客觀光的良好環境，圍繞觀光體驗實現游客追求高品質旅游體驗的目標。

4研究結論

研究圍繞“自然風景區旅游體驗構成”這一核心研究問題，借助扎根理論分析方法，對“大眾點評”中關于四川九寨溝景區的2185條點評數據展開分析，通過三層編碼的方式抽象出196個概念，19個初始范疇和3個主范疇，構建出以基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理三個維度構成的自然風景區旅游體驗構成模型。與傳統旅游體驗的構成研究相比較，本文在研究對象上選擇了更為具體的自然風景類景區，深化了對細分類別旅游體驗的研究。另外，放棄傳統的抽樣數據，改為全部數據的方式，研究結論的準確性得到顯著提升。第三，創新性的概括出自然風景區旅游體驗構成的三個方面，分別是基礎服務與設施體驗、觀光體驗和景區管理。其中，基礎服務與設施體驗是自然風景區旅游體驗的基礎，用以維系游客基本的生理機能和出游的基本需求。觀光體驗是它的核心，真正決定游客出游目的的實現與否和旅游體驗的質量。景區管理是對自然風景區旅游體驗的保障。通過對游客數量與分布、噪音、人身安全和環境衛生等實施管理，創造良好的游覽環境，保障自然風景區旅游體驗的質量。

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作者：劉聰；楊陽；鄧洋陽 單位：南通理工學院商學院