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編者按：本文主要從前言；旅游電子商務(wù)教學(xué)模式的研究；實訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究；結(jié)語；對旅游電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)進行闡述，其中，包括：為了讓學(xué)生了解在旅游電子商務(wù)內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務(wù)基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學(xué)中理論和實踐的相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務(wù)教學(xué)模擬環(huán)境，利用實訓(xùn)系統(tǒng)，模擬旅游電子商務(wù)企業(yè)的運行環(huán)境、數(shù)據(jù)獨立性、操作規(guī)程化、處理過程化、角色交換性、協(xié)作性、可教學(xué)性、可監(jiān)督性、交易前過程、在實際的旅游電子商務(wù)中還應(yīng)當(dāng)包括旅游中意外事件的處理、責(zé)任認定、違約行為的理賠。旅游結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)包括客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息處理環(huán)節(jié)等內(nèi)容。為了簡單起見，我們并沒有將其納入本系統(tǒng)中來，等。具體材料請詳見：

[摘要]從旅游電子商務(wù)課程教學(xué)角度討論了旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)軟件的必要性，目的是讓學(xué)生通過教學(xué)實驗了解旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和管理模式，通過對旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應(yīng)鏈管理，認識旅游電子商務(wù)的特點和實質(zhì)。根據(jù)教學(xué)實踐總結(jié)了實訓(xùn)軟件與商品化軟件的區(qū)別和特點，筆者以此設(shè)計的教學(xué)實訓(xùn)軟件能較全面地滿足旅游電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)信息處理的實驗教學(xué)需求。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)

一、前言

近些年來，我國的旅游電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，越來越多的旅行社、飯店都加入到電子商務(wù)的行列，為了配合旅游教育的需要，培養(yǎng)適合新形式下的旅游人才，一些旅游院校開設(shè)了旅游電子商務(wù)的課程。這類課程應(yīng)具有很強的可操作性，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`相結(jié)合，否則，這種教學(xué)就如同建立在空中樓閣之上，令學(xué)生一知半解。隨著電子商務(wù)應(yīng)用和普及，迫切需要復(fù)合性旅游電子商務(wù)人才，以滿足旅游業(yè)的信息化要求。

從應(yīng)用角度來看，有些人會認為旅游電子商務(wù)無非是建立個網(wǎng)站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開展預(yù)訂等業(yè)務(wù)。如此課程設(shè)置首先講授旅游電子商務(wù)的基本原理和方法，然后讓學(xué)生上網(wǎng)去查看旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種停留在表面的教學(xué)，使學(xué)生不能了解到旅游電子商務(wù)的內(nèi)部運作和信息處理的過程。

為了讓學(xué)生了解在旅游電子商務(wù)內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務(wù)基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學(xué)中理論和實踐的相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務(wù)教學(xué)模擬環(huán)境，利用實訓(xùn)系統(tǒng)，模擬旅游電子商務(wù)企業(yè)的運行環(huán)境。

二、旅游電子商務(wù)教學(xué)模式的研究

關(guān)于旅游電子商務(wù)尚沒有統(tǒng)一的定義，從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡(luò)形式實行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動都屬于旅游電子商務(wù)，因此衍生出很多種旅游電子商務(wù)模式，可以采用傳統(tǒng)技術(shù)的，亦可是采用以Inter技術(shù)為主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企業(yè)對象的（BTOB）。通常作為一名旅游者訪問旅游網(wǎng)站，所能見到的信息是很有限的，對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理也只限于預(yù)訂和支付，這種旅游電子商務(wù)模式不能適合教學(xué)內(nèi)容的需要。

從應(yīng)用層次上看，旅游電子商務(wù)應(yīng)是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應(yīng)鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務(wù)流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種模式的旅游電子商務(wù)具有很大應(yīng)用空間和內(nèi)涵，是教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)所應(yīng)采取的模式。透過這種模式，讓學(xué)生了解旅游電子商務(wù)是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對旅游產(chǎn)品管理，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應(yīng)鏈的管理。因此，我們研究的實訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)更注重電子商務(wù)信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。

三、實訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究

作為教學(xué)用的軟件系統(tǒng)，與商品化的軟件產(chǎn)品在應(yīng)用模式方面有很大的不同，我們在系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計中，針對教學(xué)的特殊需要，對其模式進行了仔細的研究。

1.數(shù)據(jù)獨立性。商品化軟件的使用對象是企業(yè)工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，

而教學(xué)系統(tǒng)面向的是所有學(xué)生，即很多學(xué)生同時在做同樣的實驗，根據(jù)實驗指導(dǎo)書的要求，很多學(xué)生會輸入完全相同而重復(fù)的內(nèi)容，這往往是系統(tǒng)不能允許的，因此要求在教學(xué)軟件中，首先要較解決的是學(xué)生數(shù)據(jù)的獨立存取的問題，將每個學(xué)生完成的實驗數(shù)據(jù)同其他同學(xué)隔離開來。

2.操作規(guī)程化。商品化軟件的用戶對發(fā)生在周圍的業(yè)務(wù)了如指掌，對軟件的使用流程也能融會貫通，但是教學(xué)系統(tǒng)的對象對于業(yè)務(wù)處理流程一無所知，如果沒有嚴(yán)格的流程約束，有些學(xué)生會不按照指定的流程操作，這將對系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，所以，制定操作規(guī)程，強制要求學(xué)生按流程操作，完成指定的所有任務(wù)。

3.處理過程化。為了讓學(xué)生更清晰了解業(yè)務(wù)處理流程，我們將實訓(xùn)系統(tǒng)的某個業(yè)務(wù)過程分解成一系列過程，如旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、產(chǎn)品設(shè)計、計調(diào)等。在商品軟件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一個界面（窗口）下完成，這是因為業(yè)務(wù)員已經(jīng)對任務(wù)處理過程非常清楚，自然而然地形成規(guī)范的操作習(xí)慣。在教學(xué)中要對學(xué)生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項一項逐次完成。

4.角色交換性。在旅游電子商務(wù)中由不同的角色擔(dān)任不同的工作和任務(wù)，因此在教學(xué)系統(tǒng)中為了讓一個學(xué)生完成所有環(huán)節(jié)的實驗，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要則更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實訓(xùn)系統(tǒng)軟件普遍的特征。而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對于每個用戶扮演的角色是固定不變的。

5.協(xié)作性。通過旅游電子商務(wù)整合旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應(yīng)鏈，是多個企業(yè)和行業(yè)相互合作的結(jié)果，需要在多種資源間進行協(xié)調(diào)。這種現(xiàn)象在旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)中體現(xiàn)在同學(xué)間的協(xié)作性，由于實驗中需要的資源很多，如果都讓一個學(xué)生建立，則輔助的工作量較大，因此讓同學(xué)以分組形式，在組內(nèi)實行資源共享，利用其他同學(xué)實驗結(jié)果，相互配合和協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神和協(xié)作溝通能力。

6.可教學(xué)性。旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)模很大，有很多功能，通過教學(xué)發(fā)現(xiàn)，并不是越全面越好，因為教學(xué)環(huán)節(jié)的課時數(shù)有限，不能安排過多的實驗內(nèi)容，因此應(yīng)合理設(shè)計系統(tǒng)的功能，使學(xué)生在有限教學(xué)時數(shù)中掌握旅游電子商務(wù)的運作模式和一般規(guī)律。

7.可監(jiān)督性。為了實現(xiàn)對學(xué)生的實驗進行管理，檢查實驗的進度，教學(xué)軟件應(yīng)對學(xué)生的操作內(nèi)容進行監(jiān)督和檢查，并對學(xué)生數(shù)據(jù)提供一定和有限的維護工作，以便對學(xué)生督導(dǎo)。學(xué)生也能夠隨時看到自己操作的結(jié)果，即可視可控。

四、教學(xué)實驗內(nèi)容研究

旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)按照旅游業(yè)務(wù)的處理過程，以旅行社的業(yè)務(wù)流程為主，模擬旅游者從預(yù)訂到成團旅游的各個環(huán)節(jié)上數(shù)據(jù)處理工作，融合外部游客和內(nèi)部管理的信息處理，本系統(tǒng)的主要功能都是圍繞這個目標(biāo)組成的，構(gòu)成系統(tǒng)的第一條主線。系統(tǒng)的第二條線是以線路設(shè)計為主，作為旅游公司的旅游產(chǎn)品設(shè)計，在設(shè)計過程中整合其他服務(wù)產(chǎn)品，借此形成旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和價值鏈。系統(tǒng)的第三條線是旅游企業(yè)之間的應(yīng)收/應(yīng)付款的管理，伴隨旅游產(chǎn)品價值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點等會出現(xiàn)應(yīng)收/應(yīng)付賬款，系統(tǒng)對此給出相應(yīng)的管理和處理功能。

br/>按照這種模式，本系統(tǒng)將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個過程，討論如下:

1.交易前過程。該部分主要為旅游產(chǎn)品和旅游做前期的準(zhǔn)備工作，包括如下功能:①線路設(shè)計。分為概要設(shè)計、詳細設(shè)計、項目設(shè)計和費用設(shè)計。②購買旅游產(chǎn)品。該旅游產(chǎn)品屬于其他公司（旅行社）設(shè)計的，可以采取購買方式，然后整合成為本公司的旅游產(chǎn)品。③詢價處理。組團社開發(fā)一個旅游產(chǎn)品，將部分旅游接待工作交當(dāng)?shù)芈眯猩纾ǖ亟由纾瑢嶋H上就是購買地接社的服務(wù)。有的組團社事先會給地接社一個指導(dǎo)價，稱為發(fā)盤，要求地接社根據(jù)組團社設(shè)計的旅游產(chǎn)品進行實際測算并給出報價，稱為還盤，最終確定雙方都能接受的價格。④組合旅游產(chǎn)品。當(dāng)一個旅行社具有很多的旅游產(chǎn)品時，在設(shè)計新的旅游產(chǎn)品時，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品作為其資源，即在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有產(chǎn)品信息，進行組合，快速形成新的旅游產(chǎn)品，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計周期。這個功能對于旅行社的產(chǎn)品設(shè)計具有很大的實際意義和使用價值。⑤資源信息管理。建立和旅游相關(guān)的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點、大小交通公司和購物點等等。⑥與飯店訂房協(xié)議。包括傳送和回復(fù)信息的反復(fù)過程。⑦人力資源管理。企業(yè)內(nèi)外的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和外聯(lián)人員等個人信息的管理。

2.交易中過程。系統(tǒng)以旅行社為主，交易過程從旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品開始，到出團計調(diào)工作結(jié)束，這期間是旅游活動的實施，利用交易前中提供的大量的信息。這部分設(shè)計了個人和旅行社兩個板塊:①個人。包括個人預(yù)訂、個人支付等。②旅行社。在接受預(yù)訂信息之后啟動交易處理周期，包括對預(yù)訂單和預(yù)訂金處理，回復(fù)、組團、計調(diào)工作。系統(tǒng)設(shè)計的計調(diào)工作包括安排、落實、完成等環(huán)節(jié)。最后生成旅游計劃書。至此，可認為正式出團旅游。

3.交易后過程。旅游者的旅游活動已經(jīng)結(jié)束，但是旅游過程中發(fā)生的信息的處理并沒有結(jié)束，主要是在交易中出現(xiàn)在旅游企業(yè)間的資金結(jié)轉(zhuǎn)，其中包括:①旅游者滿意程度信息反饋。②旅行社和飯店的應(yīng)收應(yīng)付賬款記賬處理。③通過銀行轉(zhuǎn)付應(yīng)付賬款。④收方接受銀行對賬單沖銷應(yīng)收賬款處理。

在實際的旅游電子商務(wù)中還應(yīng)當(dāng)包括旅游中意外事件的處理、責(zé)任認定、違約行為的理賠。旅游結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)包括客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息處理環(huán)節(jié)等內(nèi)容。為了簡單起見，我們并沒有將其納入本系統(tǒng)中來。新晨

五、結(jié)語

旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)是面向教學(xué)的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的模擬操作，使學(xué)生能夠模擬旅游產(chǎn)品交易的過程，了解在旅游電子商務(wù)中企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程和信息管理的基本模式，直觀地解析了旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應(yīng)鏈。