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1電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的原則

1.1界定工作流程方向

電力營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)提高自己的市場競爭力的有力保障，此系統(tǒng)有著科學(xué)的信息體系結(jié)構(gòu)和嚴密的業(yè)務(wù)流程，建立電力營銷管理系統(tǒng)的意義重要，必須結(jié)合各企業(yè)的實際情況，有針對性的進行設(shè)計，讓電力營銷管理系統(tǒng)在應(yīng)用過程中提高電能在終端能源中的占有率，提升管理水平。建立起適應(yīng)自己企業(yè)發(fā)展需要的電力營銷管理系統(tǒng)，更好的促進國民經(jīng)濟的發(fā)展，是擺在每個電力營銷工作者面前的重要課題。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性

在電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)初期，需要把大量的原始數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中，這是一個復(fù)雜的工作，錄入過程中要要經(jīng)過多部門的聯(lián)合審核、監(jiān)督來保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。營銷管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和企業(yè)的效益緊緊相連，所以營銷系統(tǒng)做為電力企業(yè)數(shù)據(jù)的集中區(qū)，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

1.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進行進一步的整合，達到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。

1.4技術(shù)上規(guī)范化

建設(shè)電力營銷管理為客戶服務(wù)提供技術(shù)上的支持，規(guī)范并統(tǒng)一了整個環(huán)節(jié)的電力營銷業(yè)務(wù)，需要的情況下可以進行流程再造，取消了不必要的、冗余的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一了各環(huán)節(jié)間的流程，通過數(shù)據(jù)共享縮短了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時間，還加強各環(huán)節(jié)間的相互制約和監(jiān)督，所有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的及時上報和匯總使數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的透明和公開成為可能，從技術(shù)上避免了以電謀私和以電稱霸的發(fā)生，改善了企業(yè)在客戶心目中的形象。

2電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險的可能表現(xiàn)形式按照風(fēng)險的來源，可以將電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險的可能表現(xiàn)形式歸納為如下幾個方面：

2.1技術(shù)風(fēng)險

這里技術(shù)風(fēng)險主要指由于電力營銷信息系統(tǒng)本身在設(shè)計方面的缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，導(dǎo)致系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)不能得到有效保護可能產(chǎn)生的風(fēng)險。例如電腦黑客輕易地入侵，或者電費統(tǒng)計時可能的重復(fù)或遺漏等。

2.2誤操作風(fēng)險

誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險。例如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時出錯造成大量電費誤算。

2.3違規(guī)操作風(fēng)險

違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改造成的風(fēng)險，如2004年某地就發(fā)現(xiàn)了城區(qū)營業(yè)所微機員修改用戶用電計量表表碼，造成少收電費9.6萬元的事件。

2.4備份管理的風(fēng)險

主要指數(shù)據(jù)庫備份工作可能由于種種原因與原數(shù)據(jù)庫不符，或者在用于恢復(fù)數(shù)據(jù)庫之前被人為改動可能帶來的風(fēng)險。

2.5非法入侵風(fēng)險

按照風(fēng)險可能造成的影響，可以將電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險劃分為全局性風(fēng)險和局部性風(fēng)險，前者指對系統(tǒng)產(chǎn)生全局性影響和危害的行為造成的風(fēng)險，如造成全省電力營銷信息系統(tǒng)癱瘓或不能正常工作而且長期難以恢復(fù)，或者個別系統(tǒng)維護和操作人員將電費一次性劃走等等。后者指對系統(tǒng)部分數(shù)據(jù)進行修改和危害的行為造成的風(fēng)險，如某縣級公司電力營銷信息系統(tǒng)癱瘓或不能正常工作，或者部分用戶數(shù)據(jù)被修改造成損失等。

3電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數(shù)據(jù)的安全

3.1.1增加必要的保護功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。

3.1.2對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼等都要進行檢驗，對于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過。

3.1.3增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

3.2.1實行用戶權(quán)限分級授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位責(zé)任制。按照業(yè)務(wù)的需求設(shè)定上機操作崗位，明確崗位職責(zé)和權(quán)限，并通過為每個用戶進行系統(tǒng)功能的授權(quán)落實其責(zé)任和權(quán)限。

3.2.2建立嚴格的內(nèi)部牽制制度對系統(tǒng)的所有崗位要職責(zé)范圍清楚、同時做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。

3.2.3建立必要的上機操作控制和系統(tǒng)運行記錄控制

（1）建立嚴格的硬件操作規(guī)程。

（2）制定操作員訪問系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、明確規(guī)定各個操作員進人系統(tǒng)后執(zhí)行程序的順序、各硬件設(shè)備的使用要求、數(shù)據(jù)文件和程序文件的使用要求以及處理系統(tǒng)偶發(fā)事故的操作要求，如設(shè)備突然斷電的處理、設(shè)備的重新啟動要求等、同時要制定數(shù)據(jù)文件的處置標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規(guī)定，以便統(tǒng)一管理。

（3）通過設(shè)置軟件功能、利用系統(tǒng)提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統(tǒng)的所有活動予以記錄，并定期由系統(tǒng)主管進行監(jiān)察和檢驗及時了解非法用戶和有權(quán)用戶越權(quán)使用系統(tǒng)的情況。

3.2.4建立嚴格的硬件管理制度和損害補救措施，比如主服務(wù)器突然出錯時，由備用的服務(wù)器接替繼續(xù)工作。建立健全設(shè)備管理制度，確保硬件設(shè)備的運行環(huán)境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。

3.2.5建立嚴格的檔案管理制度，首先，系統(tǒng)投人使用之后，原系統(tǒng)的所有程序文件、軟、硬件技術(shù)資料應(yīng)作為檔案進行保管，并應(yīng)由專人負責(zé)，同時嚴格限制無權(quán)用戶、有權(quán)用戶非正常時間等對程序的不正常接觸；在檔案調(diào)用時也必須經(jīng)系統(tǒng)主管和程序保管共同批準(zhǔn)，并對使用人、程序名稱、調(diào)出時間、使用原因和目的以及歸還時間等進行詳細的登記，以便曰后核查。

3.2.6建立預(yù)防病毒的安全措施。

3.2.7建立對黑客的防護措施。

（1）設(shè)置防火墻，使用入侵檢測軟件。入侵檢測軟件可以檢測非法入侵的黑客，并將它拒之內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外。

（2）抓好網(wǎng)內(nèi)主機的管理。用戶名和密碼管理永遠是系統(tǒng)安全管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，對網(wǎng)絡(luò)的任何攻擊，都不可能沒有合法的用戶名和密碼。但目前絕大部分系統(tǒng)管理員只注重對特權(quán)用戶的管理，而忽視對普通用戶的管理。主要表現(xiàn)在設(shè)置用戶時圖省事方便，胡亂設(shè)置用戶的權(quán)限、組別和文件權(quán)限，為非法用戶竊取信息和破壞系統(tǒng)留下了空隙。

（3）設(shè)置好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)上訪問的常用工具有網(wǎng)絡(luò)操作命令，對它們的使用必須加以限制，對系統(tǒng)的各種插件、組件、服務(wù)等資源通過一定的分析。

結(jié)束語

電力系統(tǒng)體制改革后，在管理創(chuàng)新和客戶服務(wù)上已經(jīng)取得了很大的成績，另一方面，隨著電力行業(yè)的信息化建設(shè)的發(fā)展和用戶需求的不斷擴大，為了順應(yīng)營銷業(yè)務(wù)“集中化、一體化”的發(fā)展趨勢，提高電力營銷客服系統(tǒng)的效率和加快電網(wǎng)向優(yōu)秀的服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展，亟需設(shè)計研究開發(fā)出真正意義上的營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)全國營銷業(yè)務(wù)一體化的管理格局，為社會提供更加真誠，快捷，方便和規(guī)范的服務(wù)。