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【關鍵詞】內容創新；公共服務；3A系統；互聯網視聽節目

1引言

廣播電視服務是典型的精神文化服務，是人民群眾日益增長的美好生活需要的重要組成部分。在全媒體深度融合發展的大背景下，傳統有線數字電視如何向新媒體、向互聯網演進，解決自身發展不平衡不充分的問題，服務內容的創新無疑是重要途徑之一。本文就內蒙古廣播電視網絡集團有限公司在4K智能機頂盒上的內容創新工作實踐情況和運營思路進行簡略探析。

2創新實踐

創新包括兩個方面：一是豐富內容，二是技術支撐。

2.1豐富內容

2.1.1公共服務類內容創新在機頂盒上增加公共服務類內容是此次內容創新的重點之一，除各地方區域性公共服務內容外，全區共有的公共服務內容有：《北疆先鋒》《學習講堂》《黨報黨刊》《電視新聞回放》《烏蘭牧騎》等多項。以《烏蘭牧騎》專區為例，該專區是在給蘇尼特右旗烏蘭牧騎回信一周年前夕，由自治區黨委宣傳部組織自治區文化廳、自治區廣電局收集整理各地烏蘭牧騎的影視資料，由我公司統一上載到廣電網絡云平臺，創建《烏蘭牧騎》專區集中播出。一期內容包括自治區直屬烏蘭牧騎在內的20余支烏蘭牧騎隊伍的精彩演出，二期將全區各級各類烏蘭牧騎的精彩演出匯聚播出。該專區是新時代“網上烏蘭牧騎”傳播的一種全新形式，它兼具高效便捷的信息化特點，又保留了文化下鄉、扎根基層、服務群眾的烏蘭牧騎優秀傳統精神，是一面樹立在現代信息網絡中的紅色旗幟，推出一年來受到廣泛好評。另外，《公共法律服務》《科普內蒙古》等一系列專業化公共服務內容的陸續上線，豐富了電視的實用功能，滿足了不同收視群體的需求，是電視內容創新的一大亮點。

2.1.2經營服務類內容創新經營類重點要把握好用戶需求，針對各類用戶推出適宜內容，主要有影視、教育、養老、娛樂、購物等。影視是電視的基礎業務，在引進了大量國內外優秀影視節目的同時，我們推出了一種全新的觀影模式，即在家觀看院線大片的《電視院線》欄目，將院線熱映的新片巨制第一時間搬到熒屏上，以低廉的價格，讓用戶感受比院線更舒適更隨性的觀影體驗。中老年是觀看電視的主要群體，為了彌補以往沒有專門針對中老年觀眾的互動內容板塊，我們與區外友商合作，特地引入了由國家老齡委主辦的《孝樂神州》專區，匯集了國家開放大學中的老年大學名師精講視頻和國家醫學會醫療專家病理講解，開設專家問診、養生健體、戲曲大全等幾十類欄目，播放精彩內容數千小時。教育是電視文化屬性的核心功能，我公司開發的《悅•校園》云電視平臺，為教育主管部門、教學機構、學生和家長打造專屬的管理、學習、信息互通的綜合性綠色服務平臺。另外，為滿足在家休閑娛樂的需求，公司推出了健身、購物、K歌、游戲等電視應用。

2.1.3互聯網視聽節目類內容創新根據《2019中國網絡視聽發展研究報告》數據顯示，截至2018年底，網絡視頻用戶達到7.25億。同期全國有線電視用戶數以2.21億落后于IP-TV的2.27億戶和OTT的4.20億戶。網絡視聽內容成為繼即時通訊類之后第二大互聯網應用，占據了OTT、IPTV的主要市場份額，也成為助推這些業務快速發展的利器。很長時間以來，互聯網視聽節目與有線網是絕緣的。三網融合后，盡管大量網絡視頻內容獲得電視端播出許可，并具備了相應版權，在制度層面已不存在障礙。與OTT、IPTV業務借助網絡視聽節目大步挺進市場形成鮮明對照的是，有線網媒體融合的腳步卻很緩慢。時至今日，全國有線網迫于形勢的壓力和轉型的需要，終于開始尋求突破。內蒙古自治區是全國較早具備智能終端條件，開始對接網絡視聽資源的省份。近一年來，與多家互聯網公司完成電視端業務的合作，先后上線了云視聽極光、銀河奇異果、芒果、華數、酷喵等應用。互聯網視聽節目內容的引入，徹底改變了有線電視原有業務生態，從傳統的頻道式線性播出，到新型互動式離散播出，從單一與電視臺合作，轉變為與全社會許可單位廣泛合作，極大的豐富了熒幕，提高了內容質量和版權的時效性，也為企業拓展出新的用戶群體，實現了業態的升級。4K智能終端內容平臺界面，如圖1所示。

2.2技術支撐

技術保障分為網絡、終端和信息化系統三部分。覆蓋城鄉、光纖到戶的高速寬帶網絡和國家自主知識產權TVOS2.0標準的4K智能終端，是創新的前提條件。此外，信息化系統主要是大數據、3A系統、支付系統等。由于大數據系統與眾多系統關聯，增值內容業務只是其中一個部分，本文不作重點介紹，主要介紹為內容創新專門匹配的3A系統和支付系統。3A系統即認證計費鑒權系統，包括設備認證、用戶認證、業務鑒權、計費管理、業務管理和控制、封裝的統一接口、全業務權限管控等功能。系統框圖如圖2所示。3A系統管控平臺上的所有SP（ServicePro-vide）業務，與媒資內容管理（CMS）和業務管理系統（BMS）直接相連，也可對接第三方3A系統，與BOSS交換用戶及產品的核心數據，控制內容分發網絡（CDN）的播出，是整個內容平臺的核心技術系統。在線支付（PAY）系統是與3A、BOSS、CMS系統集成對接，支持目前主流的第三方支付平臺如支付寶、微信、PayPal、銀聯等。系統框圖如圖3所示。在線支付系統具備支付訂單管理、商戶管理、渠道管理等功能。通過二維碼，實現掃碼支付，填補了有線數字電視業務訂購在線掃碼支付的空白。

3運營思路

3.1社會效益優先，兼顧經濟效益

作為國有文化企業，社會效益始終是公司發展的首位。在此輪內容創新當中，公共服務類占第36卷有十分重要的位置。首先，公共服務類內容有相當部分占據首屏，是整個內容平臺關注度最高的版面。其次，公共服務包含黨建、媒體信息和便民服務等綜合性內容，充分利用現代信息網絡提高了公共服務的普惠度，達到了傳統方式無法企及的效果。第三，在有償服務的同時，強調無償服務的占比，例如教育、養老方面的內容絕大部分是免費的，在影視、娛樂等各類付費內容中，也有一定比例的免費內容。

3.2細分市場，注重長尾效應

“用戶不看電視都在做什么？”這是我們針對目前用戶流失、研究用戶心理提出的問題。于是，我們對用戶收視以外的日常活動進行分析，用戶在工作之余可能開展的活動有：學習、閱讀、購物、旅游、觀影、聚餐、健身、K歌、游戲等。將這些日常活動能夠通過電視終端呈現并體驗的部分與電視結合，在智能終端上開發加載各類相關應用，最大程度上提高電視與生活的結合度，增強實用性，提高了用戶滿意度。同時內容創新要遵循“長尾”效應，根據統計學中冪律（PowerLaws）和帕累托分布（Pare-todistributions）揭示出的規律，大量小眾群體所帶來的價值大于少量VIP價值。因此，內容類型的豐富度，可以有效鎖定需求不同的小眾用戶，從而達到經濟效益的最大化。

3.3運用互聯網思維，打造開放平臺

互聯網的平臺思維是改變傳統生產者和消費者單向傳導的價值鏈，提供多方互聯、多向傳導價值的新型經濟模式。互動電視增值業務平臺，可以構建多方共贏的平臺生態圈。通過改變單向收費為合作分成，引導各類內容和服務提供商進入平臺，與平臺擁有的數百萬用戶實現對接，形成數量眾多的網絡社群，對提供商提出優勝劣汰的良性更新機制，平臺方不做生產和消費，只做價值鏈的對接，保持平臺生態的穩定。互聯網思維追求極致的用戶體驗。在界面方面，新的用戶界面，借鑒互聯網優秀設計理念，頁面布局合理、時尚美觀；操作方面追求極簡，開設一鍵直通模式；在互動方面，開設投票、游戲等互動功能。充分利用大數據挖掘和預測的能力，驅動運營。分析用戶使用和消費行為，促進產品的快速迭代。

4總結

內容創新工作直接關系到服務用戶，是保證企業雙效統一，為企業生存發展提供不竭動力的重要工作，因此也是企業深化改革、高質量發展、開展“智慧廣電”建設的重要一環。內蒙古廣播電視網絡集團有限公司在內容創新方面進行了一些有益的嘗試，取得了一點經驗，但創新沒有終點，還在路上。

作者：馬妍 郭華 王強 單位：內蒙古廣播電視網絡集團有限公司